[SOLUCIONADO]Imposible acceder a mi cuenta jazztel

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recman
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» Sab 05 Oct, 13:31

Un saludo,espero que me podais ayudar,llevo varios años con jazztel y aunque siempre salen incidencias al final mejor o peor siempre se han solucionado,desafortunadamente para el problema que tenga ahora ya he llamado cuatro veces por telefono y el resultado a sido nulo.
Hace años,cuando me registre,lo hice con una cuenta terra.es,lamentablemente sin yo tener conocimiento terra ha eliminado todas las cuentas .es para pasar a .com,el caso es que un dia en la pagina de jazztel le di a la opcion de que mendaran un nuevo password al email,y claro ahora no puedo acceder por que la contraseña nueva me la mandan a un correo que ya no existe y al que por supuesto es imposible acceder.
Despues de varias llamadas las soluciones han sido estas:

1-reseteo entero del perfil,mañana podra usted registrarse de nuevo como si fuera de cero y podra poner un email de contacto nuevo.
(error,me dice que ya existe un cliente con ese D.N.I)

2-Despues de muchisimo tiempo al telefono y probar muchas cosas;operador: Lo siento mucho,no entiendo por que está pasando esto,escalo su caso a un supervisor que le mandara una contraseña nueva al correo de gmail que nos ha dado como email de contacto.
(evidentemente nunca llego el ansiado email)

3-Le reseteo la contraseña y mañana a esta misma hora intenta entrar en el area de clientes con su correo antiguo y como contraseña pondra J642zzR que es una contraseña generica,una vez dentro cambie el correo terra.es por uno activo.
(De nuevo intento fallido,por mucho que lo intento me dice contraseña incorrecta)

Seguro que se me olvida alguna otra opcion,pero es lo mismo, tras todas las llamas me ha quedado claro que por telefono no me lo van a resolver,mi ultima opcion antes de darme de baja sois vosotros,solo quiero que me mandeis una nueva contraseña a un correo de gmail que ya esta anotado en los datos que tiene jazztel de mi,muchas gracias y espero vuestra respuesta.
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jazztel7
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» Sab 05 Oct, 13:39

Buenos días recman , para poder ayudarle con su incidencia, necesito que envíe a incidencias.adslzone@jazztel.com los siguientes datos:

- Nick del foro
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- Nombre y apellidos del Titular:
- NIF del Titular:
- Número Telefónico Fijo:
- Nombre persona de contacto:
- Teléfono Móvil del contacto:
- Horario de contacto para teléfono móvil:

Un saludo

Atentamente,
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recman
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» Sab 05 Oct, 13:57

Datos enviados.
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jazztel7
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» Dom 06 Oct, 09:04

Hola buenos días recman

Le hemos enviado un correo con sus datos de acceso.

Un cordial saludo

Atentamente,
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candul
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» Dom 06 Oct, 10:12

Hola, suscribo lo que le pasa a recman, a mi me ocurre exactamente lo mismo, con el añadido que tengo las facturas sin papel y no puedo entrar a mi usuario ni de broma, amen de cobrarme todos los meses alrededor de 3 o 4 euros en llamadas y mensajes que no he efectuado, agradecería vuestra ayuda, gracias.
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jazztel7
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» Dom 06 Oct, 10:50

Hola candul

Para que le podamos atender abra por favor su propio hilo

Un cordial saludo

Atentamente,
Asistencia Técnica Jazztel Foro
recman
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» Dom 06 Oct, 13:52

Un millón de gracias,funcionando a la primera.
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jazztel7
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» Dom 06 Oct, 14:11

Perfecto, damos el hilo por solucionado

Recuerde que puede acceder a http://www.adslzone.net/posts123470-0.html para realizar una votación respecto al servicio, trato y solución obtenido por nuestra parte a través del foro.

Muchas gracias por confiar en Jazztel.

Atentamente,
Asistencia Técnica Jazztel Foro
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