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mapesu
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ZoNeR@
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» Mié 20 Feb, 13:09

El dia 28/01/2013 se me dio de alta en Jazztel con una nueva linea (no portabilidad con el Nº de pedido petición es 27747119 y se me cobrarón los 60€ por dicho servicio. Pues bien, no he tenido ningún tipo de noticia desde entonces ni he conseguido por ningún medio (telf, email, web) que se informe del estado del alta.

Por favor, indicadme en que estado esta y donde puedo reclamar el servicio no prestado.

Muchas gracias, por adelantado y un saludo.
egarense21
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ZoNeR@ Profesional
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» Mié 20 Feb, 14:00

Te contestarán pronto los técnicos del foro, y mirando el número de pedido mirarán qué sucede y te lo agilizarán todo lo posible.

Mientras, no subas el tema y deja que sean ellos quiénes te contesten.

1 saludo
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oiluj
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» Mié 20 Feb, 16:49

Mientras puedes ir mirando a ver qué te sale en https://clientes.jazztel.com/PanelContr ... icitud.php
También puedes ver a quién pertenece tu línea ahora en http://www.cmt.es/estado-portabilidad-fija
Con ese número de pedido el técnico de Jazztel te dirá cómo va la cosa.
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mapesu
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» Mié 20 Feb, 17:11

"oiluj" la cuestión se trata de un alta de linea nueva en la que no ha existido, ni existe linea aún, por lo que no dispongo aún de número de teléfono asignado y entonces no puedo realizar las consultas en las 2 páginas web que me has indicado.
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oiluj
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» Mié 20 Feb, 17:20

Te suelen decir qué teléfono fijo es el que te asignarán...
Prueba a llamar al 900 866 087 (gratuito) o a escribir a jazztel.soporte@jazztel.com (aunque puede que tarden en contestarte).
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mapesu
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» Jue 28 Feb, 10:32

Tras un largo cruce de email con el soporte Técnico de Jazztel se me indica hace unos días que; "Nos han incumplido la fecha de desagregación y hemos reclamado por ello para poder brindarte servicio a la mayor brevedad "

Por otro lado ayer recibí en mi movil un mensaje que dice: " JAZZTEL INFORMA: Su solicitud de alta ha sido cancelada. para más información llame al 1565".

Cuando yo llamo al 1565 o cualquier nº de teléfono de Jazztel NUNCA PUEDO HABLAR CON UN OPERADOR Y SIEMPRE SE ME CANCELA LA LLAMADA PORQUE SIEMPRE SE ME SOLICITA que al marque los 9 digitos del nº contrado por Jazztel sobre el que desea realizar la consulta. JAZZTEL NO ME HA INDICADO AÚN CUAL ES EL Nº ASIGNADO, por lo que no puedo realizar consultas.

La situación actual me plante muchas preguntas:

- ¿Que quiere decir que se ha cancelado la solicitud?. Yo no lo ha cancelado.....¿Por qué se cancela?.

- ¿Cuándo se me devuelme el dinero que yo he pagado (60,00€) hace 1mes por un SERVICIO QUE JAZZTEL NUNCA ha llegado a prestarme?.
- ¿Cuál es el protocolo para poner una reclamación interna en Jazztel antes de proceder a denunciarles por otros medios?.
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oiluj
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» Jue 28 Feb, 10:44

Vuelve a escribir a jazztel.soporte@jazztel.com para que te digan la causa de esa cancelación unilateral por su parte. Ya de paso, evidentemente, pídeles el reintegro de los 60€ que pagaste.
Denunciarles ahora... me parece un poco prematuro, puesto que ni siquiera sabes aún por qué te lo han cancelado... ni si se niegan a devolverte esos 60€. Cuando te digan la razón, si no te convence, o cuando se nieguen a devolverte el dinero entonces sí podrías denunciarles, pero antes...
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mapesu
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» Lun 04 Mar, 11:25

Todavía no me han dicho nada, aúnque sí que me han devuelto los 60€. Por lo que supongo que doy por cerrado el caso y lo contrato con otra compañía.
Muchas gracias por todo, un saludo.
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jazztel2
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» Lun 04 Mar, 12:40

mapesu escribió:Todavía no me han dicho nada, aúnque sí que me han devuelto los 60€. Por lo que supongo que doy por cerrado el caso y lo contrato con otra compañía.
Muchas gracias por todo, un saludo.


Buenos dias mapesu, le pido disculpas en nombre del equipo de Jazztel por las molestias causadas, para cualquier duda puede usted contactar a traves de la pagina web o a traves del 1565.

Atentamente,
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