[ADMINISTRATIVO]devolución penalización portabilidad móvil

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Arcu
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» Vie 31 Ene, 16:15

Buenas, pues a ver si me podeis ayudar a poner reclamación por la NO devolución de la penalización por portabilidad de línea móvil de vodafone.

Hacemos la portabilidad y nos envían un mail con la documentación a enviar y dirección devolucionpenalizacion@jazztel.com. Hemos enviado el mail con la documentación que nos pidieron y ante la falta de noticias por su parte llamamos a at. Cliente y nos dicen que ese mail de envío no es correcto ,extraño pues es la dirección que nos indican para enviarlo en el mail que nos envían
Lo reenviamos al nuevo mail que nos dan asumotupenalizacion@jazztel.com y al seguir sin notificación por su parte volvemos a llamar y nos dicen que no ha llegado que lo volvamos a mandar y así seguimos con la misma respuesta.

Siempre que llamo ,en innumerables ocasiones ,me dicen con el guión encima de la mesa que no ha llegado.... Que envíe en PDF ...Que vuelva a enviar ... Que si al fax , al mail ...y así van pasando los meses desde diciembre llevamos con esto

Hemos hecho una reclamación pero seguimos igual, llamando y diciéndonos lo mismo , a lo que les respondemos que tenemos todas las copias de los emails enviados .

Nota aparte un telefonista llamado Gonsalo que me dice que vaya a un locutorio a que me lo envíe el del locutorio , una respuesta de nivel del 'club de la comedia' que me hizo mucha gracia eso si , pero denota el nivel de cualificacion del servicio de atención al cliente

Mira que leí en éste foro a mucha gente quejándose que no se la devolvían.... pero iluso de mi digo.... no creo me pase pero si me ha pasado


Con todo esto lo que ya doy por imposible es que asuman su compromiso de devolución y nos están dando largas para que se agote el plazo de solicitud para la devolución

Pues eso, una ayuda por favor.

Saludos
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jazztel6
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» Sab 01 Feb, 09:18

Buenos días Arcu, para poder atender tu caso con mayor eficacia, necesitaríamos que nos enviaras un correo electrónico a Jazztel.soporte@jazztel.com indicando los datos del titular y una explicación detallada de tu solicitud/consulta en el asunto, para que pueda ser gestionada directamente por el departamento correspondiente y de la forma más rápida posible. Los datos que necesitamos son:

- En el asunto: el número que hemos asignado a tu caso: "ADSLZone_3de63" y detalles de la petición en el asunto (ej. "Duda Comercial"; "Duda sobre facturación", "Retraso en la provisión" "Baja" "Cancelación" "Cuota de alta", etc.) Ejemplo: "ADSLZone_3de63" Duda sobre facturación".


-Muy importante un resumen detallado del caso:

-Nick en el Foro Adslzone:

-Link del Hilo en el Foro:

-Nombre del Titular:

-NIF del Titular:

-Número Telefónico Fijo:

-Nombre persona de contacto:

-Número telefónico Móvil:

-e-m@il:

-Horario Disponible Contacto:


SI NO FACILITAN LA TOTALIDAD DE LOS DATOS EL CORREO NO PODRÁ SER ATENDIDO, GRACIAS


Tan pronto recibamos tu mensaje, nos pondremos en contacto contigo. Muchas gracias. Un saludo.
Nota legal en: https://www.facebook.com/Jazztel?sk=app_133121360097593
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Arcu
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» Sab 01 Feb, 21:12

Ya hemos enviado otra vez la documentación que nos pedís , esperamos que nos deis una rápida solución al problema
javicani
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» Lun 03 Feb, 17:27

Bueno...y que no te pase como a mi, que después de mandar 4 emails a la misma dirección, solo reconocen haber recibido el ultimo para indicarme que ya habían pasado 120 dias y que había perdido el derecho...de peleas con la ofina del consumidor de mi provincia y perdiendo el tiempo ando aún.
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» Dom 09 Feb, 12:39

Seguimos esperando una respuesta por parte de jazztel.
Arcu
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» Dom 09 Feb, 12:42

javicani escribió:Bueno...y que no te pase como a mi, que después de mandar 4 emails a la misma dirección, solo reconocen haber recibido el ultimo para indicarme que ya habían pasado 120 dias y que había perdido el derecho...de peleas con la ofina del consumidor de mi provincia y perdiendo el tiempo ando aún.


¿Has conseguido solucionar algo?
Saludos y gracias por mantenernos al corriente.
Arcu
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» Dom 16 Feb, 23:27

Seguimos sin tener ninguna respuesta de jazztel . Me han estafado no cumplen lo pactado
Próximo paso : oficina municipal del consumidor y reclamacion en el la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones .
Y lo más indignante que lo siguen publicitando en tv , pero nos ENGAÑAN porque JAZZTEL NO TE DEVUELVE LA PENALIZACION .
Arcu
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» Dom 16 Feb, 23:31

javicani escribió:Bueno...y que no te pase como a mi, que después de mandar 4 emails a la misma dirección, solo reconocen haber recibido el ultimo para indicarme que ya habían pasado 120 dias y que había perdido el derecho...de peleas con la ofina del consumidor de mi provincia y perdiendo el tiempo ando aún.

Seguimos sin tener ninguna respuesta de jazztel . Me han estafado no cumplen lo pactado
Próximo paso : oficina municipal del consumidor y reclamacion en el la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones .
Y lo más indignante que lo siguen publicitando en tv , pero nos ENGAÑAN porque JAZZTEL NO TE DEVUELVE LA PENALIZACION .
oxisoltm
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» Dom 16 Feb, 23:48

Contrataste por un casual el Pack ahorro 100?

Enviado desde mi GT-I9300 usando Tapatalk 2
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» Lun 17 Feb, 00:53

oxisoltm escribió:Contrataste por un casual el Pack ahorro 100?

Enviado desde mi GT-I9300 usando Tapatalk 2


No, no es ningún pack ahorro. Es la promoción de llamadas ilimitadas por 10 euros ( siendo cliente de ellos del adsl) con el compromiso por su parte de la devolución de la penalización del otro operador.
Arcu
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» Lun 17 Feb, 00:56

¿A alguien le han devuelto la penalización?
Creo que somos muchos los ESTAFADOS por jazztel.
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» Mar 25 Feb, 13:48

jazztel6 escribió:Buenos días Arcu, para poder atender tu caso con mayor eficacia, necesitaríamos que nos enviaras un correo electrónico a Jazztel.soporte@jazztel.com indicando los datos del titular y una explicación detallada de tu solicitud/consulta en el asunto, para que pueda ser gestionada directamente por el departamento correspondiente y de la forma más rápida posible. Los datos que necesitamos son:

- En el asunto: el número que hemos asignado a tu caso: "ADSLZone_3de63" y detalles de la petición en el asunto (ej. "Duda Comercial"; "Duda sobre facturación", "Retraso en la provisión" "Baja" "Cancelación" "Cuota de alta", etc.) Ejemplo: "ADSLZone_3de63" Duda sobre facturación".


-Muy importante un resumen detallado del caso:

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Tan pronto recibamos tu mensaje, nos pondremos en contacto contigo. Muchas gracias. Un saludo.
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Seguimos a la espera de vuestra respuesta
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jazztel8
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» Jue 27 Feb, 23:53

Buenas tardes Arcu , ahora debemos mantenernos a la espera de que el área administrativa conteste a su correo. Si hay novedades nos las va contando aquí para poder hacer un seguimiento de la incidencia.

Un saludo

Atentamente,
Asistencia Técnica Jazztel Foro
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