Conoce los operadores de telefonía más denunciados por los consumidores en 2013

Operadores

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones ha revelado los datos globales que nos dejó el pasado año 2013 confirmando un ligero aumento en el número de denuncias que los usuarios han interpuesto a los diferentes operadores de nuestro país en comparación con 2012.

reclamaciones-2013La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, perteneciente al Misterio de Industria, Energía y Turismo informa que el número total de consultas recibidas tanto por vía telefónica como a través de la página web, ha disminuido desde las 153.145 que se alcanzaron en 2012 a las 135.082 de este año, lo que supone un 11,79% menos, siguiendo con la tendencia a la baja que se mantiene desde que en 2009 se superaran las 240.000 consultas.

Por otra parte, el número de reclamaciones ha aumentado levemente, un 6,4%, en comparación con las cifras registradas el pasado año. En total 31.612 reclamaciones han sido comunicadas al organismo por parte de los usuarios en referencia a diversos temas que desglosaremos a continuación. Este 2013 se sitúa en guarismos parecidos a los que tuvieron lugar en 2010, tras el considerable aumento de 2011 y la posterior caída de 2012. Pero no todo es malo, ya que la proporción de estas reclamaciones que han sido resueltas a favor del consumidor sigue siendo alta, en concreto un 67,4% por un 32,6% que concluyeron favorables al operador.

reclamaciones-servicios-2013El servicio que se lleva la palma como el que más reclamaciones ha generado sigue siendo a pesar del descenso de más de 10 puntos, el de la telefonía móvil con un 39,8%. En segunda posición encontramos los paquetes de voz y datos, que han aumentado considerablemente desde un 19,1% a un 24,6%, en parte propiciado por el número de usuarios que contrata este tipo de tarifas, que sigue al alza. La telefonía fija también empeora sus resultados a favor del acceso a Internet, que ahora es culpable solo de 1 de cada 10 reclamaciones.

reclamaciones-telefonia-2013Los problemas que más habituales que han afectado a los consumidores son los de facturación, tanto en telefonía fija como móvil y paquetes de voz y datos. Solo en los servicios de acceso a Internet, las bajas han obtenido este puesto de “honor”, y es que junto a las portabilidades, son los otros grandes quebraderos de cabeza para los usuarios. Destaca el incremento de las consultas y las quejas por la suscripción a servicios SMS Premium en telefonía móvil, que acaparan un 13,1% por el 7,4% de 2012. La proliferación de estafas y timos que utilizan estos medios se ve reflejada también en este informe.

Los operadores más denunciados

  • Telefonía móvil: Vodafone, Orange y Movistar
  • Telefonía fija: Orange, Jazztel y Ono
  • Internet móvil: Vodafone, Movistar y Orange
  • Internet fijo: Ono, Orange y Vodafone
  • Convergentes fijas: Ono, Orange y Jazztel
  • Convergentes móviles: Orange, Vodafone y Movistar
Escrito por Lucas Cruz

Fuente > Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

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Comentarios
14 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 May, 14 5:48 pm

    En los foros algunos hablan de denunciar pero ninguno lo hace, incitan a otros a denunciar pero ellos no denuncian, eso es tirate tu a la piscina que yo no me mojo la barriga.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 May, 14 6:01 pm

    Estadisticamente Jazztel es la que menos pringa ya que solo aparece en 2 de 5 veces. Las que mas son Orange, Vodafone, Ono y Movistar.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      19 May, 14 6:02 pm

      …en 2 de 6 queria decir…

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 May, 14 6:04 pm

    Las que salen tambien son las que más clientes tienen.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      19 May, 14 7:10 pm

      Aprende que cuando se habla de porcentajes, se está hablando de proporciones.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        20 May, 14 8:38 am

        Los porcentajes no ponen sobre que proporción, por lo que no tiene que estar ligado ese porcentaje al número de clientes que tiene cada operadora, yo creo más bien que se refiere al porcentaje en relación al número de reclamaciones/denuncias totales.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 May, 14 7:50 pm

    Dando un valor a la posición (3 puntos para el primero, 2 para el segundo y 1 para el tercero), la cosa queda así…
    Jazztel 2 + 1 = 3
    Movistar 1 + 2 + 1 = 4
    Ono 1 + 3 + 3 = 7
    Vodafone 3 + 3 + 1 + 2 = 9
    Orange 2 + 3 + 1 + 2 + 2 + 3 = 13

    Algunos quedan muy retratados.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      20 May, 14 12:30 pm

      Ahora, ya que estáis, extrapolad por el número de accesos de cada operadora y sacad el tanto por mil de reclamaciones. Quizás no se quede la primera Jazztel

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        20 May, 14 12:33 pm

        vodafone namber one, ingleses piratas for the win

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 May, 14 10:31 pm

    Hablando de denunciar yo he denunciado a Vodafone…me quitaron la permanencia, después de seis meses y con un teléfono de 400 euros en el 2011. Después recurri y hace dos meses salio concedido lo q le pedía…me concedieron la indemnización de 108 euros q pedía y ya la tengo en mi bolsillo…gracias Vodafone…aunque se q mas esto lo hace muy poca gente pq sino madre mía donde estaría…desde q he dejado Vodafone por una omv el teléfono para mi ha dejado de ser una preocupación…nunca mas vodafono, Orange y movistar…

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 May, 14 12:36 pm

    Muy interesante leer a partir de la página 18. Las posiciones de los operadores varían un poquito. Me parece que este articulo ha sido un poco arbitrario o interesado. No es lo mismo dar los datos como los dais que el proporción a los usuarios totales de las operadoras:

    http://www.usuariosteleco.es/Destacados/Datos%20oficina/Datos_OAUT_2013_ANUAL.pdf

    . Telefonía móvil. Clasificación por operadores  
     
    Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, 
    en función del número de abonados. 
     
     
    OPERADOR  Recl / 10.000 abonados  Recl / 10.000 abonados 
    2013  2012 
    VODAFONE MOVIL  4,51  4,85 
    ORANGE MOVIL  3,20  2,56 
    MOVISTAR MOVIL  1,90  2,31 
    YOIGO  1,53  1,61 

    14. Acceso a Internet fijo. Clasificación por operadores  
     
    Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, 
    en función del número de abonados. 
     
     
    OPERADOR  Recl / 10.000 abonados  Recl / 10.000 abonados 
    2013  2012 
    ONO  4,29  2,66 
    ORANGE FIJO  2,15  2,24 
    VODAFONE FIJO  1,52  2,90 
    JAZZTEL  1,48  1,67 
    MOVISTAR FIJO  0,31  0,54 

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      20 May, 14 12:39 pm

      18. Quejas sobre los servicios de atención al cliente 
       
      QUEJAS ATENCIÓN AL CLIENTE / 10.000 abonados 
      OPERADOR  2013  2012 
      ORANGE FIJO 0,29 0,23 
      VODAFONE FIJO 0,17 0,05 
      JAZZTEL 0,15 0,15 
      VODAFONE MÓVIL 0,09 0,04 
      MOVISTAR MOVIL 0,07540 0,054 
      ORANGE MÓVIL 0,07539 0,049 
      YOIGO 0,07 0,10 
      ONO 0,04 0,04 
      MOVISTAR FIJO 0,02 0,01 

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      20 May, 14 7:35 pm

      Esto sí es un comentario informativo.
      Gracias 🙂

  7. Suso2346 21 May, 14 12:43 am

    Algo de razón tienen, yo con ONO quede muy mal, mal servicio, fallos de conexión, ruter sin WiFi, facturas dobles, etc. y al final 2 años despues me llaman pidiéndome dinero por cancelación impropia sin documentos que lo colaboraran, así era ONO ahora no lo se como sera.