Incidencia en Jazztel que impide navegar. Aquí tienes la solución (Actualizado)

Escrito por Claudio Valero
Operadores

Desde hace algunos minutos los clientes de Jazztel no pueden acceder a Internet en lo que parece una incidencia masiva que afecta a su servicio. Concretamente, todo apunta a que el sistema de DNS de la operadora no está funcionando correctamente, lo que impide a los usuarios navegar con normalidad por Internet y acceder a los servicios online más populares. Por suerte, tenemos una solución que podéis probar mientras se solucionan estos problemas.

Actualizado: El problema ya está solucionado. La incidencia ha durado unos 30 minutos y estaba relacionada con las DNS.

Twitter se ha llenado de mensajes sobre un problema para acceder a Internet por parte de los usuarios de Jazztel. Según hemos podido comprobar, todo reside en la imposibilidad para conectarse a Internet de los servidores DNS asignados automáticamente por la operadora. Como sabemos, todas las operadoras utilizan sus servidores propios para dar servicio, aunque el usuario tiene libertad para usar los de terceros.

DNS

Los servidores DNS se empezaron a utilizar en el año 1983 debido a la imposibilidad de recordar todos los nombres de dominio conocidos. Sin embargo, esto no era necesario antes debido a que Internet cabía incluso en un folio en 1973.

Cómo seguir navegando con Jazztel cambiando las DNS

Por suerte, se trata de un problema con fácil solución. Los usuarios sólo deben acceder a la configuración de las DNS, bien del ordenador, móvil o router, y cambiarlas por las de otro proveedor que sí funcione. Esto sólo ocurre en los casos en que se tiene IP Pública, ya que los DHCP también están fallando.

En el caso de EliteTorrent, también fue así de fácil. Os dejamos una recopilación con los mejores DNS y los más rápidos, aunque una sencilla solución pasa por cambiarlos por los de Google (8.8.8.8 y 8.8.4.4):

En el enlace anterior vemos que se trata de un proceso sencillo, aunque requiere tener un mínimo de conocimientos. Como esperamos que se trate de un problema que se resuelva en pocas horas, lo mejor será cambiar las DNS en el propio ordenador o móvil y dejar el proceso de hacerlo directamente en el router para otra ocasión. Otra solución sencilla es usar DNS Helper.

DNS

Según el sistema operativo:

Windows

  • Todas las configuraciones
  • Red e Internet
  • Cambiar opciones del adaptador
  • Propiedades del adaptador (botón derecho)
  • Propiedades de Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4)
  • Usar las siguientes direcciones de servidor DNS
  • Completar con una dirección alternativa

Mac

  • Preferencias del Sistema
  • Red
  • Seleccionamos la conexión en uso y pulsamos en Avanzado
  • Navegamos hasta la pestaña DNS, pulsamos en el botón + y añadimos los servidores

Linux

  • Terminal
  • Escribimos sudo gedit /etc/resolv.conf
  • Buscamos nameserver x.x.x.x y cambiamos las x por la dirección
    • A partir de Ubuntu 14.04 puede aparecer una advertencia

Android

  • Ajustes
  • Conexión Inalámbrica
  • WiFi
  • Menú / Avanzado
  • Modificar red
  • Activar Opciones avanzadas
  • Elegir IP estática
  • Modificar DNS y guardar

iOS

  • Ajustes
  • WiFi
  • Sobre la red conectada, pulsar en la “i”
  • Cambiar las DNS

En la mayor parte de los casos, los usuarios solucionan los problemas con este cambio de DNS. Actualizaremos en tiempo real el artículo con toda la información que podamos recabar por parte de Jazztel y el resto de posibles soluciones.

¿Tienes dudas? Resuelve cualquier cuestión en el Foro Jazztel de ADSLZone

Fuente > ADSLZone

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  • Jijiji

    Pazztel intensifies.

  • Javier Sanz

    Parece que el problema además de las DNS tiene que ver con la asignación de IPS. Según estamos pudiendo comprobar, afecta a diferentes partes del territorio Nacional. Estamos intentando recopilar información

  • Juan Carlos Cordero

    funciona!! era el servidor de DNS de Jazztel, cambiado a las DNS de google me ha funcionado (8.8.8.8) 🙂

    gracias por el consejo!!

    • Francisco José Ruiz Alonso

      Pues cuidado, no reinicies el router o tus risas se tornarán en llantos de desolación y gritos de desesperación.

  • Yo no me había enterado de esto, he probado a reiniciar el router y ahora no puedo navegar por Internet y no puedo hacer ni recibir llamadas desde el fijo. ¡Ayuda!

  • pillabichos

    Jazztel cagándola… como siempre.

  • Quini Jiménez Díaz

    No pueden ser las DNS o hay algo más. El router de fibra no pilla WAN IP lo que suena a corte de algún troncal que ha cegado algún supernodo. El corte es a nivel nacional con lo que si sólo fueran los DNS ya estaría funcionando con los server de respaldo pero no. Es algo más gordo.

    • Francisco José Ruiz Alonso

      Ídem, la Wan la tengo KO con Authentication Failure de mensaje de error. He reiniciado el router varias veces y nada, mismo resultado. Tal vez si cuando petaron los DNS sólo hubiese cambiado los servidores y no hubiese reiniciado el router, igual aun tendría internet, pero desgraciadamente reinicié el router y ya no me engancha al ADSL de Jazztel.

  • Jose Luis Godoy

    Pues aqui en Málaga aún no funciona ni fijo ni fibra.

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  • Jorge Nitales

    Solucionado?? Media hora??? Pues en Madrid capital, por lo menos en mi casa, no funciona nada y llevo desde casi las 12 de hoy. A mi me sale más de media hora son servicio..

  • Quini Jiménez Díaz

    ¿Sabe alguien qué ha pasado realmente?¿Cuál ha sido el alcance de la avería?. Por los comentarios parece que ha afectado a todo el país y por el colapso del 1565 parece que ha debido ser a mucha gente. ¿Sabe alguien cuántos?

  • DjGnomoEsP

    en vera, almeria llevo desde el dia 31 sin internet…