Tuenti Móvil reconoce problemas de cobertura a nivel nacional que afectan a sus clientes (Actualizado)

Actualidad

La operadora Tuenti Móvil ha reconocido a través de su cuenta oficial en Twitter y de su blog oficial que su red de telefonía móvil está registrando una serie de incidencias que impide ofrecer cobertura de forma continúa a sus clientes. Algunos usuarios han solicitado una compensación a la compañía por las molestias ocasionadas. (Información actualizada)

Ha sido a través de la cuenta oficial de la red social Twitter, donde Tuenti Móvil ha reconocido los problemas y ha asegurado a los usuarios que el departamento técnico se encuentra actualmente tratando de solucionar el problema. Después ha publicado un artículo en su blog corporativo pidiendo disculpas y explicando los motivos de los fallos que se han producido en su red.

Al parecer, el problema está dejando por momentos sin cobertura a buena parte de los clientes repartidos a nivel nacional. Las quejas de los usuarios no han tardado en aparecer y se han producido desde ciudades como  Zaragoza, Córdoba o Segovia, lo que da buena muestra del alcance de la incidencia a nivel nacional.

Según los usuarios afectados, en las últimas horas no han podido recibir llamadas con normalidad suponiendo en algunos casos un grave perjuicio para los clientes que tenían contratada alguna tarifa de telefonía con el operador móvil virtual. Muchos de los usuarios afectados han mostrado su malestar por los problemas técnicos y han solicitado a la operadora algún tipo de compensación por las molestias causadas mientras perdure esta incidencia.

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Tuenti Móvil cargó erróneamente recargas automáticas

Hace tan solo unos días os informábamos al respecto de otra incidencia sufrida por la operadora móvil virtual que aunque había afectado al 0,5% de clientes activos, las consecuencias habían sido graves sobre esos usuarios. Debido a un problema informático interno, Tuenti había procesado de forma automática recargas de un máximo de 10 euros, provocando el cargo a los clientes en algunos casos de importes que alcanzaban los 1000 euros.

Cambios en la plataforma

Según la propia operadora, la incidencia se ha producido porque están realizando cambios en su plataforma para convertirse en un OMV Full MVNO (Mobile virtual network operator) lo cual implica que los clientes se verán beneficiados en el futuro con mayores servicios y probablemente mejores tarifas. Se trata de un paso importante que convertirá a Tuenti móvil en uno de los operadores más innovadores del mercado.

Escrito por David Valero

Fuente > Tuenti

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Comentarios
35 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Sep, 14 5:40 pm

    No he notado nada en madrid o guadalajara. La app si que fallaba

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      25 Sep, 14 5:44 pm

      Aquí Madrid Sur, sin servicio de datos.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Sep, 14 5:43 pm

    El suroeste de Madrid sin cobertura desde esta mañana

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Sep, 14 5:52 pm

    En Murcia ni una raya de cobertura

  4. descargas666 25 Sep, 14 6:04 pm

    En Navarra, sí.
    Llevo dos dias que se me va y se me viene la cobertura, e incluso ¡Se me está conectando a redes de Yoigo! El soporte técnico ya está al tanto de esta incidencia que hace que pierda la cobertura y se me conecte a redes de yoigo y me ponga el mensaje en “Tarjeta SIM rechazada”.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      26 Sep, 14 4:40 pm

      Es imposible que se te conecte a la red de Yoigo.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Sep, 14 6:39 pm

    En Barcelona viene y va la cobertura y cuando hay 3g no deja navegar

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Sep, 14 6:40 pm

    En Cáceres sin datos, y sin poder recibir llamadas.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Sep, 14 6:48 pm

    Madrid capital, sin cobertura desde las 8 de la mañana aprox. Esperando solucion

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Sep, 14 6:51 pm

    Yo igual todo el día sin teléfono. Coslada/Madrid

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      25 Sep, 14 8:08 pm

      es una vergüenza.
      Toda la tarde sin red y justo hoy que estaba cambiando de móvil preocupado por si era éste…

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Sep, 14 6:55 pm

    Sin red desde la mañana. Espero que lo solucionen pronto y que compensen por la incidencia.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Sep, 14 6:56 pm

    YA ERA HORA. Desde agosto -REPITO AGOSTO- cortes de línea cada 2×3. Pero no en plan, no te carga esta página. En plan, hablando por teléfono se corta la llamada. Desde agosto. Una vergüenza. Envié varios emails y me decían que era por el turismo, algo temporal (sin comentarios).

    En fin, fuga de clientes. Yo hoy he hecho portabilidad a República Móvil (y no, no pago para que me reduzcan la velocidad, que os veo venir xd)

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      25 Sep, 14 7:21 pm

      Pues yo no voy hacer fuga de clientes porque no ve voy a cambiar todos los opreadores han tenido alguna vez incidencias de este tipo.confio en qué lovan a solucionar. Seguire en tuenti buenas tarifas cobrtura movistar.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        25 Sep, 14 8:36 pm

        Bueno. Una cosa es incidencias. Otra cosa es 2 meses negando la mayor hasta que el problema se ha extendido a nivel nacional y han tenido que dar explicaciones.

        Yo no me dejo estafar. Ya veo que tú sí. No entiendo entonces por qué elijes un operador sin permanencia.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Sep, 14 7:08 pm

    En Cadiz cerca de dos horas sin cobertura de voz

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Sep, 14 7:27 pm

    Otro entre caceres y badajoz sin datos, llamas al 22020 y te dicen que pongas un correo, lo cual es IMPOSIBLE SIN DATOS.
    PARA FLIPAR.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Sep, 14 7:45 pm

    Salamanca sin datos toda la tarde

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Sep, 14 7:48 pm

    En Salamanca toda la tarde sin datos y sin recibir llamadas

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Sep, 14 8:06 pm

    Desde algun lugar de barcelona ningún problema… Sera por zonas…

    1. man1809 25 Sep, 14 8:26 pm

      Yo comprobado problemas en Pamplona, Salamanca, y León; no envian la llamada, ahora la incidencia ha disminuido y salen bien dos de cada tres llamadas. LLamas a un numero de Tuenti desde donde llames fijo o movil, no te envia la llamada.

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Sep, 14 6:34 am

    En navarra, ayer toda tarde sin cobertura, y llevo sin datos desde ayer, aún no funciona.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      26 Sep, 14 7:07 am

      En Cáceres continuo sin voz ni datos, que vergüenza.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        26 Sep, 14 7:10 am

        Seguimos sin datos desde Madrid
        Esto no tiene solución
        Pensando en la portabilidad en 3 2 1!!!

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Sep, 14 7:29 am

    Sin datos en el centro de Madrid desde ayer al medio dia… Vaya tela!

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Sep, 14 1:49 pm

    En Jaen va y biene la cobertura pero cuando quieres hacer una llamada te da como si estuvieras sin Cobertura vaya un desastre….

    1. Arteal 26 Sep, 14 3:49 pm

      En el foro de soporte pone que poniendo el modo avión y volviendo a conectar pasados unos minutos se soluciona. Yo he recuperado los datos así, que es lo que me fallaba.

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Sep, 14 4:53 pm

    Mensaje recibido de Tuenti (resumido):

    “Quiero reiterarte mis disculpas más sinceras en nombre de todo el equipo de Tuenti por las molestias que este hecho ha supuesto. Estamos trabajando para que situaciones así no se vuelvan a producir. Como te dijimos ayer, vamos a proceder a realizar una compensación general a todos los clientes por la pérdida del servicio de 5 euros. Si eres cliente de prepago, te daremos los 5€ en forma de saldo, si eres de contrato tendrás 5€ de descuento en tu próxima factura de octubre.”

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Sep, 14 8:38 pm

    En malaga ayer sin voz toda la tarde

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Sep, 14 11:22 pm

    En Sevilla sin llamadas y sin Internet. Ocasionando muchos inconvenientes por ello. Dos días sin linea de móvil llevo.

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Sep, 14 4:33 pm

    Esque estas cosas me levantan la moral el porque es muy simple esta cosa se esta haciendo mayor y las cosas se quedan obsoletas en mi opinión todos estos servicios sobran como mucho whassap dejaria con vida las demas si las death notes funcionara en estas cosas vamos me quedaria tan ancho. Asco que dan estas cosas te hacen depender te hacen que te comas mas la cabeza y tu vida amorosa la deteriora también te tienen controlado y eso no es vivir decidme retroglado o desfasado pero yo estas cosas me revientan mucho como los putos engachaos al movil.

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Sep, 14 6:07 pm

    En mi caso, ayer y hoy por la mañana sin servicio de datos

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Sep, 14 11:29 pm

    En lugo desde hace horas ni datos ni llamadas. Eso sí el bono me vence el martes y estoy sin poder consumirlo. Bravo tuenti…ese es el camino.

  25. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Sep, 14 1:04 am

    Hace dos días que no puedo hacer llamadas. Servicio vergonzoso.

  26. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Oct, 14 1:45 am

    Tengo movil desde el año 97, he pasado por varias compañías y antes o despues todas me han dado algun problema (normalmente de facturación), si hay buena voluntad para solucionarlo nunca lo he tenido en cuenta, con tuenti me quedé como dos horas sin internet dicen que compensarán con 5 euros, a mi me basta ese gesto (como sino me descuentan nada) si el problema queda solucionado, todos nos equivocamos, aquí veo comentarios de gente muuuuy exigente, espero que ellos en su trabajo sean tan exigentes con ellos mismos, aun así seguro se equivocarán. Yo por mi parte sigo en tuenti, eso si, que todo se solucione y siga tan bien como antes o mejor.