Problemas Cambio Adsl Canguro 45

Zorkat
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» Mar 23 Abr, 09:11

Hola, soy cliente vuestro tanto de móvil como de Adsl (Adsl 6Mb+Llamadas+TV) con línea en Telefónica

El pasado Viernes 12/04/2013 realice un cambio de tarifa a Canguro 45, después de estar 60 minutos al teléfono. La parte del móvil se realizo sin ningún problema (grabación de voz tanto para la tarifa como para un movil que he subvencionado) pero no realizaron el cambio del Adsl ya que tengo que cambiarlo a Adsl máxima velocidad con la línea incluida sin televisión, me indicaron que me llamarían.

Como no me llamaba nadie llamé el Martes 16/04/2013 y me indicaron que no encontraban la grabación. A si volvimos a realizar todo el proceso otros 60 minutos, grabación de la subvención del móvil y tarifa del móvil correcta, pero cuando voy a realizar la grabación del Adsl me indican que hay una incidencia de en el sistema y no la pueden realizar que me llamaran durante el día.

Como no llaman llamo el Miércoles 17/04/2013 por la mañana a Atención al cliente, les explico mi caso y me comentan estoy pendiente de la grabación y que me llamaran para realizarla (me dieron un numero de seguimiento).

A día de hoy sigo sin recibir ningún tipo de llamada. Aunque en la web en la zona de clientes me da la opción de cambiar el Adsl pero previo envió del contrato y devolución del mismo.

El tema es que me he cambiado a Canguro 45 para ahorrar y veo que este mes voy a tener que pagar más de lo que pagaba antes: 45€ de la canguro + 47€ de Adsl 6Mb+Tv +15€ de línea a Movistar.

He vuelto a llamar esta mañana y más de lo mismo que ya me llamaran!!!

¿Alguien puede solucionarme el tema?
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orange_tecnico
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» Mar 23 Abr, 17:21

Hola, Zorkat,

Pásame por mensaje privado tu número de teléfono fijo para comprobar cuál es el motivo por el que todavía no se ha iniciado el cambio a adsl máxima velocidad y te digo. Desde aquí intentaremos agilizarlo al máximo.

Saludos.
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» Mar 23 Abr, 17:44

orange_tecnico escribió:Hola, Zorkat,

Pásame por mensaje privado tu número de teléfono fijo para comprobar cuál es el motivo por el que todavía no se ha iniciado el cambio a adsl máxima velocidad y te digo. Desde aquí intentaremos agilizarlo al máximo.

Saludos.

Ya te he pasado los datos.
Saludos.
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orange_tecnico
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» Mar 23 Abr, 19:58

Hola, Zorkat,

No me ha llegado el mensaje privado con tus datos. ¿Me lo puedes enviar de nuevo?

Gracias y un saludo.
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» Mar 23 Abr, 20:43

Hola, he sufrido también los problemas de una portabilidad al servicio Canguro, en mi caso, Canguro 35.

El caso es que tenía el adsl y la linea con Jazztel, un móvil con Yoigo y otro con Simyo. Decidí hacer la portabilidad para aprovechar la tarifa, especialmente, el entre nosotros, ya que llamo mucho entre mis lineas de movil.

El martes 9 decido realizar la portabilidad. Tras 65 minutos al teléfono haciendo las gestiones (suerte que tenía todos los datos ya preparados), me pasan con otra operadora para hacer la grabación. Cual es mi sorpresa cuando lo que me están grabando no es lo que había contratado. Paro la grabación y la operadora me confirma que me habían gestionado mal el contrato. Me dice me que llamaran en un rato para solucionarlo. No me llaman.

Al día siguiente decido llamar yo. La operadora me confirma que lo que hay no es correcto y que procede a corregirlo. Posteriormente me pasa con la operadora para la grabación y, esta vez sí, parece que todo es correcto y procedemos con la grabación. La persona que me hizo la contratación me dijo que debía pasar a buscar las SIMs de los móviles a una tienda pactada el día siguiente, ya que la madrugada siguiente se haría la portabilidad. Le pregunto si podía ir otra persona en mi nombre, ya que el día siguiente yo no podría, y me confirman que ningún problema.

Al día siguiente se pasa mi mujer por la tienda y allí se niegan a entregarle nada ya que yo tenía que ir en persona. Me avisa y yo cabreado llamo a Orange para intentar que intercedan y pidan a la tienda que le entreguen las SIM. Tras una hora y cuarto de llamadas y pasarme de departamento en departamento, finalmente hablo con alguien que me indica que todo ha sido un malentendido y que no se va a hacer ninguna portabilidad. Me indica que la información que me dieron no era correcta. El proceso iba a ser que me enviarían un SMS en el momento en que las SIMs salieran hacia la tienda y otro cuando llegaran a la tienda. En el momento del segundo SMS debería ir a buscar las SIMs y, posteriormente, me avisarían por otro SMS de la fecha del cambio de operador/portabilidad.

Llega el lunes siguiente, me levanto por la mañana y resulta que me han realizado la portabilidad de mis dos lineas de móvil sin avisarme. Esa mañana estaba esperando la llamada de una empresa para hacer la entrevista final de trabajo para empezar en uno o dos días. Espantado ante la posibilidad de que no me encuentren, me desplazo pitando a la tienda a ver si han recibido las SIMs y ellos no tienen ninguna noticia de ellas. Vuelvo corriendo a casa, llamo a atención de Orange para ver que ha pasado y preguntar por alguna solución rápida y vuelta a empezar con los problemas de que te pasen de un lado a otro y nadie te lo solucione. Así una hora y media hasta que alguien me comenta que tienen registrado que han salido por la mañana las SIMs de la central y llegarán al mediodía al punto de recogida. Mientras tanto, una de las personas con las que hablo me comenta que ha visto que mi contrato está mal gestionado y que puedo tener algún problema con mis servicios.

A las 3 me llaman del punto de recogida para informarme que acaban de recibir las SIMs. A las 5, tras recoger a mi hijo del cole, me acerco por la tienda y finalmente consigo tener móvil. En el móvil no me aparece ninguna llamada perdida, ni las que me había hecho yo mismo desde mi fijo en casa ni las que me había hecho mi cuñado desde su móvil, así que no puedo saber si me ha llamado la empresa que tenía que contratarme. Cuando llego a casa, busco el teléfono de la empresa, les llamo y me informan que como no habían podido localizarme en ninguno de mis dos móviles, habían llamado al siguiente de la lista para empezar ya. Os podeis imaginar mi cabreo.

Llamo a Orange para dejar constancia de mi queja y abrir una incidencia. Os podeis imaginar que estoy otra hora y media para conseguirlo. Aprovecho para intentar activar el servicio "entre nosotros", para poder llamar entre mis móviles. Me dicen que no se puede activar de momento, hasta dentro de una semana, cuando esté realizada la portabilidad del fijo. OK, lo entiendo. Aprovecho para preguntar si mi contrato está todo correcto, haciendo mención a las indicaciones de su compañera días antes, y en el departamento de fijo me dicen que lo suyo está bien y en el departamento de móviles me indican lo mismo por su parte. OK, me quedo tranquilo.

Pasan los días y lo único que recibo respecto mi reclamación es una indicación diciendo que la portabilidad se realizó el mismo día que se recibieron las tarjetas por lo que era correcto. Vamos, que no atendieron a nada de lo que les dije.

Ayer lunes me realizan la portabilidad del fijo, aquí sí me habían avisado y el proceso, por fín, lo hacen tal como se me explica y correctamente. Al ir a activar hoy el servicio de los 1000 minutos a 5 moviles desde el fijo me dicen que los servicios que da el sistema no son los de la oferta, son otros, y no los pueden cambiar. Parece que la gestión incorrecta inicial ha tenido aquí su incidencia. Al final, esto no me importa mucho y no le hago más caso.

Procedo a llamar a la atención al cliente de los móviles para ver si ya pueden activar el servicio "entre nosotros" (ya que tenía ya portabilidad completa) y me dicen que no pueden activarmelo porque mi contrato no está realizado correctamente, es decir, me han abierto dos contratos independientes en lugar de hacerlo todo en uno. Vamos, cuando estuve llamando la semana anterior para verificar que todo era correcto parece que pasaron de mi. Les pido que me hagan la gestión de cambiarme el contrato como debería estar desde un principio y aquí volvemos a encontrarnos con innumerables problemas donde nadie se hace responsable.

Tras un buen rato, una hora ma´s o menos, consigo hablar con una operadora muy eficiente que me indica que debido al problema a la hora de la gestión inicial del contrato no se puede activar, pero que ella va a realizar las gestiones para que en un par de semanas pueda empezar a disfrutarlo. Pido quue me pasen con facturación para reclamar que no se me cobre la parte proporcional y acceden. En ello que les digo que me gustaría alguna compensación por los problemas causados durante la portabilidad de los móviles. Me comenta que no hay ningún problema. Yo le digo que me hace falta un móvil y me dice que hable con el 2270 y ellos verán si pueden darme uno o hacerme una oferta especial.

Del 2270 me pasan con Comercial, de ahí a Postpago, al 470, a Reclamaciones, a Fidelización, a incidencias, a Facturación de nuevo... vamos, han ido tirando la pelota de uno a otro hasta que se ha puesto una maleducada y me ha dicho que no me van a hacer nada porque no aceptan ninguna reclamación porque todo fue bien. Impresentable.

Tras esta experiencia, si pudiera, me daría de baja hoy mismo. He pasado por varias compañías y nunca me había sentido tan indefenso como ante Orange.

Nada recomendable.
xrpxrp
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» Mar 23 Abr, 20:43

Hola, he sufrido también los problemas de una portabilidad al servicio Canguro, en mi caso, Canguro 35.

El caso es que tenía el adsl y la linea con Jazztel, un móvil con Yoigo y otro con Simyo. Decidí hacer la portabilidad para aprovechar la tarifa, especialmente, el entre nosotros, ya que llamo mucho entre mis lineas de movil.

El martes 9 decido realizar la portabilidad. Tras 65 minutos al teléfono haciendo las gestiones (suerte que tenía todos los datos ya preparados), me pasan con otra operadora para hacer la grabación. Cual es mi sorpresa cuando lo que me están grabando no es lo que había contratado. Paro la grabación y la operadora me confirma que me habían gestionado mal el contrato. Me dice me que llamaran en un rato para solucionarlo. No me llaman.

Al día siguiente decido llamar yo. La operadora me confirma que lo que hay no es correcto y que procede a corregirlo. Posteriormente me pasa con la operadora para la grabación y, esta vez sí, parece que todo es correcto y procedemos con la grabación. La persona que me hizo la contratación me dijo que debía pasar a buscar las SIMs de los móviles a una tienda pactada el día siguiente, ya que la madrugada siguiente se haría la portabilidad. Le pregunto si podía ir otra persona en mi nombre, ya que el día siguiente yo no podría, y me confirman que ningún problema.

Al día siguiente se pasa mi mujer por la tienda y allí se niegan a entregarle nada ya que yo tenía que ir en persona. Me avisa y yo cabreado llamo a Orange para intentar que intercedan y pidan a la tienda que le entreguen las SIM. Tras una hora y cuarto de llamadas y pasarme de departamento en departamento, finalmente hablo con alguien que me indica que todo ha sido un malentendido y que no se va a hacer ninguna portabilidad. Me indica que la información que me dieron no era correcta. El proceso iba a ser que me enviarían un SMS en el momento en que las SIMs salieran hacia la tienda y otro cuando llegaran a la tienda. En el momento del segundo SMS debería ir a buscar las SIMs y, posteriormente, me avisarían por otro SMS de la fecha del cambio de operador/portabilidad.

Llega el lunes siguiente, me levanto por la mañana y resulta que me han realizado la portabilidad de mis dos lineas de móvil sin avisarme. Esa mañana estaba esperando la llamada de una empresa para hacer la entrevista final de trabajo para empezar en uno o dos días. Espantado ante la posibilidad de que no me encuentren, me desplazo pitando a la tienda a ver si han recibido las SIMs y ellos no tienen ninguna noticia de ellas. Vuelvo corriendo a casa, llamo a atención de Orange para ver que ha pasado y preguntar por alguna solución rápida y vuelta a empezar con los problemas de que te pasen de un lado a otro y nadie te lo solucione. Así una hora y media hasta que alguien me comenta que tienen registrado que han salido por la mañana las SIMs de la central y llegarán al mediodía al punto de recogida. Mientras tanto, una de las personas con las que hablo me comenta que ha visto que mi contrato está mal gestionado y que puedo tener algún problema con mis servicios.

A las 3 me llaman del punto de recogida para informarme que acaban de recibir las SIMs. A las 5, tras recoger a mi hijo del cole, me acerco por la tienda y finalmente consigo tener móvil. En el móvil no me aparece ninguna llamada perdida, ni las que me había hecho yo mismo desde mi fijo en casa ni las que me había hecho mi cuñado desde su móvil, así que no puedo saber si me ha llamado la empresa que tenía que contratarme. Cuando llego a casa, busco el teléfono de la empresa, les llamo y me informan que como no habían podido localizarme en ninguno de mis dos móviles, habían llamado al siguiente de la lista para empezar ya. Os podeis imaginar mi cabreo.

Llamo a Orange para dejar constancia de mi queja y abrir una incidencia. Os podeis imaginar que estoy otra hora y media para conseguirlo. Aprovecho para intentar activar el servicio "entre nosotros", para poder llamar entre mis móviles. Me dicen que no se puede activar de momento, hasta dentro de una semana, cuando esté realizada la portabilidad del fijo. OK, lo entiendo. Aprovecho para preguntar si mi contrato está todo correcto, haciendo mención a las indicaciones de su compañera días antes, y en el departamento de fijo me dicen que lo suyo está bien y en el departamento de móviles me indican lo mismo por su parte. OK, me quedo tranquilo.

Pasan los días y lo único que recibo respecto mi reclamación es una indicación diciendo que la portabilidad se realizó el mismo día que se recibieron las tarjetas por lo que era correcto. Vamos, que no atendieron a nada de lo que les dije.

Ayer lunes me realizan la portabilidad del fijo, aquí sí me habían avisado y el proceso, por fín, lo hacen tal como se me explica y correctamente. Al ir a activar hoy el servicio de los 1000 minutos a 5 moviles desde el fijo me dicen que los servicios que da el sistema no son los de la oferta, son otros, y no los pueden cambiar. Parece que la gestión incorrecta inicial ha tenido aquí su incidencia. Al final, esto no me importa mucho y no le hago más caso.

Procedo a llamar a la atención al cliente de los móviles para ver si ya pueden activar el servicio "entre nosotros" (ya que tenía ya portabilidad completa) y me dicen que no pueden activarmelo porque mi contrato no está realizado correctamente, es decir, me han abierto dos contratos independientes en lugar de hacerlo todo en uno. Vamos, cuando estuve llamando la semana anterior para verificar que todo era correcto parece que pasaron de mi. Les pido que me hagan la gestión de cambiarme el contrato como debería estar desde un principio y aquí volvemos a encontrarnos con innumerables problemas donde nadie se hace responsable.

Tras un buen rato, una hora ma´s o menos, consigo hablar con una operadora muy eficiente que me indica que debido al problema a la hora de la gestión inicial del contrato no se puede activar, pero que ella va a realizar las gestiones para que en un par de semanas pueda empezar a disfrutarlo. Pido quue me pasen con facturación para reclamar que no se me cobre la parte proporcional y acceden. En ello que les digo que me gustaría alguna compensación por los problemas causados durante la portabilidad de los móviles. Me comenta que no hay ningún problema. Yo le digo que me hace falta un móvil y me dice que hable con el 2270 y ellos verán si pueden darme uno o hacerme una oferta especial.

Del 2270 me pasan con Comercial, de ahí a Postpago, al 470, a Reclamaciones, a Fidelización, a incidencias, a Facturación de nuevo... vamos, han ido tirando la pelota de uno a otro hasta que se ha puesto una maleducada y me ha dicho que no me van a hacer nada porque no aceptan ninguna reclamación porque todo fue bien. Impresentable.

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» Mar 23 Abr, 21:49

Te he vuelto a pasar los datos.
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orange_tecnico
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» Mar 23 Abr, 22:16

Hola, Zorkat,

La solicitud de cambio de oferta en adsl está creada correctamente y sólo falta realizar la grabación para iniciar el proceso. No es necesario que se pongan en contacto contigo, si quieres puedes llamar cuando quieras a atención al cliente para que te pasen con el departamento que realiza las grabaciones. Te paso el código de la solicitud por mensaje privado para que cuando llames lo facilites a nuestros compañeros y sea más rápida la gestión.

Un saludo.
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» Mié 24 Abr, 14:45

Ya he llamado, y parece que ya está todo resuelto. :lol:

Gracias Orange_tecnico me has sido de gran utilidad. Eres el unico que me ha aportado algo de luz a mi problema.

Ahora solo me queda esperar a que la portabilidad se realice sin ningún problema y todo funcione correctamente :?
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» Jue 25 Abr, 10:05

Hola de nuevo Orange_tecnico.
Ayer realice la grabación para el cambio de modalidad de Adsl y la de la portabilidad de la linea y aparentemente todo fue bien, pero a las 2 horas me llamo la operadora con la que había hablado, y me comento que había habido una incidencia y que la grabación no se había realizado correctamente me paso con la empresa que realiza las grabaciones y volví a repetir las dos grabaciones.

Una hora después me volvieron a llamar de orange (supongo que era la misma operadora ya que el número de teléfono era el mismo), pero no pude atender la llamada.

Unas horas más tarde llame yo ha orange comentando el problema y les expliqué que volvía a tener dudas si la grabación estaba correcta ya que me habían vuelto a llamar.

Miran con mis datos y me comentan que no hay ninguna grabación realizada, intentan pasarme con el la empresa de grabaciones pero no pueden.
El operador que me atendió me dijo ahora le aparecía una solicitud en proceso en mi numero y que si me pasaba para realizar la grabación seguramente me darían de alta una linea nueva de fijo. :?: :?:

Vamos, que me he quedado a cuadros!! La solución que me dio es que me esperase a ver is me volvían a llamar.

Orange_tecnico, ¿Puedes mirarme si esta todo correcto? Es que cada vez que llamo a atención al cliente me dicen una cosa diferente.

Otra cosa, en la web en mi zona de clientes en la parte de:

Zonaprivada>productos y promociones>cambiar mi producto.

Hace ya dias que me aparece la opción que de cambiar a:

"Orange ADSL (llamadas y maxima velocidad con Linea Orange) - Comp. Canguro"

Estoy pensando en hacer el cambio por este canal. ¿es viable?

Espero tu respuesta.

Saludos!!
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» Vie 26 Abr, 16:30

Hola, Zorkat,

La grabación ya consta finalizada desde ayer a mediodía :)

Sólo falta que vuelque a los sistemas para iniciarse el cambio de modalidad adsl, así que en unos días podrás disfrutar de tu nuevo servicio ;)

Saludos.
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» Lun 29 Abr, 14:40

A ver si es verdad, porque cada vez que llamo a atención al cliente, parece que no saben de lo que les estoy hablando. :evil:

¿Supongo que la grabacion que consta como funalizada es la 2ª que realicé el 24/04/2012 por que el día 27/04/2012 no realicé ninguna?

Saludos!.
dmincer
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» Mié 01 May, 11:26

Hola orange_técnico, soy cliente de Orange de móvil y fijo+ADSL (los dos de empresa) cambié la tarifa a Canguro 45pro , el 11 de abril, la cuestión es que en la página web sólo me aparece cambiada la tarifa de móvil y en el fijo sigue apareciendo la tarifa anterior. A través del 471 me dicen que está todo correcto y que sólo falta que se actualice en la página web, y que ya puedo llamar sin problemas que tengo la tarifa activa tanto en el fijo como en el móvil, lo único que no me fío. Podrías confirmarme si eso es correcto.

Muchas gracias.
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» Jue 02 May, 17:28

Zorkat escribió:A ver si es verdad, porque cada vez que llamo a atención al cliente, parece que no saben de lo que les estoy hablando. :evil:

¿Supongo que la grabacion que consta como funalizada es la 2ª que realicé el 24/04/2012 por que el día 27/04/2012 no realicé ninguna?

Saludos!.


Hola, Zorkat,

La grabación se registró en los sistemas el 25/04 a las 14:10 y seguramente es la que realizaste el día 24/04 que quedó pendiente de volcar correctamente.

Un saludo.
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» Jue 02 May, 17:30

dmincer escribió:Hola orange_técnico, soy cliente de Orange de móvil y fijo+ADSL (los dos de empresa) cambié la tarifa a Canguro 45pro , el 11 de abril, la cuestión es que en la página web sólo me aparece cambiada la tarifa de móvil y en el fijo sigue apareciendo la tarifa anterior. A través del 471 me dicen que está todo correcto y que sólo falta que se actualice en la página web, y que ya puedo llamar sin problemas que tengo la tarifa activa tanto en el fijo como en el móvil, lo único que no me fío. Podrías confirmarme si eso es correcto.

Muchas gracias.


Hola, dmincer,

Sí claro, pásame tu número de teléfono fijo y te confirmo el servicio que tienes activo en estos momentos.

Saludos.
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