Problemas con devolución de equipo

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DeepPeter
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» Jue 24 Ene, 19:00

Hola,

En julio me di de baja en Jazztel y me dijeron que me enviarían un sobre para devolver el equipo de jazzbox que tenía. A fecha 31 de diciembre, y sin haber recibido dicho sobre, veo que me han realizado un cargo en mi cuenta por no haber devuelto el equipo.

Después de muchísimas llamadas, día tras día y que era imposible contactar con el departamente adecuado porque se pasan la pelota unos a otros y aquí nadie hace nada, consigo que el día 8 me vuelvan a enviar el sobre para poder devolver el equipo.

Pues bien, estamos a día 24 y todavía no he recibido el maldito sobre para devolver el equipo. Incluso hace unos días me llamaron del departamento de cobros, puesto que devolví el recibo y me niego a pagarlo por algo que claramente es culpa suya. Incluso le he insistido en ir yo mismo a Alcobendas y dejar el equipo en sus oficinas.

¿Alguna idea de qué puedo hacer?

Un saludo y gracias
DeepPeter
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» Lun 28 Ene, 20:13

Esto es de traca. No hay forma de contactar con nadie, cuando por fin consigo hablar con alguien, se pasan la pelota unos a otros y aquí no se soluciona nada.

"Supuestamente" me dijeron que el día 8 de enero me enviarían un nuevo sobre. A fecha 28 de enero sigo sin recibir el dichoso sobre, pero sí que he recibido una carta reclamando el pago por no haber devuelto el equipo.

¿Alguien me puede echar una mano?
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jazztel2
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» Mié 30 Ene, 19:46

DeepPeter escribió:Hola,

En julio me di de baja en Jazztel y me dijeron que me enviarían un sobre para devolver el equipo de jazzbox que tenía. A fecha 31 de diciembre, y sin haber recibido dicho sobre, veo que me han realizado un cargo en mi cuenta por no haber devuelto el equipo.

Después de muchísimas llamadas, día tras día y que era imposible contactar con el departamente adecuado porque se pasan la pelota unos a otros y aquí nadie hace nada, consigo que el día 8 me vuelvan a enviar el sobre para poder devolver el equipo.

Pues bien, estamos a día 24 y todavía no he recibido el maldito sobre para devolver el equipo. Incluso hace unos días me llamaron del departamento de cobros, puesto que devolví el recibo y me niego a pagarlo por algo que claramente es culpa suya. Incluso le he insistido en ir yo mismo a Alcobendas y dejar el equipo en sus oficinas.

¿Alguna idea de qué puedo hacer?

Un saludo y gracias



Estimado DeepPeter,

Vamos a tratar de ayudarle con esto de la siguiente manera, por favor, envíenos un correo electrónico a Jazztel.soporte@jazztel.com con sus datos de cliente (nombre y apellidos, DNI/NIF y línea de teléfono) y con la explicación detallada de su solicitud/consulta, para que pueda ser gestionada directamente por el departamento administrativo.

No olvide indicar en el asunto del mensaje FORO ADSLZONE.

Tan pronto recibamos su mensaje, nos pondremos en contacto con UD.

Muchas gracias.
DeepPeter
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» Jue 31 Ene, 10:33

jazztel2 escribió:
DeepPeter escribió:Hola,

En julio me di de baja en Jazztel y me dijeron que me enviarían un sobre para devolver el equipo de jazzbox que tenía. A fecha 31 de diciembre, y sin haber recibido dicho sobre, veo que me han realizado un cargo en mi cuenta por no haber devuelto el equipo.

Después de muchísimas llamadas, día tras día y que era imposible contactar con el departamente adecuado porque se pasan la pelota unos a otros y aquí nadie hace nada, consigo que el día 8 me vuelvan a enviar el sobre para poder devolver el equipo.

Pues bien, estamos a día 24 y todavía no he recibido el maldito sobre para devolver el equipo. Incluso hace unos días me llamaron del departamento de cobros, puesto que devolví el recibo y me niego a pagarlo por algo que claramente es culpa suya. Incluso le he insistido en ir yo mismo a Alcobendas y dejar el equipo en sus oficinas.

¿Alguna idea de qué puedo hacer?

Un saludo y gracias



Estimado DeepPeter,

Vamos a tratar de ayudarle con esto de la siguiente manera, por favor, envíenos un correo electrónico a Jazztel.soporte@jazztel.com con sus datos de cliente (nombre y apellidos, DNI/NIF y línea de teléfono) y con la explicación detallada de su solicitud/consulta, para que pueda ser gestionada directamente por el departamento administrativo.

No olvide indicar en el asunto del mensaje FORO ADSLZONE.

Tan pronto recibamos su mensaje, nos pondremos en contacto con UD.

Muchas gracias.



Correo enviado. Espero una solución ya, porque esto se está pasando de castaño oscuro.
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jazztel2
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» Vie 01 Feb, 16:48

DeepPeter escribió:Correo enviado. Espero una solución ya, porque esto se está pasando de castaño oscuro.



DeepPeter!

Tenga en cuenta que las gestiones del caso se realizarán desde el área administrativa por lo que deberá mantenerse a la espera.

Saludos.
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