¡¡¡¡¡¡Engañado por comercial de DELL CUIDADO!!!!!!

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Oct 12, 2005 Mensajes: 292

Ok Juan, mañana os cuento como me ha ido el asunto y gracias por tu ayuda, ojala pudiera compartir my experiencia con el Portatil, ay que despeus de decidirme ( y siendo un gran maquinon eso no lo dudo) menudo palo me he llevado con los comerciales. Solucion el que quiera comprar con dell que lo haga via directa y pase de comerciales. Me he metido en su Forum de DEll y la gente esta super descontenta, felicitan la marca pero no el personal en concreto los comerciales.
Tomo nota de los numeros.
Gracias

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Oct 12, 2005 Mensajes: 292

He llamado a DELL al centro de atencion al cliente y me han dicho que para cancelarlo ya tengo que recibir el paquete tras un pago de 25 € a todo esto si lo hubiera tenido delante me lo como porque le he dicho de todo(auqneu segun el no defienda al tal Nacho si no a su empresa)volveran a por el. Tras esto he llamado a UPS contandoles muy por encima el caso a lo qu eme han dicho que con rechazar el encargo si no es de mi agrado que seria suficiente ya que esta en transito. OS ha pasado algo parecido a alquien digo con DELL si al no estar conforme los pasos a seguir son esos, quedarmelo y luego devolverlo? ME huele a truco sucio como ya han hehco conmigo, lo que buscan es que pague la cuota me huele pero no se. Y si no lo hago?, si no que lo devuelvo sin mas ?. Al parecer hablando con mi abogado todo cliente que realiza una compra por Internet tiene el derecho a devlver el producto sin mas, pero me huele raro. Estoy jodido hast el punto que no se si volvere a comprarme algo con ellos, porque la marca y los ordenadores seran maravillosos pero hay una gentuza alli trabajando que para que contar.
Desde aqui me gustaria que los moderadores metieran una chincheta sobre la forma de trabajar de comerciales de DELL con aviso porque la cosa es seria , muy seria.
Si os meteis al foro en Ingles oficial de dell y buscais Cancel orders, vcereis que hay cientos de gente habiendo sido engañada sin mas, con el mismo caso, pero no logro encontrar lo que yo busco.
Bueno lo dicho gracias y haber si me podeis ayudar

ZoNeR@ habitual Registrado: Apr 20, 2008 Mensajes: 65

Yo tengo algo más que añadir. Después de varios correos que envié a Atención al Cliente por el asunto que expliqué con anterioridad, me han bloqueado el acceso ya que por lo visto soy para ellos un personaje incómodo porque correo que mando, correo que me viene devuelto como si YO MISMO me lo hubiese enviado!!!. Vaya gentuza!!!

Ya he desistido de la reclamación, porque lo que no estoy dispuesto a hacer es arruinarme con llamadas a los 902 xxxxxx de desAtención al Cliente.

Consejo para el quiera comprar algo de DELL:

Todos, absolutamente todos, los trámites de compra hacedlos ON LINE y que no intervenga PARA NADA ningún comercial si no quereis problemas de difícil resolución.

Saludos.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Oct 12, 2005 Mensajes: 292

Totamente de acuerdo contigo Juanpmena y eso lo aconsejo a todo el mundo como decia antes. De hecho me he metido en los foros ingleses oficiales de DEll y hay cientos de quejas por lo mismo, con lo cual empiezo a dudar de esta marca en cuanto a su servicio tecnico y demas. Como bien dices llamar a 902 o mensajes de correo no sirve para nada, yo directamente no voy a recoger el pedido del ordenador y si me llegara lo voy a rechazar, porque me huele que si me lo quedo me lo como con patatas fijo. El trabajo de esta gentuza esta bien claro es mamonearte , engañarte llevarse su comision sin miramiento y luego te buscas la vida y reclama que estan bien protegido por la marca y por los que recogen el telefono.
Encima tuvo el morro y la jeta el de atencion al cliente con chuleria de decirme que : "si si reclamais reclamais cancelais publicasis en foros las quejas y luego volveis a comprar en DELL" mira le puse de golfo para arriba, a lo que me respondio que cumplia con su trabajo que era defender a el empresa y que el Nacho Lazziz era uno de los mejores comerciales(seguramente porque vende mas caro recuerdo que me ha incrementado el precio del ordenador y me ha quitado piezas).
En fin que si lelgo a saber esto le dan por culo a Dell pero vamos.
Lo siento por Alex y la gente que colabora pero esta experiencia por desgracias parece que esta en los foros de dell a mogollon metiendose con los comerciales.
Un saludo

ZoNeR@ habitual Registrado: Apr 20, 2008 Mensajes: 65

TODOS son iguales, no hay un solo servicio técnico o de atención al cliente que te trate adecuadamente. Si no que se lo pregunten a mis amigos Luis y Mario cuando se les averiaron sus portátiles Toshiba. Concretamente a Luis, cuando a los 15 días de la compra se quedó sin su Satellite y pidió la sustitución le contestaron: "Eso es lo que hay, sustituimos cualquier componente, pero no te damos otro portátil". Estuvo sin él dos meses.
Menos mal que los Dell raramente se averían, porque aparte de la "calidad" de sus componentes humanos, la de los electrónicos sí que se puede decir que es excelente.

Saludos.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Oct 12, 2005 Mensajes: 292

Entre otras cosas por eso me decidi y posiblemente ahora en frio volvere a por uno pero eso si via directa por inteerntet, noquiero comercialesde 3º nivel ni de coña, auqnue me diga que me regala el portatil vamos!!!.
Saludos.
Ahora mi duda es que hago?, lo devuelvo por la via directa con UPS o lo acepto(pero claro si lo acepto o recibo ya he dado el OK no?) y a esperar que me dice esta gentuza que no creo nada de ellos.

SuPeR ZoNeR@ Registrado: Sep 18, 2006 Mensajes: 519

juanpmena escribió:

TODOS son iguales, no hay un solo servicio técnico o de atención al cliente que te trate adecuadamente. Si no que se lo pregunten a mis amigos Luis y Mario cuando se les averiaron sus portátiles Toshiba. Concretamente a Luis, cuando a los 15 días de la compra se quedó sin su Satellite y pidió la sustitución le contestaron: "Eso es lo que hay, sustituimos cualquier componente, pero no te damos otro portátil". Estuvo sin él dos meses.
Menos mal que los Dell raramente se averían, porque aparte de la "calidad" de sus componentes humanos, la de los electrónicos sí que se puede decir que es excelente.

Saludos.

Cada uno tiene la versión que le toca vivir. Yo me compre hace casi 2 años un Sony Vaio VGN-FE31Z (lo ultimo del mercado por aquellos entonces) y a los 6-8 dias la grabadora murió, literalmente hablando, era incapaz de grabar nada. Tras hablar con Sony,me mandaron a un mensajero y en menos de 6 dias hábiles tenia en mi casa el ordenador reparado y a pleno funcionamiento. Es más, yo con mi numero de tracking sabiea en cada momento que se le estaba haciendo al pc.

"Estas pequeñas" cosas son las que la gente no ve en los precios.... si, te puedes comprar un portatil de 1.300 € que ya es una pasada... pero a la hora que el portatil peta o tiene un problema, la marca te lo retira y te lo apaña en un plazo decente, ya se que no tiene comparación cambiar una grabadora a que el portatil mura y no sepas que es.

Por eso si os vais a pillar un portatil, que sea de una marca buena. Os lo agradecerá vuestra cabeza y sobre todo vuestro estómago, porque os ahorrareis dolores de cabeza y ardores de la mala leche que se os va a poner si teneis la mala suerte que pete el portatil.

Saludos

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Oct 12, 2005 Mensajes: 292

yonose74 escribió:

juanpmena escribió:

TODOS son iguales, no hay un solo servicio técnico o de atención al cliente que te trate adecuadamente. Si no que se lo pregunten a mis amigos Luis y Mario cuando se les averiaron sus portátiles Toshiba. Concretamente a Luis, cuando a los 15 días de la compra se quedó sin su Satellite y pidió la sustitución le contestaron: "Eso es lo que hay, sustituimos cualquier componente, pero no te damos otro portátil". Estuvo sin él dos meses.
Menos mal que los Dell raramente se averían, porque aparte de la "calidad" de sus componentes humanos, la de los electrónicos sí que se puede decir que es excelente.

Saludos.

Cada uno tiene la versión que le toca vivir. Yo me compre hace casi 2 años un Sony Vaio VGN-FE31Z (lo ultimo del mercado por aquellos entonces) y a los 6-8 dias la grabadora murió, literalmente hablando, era incapaz de grabar nada. Tras hablar con Sony,me mandaron a un mensajero y en menos de 6 dias hábiles tenia en mi casa el ordenador reparado y a pleno funcionamiento. Es más, yo con mi numero de tracking sabiea en cada momento que se le estaba haciendo al pc.

"Estas pequeñas" cosas son las que la gente no ve en los precios.... si, te puedes comprar un portatil de 1.300 € que ya es una pasada... pero a la hora que el portatil peta o tiene un problema, la marca te lo retira y te lo apaña en un plazo decente, ya se que no tiene comparación cambiar una grabadora a que el portatil mura y no sepas que es.

Por eso si os vais a pillar un portatil, que sea de una marca buena. Os lo agradecerá vuestra cabeza y sobre todo vuestro estómago, porque os ahorrareis dolores de cabeza y ardores de la mala leche que se os va a poner si teneis la mala suerte que pete el portatil.

Saludos

Nadie duda de DELL (en cuanto a Marca de ordenadores es de las mejores) aqui lo que estamos comentando es la mala experiencia de sus comerciales, de su SAT no lo se porque como comenta la gente apensa se rompen lo que demuestra la calidad de sus componentes, pero sus comerciales son de lo peorcito del panorama.
Saludos

ZoNeR@ habitual Registrado: Apr 20, 2008 Mensajes: 65

O sea, yonose74, que Toshiba es una mala marca, que un portátil de 1500 € con dos semanas de vida estés dos meses sin él, que el servicio técnico te diga que "que esto es como las lentejas....o las tomas o las dejas", que, en resumen, que te traten a puntapiés es "normal". Por cierto, tuve un monitor Sony de los primeros LCD de 17", que se me averió en garantía y me tuvieron seis meses con un monitor TRC cochambroso prestado mientras lo reparaban tras un montón de reclamaciones.

Vamos, que en todas partes cuecen habas. DELL da un año de garantía de recogida - entrega y en el único caso que conozco, un amigo de Bilbao con un monitor de 20" que petó, se lo cambiaron en 24 horas sin ningún desembolso por su parte. Aquí de lo que hemos tratado es del servicio comercial y de atención al cliente, que deja bastante que desear.

Saludos.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Jul 07, 2006 Mensajes: 203

juanpmena escribió:

Ya he desistido de la reclamación, porque lo que no estoy dispuesto a hacer es arruinarme con llamadas a los 902 xxxxxx de desAtención al Cliente.

Saludos.

Mirad la página de los números equivalentes para que os salgan gratis y así poneis las reclamaciones que hagan falta y sin pagar un duro ( solo faltaría ).

http://wiki.nomasnumeros900.com/Dell

Saludos!!

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Oct 12, 2005 Mensajes: 292

Gracias tomo nota porque me da que lo voy a tener que seguir utlizando por desgracia

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Jul 07, 2006 Mensajes: 203

Jeje, es lo que tiene las compañías, contratan a teleoperadores ( yo soy uno ) para recibir las quejas de los clientes descontentos. Un consejo, no te enfades con los teleoperadores ( si no es que te faltan el respeto o algo así ), lo digo porque como no tienen culpa de la ineficacia de su empresa pues si vas de buenas ganarás mucho más que si vas de malas.

Suerte!!

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Dec 08, 2006 Mensajes: 163

yo acabo de comprar un portátil en dell, y llamé para preguntar si llevaba el pc incorporado varias cosas y un teleoperador me dijo que podía pasarle el pedido a él directamente olvidándonos del pedido por internet o que cuando me decidiera le llamara a un tfno directamente a él, la cuestión es que no me había decidido aún y ya no me gustó su actitud porque vi que era tema de comisiones por ventas, así que preferí hacer mi pedido a través de internet, y tener constancia por escrito del pedido cursado, los operadores de todo tipo de empresas son unos buitres que solo quieren sumar operaciones a costa d elo que sea.

SuPeR ZoNeR@ Registrado: Sep 18, 2006 Mensajes: 519

juanpmena escribió:

O sea, yonose74, que Toshiba es una mala marca, que un portátil de 1500 € con dos semanas de vida estés dos meses sin él, que el servicio técnico te diga que "que esto es como las lentejas....o las tomas o las dejas", que, en resumen, que te traten a puntapiés es "normal". Por cierto, tuve un monitor Sony de los primeros LCD de 17", que se me averió en garantía y me tuvieron seis meses con un monitor TRC cochambroso prestado mientras lo reparaban tras un montón de reclamaciones.

Vamos, que en todas partes cuecen habas. DELL da un año de garantía de recogida - entrega y en el único caso que conozco, un amigo de Bilbao con un monitor de 20" que petó, se lo cambiaron en 24 horas sin ningún desembolso por su parte. Aquí de lo que hemos tratado es del servicio comercial y de atención al cliente, que deja bastante que desear.

Saludos.

Quizás me explique mal o me entendiste mal. Mira mis primeras palabras.... "Cada uno tiene la versión que le toca vivir". Dicho de otra manera...... ten suerte con tus problemas. Lo que queria decir con mi post, es que es más, o al menos, es más probable que los SAT de las grandes marcas te traten bien. Lo único que quería decir con esto es que en mi caso particular, mi experiencia es buena...... (también mi caso era de fácil reparación).

Publicado: Domingo 04 May 2008, 15:34

Pues vaya con los comerciales de Dell, de todos modos, espero que tu Pc llegue con todo lo que pediste.

Saludos