[ADMINISTRATIVO] incidencia devolucion penalizacion jazztel

mcasquet
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» Mié 28 Ago, 19:07

Buenas tardes,

Al igual que le ha pasado a bastante gente del foro, JAZZTEL ha incumplido el compromiso de la devolución de la penalización que me ha impuesto VODAFONE por hacer la portabilidad de la línea ADSL.

Me indicaron que tenía que enviar un correo indicando el importe y la causa y se pondrían en contacto conmigo para realizar la devolución de dicha cantidad en descuentos en las siguientes facturas, pues bien, tan sólo he recibido un par de correos indicando que no es posible devolver la penalización de mi anterior operador porque no cumplo las condiciones requeridas (las cuales SI cumplo y ellos me lo aseguraron por teléfono).

He llamado en varias ocasiones y siempre me indican que envíe un correo y que el departamento encargado se pondrá en contacto conmigo, por lo que acudo a este foro como última opción antes de presentar una denuncia y buscar otra compañía de ADSL para mí y para los 4 amigos que elegiéron esta empresa por mi consejo.

Espero que alguien pueda ayudarme.

Un saludo
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jazztel7
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» Jue 29 Ago, 10:24

Buenos dias mcasquet , para poder atender tu caso con mayor eficacia, necesitaríamos que nos enviaras un correo electrónico a Jazztel.soporte@jazztel.com indicando los datos del titular y una explicación detallada de tu solicitud/consulta en el asunto, para que pueda ser gestionada directamente por el departamento correspondiente y de la forma más rápida posible. Los datos que necesitamos son:
- En el asunto: el número que hemos asignado a tu caso: "ADSLZone_0b936" y detalles de la petición en el asunto (ej. "Duda Comercial"; "Duda sobre facturación", "Retraso en la provisión" "Baja" "Cancelación" "Cuota de alta", etc.) Ejemplo: "ADSLZone_0b936" Duda sobre facturación".
-Nick en el Foro Adslzone:
-Link del Hilo en el Foro:
-Nombre del Titular:
-NIF del Titular:
-Número Telefónico Fijo:
-Nombre persona de contacto:
-Número telefónico Móvil:
-e-m@il:
-Horario Disponible Contacto:

Tan pronto recibamos tu mensaje, nos pondremos en contacto contigo. Muchas gracias. Un saludo.
Nota legal en: https://www.facebook.com/Jazztel?sk=app_133121360097593
mcasquet
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» Jue 29 Ago, 19:54

Buenas tardes,

Esta mañana he enviado el correo con los datos que me indicasteis.

Espero no tener que esperar demasiado la respuesta.

Un saludo
carlosnu
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» Jue 29 Ago, 23:24

Armate de paciencia, yo llevo esperando mas de cuatro meses a que cumplan lo acordado. Mira este hilo

http://www.adslzone.net/postt347549.html

Suerte,
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jazztel7
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» Vie 30 Ago, 08:40

Hola mcasquet, cada caso tiene diferentes tiempos de gestión y atención. Gracias por entenderlo. Si ya has recibido acuse de recibo de nuestros compañeros, te rogamos un poco de paciencia.

Atentamente,
Asistencia Técnica Jazztel Foro
mcasquet
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» Vie 30 Ago, 15:23

Buenas tardes,

No he recibido acuse de recibo ni un correo confirmando la llegada ni nada similar, por lo que voy a volver a enviarlo.

Un saludo
mcasquet
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» Lun 09 Sep, 20:08

Hola a tod@s!!!

Ya estamos a día 9 de septiembre y llevo sin noticias nuevas desde el 4, por lo que vuelvo a escribir por si alguien me puede ayudar.

Comento la cronología de los hechos:

El mismo 30 de agosto reenvié el correo con todos los datos.

El 2 de septiembre recibo la respuesta:

"Hola,

Vamos a tratar de ayudarte con tu solicitud.

Para ello necesitamos que nos envíes a este correo la factura del operador donde figura el importe en concepto de penalización por baja.

Necesitamos que en dicha factura figure el móvil sobre el que se ha aplicado la penalización y el resguardo bancario del pago efectuado.

Quedamos a la espera.

Un saludo"

Respondo el 4 de septiembre con todos los datos y documentación solicitada.

El mismo día 4 recibo la respuesta por la tarde:

"Hola Miguel.

Hacemos llegar lo que nos comentas, a nuestros compañeros, para poder atender tu solicitud.

Un saludo"

Desde entonces no han vuelto a contactar conmigo, por lo que no se como puedo proceder para que me hagan caso y no me dejen de lado mucho tiempo, pues ya ha pasado bastante desde que me lo cobró la otra compañía.

Un saludo y gracias por vuestra ayuda.
carlosnu
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» Mar 10 Sep, 22:42

Se ha resuelto tu problema?

Espero que tengas más suerte que yo que llevo esperando más de 5 meses y no tengo solución.
mcasquet
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» Mié 11 Sep, 16:08

Buenas,

Pues curiosamente me han respondido hoy con el siguiente mensaje:

"Hola Miguel,

Hemos revisado tu caso y pese a que adjuntas la documentacion, hemos confirmado, según expediente 53078789, del día 01/08/2013, que no cumples con las condiciones necesarias para aplicar la devolución del pago de la penalización de tu anterior operador, sólo tienes el ADSL contratado.

Un saludo"

Pero el comercial que me hizo la oferta sabía perfectamente que no iba a contratar otro producto, ya que acababa de renovar el contrato con la otra compañía y recibido un teléfono.

Me parece que tendré que denunciar y solicitar la grabación del contrato.

Un saludo
juanvema2
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» Mié 11 Sep, 16:37

pinta a caso de comercial cabroncete...

lo siento
"plan amigo jazztel": 25€ descuento en factura. Envíame un mensaje privado y te lo cuentoHAZME 1 MP!
beila
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» Mié 11 Sep, 17:13

Buenas tardes a todos,
A mí me ha pasado exactamente lo mismo. Creo que nos lo han hecho a bastantes por lo que leo por ahí.
Había solicitado la portabilidad del adsl y el fijo a vodafone y ellos me llamaron y convencieron para que siguiera con jazztel (aunque me salía más caro). Como no me lo creía mucho me dijeron que me enviaban un mail para mi seguridad.
Al final me ha pasado como a todos, que no se hacen responsables.
He mandado mil veces la documentación por mail y fax, he llamado otras mil veces y nada de nada.
Tengo preparada en casa una hoja de reclamaciones que mañana llevaré a consumo para denunciarles con todos los mails adjuntos.
Creo que deberíais hacer todos lo mismo para que nos tomen más en serie o por lo menos para que quede constancia de lo que están haciendo desde esta compañía.
Si de esta forma pretendían que siguieramos con jazztel han conseguido todo lo contrario, que salgamos todos corriendo...
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oiluj
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» Mié 11 Sep, 17:22

En el caso de mcasquet: Jazztel NUNCA devolvió penalizaciones por romper permanencias de fijo/ADSL. Eran de móvil, y cumpliendo una serie de requisitos: La línea móvil portada a Jazztel (rompiendo la permanencia del anterior operador) debía ser de Movistar, Vodafone, Orange, Ono o Pepephone, NO desde cualquier otra. Además, había que contratar como mínimo el Pack Ahorro 300. Con el Pack Ahorro 100 (o cualquiera que no fuera un Pack Ahorro, o sea, sólo fijo+ADSL) NO se podía hacer.

En el caso de beila: Aquí ni siquiera es una penalización por romper ninguna permanencia. Si tramitó la portabilidad a Vodafone fijo+ADSL, y luego aceptó la contraoferta de Jazztel... lo que está cobrando Vodafone son los gastos de gestión/instalación generados por esa portabilidad abortada, no es ninguna permanencia rota. Y como dije antes... de fijo+ADSL, lo cual NO entraba ni aún en el hipotético caso de ser una penalización por permanencia rota.

Cualquier otra cosa que dijeran los unos o los otros o los de más allá... NADA.
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¡Envíame un Mensaje Privado o un email y pregúntame cómo!
beila
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» Mié 11 Sep, 18:59

Mira oiluj,
Se perfectamente que no es una penalización por permanencia porque no es lo que yo reclamo a Jazztel (a lo mejor no entiendes lo que escribo, vuelve a leerlo)
Yo reclamo lo que me ofrecieron desde el departamento de gestiones especiales cuando me llamaron por teléfono para que cancelara la portabilidad, y que fue que en el caso que Vodafone finalmente me cobrara una penalización (lógicamente no por permanencia) ellos se harían cargo de ella, algo que se demuestra en el mail que me enviaron como prueba.


Apreciado Sr/Sra ;

Jazztel Informa:

Sirva el presente mail como confirmación de lo indicado el día 08/07/2013, fecha en la cual nos hemos comprometido al envío de información referida al servicio que le hemos ofrecido, siendo el mismo:

Para su seguridad, le indicamos que, en caso de que el operador con el que va a cancelar la portabilidad de esta linea adsl, le penalice, Jazztel le compensará abonándole el importe cobrado en sus próximas facturas.Para ello, sólo tendrá que enviar un mail a la siguiente dirección: devolucionpenalizacion@jazztel.com explicando la situación y adjuntando la factura del operador donde se vea el cargo por dicho concepto. No se asumirá importe por cualquier otro concepto que no sea el citado en este comunicado.

Para cualquier consulta o sugerencia puede contactar con nosotros llamando de forma gratuita al 1565 desde teléfonos fijos o desde móviles Jazztel, ó en el 902 946 946 para llamadas desde móviles de otros operadores

Reciba un cordial saludo,

Departamento de Gestiones Especiales


Jazz Telecom, S.A.U. (Jazztel)
C/ Anabel Segura Nº 11 Centro Albatros, Edificio C
C.P: 28108 Alcobendas (Madrid)



Atentamente,


Atención al Cliente
Jazz Telecom S.A.U.
1565 / 640001565
www.jazztel.com



Pero vamos, que me da igual lo que pongas, yo simplemente quiero que quede constancia de esto para que toda la gente que le hagan lo mismo sepan que no deben creerse lo que les ofrecen.
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oiluj
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» Mié 11 Sep, 19:15

beila, ¿en algún momento he sido yo hostil hacia ti? NO. Pues entonces guárdate muy mucho tus hostilidades hacia mí, sin ton ni son.
Entiendo perfectamente lo que escribes. Y no me he equivocado ni media en mi contestación. Con lo cual, no me hace falta releer nada.
Te he dado INFORMACIÓN. Luego tú la utilizas como te venga en gana. A mí, como comprenderás... me da bastante igual. No soy yo quien tiene el marrón encima...

¿Problemas que yo puedo ver? Que desde Jazztel digan que el concepto cobrado por Vodafone no es una PENALIZACIÓN, y se agarren a eso.

Pero bueno, si quieres solucionarlo... pues como pone EN LAS NORMAS DE ESTE FORO (las cual es recomendable leerse), deberías abrir un nuevo hilo explicando pormenorizadamente tu problema. En este hilo NO te atenderán, y sólo atenderán a mcasquet.

Sinceramente, con ese email no te debería ser nada difícil conseguir esa devolución. Si se reclama adecuadamente, claro.

Venga, que tengas mucha suerte.
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beila
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» Mié 11 Sep, 19:19

Con tus mayúsculas veo bastante hostilidad, creo que yo te he escrito en minúsculas.
Y te repito que no quiero que me solucionen nada, (ni tu ni ellos) que quien me lo va a solucionar es consumo, no pienso perder más tiempo mandando mas mails.
Lo único que quiero es que quien este interesado en saber si Jazztel devuelve la penalización que Vodafone cobra por cancelar portabilidades sepa que NO lo hacen

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