direcciones emails pago de penalizacion movil

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drack
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ZoNeR@
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» Mié 22 May, 15:44

Buenas tardes, me pase el movil a jazztel hace ya un mes y medio o más, hace cosa de un mes envié la documentacion que me solicitaban a la direccion que me dieron en ese momento: tupenalizacionmovil@jazztel.com

Hoy viendo que no recibo respuesta, llamo a jazztel mediante mi movil al 640 001 565. (hoy 22/05/2013)

Me confirman que no tienen constancia de haber recibido o procesado la peticion de devolucion de penalizacion. Por curiosidad le pido que me confirme la direccion de email correcta a la que enviar dicha documentacion y me dan la siguiente: devolucionpenalizacion@jazztel.com.
Me sorprendo y pregunto al operador/a que en su dia me dieron otra, y me confirma que la otra ya no esta en uso y hay que enviar a la que me acaba de dar.

Y para rematar, con la mosca detrás de la oreja, vuelvo a llamar, entre las llamadas hay una dirferencia aproximada de 10 a 15 minutos.

En está segunda llamada, le cuento la misma historia, y le pido que me confirme la direccion de email correcta y me dan la siguiente compensaciondevolucion@jazztel.com al operador/a le comento que anteriormente me han dado otras direcciones de email. Este operador/a descalifica las 2 direcciones anteriores y confirma que ésta última es la buena.

Y ya por curiosidad volví a llamar una vez más, y me confirman que la buena y única es devolucionpenalizacion@jazztel.com y descalifica y anula a mi entender a las anteriores.


En resumen, tengo 3 direcciones de email que están descalificadas unas a otras por diferentes operadores... a cual hago caso?
es una estrategia de jazztel para que el usuario se canse o se olvide de cobrar esa pnalizacion? en mi caso son 104€ que me cobró movistar.

Por favor quiero una solucion y no tanta mentira.

Un saludo a la comunidad.


P.D.: A la atencion de Jazztel, es normal que ustedes den una direccion de email, la deis de baja o sin uso y pongais en funcionamiento otra nueva para el mimso fin sin avisar al usuario? o si es ha publicado de alguna forma, por que medio se ha hecho?
drack
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» Mié 22 May, 16:58

A la vez que publicaba este post, lo hacia por twitter y se han puesto en contacto conmig por twitter y me han facilitado un email propio con un asunto personalizado.

A ver en que acaba y cuanto empezaria a recuperar la penalización.

Gracias
anikilador
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» Jue 23 May, 09:19

Y k email es el k te han dado?
drack
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» Jue 23 May, 09:44

Me dieron un Jazztel.soporte@jazztel.com y con un asunto en concreto, supongo que si no les pones el asundo que ellos te tienen que indicar no van ha hacer caso de ese email, es una suposicion.
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jazztel3
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» Jue 23 May, 10:10

Buenos díasdrack,

Muchas por la información, su caso está siendo tratado por el área administrativa y debemos esperar a que este área se ponga en contacto con usted, comuníquenos cualquier novedad en su caso.

Un saludo.

Atentamente,
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