[Cerrado] Problema darme alta Jazztel 20 megas

Publicado: Jueves 25 Junio 2009, 21:04

Hola, buenas noches.
Tengo un problemón bastante gordo.
Tengo ahora actualmente mi número con Telefónica y ADSL 1 mega + llamadas para no pagar la penalización si me voy antes del año.
Hace cosa de 2-3 semanas, llamé a Hispatienda y un chico muy majo me atendió y contraté con él el ADSL hasta 20 megas con Jazztel. Me dijio que me llegaría buena cobertura.Hice todos los trámites, procedí a la grabación del contrato y todo correcto.
Al siguiente día me llega un sms indicándome que mi línea ADSL no tenía cobertura ADSL.
El problema era por cableado interno según los de jazztel y tenían razón.
Yo en ese momento no tenía adsl con nadie y sólo disponía de mi número de teléfono con Telefónica. Lo que hice entonces fue darme de alta la opción que no ntuviera permanencia con Telefónica (1 mega + llamadas).
Entonces este lunes volví a llamar al mismo chico de Hispatienda, volvimos a retomar todo, me hicieron de nuevo la grabación y todo correcto.
Me encuentro que al día siguiente (martes), vuelvo a tener otro sms en mi móvil indiándome lo mismo de que no disponía de cobertura ADSL.
En esta segunda parte , lo achacan a un problema de tendido exterior (algo de un problema puente que va de Telefónica a Jazztel).
Yo disponibilidad sí que tengo ya que me lo confirmaron los mismos de Jazztel y el chico de Hispatienda ( unos 12-14 megas de bajada).
El chico de Hispatienda me ha dicho hoy que ha intentado averiguar y lo achaca a lo que os he comentado del problema del tendido exterior . Me ha dicho que lo indique así en el foro.

He intentado llamar a Jazztel pero lo único que me dicen es que ponga un mail a una dirección de correo electrónico (atención al cliente) en el que me han hecho caso omiso.

Necesito vuestra ayuda con urgencia ya que estoy muy interesado en contratar Jazztel sobretodo por la fantástica velocidad de subida que ofrecen.
Espero que se pueda solcuinar porque cobertura tengo.

Si he de indicaros datos, ya me decís donde los puedo mandar

Muchas gracias por todo.
Un saludo.

Gonzalo

Publicado: Viernes 26 Junio 2009, 16:18

hola, buenas tardes.
Necesito una respuesta lo antes posible, por favor.

¿Alguien me puede ayudar?

Muchas gracias por todo y perdonad la insistencia.

Un saludo.
Gonzalo

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 9410

Gon escribió:

Hola, buenas noches.
Tengo un problemón bastante gordo.
Tengo ahora actualmente mi número con Telefónica y ADSL 1 mega + llamadas para no pagar la penalización si me voy antes del año.
Hace cosa de 2-3 semanas, llamé a Hispatienda y un chico muy majo me atendió y contraté con él el ADSL hasta 20 megas con Jazztel. Me dijio que me llegaría buena cobertura.Hice todos los trámites, procedí a la grabación del contrato y todo correcto.
Al siguiente día me llega un sms indicándome que mi línea ADSL no tenía cobertura ADSL.
El problema era por cableado interno según los de jazztel y tenían razón.
Yo en ese momento no tenía adsl con nadie y sólo disponía de mi número de teléfono con Telefónica. Lo que hice entonces fue darme de alta la opción que no ntuviera permanencia con Telefónica (1 mega + llamadas).
Entonces este lunes volví a llamar al mismo chico de Hispatienda, volvimos a retomar todo, me hicieron de nuevo la grabación y todo correcto.
Me encuentro que al día siguiente (martes), vuelvo a tener otro sms en mi móvil indiándome lo mismo de que no disponía de cobertura ADSL.
En esta segunda parte , lo achacan a un problema de tendido exterior (algo de un problema puente que va de Telefónica a Jazztel).
Yo disponibilidad sí que tengo ya que me lo confirmaron los mismos de Jazztel y el chico de Hispatienda ( unos 12-14 megas de bajada).
El chico de Hispatienda me ha dicho hoy que ha intentado averiguar y lo achaca a lo que os he comentado del problema del tendido exterior . Me ha dicho que lo indique así en el foro.
He intentado llamar a Jazztel pero lo único que me dicen es que ponga un mail a una dirección de correo electrónico (atención al cliente) en el que me han hecho caso omiso.
Necesito vuestra ayuda con urgencia ya que estoy muy interesado en contratar Jazztel sobretodo por la fantástica velocidad de subida que ofrecen.
Espero que se pueda solcuinar porque cobertura tengo.
Si he de indicaros datos, ya me decís donde los puedo mandar
Muchas gracias por todo.
Un saludo. Gonzalo

Estimado Gon

Muchas gracias por plantear el caso en el foro.

Con respecto a lo que nos comenta, tenga en cuenta el punto 1 de las consultas mas comunes [1] ya que lo que puede haber sucedido es que no haya pares disponibles como se explica alli.

Esperamos su respuesta.

Saludos!

[1] http://www.adslzone.net/postt147668.html

Publicado: Viernes 26 Junio 2009, 18:32

Hola Jazztel3, buenas tardes.
he comprobado el punto uno, he introducido mi número y me sale una página en la que puedo contratar ADSL hasta 20 megas, ADSL JAZZTELIA TV y ADSL 6 megas.

No entiendo del problema en cuestión del tendido exterior.

Por favor, ayudenme en el caso porque necesito tener ADSL con la máxima cobertura.

En la página de Hispatienda, me dijeron que posteando en el foro me podrían ayudar,

Si pudiesen revisar mi caso, se lo agradecería.

Muchas gracias por todo.
Un saludo.
Gonzalo

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

Gon escribió:

Hola Jazztel3, buenas tardes.
he comprobado el punto uno, he introducido mi número y me sale una página en la que puedo contratar ADSL hasta 20 megas, ADSL JAZZTELIA TV y ADSL 6 megas.

No entiendo del problema en cuestión del tendido exterior.

Por favor, ayudenme en el caso porque necesito tener ADSL con la máxima cobertura.

En la página de Hispatienda, me dijeron que posteando en el foro me podrían ayudar,

Si pudiesen revisar mi caso, se lo agradecería.

Muchas gracias por todo.
Un saludo.
Gonzalo

Estimado Gon!

Envíenos un correo a incidencias.adslzone@jazztel.com con los siguientes datos:

En cuanto recibamos el correo realizaremos las verificaciones correspondientes.

Un saludo.

Publicado: Sábado 27 Junio 2009, 7:06

jazztel2 escribió:

Gon escribió:

Hola Jazztel3, buenas tardes.
he comprobado el punto uno, he introducido mi número y me sale una página en la que puedo contratar ADSL hasta 20 megas, ADSL JAZZTELIA TV y ADSL 6 megas.

No entiendo del problema en cuestión del tendido exterior.

Por favor, ayudenme en el caso porque necesito tener ADSL con la máxima cobertura.

En la página de Hispatienda, me dijeron que posteando en el foro me podrían ayudar,

Si pudiesen revisar mi caso, se lo agradecería.

Muchas gracias por todo.
Un saludo.
Gonzalo

Estimado Gon!

Envíenos un correo a incidencias.adslzone@jazztel.com con los siguientes datos:

En cuanto recibamos el correo realizaremos las verificaciones correspondientes.

Un saludo.

Hola, buenos días.
Ya les he mandado el mail indicando todos los datos a la dirección que han informado.

Muchas gracias por toda la ayuda.
Un saludo.

Gonzalo

Publicado: Lunes 29 Junio 2009, 16:10

Hola Jazztel2, buenas tardes.
El sábado les mandé el mail con todos los datos a la dirección que me indicaron.
¿han podido averiguar algo?
Me gustaría saber algo lo antes posible.

Muchas gracias por todo y perdonen las molestias.

Un saludo.
Gonzalo

Javier Sanz Registrado: Oct 25, 2004 Mensajes: 21060

Gon paciencia que los sábados ya sabes. ¿Hispatienda está informada también verdad?

A ver si se resuelve Sonrisa

vete informándonos.

Saludos y suerte

Publicado: Lunes 29 Junio 2009, 17:43

MrBunbury escribió:

Gon paciencia que los sábados ya sabes. ¿Hispatienda está informada también verdad?

A ver si se resuelve Sonrisa

vete informándonos.

Saludos y suerte

Hola MrBunbury, buenas tardes.
Más que nada lo pongo por si no les ha llegado el mail.
Sí, Hispatienda está informada sobre el tema y además fueron ellos quienes me dijeron como estaba el tema con Jazztel y también que en el foro de Adslzone me podrían ayudar sobre el tema.

Muchas gracias por la ayuda.

Esperaremos a ver que me dicen.
Un saludo.

Gonzalo

Javier Sanz Registrado: Oct 25, 2004 Mensajes: 21060

Ok ya nos cuentas, sino me mandas un email a mí

javier.sanzARROBAadslzone.net

saludos

Publicado: Lunes 29 Junio 2009, 18:46

MrBunbury escribió:

Ok ya nos cuentas, sino me mandas un email a mí

javier.sanzARROBAadslzone.net

saludos

Buenas Mrbunbury.
te acabo de mandar el mail a tu dirección con todos los datos.

Un saludo y gracias de nuevo.

Gonzalo

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 9410

Estimado Gon

De acuerdo a las verificaciones realizadas con los datos que ya hemos recibido en nuestro buzón, se gestionan las consultas al área administrativa correspondiente para que nos indiquen que sucede y como solucionar el inconveniente de contratación.

Saludos!

Publicado: Martes 30 Junio 2009, 17:33

jazztel3 escribió:

Estimado Gon

De acuerdo a las verificaciones realizadas con los datos que ya hemos recibido en nuestro buzón, se gestionan las consultas al área administrativa correspondiente para que nos indiquen que sucede y como solucionar el inconveniente de contratación.

Saludos!

Muchas gracias por toda la ayuda

¿Se pondrán en contacto conmigo? lo digo para saber si me dirán algo vía mail o telefónicamente.

Espero que se pueda solucionar y pueda contratar con ustedes ADSL hasta 20 megas.

Muchas gracias de nuevo por todo.
Espero sus respuestas.

Un saludo.
Gonzalo

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

Gon escribió:

Muchas gracias por toda la ayuda

¿Se pondrán en contacto conmigo? lo digo para saber si me dirán algo vía mail o telefónicamente.

Espero que se pueda solucionar y pueda contratar con ustedes ADSL hasta 20 megas.

Muchas gracias de nuevo por todo.
Espero sus respuestas.

Un saludo.
Gonzalo

Estimado Gon!

Gracias por comentarnos las novedades del caso.

Según las verificaciones realizadas, las solicitudes de portabilidad son rechazadas por parte del operador dominante porque en su zona no hay pares disponibles y hasta que no se amplíe la cobertura de la central no podrá tener servicio con Jazztel.

Esperamos haber aclarado el tema y nos mantendremos a la espera de su respuesta para finalizar la gestión.

Saludos.

Publicado: Martes 30 Junio 2009, 20:58

jazztel2 escribió:

Gon escribió:

Muchas gracias por toda la ayuda

¿Se pondrán en contacto conmigo? lo digo para saber si me dirán algo vía mail o telefónicamente.

Espero que se pueda solucionar y pueda contratar con ustedes ADSL hasta 20 megas.

Muchas gracias de nuevo por todo.
Espero sus respuestas.

Un saludo.
Gonzalo

Estimado Gon!

Gracias por comentarnos las novedades del caso.

Según las verificaciones realizadas, las solicitudes de portabilidad son rechazadas por parte del operador dominante porque en su zona no hay pares disponibles y hasta que no se amplíe la cobertura de la central no podrá tener servicio con Jazztel.

Esperamos haber aclarado el tema y nos mantendremos a la espera de su respuesta para finalizar la gestión.

Saludos.

Hola Jazztel2, buenas noches.
Cuando me comenta que las solicitudes de portabilidad son rechazadas por parte del operador dominante porque en mi zona no hay pares disponibles, ¿se refiere a Telefónica?
¿Se podría saber cuando podría disponer de cobertura?

No entiendo muy bien lo de los pares disponibles ya que en la página de Jazztel y los mismos comerciales me dijeron que podría contratar ADSL hasta 20 megas.

Lo digo todo esto para ver si puedo esperar o ya atenerme a lo que hay y contratar con Teléfonica ya que las demás compañías no detectan aún mi número como de Telefónica.

Muchas gracias por toda la ayuda prestada
Un saludo.

Gonzalo