[Cerrado] Bajada drástica de la velocidad de sincronismo

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

solido escribió:

Estimado jazztel2,

Todavía no me ha quedado claro, CON mi línea de 1800 metros y un subrepartidor, como llevaba más de un año con Jazztel sincronizando a 14 megas y 1 mega de subida, y ahora sincronizo a la mitad. Es lo que todavía no he conseguido que me explique.

Lo que usted indica es incorrecto:
(...)

De Jazztel no ha venido ningún técnico y nadie ha revisado ni el cableado interno de mi casa, ni de la portería ya que yo tenía las llaves, por tanto me pareció que usted me soltaba esa frase por decir, y no es correcto nada...

Espero su respuesta, a ver si por fin entiendo porqué después de más de un año con mi línea a 1800 metros y un subrepartidor sincronizando a 14 megas, ahora de repente llevo un mes que sincronizo a 6...

Saludos

Estimado solido!

Efectivamente como nos indica, la instalación no fue revisada por un técnico de Jazztel como comentamos mas arriba, las pruebas desde el PTR fueron realizadas por el técnico del operador dominante que realizó la actuación sobre el cableado por lo que pedimos disculpas por el error.

Asimismo, las pruebas fueron realizadas y los resultados fueron los comentados mas arriba.

Esperamos su respuesta final.

Saludos.

ZoNeR@ Registrado: Oct 22, 2007 Mensajes: 34

Aunque no sea mi consulta me siento completamente identificado con el caso de Solido! y dado que a mi no se me dió explicación alguna me mantengo atento al tema.

MrBunbury escribió:

a) saturación de la central (algunas lo están)

Según he visto en el foro eso les sucede a usuarios que sincronizan a una velocidad pero luego descargan a mucha menos velocidad, así que no creo que sea el caso.

MrBunbury escribió:

b) que haya más vecinos conectados en el bloque que hace un año, esto empeora la calidad de la línea y jode la velocidad, yo también he perdido 3 megas de bajada con respecto a hace un año

Podría ser, pero entonces menuda forma de premiar a los clientes con antiguedad Ojos Movidos

estas cosas deberían estar controladas, además es muy extraño que se reduzca tan drásticamente la velocidad, si fuese el caso no creo que de un día para otro se redujese a la mitad exáctamente, además sólo se ve reducida la velocidad de descarga...

MrBunbury escribió:

c) problema interno en tu casa, pero eso es responsabilidad tuya, Telefónica o Jazztel sólo comprueban hasta tu PTR, después si quieres que te miren dentro de casa tienes que pagarlo..

Comprobaron en el PTR los mismos valores, así que descartado

MrBunbury escribió:

d) el subrepartidor ese o nodo intermedio, igual no estaba antes.. eso no me queda claro, pero todo lo que sean armarios entre los hogares y la central... malo

Igual que a la respuesta B, no creo que ese sea el camino para ganar clientes Ojos Movidos

MrBunbury escribió:

Me temo que queda resignarse, no obstante a ver si nos enteramos de más por otro lado Guiño

saludos

Me temo que es lo que nos va a tocar, pero me niego a seguir con una compañía que trata así a los clientes, tan sólo pedimos explicaciones razonables Ojos Movidos

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 9410

Estimado solido

Agradecemos su respuesta para finalizar las gestiones aqui en el foro habiendo tratado el caso realizando las pruebas disponibles y obteniendo los resultados indicados.

Saludos

Publicado: Miércoles 08 Julio 2009, 23:55

Tras todos estos inconvenientes,

Si finalmente decido pasar a 6 Mb, el cambio es instantáneo, y si por ejemplo ¿tarda un día?, y lo hiciera mañana, el resto de mes de julio me van a cobrar 20Mbs o me lo van a prorratear en la factura con seguridad??

Creo que si me decido, me dijeron que podía hacerlo tanto por teléfono como por el foro.

Son mis últimas dudas antes de comunicarles mi decisión,

Gracias Guiño

Publicado: Jueves 09 Julio 2009, 16:16

Mi nueva ingrata sorpresa es que mi router sincroniza a 6 megas / 500 y al entrar en el área de clientes, me dice que tengo contratado "hasta 6 megas" en lugar de la modalidad de 20 megas, cuando yo no he solicitado todavía ningún cambio.
Loco

PUEDEN EXPLICARME lo que ha pasado, no entiendo como me cambian de modalidad como les da la gana Loco

Publicado: Viernes 10 Julio 2009, 0:03

Sigo a la espera de su respuesta.

Saludos Guiño

ZoNeR@ Registrado: Jul 09, 2009 Mensajes: 20

Me parece que la única solución va a ser cambiarse a telefónica.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

solido escribió:

Sigo a la espera de su respuesta.

Saludos Guiño

Estimado solido!

Según podemos verificar en los sistemas, la involución se realizó desde el área administrativa tomando como referencia la bajada de perfil realizada en la Incidencia Técnica N°832849.

Esperamos su respuesta.

Saludos.

Publicado: Sábado 11 Julio 2009, 2:20

jazztel2 escribió:

solido escribió:

Sigo a la espera de su respuesta.

Saludos Guiño

Estimado solido!

Según podemos verificar en los sistemas, la involución se realizó desde el área administrativa tomando como referencia la bajada de perfil realizada en la Incidencia Técnica N°832849.

Esperamos su respuesta.

Saludos.

Pero, ¿porqué se realiza esa bajada si el cliente no la ha solicitado en ningún momento, será el cliente el que tenga que decidir lo que hace con su línea..?

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

solido escribió:

Pero, ¿porqué se realiza esa bajada si el cliente no la ha solicitado en ningún momento, será el cliente el que tenga que decidir lo que hace con su línea..?

Estimado solido!

En este tipo de casos la involución se realiza por procedimiento para adecuar la cuota mensual del servicio con el perfil que actualmente posee la línea.

Saludos.

Publicado: Domingo 12 Julio 2009, 12:06

Pues nada,

Entonces me cobrarán ya el producto de 6 megas en las siguientes facturas, ¿seguro?

Y la factura del mes actual, ¿qué realizan un prorrateo en ella?

Una vez me contesten ya daré por finalizado y me quedaré con los 6 megas.

Gracias,

Saludos Guiño

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 9410

solido escribió:

Pues nada,
Entonces me cobrarán ya el producto de 6 megas en las siguientes facturas, ¿seguro?
Y la factura del mes actual, ¿qué realizan un prorrateo en ella?
Una vez me contesten ya daré por finalizado y me quedaré con los 6 megas.
Gracias,
Saludos Guiño

Estimado solido

De acuerdo a lo que nos consulta, es correcto el caso de cobro de las facturas como comenta ya que se ajustarán los costes del servicio.

Saludos

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