Los números 800 y 900 y los SMS Premium contra las cuerdas

Escrito por Claudio Valero
Actualidad

Los números de tarificación adicional de voz, más conocidos como números 800 y 900 y los SMS Premium, han traído de cabeza a los usuarios durante los últimos tiempos. Son muchos los que han caído en la trampa y han pagado facturas muy elevadas. Esto se puede terminar con las nuevas propuestas de la CNMC.

La CNMC ha publicado un informe sobre el proyecto de Orden de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) por el que se modifica la Orden PRE/361/2002, de 14 de febrero. En esta orden se recogen los derechos de los usuarios en relación con los servicios de tarificación adicional. La cuestión es examinar si los cambios contribuyen a mejorar el funcionamiento de estos números especiales.

Antes de nada, debemos distinguir dos servicios de tarificación adicional, según lo aprobado en 2002 por el SETSI. Estos son los dos supuestos que se destacan:

  • Servicios de tarificación adicional prestados por voz o a través de sistemas de datos, que se prestan a través de los códigos de numeración telefónica 803, 806, 807, 905 para servicios de voz y 907 para servicios sobre sistemas de datos (este último está prácticamente en desuso)
  • Servicios de tarificación adicional prestados a través de mensajes de texto y multimedia (SMS Premium)

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El proyecto para modificar la Orden que regula estos servicios incluye los siguientes cambios. En primer lugar, que la prestación de servicios de tarificación adicional se realizará siempre a partir de la marcación directa por el usuario, a través de su terminal, del código de numeración correspondiente. Esto quiere decir que se prohíbe la marcación automática por medio de aplicaciones, programas o dispositivos.

En segundo lugar, se aboga por incluir un plazo específico y máximo de seis meses para resolver y notificar la Resolución que apruebe la SETSI cuando se produzca un incumplimiento de lo establecido. Por último, que Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional, CSSTA, modifique los Códigos de conducta de los servicios de tarificación adicional.

Además de todo esto, la CNMC incluye algunas propuestas como que se especifique que la orden que se va a dictar será de aplicación a los servicios de tarificación adicional prestados a través de voz y a través de mensajes. También dos prohibiciones, que deben quedar claras:

  • prohibición de llamadas entrantes o mensajes iniciales desde numeración de tarificación adicional. Es decir, debería prohibirse que se enviase un mensaje desde numeración SMS Premium sin haber enviado antes el usuario una petición y de igual forma que se realicen llamadas desde numeración de tarificación adicional de voz.
  • prohibición del uso de la numeración de tarificación adicional para la prestación de servicios de atención al cliente o de posventa.

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Por todo ello, entiende que la definición de servicio de tarificación adicional tanto de voz como de mensajes debería quedar de la siguiente forma: “Son servicios de tarificación adicional aquellos servicios de comunicaciones electrónicas que supongan el pago por los consumidores de una retribución añadida al precio del servicio telefónico o del servicio de envío de mensajes en concepto de remuneración por la prestación de algún servicio de información, entretenimiento u otros”.

¿Qué os parecen los cambios propuestos en relación a los números 800 y 900 y los SMS Premium?

Fuente > Expansión

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Comentarios
18 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Oct, 14 4:33 pm

    Haber si es verdad y al menos dejan de colocar números 800 y 900 en la atención al cliente y así cuando el usuario tenga algún problema no nos sablearán…

    1. tomoko 20 Oct, 14 7:01 pm

      La verdad que ya era hora, es una vergüenza que estos números te metan contestador y musiquita para conseguir más €.

    2. waxfuzz 20 Oct, 14 9:28 pm

      Pero si los números 800 y 900 son gratuitos, los que no lo son , son los 80X 90X

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Oct, 14 11:31 am

      A ver, a ver, a ver, a ver, a ver, a ver, a ver, a ver, a ver, ….

  2. Arvisan 20 Oct, 14 5:10 pm

    En principio me parece bien.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Oct, 14 5:16 pm

    A ver si es verdad y en entra en vigor lo antes posible, y esta manada de chorizos no les queda otra que cerrar los chiringuitos.

    Pero bueno han robado por que los gobiernos y los operadores siempre se lo han puesto fácil

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Oct, 14 6:01 pm

    Sería útil de verdad si incluyesen también los 902, con los que también ganan dinero los call-centers (aunque menos que con los otros, cierto es).

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Oct, 14 6:32 pm

    Recordad que los 900 son gratuitos! no así los 90x

    Saludos!

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Oct, 14 6:36 pm

    Es decir… ¡NADA DE LO QUE DEBERÍAN HACER!

    1) Con los números de VOZ de tarificación adicional, debería POR LEY obligarse a escuchar primero y durante 30 segundos una grabación que dijese que se trata de un número que cuesta XX,XX Euros minuto/llamada, y que si desea aceptar el servicio pulse la combinación (que será aleatoria y siempre diferente) de los 4 dígitos siguientes…

    2) Para los SMS premium, simplemente se cobran cuando se recibe un SMS que pide la confirmación del SMS enviando una respuesta OK y CÓDIGO al número. Indicando en el mensaje el coste EXACTO de XX,XX Euros.

    ¡MIRA QUE ES FÁCIL REGULARLO Y QUE NO HAYA NINGÚN TIPO DE ENGAÑO!
    Pero como en realidad la CNMC está al servicio de las operadoras, y estas al final ganan dinero con todos estos timos… ¡así vamos!

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Oct, 14 6:42 pm

    Lo que deberían prohibir es que los números de atención al cliente de tipo 901 y 902 no publiquen el número de RTC que realmente utilizan.

    ¡No a los números 900!

    1. tomoko 20 Oct, 14 6:59 pm

      •prohibición del uso de la numeración de tarificación adicional para la prestación de servicios de atención al cliente o de posventa.

      Con eso, ya se te acaban los problemas porque solo se usarían por los servicios hotline o astrólogos y los de atención al cliente serían 91-xxxxxxx, 93-xxxxxxx, etc…

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        20 Oct, 14 7:36 pm

        Te compras un televisor samsung, al año se te avería y para llamar al servicio técnico te obligan a llamar a un 902. No hay números alternativos en ninguna web por lo que hay que pasar por el aro.
        Además te torean, diciendo que si el software, que si lo reinicies y te tienen un buen rato colgado al teléfono.
        Son unos sinvergüenzas, con todo lo que ganan y te obligan a llamar a un 902, por la mierda de aparatos que fabrican con obsolescencia programada.

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          20 Oct, 14 8:06 pm

          El único que se libra de los que yo conozco, Philips. Me ha tocado contactar con ellos ya unas pocas veces, por avería, actualizaciones, consultas y accesorios, y aparte de dar con una solución sin tirar el aparato, la llamada era nacional o gratuita, y la atención inmejorable. Con Siemens/Bosch fue mediocre (envíos equivocados y a medias, dos veces). Canon ofrece buen servicio para piezas, aunque puede salir un ojo de la cara una reparación oficial…

        2. Anónimo
          Usuario no registrado
          20 Oct, 14 8:13 pm

          Ay, y que no me olvide de los señores de la atención al cliente de TomTom, que para unos que se lo curran, me los he dejado de lado. Me quito el sombrero ante ellos. Número nacional, contesta siempre gente bien preparada y una paciencia extraordinaria.

        3. Anónimo
          Usuario no registrado
          21 Oct, 14 10:09 am

          De samsung mejor no compreis nada, yo despues de la que me han liado con el móvil ya ni los valoro como marca para otras cosas mas caras (electrodomesticos, portatiles, televisores…

          Hace 2 años compre un movil samsung y a los 3 meses tuvo que ir a garantia por varios problemas de pantalla y cuelgues aleatorios (da igual cuantas veces reinstalases el sistema). Desde esa primera vez ha estado en garantia una vez tras otra ya que siempre venia sin arreglar o incluso con problemas extras (una vez vino con el boton de apagado roto) y no he podido ni disfrutar del movil que compre.

          Por fin a samsung le dio por decirme que me daria un movil nuevo (le dio porque es lo que marca la le, no por voluntad propia claro), recogio el mio hace unos 2 meses y desde entonces estoy esperando que me lo den, llamando todas las semanas a ese famoso 902 de pago y alli nadie sabe fechas, que “ya me lo daran”

          Yo me quedare sin movil, pero en mi familia productos samsung nunca mas.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Oct, 14 7:44 pm

    Eso no va a salir para adelante nunca…..hay demasiado intereseses

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Oct, 14 7:48 pm

    Aquí estan implicados los timadores, las compañias de teléfono y el gobierno, todos aprovechandose y sin solucionarlo… y mira que es facil. Ladrones!!!!!!

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Oct, 14 8:18 pm

    MEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEC
    ERROR!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    EN EL TITULAR PONE NUMEROS 800 Y 900 AQUI HAY MUCHA CONFUSIÓN.
    SUGIERO QUE PONGAIS 80X I 90X PORQUE EN UN PRINCIPIO PARECE QUE SEAN NÚMEROS 800 Y 900 CUANDO AMBOS NÚMEROS SON 100% GRATUITOS Y EL QUE LLAMA NO PAGA NI UN CÉNTIMO.
    Sugiero que pongais 80x y 90x de esta forma es mucho más claro
    Aunque se sepa que va para numeros 806 807 905 etc.. hay que poner un poco más claro el titular.
    Los números 80x y 90x y los SMS Premium contra las cuerdas
    Los números de tarificación adicional de voz, más conocidos como números 80x y 90x y los SMS Premium, han traído de cabeza a los usuarios durante los últimos tiempos. Son muchos los que han caído en la trampa y han pagado facturas muy elevadas. Esto se puede terminar con las nuevas propuestas de la CNMC.