Telefónica cobra las llamadas aún estando con Orange preasig

ZoNeR@ Registrado: Mar 15, 2010 Mensajes: 17

Buenos días:

Estoy teniendo un error en lo que va a ser la próxima facturación que me va a realizar "Telefónica" para mi línea básica. Tengo línea + identificación de llamadas con Telefónica y ADSL + llamadas con Orange.

Lo que me están haciendo es cobrar por las llamadas que estoy realizando aún teniendo la preasignación del servicio de llamadas con Orange (comprobado tanto por Telefónica como por Orange). Esto viene sucediendo desde el día 2 de marzo por la tarde-noche, lo he podido comprobar desde la web de telefónica ( www.telefonicaonline.com ), viendo que el periodo de facturación comenzó el 13 de febrero y desde ese día hasta el día 2 de marzo no hay ninguna otra llamada cuando se suelen efectuar una media de seis llamadas metropolitanas diarias.

Se que hay más casos como el mío pero tanto Orange como Telefónica se pasan la pelota diciendo que no hay incidencias en el servicio. Reclamé a Orange y me cerraron la incidencia diciendo que tengo la preasignación
correcta y les sugerí que fueran ellos quienes reclamasen a telefónica por "fuga de llamadas", estos se negaron.
Ahora estoy en la odisea con Telefónica quien me dice que tengo que esperar a que llegue la factura, que la pague y luego reclame. Esto es indignante...

Siguiendo las instrucciones de un "agente" del 1004 llevo marcando el prefijo de Orange (1052) desde que me percaté del problema, pero las llamadas siguen apareciendo en la web de telefónica.

Por lo tanto si tenéis contratada la línea con Telefónica y el ADSL + llamadas con otra compañía comprobar desde la web de telefónica si os están acumulando las llamadas para su próxima factura.
Os seguiré informando de la resolución de esta incidencia.

Twisted Evil

Un Saludo.

Publicado: Lunes 15 Marzo 2010, 11:51

Yo casi me inclinaria porque Orange no te ha hecho bien eso de la preasignacion, para mi es problema de ellos, insiste y dales caña

ZoNeR@ Registrado: Mar 15, 2010 Mensajes: 17

osca2 escribió:

Yo casi me inclinaria porque Orange no te ha hecho bien eso de la preasignacion, para mi es problema de ellos, insiste y dales caña

Llevo más de dos años con Orange y el otro día me dió por mirar porque me avisó un compañero. No he realizado ninguna portabilidad ni nada por el estilo, además como he comentado tanto unos como otros me dicen que no se lo explican porque las llamadas están con Orange.

Publicado: Lunes 15 Marzo 2010, 11:56

pero han podido tocar algo y eso puede ser que no tengas activada la preasignacion, lo dicho meteles caña

Invitado

A mi me pasa lo mismo como lo has podido solucionar
Saludos

Publicado: Miércoles 17 Marzo 2010, 22:04

¿no tendreis la linea economica de telefonica?

A mi me han empezado a cobrar desde el 4 de marzo... es mucha casualidad.
Pasaros por el tema: http://www.adslzone.net/postt232909.html

por si os pasa algo parecido o no...

un saludo

ZoNeR@ Registrado: Mar 15, 2010 Mensajes: 17

Actualizo información que llevamos en dos vías distintas mi compañero y yo:

X invitado, tiene toda la pinta que Telefónica la ha cagado con el tema de la línea económica.

* A mi me comentaron que la línea económica (que me ofrecieron en noviembre) no tenía nada que ver, pero me la quitaron el pasado día 9 por si acaso. (primero era línea individual y desde hace dos días se llama "Acceso mayorista línea individual STB analógica servicio telefónico", por lo que he podido ver por la web este concepto aparece cuando tienes las llamadas con otro operador. El pasado viernes llamé y hablé con un coordinador de 1004 y me dijo que el problema estaba en la "Activación del traspaso de llamadas". Lo que más me enfado es que el domingo me llamó otro coordinador diciéndome que no había incidencia, pero me abrió un número de caso que se resolverá en un plazo de 7 días, le tuve que volver a contar toda la película porque nadie lo había actualizado.
Por cierto no me han solucionado el problema y creo que todo viene porque me están aplicando el 50% sobre las llamadas realizadas y no sobre la cuota de línea (tal y como me dijo la persona de fidelización)
(Por cierto Orange me vuelve a decir que todo está OK, lo malo de esta gente es que no quieren hablar con Telefónica).

* A mi compañero ayer le solventaron el problema quitándole la "línea económica" ya no le aparecen las llamadas de ayer, le han dicho que tendrá que reclamar cuando le llegue la factura. Veremos los próximos días.

Mi sensación es que si ofrecen cualquier dto. sobre las llamadas y las tienes con otro operador te las acaban cobrando. Y esto tiene que ser desde primeros de marzo, porque yo la línea económica la tengo desde noviembre.

Un Saludo.

Publicado: Jueves 18 Marzo 2010, 13:11

(soy el invitado de antes)

a mi no me han aplicado descuento alguno, simplemente me han empezado a cobrar 5ctm el minuto de las llamadas que realizo con jazztel. Me da la impresion de que me cobran el extra que cuesta por tener esta linea. Pero no puedo comprobarlo porque las factura de jazztel de este mes no me sale hasta el 25...

Es muy curioso de que empiecen a cobrarlas desde marzo como si quisieran dar marcha atras con la linea economica para los que tienen llamadas con otro operador...
Es una rebaja de linea muy sustancial de la que no sacan nada, mientras que a los que tienen adsl con telefonica les quitan la tarifa plana...

A lo que voy es que si esto es verdad, han cambiado las condiciones de la linea economica a traición. Y nos dejan amablemente darnos de baja de la linea economica perdiedo los grandes beneficios que tenía esta cuando la contratamos...

Invitado

hola lo que está claro que parece que el problema es de telefonica y no de orange porque que casualidad que yo tambien tengo contratado linea economica
saludos

Invitado

tengo la linea con telefonica (linea economica), y el ADSL+llamadas con Orange. Pues bien desde el 10 de marzo de 2010 compruebo en el consumo e telefonica on line q me están cobrando todas ls llamdas q realizo marcando el 1052 de orange. Inxcreibleeee!!, pero voy masalla, tengo restringida las llamadas a los moviles en telefonica, y tb me aparecen llamadas a moviles. Esta gente son unos sirvenguenzas. En telefonica me dicen q debo esperar a la factura para reclamar...serán!!!!

Que puedo hacer?

Publicado: Jueves 18 Marzo 2010, 20:25

tengo la linea con telefonica (linea economica), y el ADSL+llamadas con Orange. Pues bien desde el 10 de marzo de 2010 compruebo en el consumo e telefonica on line q me están cobrando todas ls llamdas q realizo marcando el 1052 de orange. Inxcreibleeee!!, pero voy masalla, tengo restringida las llamadas a los moviles en telefonica, y tb me aparecen llamadas a moviles. Esta gente son unos sirvenguenzas. En telefonica me dicen q debo esperar a la factura para reclamar...serán!!!!

Que puedo hacer?

Publicado: Jueves 18 Marzo 2010, 21:22

Llamar al 1004 y decir que queréis daros de baja motivo "Insatisfacción con el servicio", otra es puntuar con un 0 a quien os atienda, os atenderá un responsable de esta persona.
La gente de fidelización suelen tener algo más de idea de lo que estas hablando, aunque tambien os la pueden colar cambiando la línea económica por un descuento en llamadas, esto tampoco soluciona el problema, yo estoy ahora en esa fase.
Yo sigo con mi cruzada porque no quiero pagar por un servicio que estoy pagando a otra compañía y les he dicho que quiero que desaparezcan todos los cargos que estoy viendo desde el día 2 de marzo. Tengo abierta una reclamación desde el pasado domingo que me llamó un coordinador del 1004. De todas formas el lunes si no me lo han arreglado mandaré una carta al director de varios periódicos de tirada nacional denunciando el caso. Imaginaros a cuanta gente le llegará la factura y será entonces cuando se den cuenta, no todo el mundo se mete en telefonicaonline.
Por otro lado también nos queda este recurso http://www.usuariosteleco.es/Paginas/index.aspx
Suerte !!!!

ZoNeR@ Registrado: Mar 15, 2010 Mensajes: 17

Anonimo escribió:

Llamar al 1004 y decir que queréis daros de baja motivo "Insatisfacción con el servicio", otra es puntuar con un 0 a quien os atienda, os atenderá un responsable de esta persona.
La gente de fidelización suelen tener algo más de idea de lo que estas hablando, aunque tambien os la pueden colar cambiando la línea económica por un descuento en llamadas, esto tampoco soluciona el problema, yo estoy ahora en esa fase.
Yo sigo con mi cruzada porque no quiero pagar por un servicio que estoy pagando a otra compañía y les he dicho que quiero que desaparezcan todos los cargos que estoy viendo desde el día 2 de marzo. Tengo abierta una reclamación desde el pasado domingo que me llamó un coordinador del 1004. De todas formas el lunes si no me lo han arreglado mandaré una carta al director de varios periódicos de tirada nacional denunciando el caso. Imaginaros a cuanta gente le llegará la factura y será entonces cuando se den cuenta, no todo el mundo se mete en telefonicaonline.
Por otro lado también nos queda este recurso http://www.usuariosteleco.es/Paginas/index.aspx
Suerte !!!!

Por cierto este post es mio, se me olvidó logearme Guiño

Invitado

Anonimo escribió:

Llamar al 1004 y decir que queréis daros de baja motivo "Insatisfacción con el servicio", otra es puntuar con un 0 a quien os atienda, os atenderá un responsable de esta persona.
La gente de fidelización suelen tener algo más de idea de lo que estas hablando, aunque tambien os la pueden colar cambiando la línea económica por un descuento en llamadas, esto tampoco soluciona el problema, yo estoy ahora en esa fase.
Yo sigo con mi cruzada porque no quiero pagar por un servicio que estoy pagando a otra compañía y les he dicho que quiero que desaparezcan todos los cargos que estoy viendo desde el día 2 de marzo. Tengo abierta una reclamación desde el pasado domingo que me llamó un coordinador del 1004. De todas formas el lunes si no me lo han arreglado mandaré una carta al director de varios periódicos de tirada nacional denunciando el caso. Imaginaros a cuanta gente le llegará la factura y será entonces cuando se den cuenta, no todo el mundo se mete en telefonicaonline.
Por otro lado también nos queda este recurso http://www.usuariosteleco.es/Paginas/index.aspx
Suerte !!!!

Vamos a ver si me entero entonces: la linea económca no es compatible con las llamadas de otras operadoas? pero entncs como es posible que teniendo restringidas las llamadas a telefonos moviles con telefonica tb me las cobren?? a parte de las nacionales que tb marco el 1052 de orange??

Invitado

Una cosa por lo que veo todo el mundo aqui ha visto su consumo en telefonicaonline,pero alguien se lo han cobrado ya.Porque he hablado con un chico de telefonica que parecia que entendia algo más y me ha dicho que no haga caso de la facturacion online,que no me cobraran nada porque tengo llamadas con orange.La verdad es que tengo linea economica desde hace más de 6 meses y nunca me han cobrado nada.Por si acaso esperaré a que me llegue la factura de telefonica sin utilizar fijo por si no cobran nada(me interesa seguir con linea economica).Saludos