Telefónica monitorizará las conexiones en tiempo real para evitar fallos y optimizar la red

Fibra Óptica

Telefónica también nos ha reservado novedades para el Mobile World Congress que se celebra en la ciudad de Barcelona. En este domingo cargado de actualidad, la operadora ha informado de la puesta en marcha de un proyecto global para analizar en tiempo real la experiencia de uso de sus clientes y garantizar así la calidad y excelencia de su red.

Telefónica arrancará este año un proyecto, empezando en Argentina y Chile, pero que alcanzará a todos los países donde opera actualmente, incluyendo España. El proyecto puntero permitirá medir en tiempo real la experiencia de servicio de los clientes en términos de calidad. La idea es poder garantizar una conectividad y prestaciones excelentes para que siempre se disfrute de los servicios.

Se realizará un análisis agregado y anónimo de todos los datos de comportamiento de los clientes. Con el importante número de estos, se aprovechará su escala para tener una percepción real de todo lo que ocurre. Se dará así un paso más como compañía centrada en el cliente y evolucionará hacia una gestión de red que permita asegurar la máxima calidad. Por ejemplo, si un cliente que ve contenido streaming tiene problemas de experiencia, será posible detectar si es un problema de red o del OTT.

Utilizando la información anonimizada y agregada del uso de la red por parte de los clientes será posible anticiparse a las posibles incidencias y problemas, así como los puntos negros y otras cosas. La operadora podrá realizar acciones proactivas (antes de que sucedan los problemas) para garantizar el mejor uso de los servicios. También podrá hacer un mantenimiento predictivo de las redes para optimizarlas y dar así respuesta más rápida a los clientes con incidencias.

Se utilizará el Índice de Experiencia de cliente (CEI), una escala entre 0 y 100 que mide la experiencia de usuario de forma integrada/completa. Será un diferenciador estratégico que permita comprender y optimizar la experiencia del cliente. Gracias a poderosos algoritmos informáticos, combinados con mediciones objetivas de calidad, se obtendrá su valor.

ECI Telefonica

Como hemos dicho, la compañía nos mostrará los primeros detalles durante el Mobile World Congress que se celebra en la ciudad de Barcelona y espera tenerlo activo para finales de año, comenzando por Argentina y Chile, pero dando el salto rápidamente a todos los mercados donde opera. En 2017 estará disponible en todos los países.

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Escrito por Claudio Valero

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
9 comentarios
  1. Javier Sanz 21 Feb, 16 4:10 pm

    Es interesante este tema, para bajarlo a la tierra… Ponen de ejemplo que si por ejemplo detectan que en una zona concreta hay clientes que tienen problemas para acceder a Youtube por ejemplo, automáticamente se dan cuenta y actúan, antes de que sean los propios clientes los que reporten el problema.

    De momento empezarán en Chile a aplicar el sistema y al año que viene estará implementado en todos los países.

  2. Konata400 21 Feb, 16 9:11 pm

    Para detectar puntos negros…

    Si todos los clientes con ADSL de 3 Megas o menos, agonizando que piden fibra y no se la espera ni para el 2020…

  3. jaumequalsevol 21 Feb, 16 10:34 pm

    Monitorizar : eufemismo de espiar.

  4. Jaime
    Usuario no registrado
    22 Feb, 16 8:30 am

    o sea, que espiarán a los clientes para obstaculizar conexiones que no interesan a movistar, más que nada p2p

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      22 Feb, 16 2:07 pm

      exacto!

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Feb, 16 8:56 am

    Cada vez estoy más contento con mi VPN…

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Feb, 16 10:15 am

    Resumiendo:
    Van a espiar que consumo haces y donde te metes. Jajaja, perfecto una compañia que no volvere a pisar.

  7. andrew_mp
    Usuario no registrado
    22 Feb, 16 11:50 am

    Para evitar fallos y para capar Netflix

  8. ORANGE ÉS COLLONUT
    Usuario no registrado
    22 Feb, 16 12:55 pm

    ADSLZONE es la oficina de prensa no oficial de Timofónica (mensaje borrado por los mangoneadores).