[Cerrado] Pensaba que jazztel era una empresa seria;

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brotherik
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» Vie 18 Ene, 10:36

Saludos

Empiezo a estar desesperado. Hace un mes y medio que intento ser cliente de jazztel emocionado por los precios y pensando que tenían un buen soporte técnico y me está pasando lo siguiente que hace que cada vez tenga menos ganas de irme a jazztel y menos de recomendarla a conocidos como iba a hacer.

Al retrasarse mi portabilidad he llamado más de diez veces a jazztel y me dicen que se está retrasando porque tengo otra petición con otra operadora ("petición al vuelo"). Yo no he contactado con nadie que no sea jazztel. Lo que más me duele es que siempre me dicen que en tres días máximo me llamarán y nunca me llaman.

Llegue a conseguir que una persona con nombre y apellidos de provisiones me mandara un correo comprometiendose a llamarme. Tampoco llamó. Encima me han dicho
los de jazztel que es algo en lo que yo no puedo hacer nada,lo tienen que hacer las operadoras.

En teléfónica me dicen que no hay ningún problema y están esperando que les hagan la petición de portabilidad.

Resumiendo mes y medio sin portabilidad, sin que me llame jazztel diciendome nada y sin darme ninguna solución.

Gracias de antemano
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» Vie 18 Ene, 17:16

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Arvisan
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» Vie 18 Ene, 18:13

Quizás deberías plantearte anular la portabilidad primera, esperar unos días y tramitarla de nuevo.
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lancelott
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» Vie 18 Ene, 21:15

Hola, mira aver si puedes cancelarla y luego contrata con hispatienda.

¿alguien sabe cuantos días hábiles tiene que pasar para poder cancelar la portabilidad sin penalización?

3 semanas llevo yo esperando la pota-bilidad...


Un saludo!
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jazztel3
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» Vie 18 Ene, 23:48

brotherik escribió:Saludos

Empiezo a estar desesperado. Hace un mes y medio que intento ser cliente de jazztel emocionado por los precios y pensando que tenían un buen soporte técnico y me está pasando lo siguiente que hace que cada vez tenga menos ganas de irme a jazztel y menos de recomendarla a conocidos como iba a hacer.

Al retrasarse mi portabilidad he llamado más de diez veces a jazztel y me dicen que se está retrasando porque tengo otra petición con otra operadora ("petición al vuelo"). Yo no he contactado con nadie que no sea jazztel. Lo que más me duele es que siempre me dicen que en tres días máximo me llamarán y nunca me llaman.

Llegue a conseguir que una persona con nombre y apellidos de provisiones me mandara un correo comprometiendose a llamarme. Tampoco llamó. Encima me han dicho
los de jazztel que es algo en lo que yo no puedo hacer nada,lo tienen que hacer las operadoras.

En teléfónica me dicen que no hay ningún problema y están esperando que les hagan la petición de portabilidad.

Resumiendo mes y medio sin portabilidad, sin que me llame jazztel diciendome nada y sin darme ninguna solución.

Gracias de antemano



Estimado brotherik

Vamos a tratar de ayudarle con esto de la siguiente manera, por favor, envíenos un correo electrónico a Jazztel.soporte@jazztel.com con sus datos de

cliente (nombre y apellidos, DNI/NIF y línea de teléfono) y con la explicación detallada de su solicitud/consulta, para que pueda ser gestionada

directamente por el departamento administrativo.

No olvide indicar en el asunto del mensaje FORO ADSLZONE.

Tan pronto recibamos su mensaje, nos pondremos en contacto con UD.

Muchas gracias.
brotherik
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» Dom 20 Ene, 23:53

mandaré el correo y a ver si me lo podeís solucionar.
vorlock
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» Lun 21 Ene, 00:56

Espero que tengas más suerte que yo. Estoy en tu misma situación, envié el correo el día 10, el 15 me respondieron para decirme que le pasaban el caso a soporte. Y nada más, aquí sigo, intentando una portabilidad desde hace un mes ya...

Animo!
lancelott
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» Lun 21 Ene, 13:03

Vah!! aqui no vale de nada preguntar al "técnico de jazztel", si os fijais en los mensajes son todo "copy & paste".
La misma respuesta para todos como para quedar bien en un foro de adsl y parecer que resuelven los problemas.

Me da que esto que nos pasa es algo habitual en las portabilidades indirectas y puede que mucho tenga que ver telefónica de arretrasar todo que pueda para cobrar todo que pueda y la gente se enfade eche la culpa al otro operador y se pongan finalmente el adsl con ellos. No me extrañaria nada.

Yo creo que jazztel lo que quiere es poner el servicio cuanto antes y empezar a ganar dinero, xq en las portabilidades directas parece que la portabilidad es en pocos días... eso no quita que en la atención al cliente ni se enteren o en el departamento administrativo haya algún que otro incompetente.

De todas maneras esperare un poco mas.

Un saludo compañeros mártires del calvario, agonía y santa paciencia de la portabilidad

jajaj podiamos fundar una hermandad y todo! :D
brotherik
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» Lun 21 Ene, 15:57

lancelott escribió:Vah!! aqui no vale de nada preguntar al "técnico de jazztel", si os fijais en los mensajes son todo "copy & paste".
La misma respuesta para todos como para quedar bien en un foro de adsl y parecer que resuelven los problemas.

Me da que esto que nos pasa es algo habitual en las portabilidades indirectas y puede que mucho tenga que ver telefónica de arretrasar todo que pueda para cobrar todo que pueda y la gente se enfade eche la culpa al otro operador y se pongan finalmente el adsl con ellos. No me extrañaria nada.

Yo creo que jazztel lo que quiere es poner el servicio cuanto antes y empezar a ganar dinero, xq en las portabilidades directas parece que la portabilidad es en pocos días... eso no quita que en la atención al cliente ni se enteren o en el departamento administrativo haya algún que otro incompetente.

De todas maneras esperare un poco mas.

Un saludo compañeros mártires del calvario, agonía y santa paciencia de la portabilidad

jajaj podiamos fundar una hermandad y todo! :D


yo voto porque quedemos una vez al año y hagamos una cena :wink:

yo emocionado de que igual lo resuelven y todo.

compañeros de las portabilidades indirectas iré poniendo en el foro si se ha resuelto o no. De momento llevo mes y medio y jazztel despues de mentirme en su foro de soporte en repetidas ocasiones veremos que hace.
brotherik
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» Mar 22 Ene, 21:16

ya he recibido una respuesta por mail:

"Hola Enrique. Hacemos llegar lo que nos comentas a nuestros compañeros para poder atender tu solicitud. Un saludo cordial"

Esto no me conduce al optimismo despues de casi dos meses desde que he solicitado la portabilidad.
lancelott
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» Mié 23 Ene, 18:27

brotherik escribió:ya he recibido una respuesta por mail:

"Hola Enrique. Hacemos llegar lo que nos comentas a nuestros compañeros para poder atender tu solicitud. Un saludo cordial"

Esto no me conduce al optimismo despues de casi dos meses desde que he solicitado la portabilidad.


La misma respuesta que a mi.... pero brotherik te mandaron por email el contrato? y recibiste el router?

En el contrato clausula 39 pone: "El plazo máximo en el que el Servicio será activado será de treinta (30) días, aplicando en su caso para fechas posteriores de activación el Plan de Garantía vigente".

30 dias desde la formalización del contrato:
"ENTRADA EN VIGOR Y COMIENZO DE LOS SERVICIOS. El Contrato entrará en vigor el mismo día de su formalización" y mas adelante especifica: "se considerará válidamente formalizada si el Cliente no manifiesta fehacientemente a JAZZTEL su voluntad de desistir libremente de la misma en el plazo de siete (7) días desde la recepción del presente Contrato" o sea que son 30 dias a partir del 7 que recibes el contrato, a partir de hay ya no hay penalización por cancelar la portabilidad.

Resumendo cancela el contrato y que les den!!

Yo no pienso esperar 2 meses.

Un saludo y ya nos cuentas :wink:
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» Lun 28 Ene, 19:45

brotherik escribió:ya he recibido una respuesta por mail:

"Hola Enrique. Hacemos llegar lo que nos comentas a nuestros compañeros para poder atender tu solicitud. Un saludo cordial"

Esto no me conduce al optimismo despues de casi dos meses desde que he solicitado la portabilidad.



brotherik!

Agradecemos su comentario para conocer las novedades del caso.

Saludos.
brotherik
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» Lun 28 Ene, 20:41

Bueno compañeros del calvario y el sufrimiento os cuento como va la cosa.

Ya he recibido el router y me cuentan que el miercoles tendré activo el servicio.

Cuando este todo correcto lo reportaré en este foro.


Una reflexión: no deberían compensarnos de alguna manera los que estamos pasando por estas situaciones y aún así nos hemos querido hacer clientes de jazztel.


A ver si contesta el tecnico a esto.

Pos data= puede que este foro sirva para algo.
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» Mié 30 Ene, 19:50

brotherik escribió:Bueno compañeros del calvario y el sufrimiento os cuento como va la cosa.

Ya he recibido el router y me cuentan que el miercoles tendré activo el servicio.

Cuando este todo correcto lo reportaré en este foro.


Una reflexión: no deberían compensarnos de alguna manera los que estamos pasando por estas situaciones y aún así nos hemos querido hacer clientes de jazztel.


A ver si contesta el tecnico a esto.

Pos data= puede que este foro sirva para algo.



brotherik!

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