[SOLUCIONADO]Telefono FIJO problemas desde hace mas de 1 mes

ADSL_perdio
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» Mié 07 Ago, 14:20

Hola, porfavor algun tecnico de Jazztel me puede orientar porque estoy DESESPERADO.El adsl funciona perfecto,pero el telefono VOZ NO.
Llevo 1 mes aproximadamente con esta averia que ademas es intermitente:
Hay veces que llaman a mi numero y el telefono no da timbre de llamada (no suena el timbre) ,en la pantalla tampoco sale nada que haga sospechar que estan llamandome.Otras veces si suena el timbre 1 o 2 veces muy leve.
He intentado llamarme desde el movil al fijo para ver que se escucha cuando el telefono fijo falla,lo que escucho es un tono de llamada y luego sonido de interferencias y se pierde el tono,solo se escucha chisporreteos.Otras veces si funciona correcto.
He llamado muchas veces al 1565 y me dicen que van a comprobar la linea,tras esperar me hacen una llamada al fijo y dicen que todo es correcto que el fallo es de la linea MOVISTAR.
Desesperado del problema, llame a movistar a ver lo que podian solucionar(ya que la linea del PTR hacia fuera es de ellos),vino un tecnico el cual llamó desde su movil a mi fijo y viceversa .Como en ese instante funciono, dijo que el fallo es de Jazztel ,que me facturaria el servicio de desplazamiento y hoy me llega una factura donde me quieren cobrar 77,56€ por desplazamiento de tecnico,reparar y sustituir complementos de telefonica (cosa que es mentira) NO TOCO NADA .Y ademas sigo con la misma averia.
El terminal es un DOMO 2 Nuevecito que me entregaron en un comercio de movistar al entregar el viejo (para descartar problemas del terminal)

QUE HAGO?????? Me podeis ayudar desde el soporte tecnico de Jazztel ???,presento una queja por escrito ante la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones o me sigo esperando sin resultados,pagando todo lo que quieran cobrarme y ajo y agua.??????????
EDITADO:
para esplicar mejor el caso,ya que antes escribi desde el trabajo con prisas.
Última edición por ADSL_perdio el Mié 14 Ago, 12:26, editado 1 vez en total
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» Mié 07 Ago, 23:57

Bueno veo que aun nadie del soporte tecnico me ha podido orientar ni ponerse en contacto conmigo , el problemita es complicado.Porque van pasando dias y dias y ya llevo mas de un mes en la misma situacion,lo unico que hoy es cuando lo hice publico en el foro.

Creo que mañana lo resolvere de un plumazo.
Voy a solicitar la Baja de los servicios contratados con Jazztel y me dare de alta en ONO,porque el telefono esta situado en mi negocio y no es plan de estar perdiendo clientes porque no puedan pedir citas para traer vehiculos.
Asi quito 2 problemas de golpe: Estar usando las lineas de telefonica y el servicio tan desinteresado por parte de Jazztel en intentar dar con una solucion.
Saludos amigos.
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jazztel6
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» Jue 08 Ago, 08:27

Buenos días ADSL_perdio, para poder ayudarle con su incidencia y poder analizar el estado de la línea, necesito que envíe a incidencias.adslzone@jazztel.com los siguientes datos:

- Nick del foro
- Enlace al post:
- Nombre y apellidos del Titular:
- NIF del Titular:
- Número Telefónico Fijo:
- Nombre persona de contacto:
- Teléfono Móvil del contacto:
- Horario de contacto para teléfono móvil:

Un saludo

Atentamente,
Asistencia Técnica Jazztel Foro
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» Jue 08 Ago, 10:41

Datos enviados.Gracias
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» Jue 08 Ago, 11:29

Buenos dias ADSL_perdio, vamos a comprobar si el mf pueda provocar el problema en el telefono ya que los datos de los test electricos no son definitivos y durante las pruebas el servicio funciona correctamente y no ha sufrido cortes en el servicio adsl. Si vuelve a notar fallo en la linea comuniquenoslo y enviaremos un tecnico a revisar la linea.
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aduya
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» Jue 08 Ago, 11:50

Prueba a conectar un telefono directamente al PTR, con el router desconectado, indica si da señal de tono, realiza una llamada al fijo e indica si suena correctamente el timbre de llamada, ello sirve para comprobar si el problema se encuentra en la linea exterior o en la linea interior,

cada linea interior debe conectar directamente al PTR, no es valido que una linea-roseta conecte a otra linea-roseta (lineas encadenadas), ello causa problemas,
la linea tiene un bajo voltaje que cambia con los eventos del telefono: descolgar, marcar, recibir una llamada (timbre), etc. en lineas encadenadas: esos impulsos electricos no pasan correctamente de una linea a otra,

la roseta tiene dos conectores: L1 y L2 donde conectan el par de hilos de la linea, ademas, la roseta tiene otros conectores e hilos internos, uno de ellos deriva el voltaje al telefono,
comprueba cada roseta conectando un solo telefono, por si hay una roseta con mal contacto de hilos,
observa el interior de una roseta: http://www.flickr.com/photos/27913570@N06/2898191023/
los dos conectores superiores son L1 y L2, observa que hay otros conectores e hilos internos, uno de ellos deriva el bajo voltaje al telefono, esas conexiones deben ser correctas,
si localizas el problema en una roseta: comprueba las conexiones en el interior de la roseta
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» Jue 08 Ago, 14:21

Gracias por las respuestas.Tal como dije la averia es intermitente y aleatoria,por eso estoy ya desesperado,porque comprueban y salen los test bien y otras veces al rato de comprobarlo nos falla.
Tan solo una vez un operador tras comprobar la linea le dio fallo y me tuvo que llamar al movil para poder seguir hablando,fue el que me dijo que el error era fallo de linea Movistar que les avisara.Por eso llame a movistar y me enviaron al tecnico de los dichosos 77,56€ por no hacer nada,tan solo llamar desde su movil al fijo y del fijo al movil (vaya robo),le funciono y dijo que el problema era del operador actual Jazztel.
Que claro pienso reclamar ese importe via judicial o como haga falta.

aduya,gracias te explico:
Solo tengo un telefono y esta conectado a la unica roseta que esta situada a 5 ctm del PTR . Del PTR sale un cable redondo y a la roseta le llegan 2 cablecitos y estan perfectamente conectados(lo comprobe varias veces).Pero de todas formas tambien cambie la roseta por otra nueva que me dio el tecnico de Jazztel cuando me hizo la instalacion.Y sigue sucediendo.
He tenido 2 dias conectado el telefono directamente al PTR por probar cosas y de vez en cuando seguia ocurriendo el fallo.Hoy por ejemplo aun no ha fallado.
Ya digo que es un PROBLEMA GRAVE,porque vienen clientes diciendo :
Jo... llevo toda la mañana llamando por telefono para ver si el coche esta terminado y no me cojeis el telefono,esto es .....
y nos tenemos que aguantar una tras otra.
En fin muchas gracias y a ver como queda la cosa.
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felipelotero
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» Jue 08 Ago, 14:32

Entiendo que tienes ADSL indirecto Jazztel con línea de Movistar, o sea, que pagas 2 facturas: una a Jazztel por las llamadas y el ADSL y otra a Telefónica por mantenimiento de la línea ¿es así?
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» Jue 08 Ago, 15:26

Indica si telefono y router conectan en la misma roseta por medio de duplicador y microfiltro, es decir: roseta > duplicador > microfiltro > telefono, y router a la otra clavija del duplicador,
notar que el duplicador no conecta correctamente a la clavija del PTR,
notar que puede haber un duplicador o microfiltro averiado,
prueba con un microfiltro-T: http://www.enerdom.com/es/microfiltros- ... at001.html
un microfiltro-T auna duplicador y microfiltro, tiene una salida para telefono y otra para router, los venden en comercios de electronica y ferreterias, primero prueba con microfiltro-T en el PTR, y despues en la roseta,
indica si el problema solo ocurre con el router conectado, el router tiene integrado un filtro pasa-altos, si disponible: prueba con otro router, datos conexion punto 27: http://www.adslzone.net/postt147668.html
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» Vie 09 Ago, 03:29

Hola amigos,perdonad por responder tan tarde,pero tuve que salir de viaje.
" felipelotero " :
Yo pago la factura de telefono + ADSL a Jazztel y aparte cada 2 meses me viene una factura de Movistar Fijo cobrandome 5,98€ + 1,25€ de IVA que no se si es mantenimiento de linea o del telefono Domo 2 ,ya que no me lo especifica,solo pone Servicio Voz.

" aduya " El tecnico de jazztel que vino a cablear desde PTR a la roseta (5 ctm de cable ja ja ja) me dejo instalado tanto el telefono como el router y todo funcionando y me lo puso de la siguiente forma:
1 sola Roseta en ella conectado 1 Huawei HWSP-167 ADSL Splitter al cual donde esta el simbolito del telefono hay un microfiltro y en este conectado el terminal DOMO 2 y en el otro hueco del splitter donde hay un simbolito cuadradito ahi esta conectado el Router directamente.

Decirte que de todas formas no se si lo explique anteriormente,pero he dejado 2 dias el telefono Domo 2 conectado directamente al PTR y de esa forma ha seguido fallando intermitentemente.
Claro esta solo conecte subiendo la palanca de pruebas del PTR el cable del telefono sin microfiltro,porque solo estaba conectado el telefono,el PC con el ADSL lo deje esos 2 dias inoperativo para descartar lugares del posible fallo.

Una vez mas muchas gracias por el interes que os estais toamndo en ayudarme.
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» Vie 09 Ago, 07:46

"cada 2 meses me viene una factura de Movistar Fijo cobrandome 5,98€ + 1,25€ de IVA que no se si es mantenimiento de linea o del telefono Domo 2 ,ya que no me lo especifica,solo pone Servicio Voz."

Creo que es la cuota de linea con "Contrato Cero" de Movistar: http://www.adslzone.net/article4954-con ... linea.html
Que es el contrato cero de Movistar?: http://www.adslzone.net/postt321592.html

la cuota de linea incluye el mantenimiento de la linea,
si pagas la cuota de linea a Movistar: el mantenimiento de la linea corresponde a Movistar,
con adsl de Jazztel y cuota de linea de Movistar:
- en caso de problema con adsl: reclamar a Jazztel, y Jazztel reclama el mantenimiento de linea a Movistar,
- en caso de problema con telefonia: reclamar directamente a Movistar,

"he dejado 2 dias el telefono Domo 2 conectado directamente al PTR y de esa forma ha seguido fallando intermitentemente."

al tener adsl con un operador y cuota de linea con otro operador: el tecnico puede excusar el problema de telefonia a la conexion adsl, indicar al tecnico que has realizado pruebas con solo el telefono conectado al PTR y seguia fallando, nota: prueba con otro telefono que no sea domo, a ver si resuelve
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» Vie 09 Ago, 10:48

Hola amigos.
En este mismo instante desde las 09:40h y ahora son las 10:44h el telefono esta dando la averia continuada.He llamado al 1565 se ha puesto un tal IVAN me ha dicho que queda registrada la incidencia y que llamaran a lo largo de la mañana . Lew digo que haga el favor de llamar que ahora esta el problema y NO HA QUERIDO.
Total que sigo igual ahora que hago???? si cuando vayan a llamar igual se ha reparado solo y no falla hasta cuando le de la gana.

Y ya dejando la averia de lado ( ya me voy a acostumbrar a pagar sin tener un servicio decente)
Que hago con la factura de los 77€ que me ha cobrado movistar???
La reclamo a Jazztel que son los que me estan dando el servicio ??? , reclamo la devolucion del importe en mi Banco y que Movistar me denuncie??

aduya:
No tengo ADSL con un operador y linea con otro.Ambas las tengo contratadas a Jazztel,al igual que mi casa y otro domicilio mas.
He llamado a Movistar y me dicen que con ellos lo unico que tengo contratado es mantenimiento de terminal telefonico Domo 2 .Que tanto la linea como el servicio de ADSL y VOZ son con Jazztel.Que para cualquier incidencia les llame al 1565 y que la factura del desplazamiento de Tecnico se la pase YO a Jazztel.INCREIBLE.
El terminal telefonico lo tengo desde ayer ,conectado nada mas :
PTR - Roseta - Telefono y el router retirado,osea sin ADSL.Solo usando telefonia.
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» Vie 09 Ago, 14:18

"cada 2 meses me viene una factura de Movistar Fijo cobrandome 5,98€ + 1,25€ de IVA"

Si no estoy equivocado: 5,98 euros es la cuota de linea con Contrato Cero de Movistar,

antes del año 1998 solo habia una red y un operador: Telefonica,
en 1998 liberalizaron la telefonia:
- si marcabas una llamada con prefijo 1074 de Jazztel: esa llamada la facturaba Jazztel,
- si marcabas una llamada sin prefijo: esa llamada la facturaba Telefonica,
en cualquier caso: la cuota de linea se pagaba a Telefonica, notar que solo habia una red: de Telefonica,

en 2002 u 2003: desarrollaron la "preasignacion de llamadas", tambien llamado "marcacion automatica", de modo que solicitando el alta y preasignacion de llamadas con Jazztel:
- si marcabas una llamada sin prefijo: esa llamada lo facturaba Jazztel,
- si marcabas una llamada con prefijo 1077: esa llamada lo facturaba Telefonica,
en cualquier caso: la cuota de linea se pagaba a Telefonica, notar que solo habia una red: de Telefonica,

a partir del 2003: los operadores alternativos revenden Adsl de Telefonica que incluye la preasignacion de llamadas, de modo que contratabas adsl de Jazztel con tarifa plana de llamadas nacionales que incluye la preasignacion de llamadas:
- si marcabas una llamada sin prefijo: esa llamada lo facturaba Jazztel: gratis las llamadas nacionales de tarifa plana,
- si marcabas una llamada con prefijo 1077: esa llamada lo facturaba Telefonica,
en cualquier caso: la cuota de linea se pagaba a Telefonica, notar que solo habia una red: de Telefonica,

en 2005: Jazztel desarrolla su propia red, por ello hay 3 tipos de adsl:
A- adsl y telefonia por la red de Jazztel,
B- adsl por la red de Jazztel y telefonia por la red de Telefonica,
C- adsl y telefonia por la red de Telefonica,

el adsl-A tiene factura unica de Jazztel: cuota adsl y cuota de linea con Jazztel,
los adsl B y C tienen dos tipos de facturacion:
- factura unica: cuota adsl y cuota de linea con Jazztel,
- sin factura unica: cuota adsl con Jazztel y cuota de linea con Telefonica,

en tu caso: creo que tienes adsl B o C sin factura unica: cuota de linea con Movistar,
accede al Area de Clientes > Gestiona tu factura online > Servicios contratados, e indica que servicio tienes contratado, por ejemplo: Adsl AMLT con o sin mantenimiento de linea, otro modo de comprobarlo: en la factura Jazztel aparece cuota adsl: xx euros y cuota de linea: 14,95 euros ??
si pagas la cuota de linea a Jazztel: el problema de telefonia hay que reclamarlo a Jazztel,
si pagas la cuota de linea a Movistar: el problema de telefonia hay que reclamarlo a Movistar
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» Vie 09 Ago, 14:57

Gracias aduya.En la factura pone:


En la parte superior de la factura:
95663**** Internet + Llamadas nacionales gratis + 30 min/mes a movil gratis + L¡nea Jazztel 23,3989€


RESUMEN SERVICIO
Internet + Llamadas nacionales gratis + 30 min/mes a movil gratis + L¡nea Jazztel 23,3989 €
Internet Cuota mensual Internet hasta 12 Mb + Llamadas nacionales gratis
+ 30 min movil gratis 15,9483€
Descuento 100% promocional para nuevos clientes durante 6
primeros meses -15,9483€
L¡nea Cuota mensual de mantenimiento de L¡nea 14,9686€
Voz Consumo fuera de Tarifa Plana
Moviles (excedidos minutos/mes) 8,0665€
Red Inteligente (90x) 0,3638€

Ahh y el telefono,acabo de llamar y sigue haciendo lo mismo,da un tono de llamada,parece como si alguien descolgara y luego sonido de interferencias y chisporreteos.
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» Vie 09 Ago, 16:29

"L¡nea Cuota mensual de mantenimiento de L¡nea 14,9686€"

Ese dato indica que pagas la cuota de linea a Jazztel, el 1 de Julio: Jazztel subio la cuota de linea de 14,95 a 14,99 euros, por ello: la factura del 15 junio al 14 de julio tiene una cuota de linea de 14,9686 euros,
pagas la cuota de linea a Jazztel, por ello: el problema de telefonia lo tienes que reclamar a Jazztel, Jazztel lo reclamara a Telefonica, y Telefonica enviara a un tecnico,

el primer paso es conectar el telefono directamente al PTR, con el router desconectado, y comprobar si ocurre el problema, con ello queda comprobado que el problema se encuentra en la linea exterior, la cuota de linea incluye el mantenimiento de la linea: que incluye la reparacion de averias en la linea exterior,

si el tecnico encuentra la averia en la linea exterior: pasa el coste a Movistar, en este caso: el tecnico no ha encontrado el fallo en la telefonia, por ello el tecnico lo considera un aviso de averia injustificada y pasa el coste a Jazztel,
tienes que reclamar nuevamente a Jazztel, Jazztel lo tiene que reclamar a Telefonica, y Telefonica enviara a un tecnico, previamente: con un movil: graba en video el timbre de las llamadas, para demostrar al tecnico que ocurre un fallo en la telefonia, con el telefono conectado directamente al PTR,
si el tecnico no encuentra el fallo en la telefonia: el video demuestra que si tiene un fallo en la telefonia, y el tecnico tendra que buscar la averia y repararla,

nota: prueba con otro telefono, por si el problema se encuentra en el telefono, para descartar causas

"He llamado a Movistar y me dicen que con ellos lo unico que tengo contratado es mantenimiento de terminal telefonico Domo 2."

el alquiler del terminal telefonico incluye el mantenimiento del terminal telefonico, y creo que tambien incluye el mantenimiento de la linea interior, al menos asi era hace años,
el tecnico tiene que comprobar el fallo en tu telefono domo, despues el tecnico conectara su propio telefono para comprobar si es una averia en el domo, eso lo puedes comprobar tu mismo conectando otro telefono, preferiblemente que no sea domo,

"cada 2 meses me viene una factura de Movistar Fijo cobrandome 5,98€ + 1,25€ de IVA"

ahora me doy cuenta de "cada 2 meses", es decir: la cuota mensual es 2,99 euros, que es la cuota de alquiler y mantenimiento del domo, y no el contrato cero o linea economica que era 6 u 7 euros al mes, notar que si la averia es del domo: te tienen que proporcionar un domo nuevo y no cobrarte el coste del tecnico,

nota: buscando en Google: la linea economica era 6,90 euros, tengo la duda de si contrato cero estaba ligado a linea economica o eran independientes, por eso cuando lei 5,98 euros crei que era una cuota mensual de linea economica, pero leyendo "cada 2 meses" ahora me doy cuenta que son 2,99 euros al mes, y creo que es la cuota de alquiler y mantenimiento del terminal de telefono: domo

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