JAZZTEL ME QUIERE COBRAR 84,64 EUROS POR DAR DE BAJA EL ADSL

KARENAS
KARENAS
 

» Mar 14 May, 20:03

Llevo desde febrero intentando darme de alta en movistar fusión y a fecha de hoy no lo he conseguido no sabía por qué. Después de llamar quinientas mil veces y por último a Jazztel este me dice que mi contrato es antiguo y no se puede portar, que tengo que solicitar la baja. Llamo para darme de baja y tras intentar por todos los medios que me quede con ellos, me dicen que me cobran 84,64.-€
joecocker
joecocker
 

» Jue 16 May, 20:07

A mí también me dicen que me van a cobrar 84,64€ por darme de baja, pero he buscado en la web de Jazztel y lo único que he encontrado es una cláusula en el contrato que indica que me cobrarán esa cantidad si no devuelvo el router en 30 días.
Lo único que hay que hacer, pues, es asegurarse de que se devuelve el router y, en teoría, no deberían cobrar eso si se devuelve.
La picaresca por parte de Jazztel puede ser simular que no se les ha devuelto el router y cobrar el dinero. Esto es cuestión de no pagar la factura y presentar reclamación en consumo para que se sepa que está pasando esto y consumo arbitre.
sumuco
sumuco
 

» Vie 17 May, 11:13

hola, no hay problema, si es por el tema del router, no pueden decir q no les ha llegado, porq lo envias con acuse de recibo ,,,,,,,,,,, asi no podran decir q no se lo enviaste..........

de igual forma q bien para contratar y q mal para darse d baja,

yo m voy a dar d baja, ya os ire informando

saludos
diegojavier
diegojavier
ZoNeR@
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» Vie 17 May, 21:04

Amigos no les hagan mucho caso porque mi cuñada y una amiga se dieron de baja de la linea y de interned dieron de baja el numero y noles cobraron nada pero los listos ahora quieren cobrarme 84 e esto es una estafa dicen q esta en el contrato y es
Mentira y lo que hacen es por joder 7 años y nada q ver el contrato
dmgmit
dmgmit
ZoNeR@
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» Vie 17 May, 21:35

Bueno, todo aclarado. Resulta que dependiendo de la oferta que se tomó en su día, puede o no que el router sea gratuito o a devolución. Para salir de dudas llamar a Jazztel y preguntar si es necesario retornar el router en caso de baja o portabilidad.

Según el contrato:

EQUIPO DE CONEXIÓN DE ACCESO A INTERNET. El Cliente será responsable del equipo router/módem propiedad de JAZZTEL el cual se le entrega en concepto de cesión, en tanto en cuanto esté en posesión del Cliente, y no aà ±adirá, suprimirá, modificará sus elementos o provocará interferencias en el equipo. El equipo se entrega junto con las instrucciones de uso del fabricante, que recoge las características técnicas del mismo. El Cliente será responsable ante JAZZTEL de cualquier pérdida o daño del equipo, excepto en el caso de que estos hechos se produzcan debido a la negligencia de JAZZTEL o de sus representantes. JAZZTEL tendrá derecho a recobrar la posesión del equipo cualquiera que fuera su causa, el Cliente deberá devolver a Jazztel el equipo de conexión de Acceso a Internet, en un plazo máximo de treinta (30) días desde la fecha efectiva de la baja en el Servicio El Cliente deberá entregar los Equipos en perfecto estado, del procedimiento para la devolución del equipo se informará al Cliente mediante comunicación escrita al domicilio facilitado, o bien a través del servicio de Atención al Cliente. En cualquier caso, el procedimiento será gratuito para el Cliente, los gastos de envío del equipo serán a cargo de JAZZTEL si éste se realiza dentro del plazo de treinta días (30) desde la fecha efectiva de la baja en el Servicio. Si el Cliente no devuelve los Equipos en el citado plazo de treinta días (30), o los mismos no se devuelven en condiciones optimas, debido al mal uso de los mismos imputable al Cliente, JAZZTEL podrá cobrar al Cliente, una vez transcurrido dicho plazo, la cantidad de 84,64 Euros con IVA (74,85 Euros con IGIC) en concepto de indemnización por incumplimiento de las obligaciones relacionadas con los Equipos. JAZZTEL únicamente será responsable de la sustitución, reparación, reprogramación o incomunicación provocada por el equipo. El Cliente podrá instalar material de su propiedad, siempre y cuando dicho material cuente con el correspondiente certificado de aceptación, de conformidad con el artículo 57.2 de la Ley General de Telecomunicaciones.

En la oferta actual pone router gratis.

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Cuota de alta para portabilidades desde Movistar Precio anterior:49,59 €Gratis
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Cuota mensual de línea14,95 €/mes
Router WiFiPrecio anterior:35,00 €Gratis
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daveric
ZoNeR@ de éLiTe
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» Vie 17 May, 21:40

Lo que no entiendo es una cosa... ¿Que no te dejan portar porque tu contrato es antiguo??, vamos a ver, si la portabilidad es un DERECHO y no un privilegio.

Podrias reclamar ante la CMT y te tendrian que autorizar a portar el numero de telefonos por narices, incurrirían en una grave infraccion si estuvieran entorpeciendo este derecho.

Otra cosa seria que hubiera algun dato que no coincida con el titular de la linea y por eso la portabilidad sea rechazada, pero la respuesta que das de que el contrato es antiguo, creeme, me huele a la tipica respuesta que dan cuando no saben que decir.

Yo que tu, hablaba con usuariostelecos y reclamaba el no perder tu numero telefonico.
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fran_1
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» Dom 19 May, 11:45

Hola,

¿Y recuerdas en que mes y año te hiciste cliente?

Para saber cuales son los que están implicados en ese compromiso.

Un saludo.
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oiluj
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» Dom 19 May, 14:16

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» Vie 24 May, 17:59

Sigo con el calvario. Primero no consigo la portabilidad y ahora que solicité la baja el día 14 de mayo, para ver si por fin dejaban libre el bucle, tampoco. He llamado y me dicen que hay una incidencia. Presenté la consabida reclamación que no vale para nada. No se desde cuándo estoy de alta con jazztel, pero más de 9 años por lo menos. Estoy desesperada. Estoy sin adsl y ya no se qué hacer. Telefónica no me puede dar de alta en fusión fibra óptica hasta que no quede libre el bucle y a todo esto estoy pagando desde marzo llamadas y adsl en jazztel y llamadas también en teléfonica.
Lpl
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» Mié 05 Jun, 16:51

Llamo a Jazztel para dame de baja. Después de preguntarme veinte veces el porqué y si conozco a alguien a quien pueda interesar mi línea, finalmente entienden que me quiero dar de baja y punto.
En ese momento me indican que si me doy de baja me cobran 84 euros por costes administrativos. Respondo que ni en sueños, que eso no es así y que me pasen con el departamento de reclamaciones. Me dicen que sin problema, y ME CUELGAN EL TELÉFONO!!!
Vuelvo a llamar, lo coge otra persona y ya muy enfadado le explico todo y le digo que estoy grabando la conversación para que no se le ocurra colgarme como a su anterior compañero, y la chica, muy amablemente, me dice que me tranquilice porque no tengo que pagar nada para darme de baja, ni devolver el router, y me realiza la baja sin problemas.
Por favor, que a nadie se le ocurra dejarse engañar..
Gracias
styloso
styloso
 

» Vie 07 Jun, 21:57

PRIMERO DEJARME QUE ESCRIBA EN MAYUSCULAS PARA QUE SE LEA BIEN ALTO Y CLARO, TODO ES UNA ESTRATEGIA COMERCIAL DE LOS MAS RASTRERA, NO VAN A COBARAROS NADA DE NADA POR DAROS DE BAJA, (A NO SER QUE TENGAS ALGUN TIPO DE PERMANENCIA FIRMADA ANTERIORMENTE, QUE SOLO EXISTE CUANDO TIENES EL ADSL Y EL CANAL+).
AMI ME HAN LLAMADO DOS VECES LA PRIMERA ME SEMBRARON UNA PEQUEÑA DUDA, SOLO ESO, DESPUES LEI EL CONTRATO, LLAME A ATENCION AL CLIENTE Y ME DECIAN QUE EN LA CLAUSULA 52 Y CREO QUE NO LLEGA NI A LA 37 EL CONTRARTO, Y LA OPERADORA QUE NO SABIA QUE DECIR. A LOS DOS DIAS VUELVEN A LLAMAR, ESO SI LOS QUE LLAMAN NO SON NI DE JAZZTEL SON DE UNA EMPRESA ENTRENADA PARA ESOS FINES, SIEMPRE LLAMAN DE UN 98X XX XX XX, Y LOS PUSE A CAER DE UN BURRO, POR INTENTAR COACCIONAR A LA GENTE DE BUENA FE.

ASI QUE YA SABEIS COMO ES LA ESTRATEGIA, SOLO TENEMOS QUE INTENTAR QUE LLEGUE TODA LA GENTE POSIBLE PARA QUE NO SE APROVECHEN DE LOS DE SIEMPRE,

YO ME PIDO PARA ORANGE, UN SALUDO.
garlor
garlor
ZoNeR@s ADiCT@s
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» Vie 07 Jun, 22:18

esta todo en mayusculas, no lo lei
mr
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» Mar 11 Jun, 21:39

Lpl escribió:Llamo a Jazztel para dame de baja. Después de preguntarme veinte veces el porqué y si conozco a alguien a quien pueda interesar mi línea, finalmente entienden que me quiero dar de baja y punto.
En ese momento me indican que si me doy de baja me cobran 84 euros por costes administrativos. Respondo que ni en sueños, que eso no es así y que me pasen con el departamento de reclamaciones. Me dicen que sin problema, y ME CUELGAN EL TELÉFONO!!!
Vuelvo a llamar, lo coge otra persona y ya muy enfadado le explico todo y le digo que estoy grabando la conversación para que no se le ocurra colgarme como a su anterior compañero, y la chica, muy amablemente, me dice que me tranquilice porque no tengo que pagar nada para darme de baja, ni devolver el router, y me realiza la baja sin problemas.
Por favor, que a nadie se le ocurra dejarse engañar..
Gracias


Por favor explicame como lo has hecho, porque yo ya le he chillado a varios y todos siguen empeñados en que pague 84 euros MAS IVA!
mr
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» Mar 11 Jun, 21:39

Lpl escribió:Llamo a Jazztel para dame de baja. Después de preguntarme veinte veces el porqué y si conozco a alguien a quien pueda interesar mi línea, finalmente entienden que me quiero dar de baja y punto.
En ese momento me indican que si me doy de baja me cobran 84 euros por costes administrativos. Respondo que ni en sueños, que eso no es así y que me pasen con el departamento de reclamaciones. Me dicen que sin problema, y ME CUELGAN EL TELÉFONO!!!
Vuelvo a llamar, lo coge otra persona y ya muy enfadado le explico todo y le digo que estoy grabando la conversación para que no se le ocurra colgarme como a su anterior compañero, y la chica, muy amablemente, me dice que me tranquilice porque no tengo que pagar nada para darme de baja, ni devolver el router, y me realiza la baja sin problemas.
Por favor, que a nadie se le ocurra dejarse engañar..
Gracias


Por favor explicame como lo has hecho, porque yo ya le he chillado a varios y todos siguen empeñados en que pague 84 euros MAS IVA!
Invitado
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» Vie 14 Jun, 10:19

Uno más amenazado con lo de los 84 euros por gastos de gestión...

He llamado a atención al cliente y después de explicarle al teleoperador lo del punto 27 del contrato y el apartado 57.2 de la ley general de telecomunicaciones ha insistido en que había gastos de gestión, le he vuelto a insistir en que ahí solo se habla de la devolución del router y en la ley, de aparatos importados fuera de la UE y me ha dicho que los gastos de gestión son por la no devolución del router vdsl, me ha pedido nombre y teléfono y me ha confirmado que no lo tengo que devolver porque es adsl.

Me da la impresión de que algún listillo no ha tenido una mejor forma de presionar para que no nos vayamos.

Este enlace es a las condiciones generales en las que en el punto 27 se hace referencia a la ley 57.2 y se refiere a equipos instalados por el usuario...

http://www.jazztel.com/documents/10156/ ... a493865772

y este otro al borrador de la ley general de telecomunicaciones de 2013.

http://www.femeval.es/asociaciones/avin ... lta_3_.pdf

Espero le sirva a alguien.

Saludos.

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