creo que voy a tener movida con The Phone House...

Mega Zoner@ Registrado: Nov 16, 2006 Mensajes: 2421

Yo me pase el 8-02-07. a orange me conpré el v3 por 40e y también tuve una movida parecida con lo del seguro que al final no me hice lo veía demasiado caro,y otra discusión con el empleado por que me mostraron los móviles en azul y despues me los dieron en color plata.

saludos

Guiño

Publicado: Martes 27 Febrero 2007, 17:38

Bueno, siguiente movimiento. Hoy les he enviado la siguiente carta certificada a los señores de The Phone House.

Cita:

Madrid, a 27 de febrero de 2007

Muy señor mío:

El pasado día 29 de noviembre de 2006 realicé en la tienda The Phone House que se halla en el C.C. Principe Pio un contrato pospago de portabilidad Orange con teléfono móvil Motorola modelo “V3x” y un seguro con cobertura “Plus” asociado a dicho terminal. A continuación procedo a relatarle mi caso:

Según la srta. Gxxxx Txxxx , que fue la empleada que me atendió en ese momento, el seguro tenía un coste de 36 euros cada tres meses, pero siendo gratuitos el segundo trimestre del contrato del seguro. A partir del sexto mes, el coste del seguro “Plus” volvía a ser de 36 euros por trimestre.

Le hice constar a la empleada que las condiciones del contrato que iba a firmar eran distintas a las condiciones que ella había dicho verbalmente y le pregunté que cuales eran las condiciones que se me iban a aplicar a mí: las del contrato escrito o las de palabra. La señorita me informó que las condiciones correctas eran las que ella me había dicho y que se debía a una “promoción”. Finalmente, firmé el contrato del seguro.

Tres meses después, el pasado día 17 de febrero de 2007 recibí un extracto de 36 euros en mi cuenta a nombre de New Technology Insurance, que se correspondía al pago del segundo trimestre del seguro del terminal móvil. Como las condiciones del seguro que me expuso su empleada no correspondían con el cobró de 36 euros fui a la tienda The Phone House donde adquirí el teléfono a ejercer mi derecho de devolución.

En la susodicha tienda The Phone House del C.C. de Principe Pio hablé con la srta. Gxxx Txxxx para pedir explicaciones de por qué no se me habían aplicado las condiciones del seguro que ella me expuso. En ese momento, dicha empleada se retractó de sus palabras del noviembre pasado, negando haberme expuesto unas cláusulas distintas a las descritas en el contrato del seguro y asegurando que yo no lo había “entendido bien”.

Acto seguido, le comuniqué a la empleada que, como las nuevas condiciones del seguro no eran de mi agrado, no me seguía interesando el seguro contratado por lo que le exigía la anulación del contrato y la devolución de los 36 euros correspondientes al segundo trimestre. La anulación se llevo a cabo en la tienda pero se me negó el derecho a la devolución de los 36 euros, por lo que rellene la hoja de reclamación y me marché.

Por todo lo expuesto, le remito esta misiva para exigir:

1.- Una disculpa por parte de The Phone Hosue.

2.- La devolución de los 36 euros.

3.- Que se tomen las medidas que Ud. crea oportunas para que la srta. Gxxxx Txxxx no pueda volver a estafar a ningún otro cliente.

Sin más dilación, reciba un cordial saludo.

Atentamente

Yomismo.

Bueno pues a esperar a que me contesten (si es que lo hacen).

Saludos.

EDITO aiver: permiteme que te edite los datos personales reflejados en tu escrito, como prevencion ante la privaciadad de datos personales y los problemas que de su uso pudieran ocasionarse!
Aprovecho para pedir que por favor en estos foros NO empleeis datos personales y demas!
Gracias
EDITO : Ok, pero Principe Pio no es una persona, es un nombre de un lugar de Madrid.

Invitado

Victor, que quejica que eres!
Yo me hice el dichoso seguro hace un año y medio (imagina lo que he pagado...). A mi no me engañó la dependienta con lo de los 3 meses. Fui a The Phone House para darme de baja y me dijeron que ellos no llevaban eso y que llamara al telefono (con horario de oficina, como el mio....). Allí me dijeron que no me podia dar de baja ya que solo me podia dar de baja al final de los 3 meses, a lo que yo les dije que me daba igual lo de los 3 meses pero que me dieran de baja. No hubo manera... Ahora se me ha pasado y me han vuelto a cobrar... y voy a llamar y ya me veo lo que me dirán...
Un consejo... No os dejeis engañar.
Ahora que, a mi en the phone house no me vuelven a ver... Muchas atenciones para darte de alta y pedirte el número de cuenta pero para hacer la baja o las reclamaciones que lo lleven los otros.

Suerte a todos

Invitado

Victor, yo también tengo un follón con esta gente de The Phone House y por una cantidad pequeña aunque algo mayor que la tuya. Si tienes tiempo para desplazarte un día a los juzgados y crees que tienes buenos documentos para probar lo que dices puedes presentar una demanda de juicio verbal a la que puedes ir tu mismo sin abogado ni procurador.

Para presentarla solo tienes que rellenar este modelo:

http://www.mjusticia.es/cs/Sat...inary=true

y llevarlo al juzgado junto con la documentación y una copia de todo para que se lo pasen a los caraduras de The Phone House.

Después el juez te citará para ir y en la vista se discutirá todo y el juez dictará sentencia.

Si tienes dudas, aquí estamos.

Si tienes cualquier duda aquí estamos.

Invitado

A mí me pasó algo parecido...

Yo compré el Motorola V3i Dolce&Gabanna y me metieron el mismo rollo que a ti: "Hazte el seguro, que te lo van a robaaaaar, o se te va a rompeeeeer"

No me hacía mucha gracia pero como tenía dos móviles del año del catapúm por casa, se los di a cambio de tres meses de seguro gratis. Pero cuando llegó el cuarto mes me cargaro en mi cuenta 36 euracos para el próximo trimestre... cuando en el contrato sólo figuraban tres meses de seguro. ¿Quién aprobó la domicialiciación del seguro a perpetuidad en la cuenta en que me cargan el consumo del móvil?

Menos mal que lo pillé a tiempo y devolví el recibo de Tech. Insurance. y di de baja la domicialzación raruna que se habían sacado de la manga...

Pero... a las dos semanas me lo volvieron a cargar los 36 euros!!!!

Otra vez, devuelvo el recibo y digo en el banco que como me vuelvan a cargar un recibo de esos ladrones serán ellos quien me lo paguen...

Ya no he vuelto a saber de ellos.

Invitado

es sistema es sencillo, solo tienes que joderles mucho y no tendrás más que esperar a que te peguen la patada y no te aseguren.. como? muy sencillo llama mañana y di que te han robado el móvil... mira las putas clausulas porque hay robos y ROBOS y uno de los dos no lo cubre.
presenta una denuncia ante la policia y listo.

... la semana siguiente te lo roban otra vez, etc al final te echan por cliente conflictivo. y las baterias y la pantalla pues eso las vendes.!!!

Invitado

Linea nueva/portabilidad 6€
seguro gold/plus 6 €
accesorios 0,02% del precio
adsl 12-24 €

Y los jefazos no paran de presionar para que metamos los seguros aunque sea con calzador. Hay objetivos, hay que alcanzarlos, etc etc etc.

Por ahi luego salen vendedores sin escrupulos que mienten a los clientes, pero vamos.. yo que tu le ponia una hoja de reclamaciones por mentirte descaradamente, y luego lo presentaba en la ocu... y aludia en la hoja que la vendedora te prometió que los siguientes meses es gratuito cuando no lo es.

Que eso luego lo lee su area manager.

Publicado: Martes 06 Marzo 2007, 14:34

Ve al banco con el recibo del seguro y diles que la devuelvan. Si no ha pasado más de un mes natural, tienes derecho a ello. A mi me pasó lo mismo y fue lo que hice.

Invitado

Es muy facil. A mi me llego ayer mismo el recibo, pero por 25 euros ¿?...Hace 6 meses que compre el movil, y el seguro me salio "gratis" por entregar el viejo terminal....

Lo que he hecho, devolver el recibo, y poner un "candado" a esa entidad para que no pueda cobrar nada, asi que entiendo, que ellos mismos me daran de baja....

Por cierto, en la factura de 25 euros, me daba un plazo de validez de 3 meses.

Invitado

Hola, a mí me pasó algo parecido. En este caso, me compré un nokia 1600, y el seguro del móvil eran 9 euros cada trimestre. El primer pago era gratuito.

Cuando me compré el móvil no me quedó muy claro que me fueran a cobrar el resto de los meses, yo me fui con la idea de que a los tres meses se acabaría el seguro.

Llegó diciembre y me cobraron 9 euros. Llamé para cancelar el seguro y me dijo que no me devolverían el dinero, ni siquiera la parte proporcional. Entonces decidí esperar hasta marzo. Intenté llamar varias veces para cancelarlo, pero se me adelantaron con el segundo recibo no gratuito.

La solución: "Manda a tu banco que devuelva el pago". Creo que tienes hasta 45 días para devolverlo. En algún punto del contrato creo que ponía que si algún pago no se realizaba, entonces quedaba automáticamente rescindido.

Yo lo cancelé el este lunes, espero no encontrarme con ninguna sorpresa.

Invitado

Yo he trabajado mucho tiempo en The Phone House y, la verdad, es cierto que intentamos vender seguros y accesorios, pero como cualquier otro comercial de cualquier empresa. Eso sí sin mentir ni ocultar datos.

Lo que también es muy cierto es que hay veces que el cliente se piensa que hemos dicho una cosa cuando no es así. De hecho a mi me han llegado a intentar "timar" algunos clientes diciéndome que yo les prometí nosequé, que les debo nosecuanto del remóvil, y miles de cosas. Qué quereis que os diga, pero cuando uno repite la misma cosa mil veces al día, es muy difícil que se confunda en los puntos clave. Es posible que la chica que te atendió fuera nueva y se liase, pero también hay muchos clientes que entienden lo que quieren o les conviene.

Un saludo.

Invitado

Me podeis decir el telefono para darse de baja? Es que no tengo la factura por aquí y tendría que hacerlo.
Saludos.

Invitado

Como regla general: siempre que nos cobren por el banco algo que no queremos pagar hay que ir a la oficina a que te reintegren el dinero. Para cualquier cosa se dispone de un mes, excepto para algunos recibos cotidianos que son 15 días. El dinero aparece reflejado en la cuenta automáticamente, como si nunca se lo hubiesen llevado.

Una vez recuperado el dinero ya hablaremos con quien sea para anular el servicio; si no se puede, pedir al banco que nunca más pague recibos de esa empresa. Así de sencillo. Si se trata de un e-banco (Open Bank, ING, Uno-e) todo se tramita por teléfono, siendo mucho más sencillo.

Invitado

A ver que os aclaro unos puntos, el seguro es totalmente opcional, asi que si te lo haces es porque quieres, o es que eres ***** y hacen de ti lo que quieres??? claro que comisiona el seguro, pero no te creas que por que tu se lo hagas el dependiente se va a hacer rico!! lee siempre lo que firmes y si ves que lo que pone no es lo mismo que lo que te cuentan, pa que carallo firmas???? yo tenia el seguro de mis dos moviles, que me robaron en nochebuena, de no tenerlo, los mismos moviles me habrian salido por 678€, en cambio por tener los seguros pagué 100€ evidentemente si no te lo roban ni se golpea es como tirar la pasta, pero como en cualquier otro seguro, no??
El pago es trimestral, y si te pasan un cargo por el banco que no quieres pagar, tienes entre 15 y 20 dias, segun el banco, para devolverlo y luego llamar al 902885028 para darlo de baja, pues si no te lo pasan de nuevo al mes siguiente, tampoco os aconsejo candar la cuenta para el cif que pasa el cargo, pues cuando esto ocurre cambian ese cif para que el banco no se entere de que es un recibo que el cliente no quiere pagar.
Yo os aconsejo hacer el seguro los tres o seis primeros meses, no mas, y si el movil es un gama alta. Y NO FIRMEIS LAS COSAS SIN LEERLAS, PUES SI OS DAN EL PALO SERA CULPA VUESTRA POR SER ******.

Editado thes: Modera un poco el lenguaje, no cuesta nada.

ZoNeR@ Registrado: Mar 08, 2007 Mensajes: 2

Pues yo supongo que habreis tenido malas experiencias pero lo que soy yo estoy super agradecida del día en el que me ofrecieron el seguro de mi móvil. De marcha me lo robaron, mi telefono me salió por 0€ y entregué mi teléfono viejo por lo que el seguro me salió "gratis" durante tres meses y me dijeron que despues pagaba 25€ la trimestralidad. Al cuarto mes de vida de mi teléfono me lo robaron de marcha. Me saqué el teléfono a 0 por adquirir una permanencia pero libre mi teléfono costaba 269€ (lgkg800pink). Total que me dieron un tirón del bolso. Al día siguiente me acerqué al The Phone House y la chica de la tienda me asesoró de todo lo que tenía que incluir en la denuncia para poder gestionar que me dieran un móvil nuevo. Cual fué mi sorpresa cuando me llega una factura a mi casa de 1000€ de teléfono. Los cabrones se dedicaron a llamar a Australia. Pues bueno, con mi denuncia y adjuntando la factura el seguro de The Phone House me cubrió absolutamente todo y me repusieron el movil teniendo que pagar tan solo 35 € por el. Yo creo que es un buen producto lo que pasa es que no se ve el valor que tiene hasta que no tienes que hacer uso de él. Yo tuve dudas al contratarlo pero he quedado muy satisfecha y todos los móviles que me compre pienso asegurarlos. Por otra parte lo único que no me gusta de The Phone House son las largas colas que tienes que esperar para ser atendido, una media de 30 minutos... Pero bueno luego todo se compensa con un trato profesional. Si vas a internity te atiende una panda de marujas que no saben ni lo que es un bluetooth..
Como conclusión digo que las cosas no son útililes hasta que no te hacen falta pero anda que no se agradece el que no haya tenido que pagar la factura de 1000€ de telefonía y que me dieran mi móvil de nuevo pagando tan solo 35 lerus.