Nota de prensa oficial con los compromisos de Jazztel

Javier Sanz Registrado: Oct 25, 2004 Mensajes: 21060

JAZZTEL PRESENTA SU COMPROMISO CON LOS USUARIOS

- El compromiso de Jazztel ofrece al consumidor un innovador Plan de Garantía que establece un nuevo modelo de relación con los usuarios.

- La nueva oferta comercial va acompañada de un cambio de imagen y un reposicionamiento de la marca orientado a los usuarios de ADSL.

Madrid, 17 de abril de 2007.- Máxima velocidad de acceso, transparencia, compromiso con el usuario, atención personalizada y la mejor relación calidad/precio/servicios definen la nueva oferta comercial de Jazztel dirigida al mercado de los particulares.

La nueva oferta, que parte de una cuota de 4,95€ al mes durante los dos primeros meses, que incluye ADSL 20 de Megas, llamadas nacionales de fijos a fijos gratis, 30 minutos de llamadas a móviles gratis y televisión, Jazztelia TV, gratis también, va acompañada del reposicionamiento de la marca y de una nueva imagen que coloca al usuario como principal protagonista.

El compromiso

Más allá del precio, la oferta de Jazztel, incluye importantes novedades orientadas a mejorar la atención al usuario y la calidad del servicio. Entre ellas, un innovador Plan de Garantía, que establece un nuevo modelo de relación con los usuarios, basado ene. compromiso. Así, el usuario podrá conocer, antes de contratar el servicio, la franja de velocidad que podrá disfrutar en función de dónde se encuentre su domicilio. También tendrá garantizado el plazo de provisión para cualquier alta de ADSL, con una compensación de un euro por cada día de retraso. El Plan contempla la mejor respuesta para la resolución de cualquier incidencia técnica, con teléfono gratuito desde fijo, 24 horas, 7 días a la semana, 365 días al año, incluida la sustitución de equipos y con indemnizaciones por incidencias no justificables. Finalmente, además de una auditoria de calidad permanente, el Plan establece la máxima transparencia en la relación contractual con el usuario, que dispondrá de información por escrito y detallada de todos los servicios contratados, las promociones a las que se ha acogido y los precios que paga hoy y que pagará en el futuro.

La oferta comercial

Por sólo 4.95 € al mes, IVA incluido, durante los dos primeros meses el usuario dispondrá del ADSL con tecnología ADSL2+ -el más avanzado del mercado-, que permite una velocidad de acceso de hasta 20 Megas, llamadas nacionales gratuitas de fijo a fijo, 30 minutos de llamadas a teléfonos móviles cada mes, televisión gratis y una película de vídeo bajo demanda (VoD). A partir del tercer mes, la cuota para el acceso ADSL hasta 20 megas pasa a ser de 29,5 € al mes más IVA.

Velocidad

De nuevo, la velocidad: Eres Rápido, Eres Jazztel, es el leit motiv de la línea de comunicación y de la nueva imagen de Jazztel. Una velocidad basada en la tecnología ADSL2+, la más avanzada del mercado y en la que Jazztel tiene una posición hegemónica en el mercado, sustentada por una red de nueva generación NGN (New Generation Net) preparada para soportar cualquier tecnología futura.

La nueva imagen

Jazztel se posiciona como el operador de ADSL de referencia en el nuevo universo de la Web 2.0, caracterizado por un uso intensivo de Internet y donde el usuario es el principal protagonista. Es él quien decide y actúa en el marco de una nueva cultura de crecimiento viral, que ha encontrado en la Web una plataforma de desarrollo comunitario. Un usuario proactivo y altamente participativo, con un intenso uso del medio Internet, para quien la tecnología es una actitud, una forma de ver la vida, de estar en el mundo.

La nueva imagen, desarrollada por la agencia de publicidad Contrapunto refuerza el argumento central de velocidad. Pero esta rapidez no se cuenta desde la marca, sino desde y por los usuarios; la campaña recoge la estética y los valores de la Web 2.0. La comunicación de Jazztel se convierte así en una plataforma de encuentro entre los usuarios. Y son ellos, sus experiencias y sus historias, los principales protagonistas de la nueva imagen de Jazztel.

El más rápido y fiable

La nueva oferta confirma la posición dominante de Jazztel en la modalidad de ADSL de hasta 20 megas, en la que también es el operador que ofrece la tecnología ADSL2+ en más comunidades autónomos, reflejada recientemente por II Estudio de Velocidad de ADSL realizado por ADSLZONE y ADSLNET sobre una muestra de 250.000 análisis de velocidad efectuados por los propios usuarios. Según este estudio, en el mercado del ADSL2+ “Jazztel mantiene una posición de liderazgo, al ser el operador que ofrece mayores velocidades de acceso y el de mayor cobertura geográfica y despliegue”. Asimismo, según ADSLZONE y ADSLNET Jazztel se destacó como el mejor proveedor de Internet en relación calidad-precio de 2006 entre los usuarios de banda ancha.

Plataforma de participación

Jazztel incorpora con este nuevo posicionamiento una novedosa estrategia de participación para los usuarios de Internet. Les invita a grabar sus propios spots y que los cuelguen en jazztel.com, donde podrán ser seleccionados para futuras campañas de publicidad.

JAZZTEL cuenta con 530 centrales de ADSL con tecnología ADSL2+, lo que le permite ofrecer servicios de triple play en la totalidad de la Península y en las Islas Baleares.

Plan de garantía Jazztel

Ofrecemos lo que podemos cumplir:

El usuario conoce desde el momento en el que contrata su ADSL la franja
de velocidad a la que podrá acceder en función de la distancia que exista entre la central y su domicilio, el estado del par de cobre o el grado de ruido de la zona.

Tenemos la mejor respuesta técnica:

El usuario cuenta con una solución para cada caso:
• Indemnización por incidencia técnica. Si el Servicio de ADSL no está disponible, Jazztel ofrece un descuento en su factura.
• Posibilidad de instalación del equipo a domicilio.
• Envío de equipo nuevo en caso de fallo en el mismo.
• Servicio de Atención para incidencias técnicas las 24 h. del día, todos los días de la semana.

Garantizamos el plazo de provisión:

Jazztel garantiza un plazo de provisión de 35 días en cualquier alta de ADSL. Si ese plazo se excede, Jazztel ofrece una indemnización de un euro por cada día de retraso.

Auditamos permanentemente nuestra calidad:

El usuario es la pieza clave para Jazztel. Por eso realizamos encuestas a clientes sobre el funcionamiento de nuestros Servicios para mejorarlos e incorporar otros nuevos.

Hablamos claro y transparente:

El usuario recibe al darse de alta información por escrito y detallada de todos los Servicios que ha contratado, las promociones a las que se ha acogido y los precios que paga y pagará. Además siempre contará con ofertas, promociones, contratos y facturas sin sorpresas.

Atendemos todas las consultas:

•Teléfono gratuito desde fijo 1565. 24 h. al día 365 días al año.
• Correo electrónico: atencion.al.cliente@jazztel.com
• Oficinas de JAZZTEL: C/ Anabel Segura, nº 11 Bloque C 28108 Alcobendas, Madrid. Si quieres realizar personalmente tus consultas o reclamaciones puedes acudir a nuestras oficinas de Lunes a Viernes de 9-14 y de 16-18 h.

Reposicionamiento de marca

El nuevo posicionamiento de Jazztel, realizado por Contrapunto, presenta una marca apoyada en atributos como Juventud, Velocidad, Innovación, Calidad, Diferencia y Precio.

La nueva Jazztel aparece como una compañía que se reinventa pensando en el usuario, con una propuesta de marca, de producto y de compañía relevante para él. Una compañía que se acerca al consumidor, que crea un estilo de comunicación propio, notorio y coherente con el que el usuario se va a sentir identificado.

La campaña de publicidad de Jazztel tiene como centro el usuario y como argumento la cultura derivada de la Web 2.0. Un universo nuevo en el que el usuario es el protagonista. Donde es el usuario quien decide y actúa. Una cultura de crecimiento viral, que ha encontrado en la Web una plataforma de desarrollo comunitario. Proactiva y altamente participativa.

Una campaña donde el consumidor es el centro, la comunicación es multidireccional y los mensajes directos. Que ofrece aquello con lo que el usuario sueña, lo que busca, lo que necesita y lo que quiere:

Junto a los valores objetivos de la oferta: Velocidad, Compromiso, Servicio, Calidad, Atención, Transparencia y Precio, la campaña aporta valores subjetivos que hacen que el usuario se sienta protagonista, que le identifican con la velocidad y el dinamismo, que le hace partícipe de una nueva manera de estar en el mundo, en la que la tecnología es una actitud y que genera en él un sentido de pertenencia Web 2.0

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: May 19, 2006 Mensajes: 428

Palabrería:

jazztel AHORA no cumple la LEY ni el contrato que suscribe con los clientes al no enviar justificantes de las reclamaciones abiertas. ¿Si no cumple con la normativa y con las cláusulas del contrato vamos a fiarnos de su verborrea de relaciones públicas?

Ahora debería tener garantizado el plazo de provisión de alta en un máximo de seis horas. Por Ley. Tampoco se cumple: días enteros sin línea. ¿Si no cumple con la normativa vamos a fiarnos de su verborrea de relaciones públicas?

¿Jazztel ofrece compensaciones y garantías? Yo llevo meses esperando dos meses gratis como compensación a un fallo de facturación.

¿Jazztel ofrece el envío de equipo nuevo en caso de fallo? ¿Eso es una novedad? ¿Jazztel ha oído hablar de algo que se llama "garantía"?

¿El usuario recibe al darse de alta información por escrito y detallada de todos los Servicios que ha contratado? ¿Cuántos foreros están intentando que jazztel les envíe una copia del contrato?

A Contrapunto le va a costar mucho lavar la imagen de Jazztel. Wanadoo hizo un esfuerzo enorme por lavar la suya. Incluso cambió de nombre. Y aún ahora, cuando se menciona a Wanadoo, la gente se echa a temblar. Y cuando alguien con una mínima experiencia en Internet se da cuenta de que Orange es Wanadoo, tiende a retraer su decisión de contratar con la nueva empresa. Eso le pasa a Jazztel y le pasará durante mucho tiempo.

Jazztel no ofrece tranquilidad. Jazztel es una ruleta rusa. Y no dejará de serlo por muchos vídeos colgados en su página de gente a quien no se le ha disparado la bala al apretar el gatillo.

Lo que dice Truximan es correcto al 100%

ZoNeR@ habitual Registrado: Aug 25, 2005 Mensajes: 84

Yo estoy totalmente, de acuerdo; en que si jazztel, nunca ha cumplido sus compromisos, ¿porque lo van a hacer ahora?; y es una empresa, en que la palabra seriedad y compromiso, brillan, por su ausencia. Porque van a cambiar ahora; esto es a todas luces, una maniobra para coger a incautos, y una vez los han cogido, a sufrir, la incompetencia de dicha compañia. No os fieis, ni una palabra de jazztel, solamente hace falta echar un vistazo al foro, y vereis, todas las maravillas del servicio, que tiene esta compañia.

Invitado

Bueno, en mi caso Jazztel cumplió de sobra con lo que me prometió y no solo eso funcionaba bastante mejor que telefonica y ya es decir.

Es cierto que puede que dependa de la suerte que tengas, pero desde luego, siempre se portaron de maravilla y me atendieron estupendamente.

Supongo que depende de quién te atienda como en cualquier empresa. Eso sí, al menos se esfuerzan en mejorar.

ZoNeR@s ADiCT@s Registrado: Jun 26, 2005 Mensajes: 1242

Creo que Jazztel a mejorado mucho últimamente, su atención al cliente y facturación sobretodo.
Que los foros están llenos de quejas es normal, no solo los de Jazztel sino todos los demás ISP.

Lo que si está claro que es una lotería en cuestión de que te valla bien, pero creo que es unos de los mejores ISP en oferta calidad-precio, yo tengo amigos que están con teléfonica y les va el ADSL a pedales y muchiiiiiiiisimo mas caro comparado con Jazztel que yo lo tengo.

Todo es cuestión de suerte en el país del Talante jejejejeje, ya que la seriedad brilla por su ausencia.

Saludos
BUL_58

ava.admin.adslzone.net Registrado: Jan 27, 2005 Mensajes: 912

BUL creo que llevas razón en todo, cuando aparecieron los 20 megas, había miles de post con títulos como Jazztel es un desastre o Jazztel es una estafa y ahora cada vez menos.

A mí me parece genial que mejoren porque pueden ser una competencia importante para Telefónica

Mega Zoner@ Registrado: Nov 16, 2006 Mensajes: 2421

Ava respeto tu opinión, pero yo creo que hay menos post de jazztel por que ya estamos concienciados de que los 20 megas te llegan según la distancia de la central.

saludos.

Invitado

Yo tengo una avería desde hace un año y aparte de no arreglarla le echan la culpa a Telefonica o a mi instalación interior. Se han presentado técnicos de Telefónica 2 veces en mi domicilio pero de Jazztel ninguno. Al final sé más que ellos pues es un equipo común de la central que nos afecta por lo menos a dos, que yo conozca, pero no hacen nada de nada. Menudo compromiso.

Javier Sanz Registrado: Oct 25, 2004 Mensajes: 21060

Si llevas tanto tiempo y no no te solucionan nada lo mejor es que cambies de operador, al menos es lo que yo haría.

Saludos

Invitado

NO es tan fácil eso de cambiar de operador. Lo más probable es que me dejen cortado durante varios días o incluso meses como le ha pasado a muchos. Nos tienen pero que bien pillados. La única solución es Telefónica, pero son el ADSL más caro y más lento de Europa y tampoco es solución.
A ver si sacan el VDSL y salimos del pozo de abandono y lentitud en que estamos.