Incidencia Consulta de Saldo *167#. CRISPACION TOTAL

Página 1 de 1
0z0n0
0z0n0
ZoNeR@
ZoNeR@
 
Mensajes: 1
Registrado: Sab 01 Dic, 01:00

» Sab 01 Dic, 12:06

Buenos días.

Llevo desde el pasado día 14 de Noviembre sin poder consultar el consumo de minutos consumidos en mi tarifa HABLA Y NAVEGA 600. Solo me aparece disponible el nº de megas restantes.

He probado con *169# y *123# y me aparece un saldo que se va incrementando con el tiempo.

Antes de que ofrezcáis alguna solución os informo que:

a) No he consumido mi tarifa plana (de hecho acaba de reiniciarse mi ciclo y sigue sin aparecerme los megas).

b) He abierto más de 6 incidencias desde el 14 y todavía sin solución.

c) No he cambiado mi tarifa.

He mandado un correo a Jazztel.soporte@jazztel.com.

Con el siguiente texto:

Muy Señores Mios.

Era orgulloso cliente de Jazztel hasta hace unas pocas semanas, semanas en las que he recibido un trato realmente humillante, y donde desde luego su última preocupación fue tratarme al menos con educación.

(RESUMEN Y DATOS AL FINAL DEL CORREO)

No albergo ninguna esperanza, si quiera en que lean estas lineas, y si lo hicieran, supongo que hace mucho perdieron la empatía con los clientes, que tras más de 15 días de llamadas, más de 10 horas al teléfono con ustedes, y con al menos 6 incidencias abiertas sigue manteniendo el mismo problema que no es otro que el siguiente:

Desde el pasado día 14 de Noviembre me resulta imposible consultar el saldo restante de mi tarifa plana habla y navega 600. Cuando marco el *167# SOLO me aparecen los megas restantes.

A los pocos días de detectar esta incidencia, me puse en contacto con ustedes ya que el servicio no se restablecía automáticamente. Hice las pruebas pertinentes, marqué el *169# y el *123#, llame a los mismos números y aparece un saldo, que iba incrementándose con el paso del tiempo.

En cada una de las llamadas que he realizado he comprobado que "por la cara" no me habeis realizado un cambio a la tarifa plana jazz movil 5, (manda narices que uno tenga que hacer vuestro trabajo y valorar todas las posibilidades). obvio que no he consumido los 600 minutos mensuales y por tanto no se debiera aplicar dicha tarifa.

A mayor abundamiento, he tenido que esperar a que el servicio se "reiniciara" con el siguiente ciclo de facturación, a día 1 de Diciembre, y volviendo a marcar el *167#, sigue sin aparecerme los minutos restantes, insisto solo los megas.

He abierto varias incidencias sin éxito, y vuestras respuestas han sido de lo más variadas y sin sentido, así que obvio nuevamente reproducirlas.

RESUMEN:

Desde el día 14 de Noviembre no puedo consultar el *167#
En el *169# me aparece un saldo.
No he cambiado la tarifa.
No he consumido los 600 Minutos.
He abierto más de 6 incidencias.

Datos.

Nombre: XXXXXXXXXXXXXX
DNI: XXXXXXXXXXXXXX
Teléfono: XXXXXXXXXXXXXXX

PD: Siento el tono de este mensaje, pero me siento realmente humillado por vosotros, no he tenido respuesta en más de 15 días, no habéis podido darme ninguna solución, y he perdido más de 10 horas de mi vida con esta estupidez.
Avatar de Usuario
jazztel2
Técnico oficial Jazztel
Técnico oficial Jazztel
 
Mensajes: 28781
Registrado: Mar 18 Dic, 01:00

» Mar 04 Dic, 19:48

0z0n0 escribió:Buenos días.

Llevo desde el pasado día 14 de Noviembre sin poder consultar el consumo de minutos consumidos en mi tarifa HABLA Y NAVEGA 600. Solo me aparece disponible el nº de megas restantes.

He probado con *169# y *123# y me aparece un saldo que se va incrementando con el tiempo.

Antes de que ofrezcáis alguna solución os informo que:

a) No he consumido mi tarifa plana (de hecho acaba de reiniciarse mi ciclo y sigue sin aparecerme los megas).

b) He abierto más de 6 incidencias desde el 14 y todavía sin solución.

c) No he cambiado mi tarifa.

He mandado un correo a Jazztel.soporte@jazztel.com.

Con el siguiente texto:

Muy Señores Mios.

Era orgulloso cliente de Jazztel hasta hace unas pocas semanas, semanas en las que he recibido un trato realmente humillante, y donde desde luego su última preocupación fue tratarme al menos con educación.

(RESUMEN Y DATOS AL FINAL DEL CORREO)

No albergo ninguna esperanza, si quiera en que lean estas lineas, y si lo hicieran, supongo que hace mucho perdieron la empatía con los clientes, que tras más de 15 días de llamadas, más de 10 horas al teléfono con ustedes, y con al menos 6 incidencias abiertas sigue manteniendo el mismo problema que no es otro que el siguiente:

Desde el pasado día 14 de Noviembre me resulta imposible consultar el saldo restante de mi tarifa plana habla y navega 600. Cuando marco el *167# SOLO me aparecen los megas restantes.

A los pocos días de detectar esta incidencia, me puse en contacto con ustedes ya que el servicio no se restablecía automáticamente. Hice las pruebas pertinentes, marqué el *169# y el *123#, llame a los mismos números y aparece un saldo, que iba incrementándose con el paso del tiempo.

En cada una de las llamadas que he realizado he comprobado que "por la cara" no me habeis realizado un cambio a la tarifa plana jazz movil 5, (manda narices que uno tenga que hacer vuestro trabajo y valorar todas las posibilidades). obvio que no he consumido los 600 minutos mensuales y por tanto no se debiera aplicar dicha tarifa.

A mayor abundamiento, he tenido que esperar a que el servicio se "reiniciara" con el siguiente ciclo de facturación, a día 1 de Diciembre, y volviendo a marcar el *167#, sigue sin aparecerme los minutos restantes, insisto solo los megas.

He abierto varias incidencias sin éxito, y vuestras respuestas han sido de lo más variadas y sin sentido, así que obvio nuevamente reproducirlas.

RESUMEN:

Desde el día 14 de Noviembre no puedo consultar el *167#
En el *169# me aparece un saldo.
No he cambiado la tarifa.
No he consumido los 600 Minutos.
He abierto más de 6 incidencias.

Datos.

Nombre: XXXXXXXXXXXXXX
DNI: XXXXXXXXXXXXXX
Teléfono: XXXXXXXXXXXXXXX

PD: Siento el tono de este mensaje, pero me siento realmente humillado por vosotros, no he tenido respuesta en más de 15 días, no habéis podido darme ninguna solución, y he perdido más de 10 horas de mi vida con esta estupidez.


Estimado 0z0n0,

Vamos a tratar de ayudarle con esto de la siguiente manera, por favor, envíenos un correo electrónico a Jazztel.soporte@jazztel.com con sus datos de cliente (nombre y apellidos, DNI/NIF y línea de teléfono) y con la explicación detallada de su solicitud/consulta, para que pueda ser gestionada directamente por el departamento administrativo.

No olvide indicar en el asunto del mensaje FORO ADSLZONE.

Tan pronto recibamos su mensaje, nos pondremos en contacto con UD.

Muchas gracias.
Página 1 de 1

Volver a Jazztel : Soporte técnico