DEVOLUCION PENALIZACION JAZZTEL

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moniklos
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» Jue 08 Ago, 10:39

Buenos días, hice una portabilidad de fijo y movil a jazztel. Tenía penalización en Orange, pero según me dijeron se hacen cargo de ella hasta 300 €. Pues bien ha enviado todos los documentos requeridos al correo devolucionpenalizacion@jazztel.com, y es la tercera vez que llamo y siempre obtengo la misma respuesta, que está aceptada la devolución pero que no he enviado los documentos que por favor vuelva a enviar otra vez el correo. Ya he enviado tres correos y al final me parece me están tomando el pelo. Me quedará la solución de migrar a otro operador ya que al no coger terminal no tengo permanencia con ellos. No se si alguien está en esta situación o me podéis ayudar al respecto. Muchas gracias.
SEBAS64
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» Jue 08 Ago, 11:58

moniklos siento mucho tenerte que decir que yo estoy en la misma situacion que tu y llevo desde febrero, y me dicen exactamente lo mismo que tu has explicado en tu comentario JAZZTEL SOPORTE TECNICO se puso en contacto conmigo para que le mandara la documentacion pero sigo sin que me solucionen nada, creo que era un paripe.
somos mucho a los que nos han estafado, haber si entre todos podemos hacer algo en contra de esta mafia .
viti77
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» Jue 08 Ago, 12:09

Me alegra leer lo que deciis, tenía pensado hacer la portabilidad a JAZZTEL ya que tengo yoigo y queria poner adsl en casa y tengo penalizacion, pero creo que esperaré a que yoigo saque YOIGO FUSION, ya que de momento no tengo problemas con la línea de movil.
Suerte con lo vuestro.
moniklos
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» Jue 08 Ago, 12:12

SEBAS64 escribió:moniklos siento mucho tenerte que decir que yo estoy en la misma situacion que tu y llevo desde febrero, y me dicen exactamente lo mismo que tu has explicado en tu comentario JAZZTEL SOPORTE TECNICO se puso en contacto conmigo para que le mandara la documentacion pero sigo sin que me solucionen nada, creo que era un paripe.
somos mucho a los que nos han estafado, haber si entre todos podemos hacer algo en contra de esta mafia .






hola Sebas, gracias por tu respuesta. Ya me lo estaba imaginando y según estoy leyendo por el foro más todavía. Luego cuando llamo encima me dicen que que raro que a ver si tengo problemas yo con mi correo electrónico. Pues si la verdad que a ver si entre todos se pudiera hacer algo.
moniklos
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» Jue 08 Ago, 12:15

viti77 escribió:Me alegra leer lo que deciis, tenía pensado hacer la portabilidad a JAZZTEL ya que tengo yoigo y queria poner adsl en casa y tengo penalizacion, pero creo que esperaré a que yoigo saque YOIGO FUSION, ya que de momento no tengo problemas con la línea de movil.
Suerte con lo vuestro.








Pues sí, no la hagas porque mira te comes la portabilidad con patatas que en mi caso han sido 83 € ..................
balrock
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» Jue 08 Ago, 14:06

Id a consumo a poner la correspondiente denuncia, no os queda otra...

Hay varias vías, entre ellas os dejo esta que se puede hacer facilmente con certificado digital y te ahorras el desplazamiento:

http://www.usuariosteleco.es/Paginas/index.aspx

Suerte.
Última edición por balrock el Jue 08 Ago, 14:13, editado 1 vez en total
chodivo85
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» Jue 08 Ago, 14:09

ESTOY IGUAL QUE TU. A mi me han denegado una incidencia incluso.



DENUNCIAD !! Podeis hacerlo desde casa solo un escrito copia de facturas y lector de DNI, dejo un manual aqui

http://www.adslzone.net/postt346238.html
moniklos
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» Jue 08 Ago, 16:57

balrock escribió:Id a consumo a poner la correspondiente denuncia, no os queda otra...

Hay varias vías, entre ellas os dejo esta que se puede hacer facilmente con certificado digital y te ahorras el desplazamiento:

http://www.usuariosteleco.es/Paginas/index.aspx

Suerte.





Muchas gracias voy a ver si la puedo poner. Gracias de verdad.
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» Jue 08 Ago, 16:58

chodivo85 escribió:ESTOY IGUAL QUE TU. A mi me han denegado una incidencia incluso.



DENUNCIAD !! Podeis hacerlo desde casa solo un escrito copia de facturas y lector de DNI, dejo un manual aqui

http://www.adslzone.net/postt346238.html




pues vamos a ello entonces. Muchas gracias.
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» Jue 08 Ago, 18:27

moniklos escribió:Buenos días, hice una portabilidad de fijo y movil a jazztel. Tenía penalización en Orange, pero según me dijeron se hacen cargo de ella hasta 300 €. Pues bien ha enviado todos los documentos requeridos al correo devolucionpenalizacion@jazztel.com, y es la tercera vez que llamo y siempre obtengo la misma respuesta, que está aceptada la devolución pero que no he enviado los documentos que por favor vuelva a enviar otra vez el correo. Ya he enviado tres correos y al final me parece me están tomando el pelo. Me quedará la solución de migrar a otro operador ya que al no coger terminal no tengo permanencia con ellos. No se si alguien está en esta situación o me podéis ayudar al respecto. Muchas gracias.








PERO VAMOS QUE SOMOS TANTOS POR LO QUE VEO QUE ESTAMOS EN LA MISMA SITUACION QUE NOS ESTAN TOMANDO EL PELO A TODOS. VAMOS A UNIRNOS Y A INTENTAR POR LO MENOS RECUPERAR LO NUESTRO Y QUE NO TOMEN EL PELO A NADIE MAS.
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jazztel6
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» Vie 09 Ago, 08:44

Buenos dias moniklos, para poder atender tu caso con mayor eficacia, necesitaríamos que nos enviaras un correo electrónico a Jazztel.soporte@jazztel.com indicando los datos del titular y una explicación detallada de tu solicitud/consulta en el asunto, para que pueda ser gestionada directamente por el departamento correspondiente y de la forma más rápida posible. Los datos que necesitamos son:
- En el asunto: el número que hemos asignado a tu caso: "ADSLZone_f8c2f" y detalles de la petición en el asunto (ej. "Duda Comercial"; "Duda sobre facturación", "Retraso en la provisión" "Baja" "Cancelación" "Cuota de alta", etc.) Ejemplo: "ADSLZone_f8c2f" Duda sobre facturación".
-Nick en el Foro Adslzone:
-Link del Hilo en el Foro:
-Nombre del Titular:
-NIF del Titular:
-Número Telefónico Fijo:
-Nombre persona de contacto:
-Número telefónico Móvil:
-e-m@il:
-Horario Disponible Contacto:

Tan pronto recibamos tu mensaje, nos pondremos en contacto contigo. Muchas gracias. Un saludo.
Nota legal en: https://www.facebook.com/Jazztel?sk=app_133121360097593
[img:5a36cec5d5]http://img696.imageshack.us/img696/8897/image001ks.gif[/img:5a36cec5d5]
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» Vie 09 Ago, 10:20

jazztel6 escribió:Buenos dias moniklos, para poder atender tu caso con mayor eficacia, necesitaríamos que nos enviaras un correo electrónico a Jazztel.soporte@jazztel.com indicando los datos del titular y una explicación detallada de tu solicitud/consulta en el asunto, para que pueda ser gestionada directamente por el departamento correspondiente y de la forma más rápida posible. Los datos que necesitamos son:
- En el asunto: el número que hemos asignado a tu caso: "ADSLZone_f8c2f" y detalles de la petición en el asunto (ej. "Duda Comercial"; "Duda sobre facturación", "Retraso en la provisión" "Baja" "Cancelación" "Cuota de alta", etc.) Ejemplo: "ADSLZone_f8c2f" Duda sobre facturación".
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-Número Telefónico Fijo:
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Tan pronto recibamos tu mensaje, nos pondremos en contacto contigo.
Muchas gracias. Un saludo.
Nota legal en: https://www.facebook.com/Jazztel?sk=app_133121360097593




SE PROCEDE AL ENVIO POR CUARTA VEZ DE LA DOCUMENTACION.
ESPERO CONTESTACION EN BREVE AL RESPECTO.
SALUDOS.
godelier
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» Mar 20 Ago, 11:09

OS REMITO MI DENUNCIA EFECTUADA EN LA OFICINA DE CONSUMO DE MADRID. Mencionar que Jazztel no tiene firmado el convenio de adhesión al arbitraje de consumo.

EXPONGO:

1ºQue en enero del 2013 realicé la portabilidad del numero de móvil 699xxxxx de Orange a Jazztel ampliando mis servicios de internet+llamadas nacionales gratis+60 min/mes a móvil gratis+linea Jazztel acogiendo a la campaña de Jazztel (tarifa pack ahorro 300+500MB) en la cual se hacia cargo de la penalización que la compañía Orange me imponía por la portabilidad de mi numero de teléfono.

2º Que desde el mes de febrero he realizado múltiples llamadas al teléfono de att. al cliente de Jazztel 1565 al no haber realizado esta el pago de la penalización.

3º Que he remitido a Jazztel la documentación requerida para el cobro del importe de la penalización al email que me proporcionaron: tupenalizacionmovil@jazztel.com . Y, que habiendo confirmado en una de las comunicaciones grabadas, que había sido realizada la recepción de la documentación, han alegado la demora a: " exceso de carga de trabajo, caídas del sistema informático, que lo solucionaran en 72h, etc".

4º Que en la ultima conversación del 20 de julio 2013 que no les constaba la documentación remitida". Solicitando por mi parte interponer una reclamación y su numero de registro. A lo cual, me informaron que no era posible, que las conversaciones están grabadas y que ellos ya han tomado nota de mi queja.


SOLICITO:

1ºLa devolución de importe de 181,50 euros correspondiente a la penalización generada por la portabilidad del tel.699xxxxxx
2ºQue se valore por la administración competente la incidencia declarada a la vista del incumplimiento de lo acordado entre las partes.
3ºQue se valore por la administración competente las irregularidades cometidas por Jazztel Telecom SAU a la vista de las múltiples reclamaciones comunes observadas en la redes sociales y portales en defensa de los derechos de los consumidores.


-Nombre del Titular:
-NIF del Titular:
-Número Telefónico Fijo:
-Nombre persona de contacto:
-Número telefónico Móvil:
-e-m@il:
-Horario Disponible Contacto:
ruben88
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» Mar 20 Ago, 12:16

godelier escribió:OS REMITO MI DENUNCIA EFECTUADA EN LA OFICINA DE CONSUMO DE MADRID. Mencionar que Jazztel no tiene firmado el convenio de adhesión al arbitraje de consumo.

EXPONGO:

1ºQue en enero del 2013 realicé la portabilidad del numero de móvil 699xxxxx de Orange a Jazztel ampliando mis servicios de internet+llamadas nacionales gratis+60 min/mes a móvil gratis+linea Jazztel acogiendo a la campaña de Jazztel (tarifa pack ahorro 300+500MB) en la cual se hacia cargo de la penalización que la compañía Orange me imponía por la portabilidad de mi numero de teléfono.

2º Que desde el mes de febrero he realizado múltiples llamadas al teléfono de att. al cliente de Jazztel 1565 al no haber realizado esta el pago de la penalización.

3º Que he remitido a Jazztel la documentación requerida para el cobro del importe de la penalización al email que me proporcionaron: tupenalizacionmovil@jazztel.com . Y, que habiendo confirmado en una de las comunicaciones grabadas, que había sido realizada la recepción de la documentación, han alegado la demora a: " exceso de carga de trabajo, caídas del sistema informático, que lo solucionaran en 72h, etc".

4º Que en la ultima conversación del 20 de julio 2013 que no les constaba la documentación remitida". Solicitando por mi parte interponer una reclamación y su numero de registro. A lo cual, me informaron que no era posible, que las conversaciones están grabadas y que ellos ya han tomado nota de mi queja.


SOLICITO:

1ºLa devolución de importe de 181,50 euros correspondiente a la penalización generada por la portabilidad del tel.699xxxxxx
2ºQue se valore por la administración competente la incidencia declarada a la vista del incumplimiento de lo acordado entre las partes.
3ºQue se valore por la administración competente las irregularidades cometidas por Jazztel Telecom SAU a la vista de las múltiples reclamaciones comunes observadas en la redes sociales y portales en defensa de los derechos de los consumidores.


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-NIF del Titular:
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-Nombre persona de contacto:
-Número telefónico Móvil:
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Muchas gracias por el aporte, la tomare como modelo, puesto que creo que es la unica forma ya que pasan de nosotros muchisimo en este aspecto.

Saludos y gracias
taronjeta
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» Mié 21 Ago, 10:44

En mi caso es que iba a realizar una portabilidad ADSL de Jazztel a Vodafone, me llamaron del departamento de portabilidad me hicieron una contraoferta, les avisé de que si cancelaba la portabilidad me penalizarian con 150 eur. La chica que me llamó me PROMETIO que Jazztel se haría cargo de la penalización lo había consultado con su superior y si que se hacía cargo, se comprometió a enviarme un correo electrónico con compromiso de penalización. A las pocas horas me volvió a llamar para asegurarse de que había recibido el correo electrónico.

Vodafone me cobra la penalización, les remito la factura a devolucionpenalizacion@jazztel.com como me indican en el correo, y me lo denegan porque mi servicio no cumple con las condiciones requeridas para acogerme a dicha promoción.

Me parece VERGONZOSO que te prometan algo, aún avisando de la penalización que te cargan, no puedan hacerse cargo después.
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