Tuenti Móvil sufre una incidencia y cobra a sus clientes cantidades desorbitadas por error

Operadores

Durante el día de hoy Tuenti Móvil ha experimentado una anomalía en su sistema informático encargado de cobrar de forma automatizada a quienes tienen habilitada la “recarga automática”. Esta incidencia técnica ha dado lugar a cobros de hasta 1320 euros por error, sobre lo que ya han trabajado los ingenieros de la compañía tan rápido como ha sido detectado.

El operador móvil virtual Tuenti Móvil ha experimentado hoy un grave problema en su sistema informático, tal y como ellos mismos han explicado de forma pública, que ha llevado al cobro, por error, de cantidades desorbitadas a usuarios con “recargas automáticas” de 10 euros máximo. Tanto es así que esta cifra ha llegado a multiplicarse por 100, e incluso más. Como es evidente, el contratiempo que ha sufrido el operador ha repercutido directamente en los usuarios, motivo por el cual Tuenti Móvil ha corregido los datos de cobro erráticos, ha compensado a los usuarios y, en definitiva, ha solucionado la situación de una forma impecable, dando en todo momento información directa a los afectados.

Nos explican, a través de su propio blog, que su incidencia técnica sufrida durante el día de hoy ha tenido impacto únicamente sobre menos del 0,5% del total de sus clientes activos, lo cual no ha sido motivo para restar importancia al asunto en la dirección del operador móvil virtual y por lo cual han actuado en consecuencia elaborando un plan de compensación ofreciendo a los afectados el uso gratuito de la tarifa que tenían contratada (desde 1 mes hasta 6 meses, en función de la gravedad de cada uno de los casos).

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Además de la compensación, y como ya adelantábamos, obviamente el operador ha iniciado ya la revisión y devolución de los cobros realizados por error a los usuarios afectados. En esta ocasión, a pesar de haber tenido lugar un grave problema y haberse visto afectados en gran medida ciertos usuarios, Tuenti Móvil ha demostrado que su capacidad de reacción ante este tipo de situaciones es realmente rápida y, sobre todo, ha actuado de forma ejemplar en el campo de la comunicación, utilizando la vía blog para abarcar el aspecto más público y las vías email y SMS para centrarse en los casos particulares estableciendo contacto directo con los usuarios, sus clientes.

¿Has tenido problemas? Recuerda que en ADSLZone disponemos de un foro oficial de soporte técmico para clientes de Tuenti Móvil.

Escrito por Carlos González

Fuente > Comunicado oficial

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Comentarios
18 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 14 9:58 am

    Parecido a las “incidencias” que sufre Vodafone todos los meses.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Sep, 14 2:47 pm

      Hombre!! y a las de Yoigo

  2. Arvisan 21 Sep, 14 10:40 am

    Curioso que sea un error a favor de la compañía y no al revés; que el sistema se haya puesto como loco a regalar recargas a todo quisqui. Muy curioso…

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      22 Sep, 14 9:30 am

      Pues no veo que sea tan curioso. Cuando haces un sistema de facturación lo haces para facturar y un fallo lo que puede generar es una mala facturación, no una mala devolución.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 14 10:51 am

    nah, fuera ya , si tienen dignididad habrian cerrado ya la compañia esa misma hora despues de la incidencia.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Sep, 14 11:59 am

      …y los directivos afusilaos!!!

      jajajajaja XD

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 14 12:03 pm

    Registrate en este juego y ayuda a España a prosperar económica, política y militarmente… http://bit.ly/guerraenred

    1. miguel019 21 Sep, 14 1:22 pm

      Que te calles ya SPAMER

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 14 12:18 pm

    Se nota que la compañía esta pertenece a…ejem…siiiii

    Timofonicaaa

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 14 1:10 pm

    Pues a mi novia 210 bonos por 10€ le han cobrado.
    Un cachondeo, yo he abierto incidencia y preguntado en el foro oficial y no he recibido contestación de Tuenti.

    Ahora poco a poco va recibiendo abonos individuales. Ahora nos toca revisar que nos lo devuelvan todo, porque no me fío ni un pelo.

    Hasta el día de hoy estábamos contentísimos con el servicio. Pero lo de ayer nos ha amargado el fin de semana y ,a mi parecer, no nos han prestado la atención necesaria ante la gravedad del asunto.

    Saludos

  7. miguel019 21 Sep, 14 1:24 pm

    Usuario anterior Miguel018 Ahora Miguel019

    Tuenti se ha estancado, debería de plantearse la idea de ofrecer mas funciones, Cosa que nos interesa a todos,

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 14 1:35 pm

    No entiendo porqué Movistar,no convierte verdaderamente a tuenti móvil en una segunda marca low cost como es el caso de orange con amena,y se deja de tanta historia de tener la obligacion de abrir una cuenta en tuenti,por ejemplo,y ofertar buenas tarifas….etc.Creo que les iría mejor

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 14 1:48 pm

    por eso yo uso prepago, porque a ver como me robas 1000 leuros con los 15 que tengo en la tarjeta 😛

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Sep, 14 2:32 pm

      Via un cobro desde tu tarjeta de credito, o la CC.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        21 Sep, 14 4:11 pm

        no tienen ninguna de las 2 cosas

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 14 6:08 pm

    Nunca cobran de menos y siempre de mas, que casualidad.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Sep, 14 12:50 pm

    Pues no se como tienen errores. En Robiestar a mi madre le cobraron una llamada de 6 horas que nunca hizo y al quejarse le dijeron que su sistema era infalible, si le cobraron eso es por que lo gastó, y al llamar yo para quejarme el sistema infalible no funcionaba y no pudieron atender mi llamada.

    Solución, cambio de operador, denuncia y corte de mangas.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Sep, 14 8:32 am

    como puede seguir funcionando esta basura? ojala, solo ojala se extinga toda esta escoria que llamáis redes sociales lo único que hace es que seamos dependientes y lo peor de todo es que te complique también tu vida amorosa