creo que voy a tener movida con The Phone House...

Publicado: Martes 20 Febrero 2007, 22:03

Os cuento, en el mes de diciembre firmé un contrato de móvil con Orange en un The Phone House. El contrato era de un motorola v3x por 60 euros y la típica permanencia de 18 meses.

El caso es que la "señorita" que me atendió me ofreció un seguro para el móvil de una empresa irlandesa que gestionaba the phone house y que era para robo y accidentes. A base de meterme miedo de que me lo podían robar que era un móvil muy caro etc etc contraté el seguro... y he ahí mi error.

Según la "señorita", el seguro eran 36euros cada 3 meses pero que los segundos tres meses eran gratis (es decir, yo pagaba 36euros por primer, segundo y tercer mes; y luego el cuarto, quinto y sexto eran gratis. Y después vuelta a pagar cada 3 meses). Total que pago los 60euros del móvil más los 36euros del primer pago del seguro.

Y tres meses después de todo eso llegamos al dia de hoy. Miro hoy mi libreta de ahorros y veo como "New Technology Insurance" (la empresa irlandesa) me había cargado el pasado viernes 17 de febrero una factura de 36euros (que supongo corresponderá a los 3 siguientes meses que SI me han cobrado). Es decir, que la empresa The Phone House me ha MENTIDO directamente a la cara diciendome algo que no era verdad.

Después he mirado el contrato del seguro y no he visto lo de los tres meses gratis que me dijo la "señorita", aunque reconozco que parte de la culpa es mia por haberme fiado de una persona y no haber leído bien.

Mañana antes de comer me pasaré por el the phone house para tener unas palabras y ya os contaré. Tengo que darme de baja del engañabobos del seguro e intentar que me devuelvan los 36euros (aunque esto último lo veo más dificil que bañarse los pies en una botella).

saludos!

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: May 03, 2006 Mensajes: 375

pues si que te mintió con lo del seguro, son 36 el trimestre y no regalan nada sino serian 36 al semestre pero no es asi.
reclama

Supermoderador Registrado: Dec 31, 2005 Mensajes: 9576

Esos seguros de movil, los veo un poco "tonteria" vale que te puedan robar el movil o perdersete, pero tambien vale que no y estas pagando dinero a lo tonto. Piensa que en 6 meses te has gastado ya 72€, a si que si no te han robado el movil, pues estas perdiendo dinero, pero si te lo han robado y no tenias el seguro te puedes comprar otro nuevo con el dinero que has ahorrado.

Bueno, esperemos que no te pongan ninguna pega en darte de baja en el seguro ese y los 36€ no creo que te los devuelvan...

Saludos y ya nos contarás Guiño

Publicado: Martes 20 Febrero 2007, 23:35

siempre te queda denunciar en la ocu, ademas de cagarte en .... Alterado

salu2

Publicado: Miércoles 21 Febrero 2007, 14:14

Bueno primer capítulo:

He ido hacia el The phone house hace un rato para tener unas palabras. Me ha atendido un señor en corbata a quien le he contado toda la historia. Cuando le dije que me la señorita que me atendió me aseguró que sólo tenía que pagar 36euros en los seis primeros meses, el tio ha puesto cara de extrañeza y me ha dicho:
"No, son 36euros cada tres meses".
"Ya, si es lo que pone en el contrato, y también se lo dije a ella, que en el papel pone cada tres meses. Pero la "señorita" me dijo que la promoción o lo que fuese eran los tres siguientes gratis".
"Pues no me suena/no se nada".

Bueno como lo primero de todo que quería es darme de baja del seguro, se lo digo al dependiente. Coge el teléfono para llamar al 902 de la central y luego me lo pasa a mi para darle unos datos a la operadora. En unos minutos ya estoy dado de baja (otra vez "de palabra") del seguro.

Después el tio me dice que la "señorita" trabaja por la tarde para que me pase luego a hablar con ella. Yo le digo que muy bien, que me pasaré, y también le comento que estoy muy sorprendido de que "me hayan mentido a la cara" y también de que me arrepiento de "haber creído a una persona de the phone house". El dependiente dice estar también sorprendido por lo que le estoy contando.

Y ya antes de largarme hasta esta tarde lanzo mi última perla:
"Disculpa, ¿te puedo hacer una pregunta?"
"Claro"
"Los empleados de aquí, ¿cobran alguna comisión por vender estos seguros?"
Parece que le importuna la pregunta porque me responde sin mirarme que él mentiras cero que lo que viene en el contrato es lo que dice porque no quiere tener problemas en el futuro.
Como no ha respondido a mi pregunta he de suponer que sí deben de sacar tajada.

Esta tarde más.

Publicado: Miércoles 21 Febrero 2007, 18:53

Capítulo dos:

Acabo de volver del phone house y ya he hablado con la "señorita". Le he contado que lo que me dijo era mentira y que me habían cobrado 36euros que no debían.
Ella me contesta que no es posible que ella me hubiese dicho que el seguno trimestre era gratis porque no es lo que figura en el contrato (¿no me digas?).
Yo insisto en que me dijo que los segundos tres meses eran gratis, y ahora ella me suelta que:
"De todas formas, no puedo acordarme de la conversación con todos los clientes que compran un móvil".
"Usted puede que no, pero yo sí que me acuerdo de cuando compré el móvil, y estoy seguro de lo que digo".
Ahora me cuenta el siguiente rollo a modo de explicación tipo conspiracionista: "es posible que, como damos 20euros si traes un movil viejo, entonces el seguro te saldría por 36-20=16euros en lugar de 36 y entendiste que era a menor coste" (¿?).
Y ya el acabose es cuando suelta un: "seguramente entendiste mal lo que te dije" (especialmente irónico que te lo diga una persona que no habla bien el español).

Visto el diálogo de besugos que tomaba la conversación y la negativa reiterada a devolverme los 36euros, pido la hoja de reclamación la relleno y la "señorita" me despide con un:
"lamento todo esto".
"más lo siento yo" le respondo antes de largarme.

Bueno, otro día prepararé una carta para enviarsela a los "majísimos" de the phone house para "agradecerles" toda su atención. Y aunque ya me veo que no voy a recuperar los 36euros, me conformaría con que este post sirviera para disuadir a alguien de comprar en dichas tienduchas.

saludos.

Publicado: Jueves 22 Febrero 2007, 8:56

Pufff, menudos impresentables, y lo peor de todo es que eso está a la orden del día...
Y como tú dices, ve olvidándote del dinero, a menos que se vean entre las cuerdas, no hay nada que hacer.

SaludoS

ZoNeR@s ADiCT@s Registrado: Dec 21, 2004 Mensajes: 1062

Siempre te salen con la misma cantinela, "que si yo no dije eso", "que si me entendiste mal"... en fin, la culpa siempre del cliente (que parte tenemos por fiarnos de ellos) y por supuesto del dinero, ni volver a saber de él.

ZoNeRo RoCkERo Registrado: Jun 03, 2005 Mensajes: 2170

un consejo, NUNCA te fies de lo que te venden,porque siempre te la intentan colar,pide la hoja de reclamaciones y si ni asi te echan cuenta denuncialos,hay que tener mucho cuidado cuando compramos porque siempre estan pisoteando nuestros derechos y al venderte te lo ponen todo muy bonito pero al devolver siempre te ponen pegas,el error que comete todo el mundo es que si les han timado en una tienda no van a comprar mas cuando lo que deberian de hacer es denunciarlos ya que al no hacerlo habrá otro al que se lo hagan,reclamale hasta el ultimo centimo a Phone house,si tu llevas la razon seguro que ganaras,eso si necesitas pruebas,si las tienes ya pueden ir temblando porque podrian ir hasta al paro,suerte!

un saludo

ZoNeR@s ADiCT@s Registrado: Jun 25, 2005 Mensajes: 1347

Los vendedores siempre te intentan colar alguna cosa. Yo los seguros de los moviles ni los he mirado, porque a mi padre y a mi hermano les robaron el movil y el seguro de la casa se hizo cargo y nos pagaron los dos moviles y 15€ que se habian gastado los hijos de su madre desde que se lo robaron a mi padre hasta que fue a movistar a cancelarlo.

Publicado: Viernes 23 Febrero 2007, 20:26

Gracias a todos por vuestros comentarios. Desde luego, los comercios de este país no los hay en ningún otro país del mundo. Y muchas veces la culpa es nuestra por comprar tanta mierda sin mirar dónde o si nos hace falta realmente.

Yo a partir de ahora me lo voy a pensar dos veces antes de comprarme caprichos; y también voy a comprar en sitios donde estén comprometidos con la atención al cliente aunque me cueste un poco más, me da igual.

saludos!

Mega Zoner@ Registrado: May 16, 2005 Mensajes: 11715

Hay que tener mucho ojo, y sobretodo en estos casos leerselo todo, por que despues son lamentaciones, siempre hay que desconfiar de todo.

Saludos

Publicado: Viernes 23 Febrero 2007, 23:06

Vete a la ocu y jodelos, yo ando inmerso en un pleito con un talller por una chapuza que me hicieron al reparar la chapa del coche pequeño, me quisieron pasar piezas nuevas por viejas, me salto la pintura de las defensas, el foco que montaron esta rayado y manchado de la pintura del coche, no me quieren extender factura legal y mas cosas, cuando fui a hablar con el dueno del taller, el me reconocio los fallos y me dijo que eso era lo mas que podia hacer, por su puesto no le pague aun por que no hay factura y el no me la quiere dar porque lo voy a joder vivo, en fin que cuando la cagan y se dan cuenta y no asumen sus errores estan acojonados, y yo no me corto ni con los cristales, reclamo lo mio en todos los frentes. Desde aqui animo a todos los zoneros a denunciar a todos los vandalos y comemierdas que se creen mas listos que los demas estafando al personal vilmente.

Publicado: Viernes 23 Febrero 2007, 23:38

Mucha suerte naimad. Hablando de estafadores salieron los talleres. Yo creo que es el negocio que más se lleva la palma en esto de estafar (quitando a las telecos), y encima es que ni se cortan un pelo. Si llevas el coche al taller con algo en la guantera dalo por perdido, sea lo que sea, menudos cantosos. Yo tengo un amigo que cuando lleva el coche al taller lo vacía entero, no deja ni los fusibles de recambio Risa

saludos.

Publicado: Sábado 24 Febrero 2007, 8:15

joder, eso es desconfiar. yo cuando lo llevo al taller siempre va al mismo desde hace unos años, este era chapista que como nunca visite ninguno no conocia y asi me la quiere dar, pero lo lleva mal, muy mal el estafarme.