Portabilidad Movistar -> Orange

Publicado: Miércoles 13 Octubre 2010, 18:58

Hola, cova83,

Debes aceptar el equipo para que continúe la provisión. Éste es gratuito, así que no debes preocuparte por tener 2 Router en casa.

Por otro lado, no van a facturarte de más. El primer equipo lo recibiste porque el rechazo del cambio y por tanto, la cancelación, fue posterior a la parte de logística (el envío del equipo).

Un saludo.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Sep 08, 2010 Mensajes: 412

¡Toma ya! Un 2x1 por si te falla un router. Risa

ZoNeR@ Registrado: Sep 19, 2010 Mensajes: 46

No entiendo por qué influye que tengamos que aceptar este otro router idéntico al que nos enviasteis hace una semana para que continúe la provisión o no... Podría devolverse uno de los dos en alguna tienda orange?

Publicado: Miércoles 13 Octubre 2010, 21:03

Hola, cova83,

El motivo es que es un proceso automático. Si se rechaza el pedido, desde logística cancelan el envío y la provisión se detiene, por lo que finalmente puede ser anulada porque se da a entender que el cliente no está interesado en continuar con la activación.

En cuanto a si puede devolver el router que anteriormente recibiste, te comentamos nuevamente, no pasa nada si te lo quedas, ya que no se te facturará.

No obstante, si lo deseas lo puedes enviar al Apartado de Correos 62064, Código Postal 28080.

Un saludo.

ZoNeR@ Registrado: Sep 19, 2010 Mensajes: 46

Gracias por la dirección, orange_com, pese a que aseguras que no se va a facturar el extra, prefiero curarme en salud y devolverlo.
Como vuelva a haber otro problema y se cancele, ya me veo con media docena de routers en casa.

ZoNeR@ Registrado: Sep 19, 2010 Mensajes: 46

Vamos viendo la luz. Ayer nos llamaron por la tarde para comunicar que la portabilidad de la línea se haría efectiva en una semana, parece ser que, por fin, Movistar no ha puesto trabas (toco madera...)

Espero poder dejar de dar la turra en unos días Muy Contento

Mil gracias de nuevo,
Un saludo

ZoNeR@ Registrado: Sep 19, 2010 Mensajes: 46

Yo es que no sé para qué hablaré... acaban de llamar de Orange y dicen que el titular de Movistar tiene que volver a pasar la grabación (y ya van 3) el próximo martes. Entonces fue mentira lo que nos dijeron ayer sobre que ya no pone trabas Movistar para soltar la línea? podrá finalizar el cambio la próxima semana como dijeron o es muy justo de tiempo?

Por cierto, nos comentaron en las primeras llamadas que hicimos que, tras el cambio, el titular del contrato de Orange pasaría a ser el actual titular de la línea de Movistar, pero veo que en las cartas y los equipos que envían, así como las llamadas que recibimos siguen haciendo referencia y preguntando por el titular del anterior servicio que teníamos con Orange, se está teniendo en cuenta que son dos personas distintas?

Gracias por adelantado.
Un saludo

Publicado: Viernes 15 Octubre 2010, 21:11

Hola, cova83,

Te informamos que la provisión ha finalizado con fecha 14/10/2010. Ahora debe iniciarse la fase de portabilidad, por eso el tema de la grabación.

Respecto a la titularidad de la línea, el titular de Orange y el de Movistar son diferentes. En el caso que desees modificarlos, una vez que finalice el alta, podrás solicitarlo en el Servicio de Atención al Cliente.

Un saludo.

ZoNeR@ Registrado: Sep 19, 2010 Mensajes: 46

Finalmente no llamó nadie de Orange el martes para pasar hacer la grabación como nos indicaron la semana pasada... pero imagino que todo irá bien porque llamaron hoy de Movistar preguntando si teníamos intención de dejar de tener la línea con ellos.
Se comunica de alguna manera cuando se produce la potabilidad de la línea? o soy yo la que tengo que darme cuenta que el teléfono ya no funciona conectado a la pared?

Gracias de nuevo.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Sep 08, 2010 Mensajes: 412

Orange te enviará un mensaje indicándote cuando se activará su servicio con ellos. El día de la portabilidad verás que el teléfono no funciona conectado directamente a la roseta y que si llamas saltará una locución de Orange.

Si tienes cuenta en "Mi Movistar", verás que en el apartado de "Gestiones Pendientes" te saldrán todos tus servicios como (Cancelación de servicio) y como motivo pondrá "Portabilidad de línea"

Espero que te vaya bien Sonrisa

ZoNeR@ Registrado: Sep 19, 2010 Mensajes: 46

Gracias, Matagallinas. Entré en mi movistar pero no me sale nada parecido a lo que colgaste tú en la página 6. Seguiré mirando los próximos días.

Un saludo

Publicado: Viernes 22 Octubre 2010, 8:31

Hola, cova83,

Si no te llaman es porque todo va ok Muy Contento

Hemos comprobado que la portabilidad comenzó el día 18/10/2010 y actualmente está en curso correctamente y preveemos que concluya el 04/11/2010. Si antes de esta fecha, como dices, te quedas sin línea en la roseta, enchufa el router y, si este funciona, es que la portabilidad se ha anticipado. Si quieres asegurarte te recomendamos que llames al Servicio de Atención al Cliente (900 901 300).

Un saludo.

ZoNeR@ Registrado: Sep 19, 2010 Mensajes: 46

Hoy ya sí me aparece la solicitud de baja por portabilidad en MiMovistar Muy Contento

Me aparece como a ti, Matagallinas. Como petición de cancelacion de todos los servicios y las dos últimas líneas como solicitud de nuevo servicio la línea individual y el domo. Las obvio de momento porque veo que tu no tuviste problemas con ellas.

Gracias por la estimación de fechas, orange_com. En el pedido que veo en Mi Movistar me figura como fecha prevista para la fecha de baja el próximo miércoles 27 de octubre, a ver si es verdad y no tenemos que esperar al 4 de noviembre!

Un saludo

ZoNeR@ Registrado: Sep 19, 2010 Mensajes: 46

Portabilidad finalizada con éxito Muy Contento

Muchas gracias a todos de nuevo, sin la ayuda del foro y de orange_com estoy segura que se habría demorado el proceso.

Un saludo

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Sep 08, 2010 Mensajes: 412

cova83 escribió:

Portabilidad finalizada con éxito Muy Contento

Muchas gracias a todos de nuevo, sin la ayuda del foro y de orange_com estoy segura que se habría demorado el proceso.

Un saludo

Felicidades! Muy Contento