ERROR ACCESO A "MI CUENTA" DESDE WWW.JAZZTEL.COM

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FFUEMEZ
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» Mar 17 Sep, 02:21

Buenas noches

Soy nuevo en el foro y necesito ayuda para acceder al antiguo área de clientes (ahora "mi cuenta") en la web de jazztel.com.

En la última factura hay una nota en la que indican que empezarán a cobrar 1€+iva por la factura en papel por lo que llamé al 1565 y me cambian a factura electrónica.

Al acceder a "mi cuenta" para ver la última factura, la aplicación ya no me permite introducir mi antiguo login, elegido por mí hace tiempo (antes del cambio de imagen de la web). Ahora pide introducir como usuario una dirección de e-mail. Lo intento pero sin éxito, me indica que ese emai no está registrado.

Intento de nuevo registrarme y dice que ya lo estoy. Voy al apartado de > ¿Has olvidado el mail con el que te registraste? y me dice que estoy registrado con una cuenta extraña y desconocida y que además tiene un dominio erróneo @hotmail.cio

Si intento recuperar la contraseña, sale un mensaje indicando que me reenvian la contraseña a mi cuenta email (errónea), por lo que no tengo más remedio que llamar al 1565 quien dice que me actualizan el email y que en unas 24 horas estará reconocido. Ha pasado casi 10 días, he cambiado email dos veces por el 1565 y sigo con el mismo error: sigo registrado con @hotmail.cio

La última vez el 1565 me dice que toman nota de la incidencia y la reportar al dpto técnico, que me llamarían en unas 24/48h (no facilita ningún nº de incidencia). Han pasado ya casi 4 días y nadie llama ni me lo solventan. Poco después recibo una llamada de una máquina de jazztel con una encuesta de la atención recibida ( la más baja por supuesto, no me solucionan el problema ni a la tercera llamada).

Entonces, ¿cómo voy a poder ver la factura o cambiar el perfil de ADSL?
¿Tan difícil es borrarme para poder registarme de nuevo, resetear la contraseña o directamente cambiar el email que ni siquiera es mío y es erróneo?


PD: si han llegado hasta el final gracias por leer todo este tostón.

Gracias y un saludo
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jazztel7
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» Mar 17 Sep, 08:36

Buenos días FFUEMEZ, para poder ayudarle con su incidencia, necesito que envíe a incidencias.adslzone@jazztel.com los siguientes datos:

- Nick del foro
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- NIF del Titular:
- Número Telefónico Fijo:
- Nombre persona de contacto:
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- Horario de contacto para teléfono móvil:

Un saludo

Atentamente,
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FFUEMEZ
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» Mar 17 Sep, 15:24

Enviado. Un saludo.
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jazztel7
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» Mar 17 Sep, 15:40

Hola FFUEMEZ

Le hemos enviado un correo con sus datos de acceso

Un cordial saludo

Atentamente,
Asistencia Técnica Jazztel Foro
FFUEMEZ
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» Mié 18 Sep, 01:35

Solucionado a la primera (y los del 1565 ni en tres llamadas).

Gracias
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mollate
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» Mié 18 Sep, 07:39

Hola.

Me pasa lo mismo que a "FFUEMEZ". te envio datos para la solución al problema.


Gracias y un saludo.

:D :D
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jazztel3
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» Mié 18 Sep, 08:07

Buenos diasFFUEMEZ ,

Nos alegramos que su incidencia se haya solucionado satisfactoriamente, procedemos al cierre de su hilo como solucionado.

Recuerde que puede acceder a http://www.adslzone.net/posts123470-0.html para realizar una votación respecto al servicio, trato y solución obtenido por nuestra parte a través del foro.

Muchas gracias por confiar en Jazztel.

Atentamente,
Asistencia Técnica Jazztel Foro
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