INCIDENCIA DEVOLUCIÓN PENALIZACION PORTABILIDAD MOVIL

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quito1974
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» Vie 16 Ago, 13:52

Hola,

Me pongo en contacto con vosotros para comunicaros la siguiente incidencia-reclamación respecto al compromiso asumido por JAZZTEL, tras portar mi número de teléfono móvil, de devolverme la penalización por abandonar mi anterior compañía de telefonía móvil VODAFONE antes de finalizar el compromiso de permanencia y que por lo que se ve, en mi caso JAZZTEL no está dispuesta a asumir de momento y en primera instancia.

Mi caso es el siguiente:

Soy cliente de ADSL JAZZTEL y TELEFONÍA FIJA JAZZTEL desde hace más de 5 años.

El 25/7/2013 me llamó a mi móvil a las 18:51 pm una comercial del departamento de FIDELIZACIÓN DE CLIENTES JAZZTEL identificándose con el nombre de Sandra. El número desde el que me llamó fue el 987795037

En esa llamada la comercial de JAZZTEL me hizo la siguiente oferta para fusionar ADSL-FIJO-MOVIL que yo acepté con las siguientes características:

-ADSL-FIJO hasta 20 mb de velocidad + router nuevo + 120 minutos para llamar de fijo a móvil/mes
-MOVIL 100 minutos/mes para llamar a cualquier operador + 800 mb de navegación/mes + 1000 sms/mes
-Compromiso por parte de JAZZTEL con esta tarifa contratada de abonarme la penalización (hasta 200 euros) que mi anterior operador de telefonía móvil me imponga, en este caso VODAFONE y en mi caso por un importe concreto de 85 euros + IVA 21% = 102,85 euros
-El precio total de la oferta PARA SIEMPRE es de 30,16 euros/mes (IVA INCLUIDO)
-Permanencia en el ADSL-FIJO de JAZZTEL durante 1 año.

Finalizado el trámite la comercial me asignó un número de pedido y me recuerdó que una vez VODAFONE me haya facturado y pasado al cobro la penalización por incumplimiento de permanencia envíe un e-mail a compensación@jazztel.com con la factura y el resguardo del banco que JAZZTEL se compromete a abonármela de forma fraccionada en las primeras 4 facturas que emita. De hecho en ningún momento la comercial me informó de que hubiera ningún tipo de incompatibilidad entre el servicio contratado y el compromiso de devolución de penalización por incumplimiento de permanencia en otra compañía.

Tal es así, que es el departamento de Atención al Cliente de JAZZTEL quien una vez activado el servicio de JAZZTEL MOVIL en mi número me envía un e-mail el 1/8/2013 a las 04:07 am indicándome que les remita la factura y el resguardo del banco que acredite que VODAFONE me ha facturado y cobrado la penalización por incumplimiento de permanencia, que ellos me la van a abonar.

Tan pronto como VODAFONE me facturó y cargó la penalización, envié la documentación acreditativa a JAZZTEL trámite que efectué el 14/8/2013, pero he recibido ayer 15/8/2013 contestación negativa por parte de JAZZTEL

JAZZTEL tampoco justifica para denegarme el abono de la penalización por incumplimiento de permanencia con mi anterior operador de móvil, cuál de las tres condiciones es la que no cumplo.

Pero insisto, en ningún caso me informó la comercial de JAZZTEL de tales condiciones. De hecho ella dejó registro expreso en el expediente de alta de la línea móvil que Jazztel se hacía cargo de la devolución de la penalización.

Hoy 16/8/2013 he llamado al 1565 (Atención al Cliente de Jazztel) a las 09:50 am y me indica la operadora que se toma nota y deja constancia en el expediente de que he llamado, he explicado mi caso, que lo ha consultado con su supervisor y que pasados 7 días naturales desde hoy, o sea el próximo 23/8/2013, vuelva a enviar el e-mail a compensación@jazztel.com / devolucionpenalizacion@jazztel.com con la factura y el resguardo del banco que acredita que VODAFONE me ha cobrado ya la penalización y que entonces vuelva a llamar al 1565 y que el número de trámite asociado a esta gestión es el ************. No me parece una respuesta muy seria, la verdad.

¿Se pueden poner en contacto conmigo?

Gracias
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jazztel6
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» Sab 17 Ago, 09:15

Buenos dias quito1974, para poder atender tu caso con mayor eficacia, necesitaríamos que nos enviaras un correo electrónico a Jazztel.soporte@jazztel.com indicando los datos del titular y una explicación detallada de tu solicitud/consulta en el asunto, para que pueda ser gestionada directamente por el departamento correspondiente y de la forma más rápida posible. Los datos que necesitamos son:
- En el asunto: el número que hemos asignado a tu caso: "ADSLZone_762b7" y detalles de la petición en el asunto (ej. "Duda Comercial"; "Duda sobre facturación", "Retraso en la provisión" "Baja" "Cancelación" "Cuota de alta", etc.) Ejemplo: "ADSLZone_762b7" Duda sobre facturación".
-Nick en el Foro Adslzone:
-Link del Hilo en el Foro:
-Nombre del Titular:
-NIF del Titular:
-Número Telefónico Fijo:
-Nombre persona de contacto:
-Número telefónico Móvil:
-e-m@il:
-Horario Disponible Contacto:

Tan pronto recibamos tu mensaje, nos pondremos en contacto contigo. Muchas gracias. Un saludo.
Nota legal en: https://www.facebook.com/Jazztel?sk=app_133121360097593
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quito1974
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» Lun 19 Ago, 09:01

Gracias,

Os acabo de enviar la incidencia-reclamación por e-mail a Jazztel.soporte@jazztel.com con documentación adjunta escaneada.

Espero vuestra respuesta.

Saludos.
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