[Cerrado] Area de clientes en jazztel.com

Página 1 de 1
Avatar de Usuario
rascavidrio
ZoNeR@
ZoNeR@
 
Mensajes: 20
Registrado: Lun 13 Ago, 00:00

» Mar 04 Sep, 09:19

llevo varias semanas (3 exactamente) con linea de ADSL con jazztel y me he dado de alta en el área de clientes de la pagina de jazztel y al introducir mis datos y contraseña me aparece que no tengo ningún servicio contratado con ellos. he llamado y me han dicho que un problema que debo esperar a que se activen todos los servicios, después que un problema masivo en su pagina y bla bla bla.

quiero saber si existe algun problema o si a alguien más le pasa esto.

Muchas Gracias
skape27
skape27
ZoNeR@
ZoNeR@
 
Mensajes: 43
Registrado: Jue 23 Ago, 00:00

» Mar 04 Sep, 09:26

rascavidrio escribió:llevo varias semanas (3 exactamente) con linea de ADSL con jazztel y me he dado de alta en el área de clientes de la pagina de jazztel y al introducir mis datos y contraseña me aparece que no tengo ningún servicio contratado con ellos. he llamado y me han dicho que un problema que debo esperar a que se activen todos los servicios, después que un problema masivo en su pagina y bla bla bla.

quiero saber si existe algun problema o si a alguien más le pasa esto.

Muchas Gracias

A mí me va bien. De hecho,la semana pasada pasé el móvil y en cuanto terminé de hablar con ellos por teléfono, entre en el área de clientes y ya me salían todos los productos contratados. Un saludo
Avatar de Usuario
rascavidrio
ZoNeR@
ZoNeR@
 
Mensajes: 20
Registrado: Lun 13 Ago, 00:00

» Mar 04 Sep, 10:01

pues a mi nadita. tendré que volver a llamar para tirarle de las orejas jeje

un saludo
PATA
PATA
ZoNeR@
ZoNeR@
 
Mensajes: 14
Registrado: Dom 10 Jun, 00:00

» Mar 04 Sep, 19:25

A mi no me deja ni entrar le doy a alta nueva y tampoco

lo bueno es que yo entro con la misma clave a la cuenta de mi mujer

la única solución que man dicho es que ponga la linea de mi mujer a mi nombre para entrar en mi cuenta o baja total de la linea

gracias
Avatar de Usuario
oiluj
colaborador ADSL Zone
colaborador ADSL Zone
 
Mensajes: 6590
Registrado: Jue 17 Feb, 01:00

» Mar 04 Sep, 20:03

rascavidrio, creo que el problema es que tu línea aún está administrativamente "En Curso". Técnicamente está claro que tu portabilidad está terminada, pero en los "papeleos", en sus sistemas aún apareces "En Curso"... Compruébalo en https://clientes.jazztel.com/PanelContr ... icitud.php

Entonces, cosillas que puedes hacer:
- Llama al 1565 y se lo dices, que a ver a santo de qué tu línea sigue apareciendo "En Curso", cuando ya debería estar terminada a todos los efectos.
- Escribe un email a jazztel.soporte@jazztel.com con todos tus datos, exigiendo que cierren administrativamente y de forma definitiva tu portabilidad.
- Escribe aquí (si lo hago yo jazztel2 no hará caso, al ser TU hilo) que efectivamente, por alguna razón tu portabilidad sigue administrativamente "En Curso", cuando técnicamente hace tiempo ya que está cerrada, y que quieres que administrativamente también lo esté, obviamente.
Avatar de Usuario
jazztel2
Técnico oficial Jazztel
Técnico oficial Jazztel
 
Mensajes: 28776
Registrado: Mar 18 Dic, 01:00

» Mar 04 Sep, 22:42

rascavidrio escribió:llevo varias semanas (3 exactamente) con linea de ADSL con jazztel y me he dado de alta en el área de clientes de la pagina de jazztel y al introducir mis datos y contraseña me aparece que no tengo ningún servicio contratado con ellos. he llamado y me han dicho que un problema que debo esperar a que se activen todos los servicios, después que un problema masivo en su pagina y bla bla bla.

quiero saber si existe algun problema o si a alguien más le pasa esto.

Muchas Gracias



rascavidrio!

En relación al caso, es necesario que nos envíe un correo a incidencias.adslzone@jazztel.com con los siguientes datos:
    -Nick en el Foro Adslzone:
    -Link del Hilo en el Foro:
    -Nombre del Titular:
    -NIF del Titular:
    -Número Telefónico Fijo:
    -Nombre persona de contacto:
    -Número telefónico Móvil:
    -e-m@il:
    -Horario Disponible Contacto:

En cuanto realice el envío coméntelo en el foro.
Saludos.
Avatar de Usuario
rascavidrio
ZoNeR@
ZoNeR@
 
Mensajes: 20
Registrado: Lun 13 Ago, 00:00

» Mié 05 Sep, 01:13

jazztel2 escribió:
rascavidrio escribió:llevo varias semanas (3 exactamente) con linea de ADSL con jazztel y me he dado de alta en el área de clientes de la pagina de jazztel y al introducir mis datos y contraseña me aparece que no tengo ningún servicio contratado con ellos. he llamado y me han dicho que un problema que debo esperar a que se activen todos los servicios, después que un problema masivo en su pagina y bla bla bla.

quiero saber si existe algun problema o si a alguien más le pasa esto.

Muchas Gracias



rascavidrio!

En relación al caso, es necesario que nos envíe un correo a incidencias.adslzone@jazztel.com con los siguientes datos:
    -Nick en el Foro Adslzone:
    -Link del Hilo en el Foro:
    -Nombre del Titular:
    -NIF del Titular:
    -Número Telefónico Fijo:
    -Nombre persona de contacto:
    -Número telefónico Móvil:
    -e-m@il:
    -Horario Disponible Contacto:
En cuanto realice el envío coméntelo en el foro.
Saludos.




email enviado. espero respuestas.

Muchas Gracias
Avatar de Usuario
jazztel2
Técnico oficial Jazztel
Técnico oficial Jazztel
 
Mensajes: 28776
Registrado: Mar 18 Dic, 01:00

» Mié 05 Sep, 19:32

rascavidrio escribió:email enviado. espero respuestas.

Muchas Gracias



rascavidrio!

Gracias por el correo enviado.

En relación al caso, verificamos que la provisión del servicio aún no se encuentra completamente finalizada por lo que deberá mantenerse a la espera para poder utilizar el Área Privada de Clientes.

Saludos.
Avatar de Usuario
oiluj
colaborador ADSL Zone
colaborador ADSL Zone
 
Mensajes: 6590
Registrado: Jue 17 Feb, 01:00

» Mié 05 Sep, 20:22

rascavidrio, visto lo visto, creo que lo mejor es que escribas un mail a jazztel.soporte@jazztel.com pidiéndoles explicaciones de por qué, a fecha de hoy, tu portabilidad continúa "en curso".
Ponles la fecha de contratación, la fecha en la que te activaron la cuestión... y que un montón de tiempo después, tu portabilidad sigue "en curso" cuando ya está técnicamente terminada desde hace bastante tiempo.
EXIGE que terminen los papeleos, y que tu portabilidad se cierre COMPLETAMENTE, como debe ser. Y que si hay algún problema, te digan cuál es para solucionarlo cuanto antes.
Avatar de Usuario
rascavidrio
ZoNeR@
ZoNeR@
 
Mensajes: 20
Registrado: Lun 13 Ago, 00:00

» Mié 05 Sep, 22:32

pues vaya ayuda, esperar, esperar y esperar....
Avatar de Usuario
oiluj
colaborador ADSL Zone
colaborador ADSL Zone
 
Mensajes: 6590
Registrado: Jue 17 Feb, 01:00

» Mié 05 Sep, 22:37

Por eso te digo que creo que lo mejor es que escribas un mail a jazztel.soporte@jazztel.com

jazztel2 en esta ocasión se ha limitado a mirar que el proceso de portabilidad sigue "en curso", pero NO EL POR QUÉ eso es así.

Y evidentemente, NO ES NORMAL que si tienes todos los servicios activados y funcionando desde hace más de dos semanas, administrativamente la portabilidad siga estando "en curso".
Avatar de Usuario
rascavidrio
ZoNeR@
ZoNeR@
 
Mensajes: 20
Registrado: Lun 13 Ago, 00:00

» Jue 06 Sep, 01:16

ya lo mande. ahora a esperar a ver si responden
Avatar de Usuario
jazztel2
Técnico oficial Jazztel
Técnico oficial Jazztel
 
Mensajes: 28776
Registrado: Mar 18 Dic, 01:00

» Jue 06 Sep, 20:59

rascavidrio escribió:ya lo mande. ahora a esperar a ver si responden



rascavidrio!

En ese caso nos mantendremos a la espera de su comentario para conocer las novedades.

Saludos.


[EDITADO 13/09/12]

Lamentablemente el usuario no ha comentado su hilo en 5 días por lo que se procede al cierre del mismo, de acuerdo a las reglas del foro [1].

Saludos!

[1] http://www.adslzone.net/postt126841.html



Para más información u otras consultas, debe abrir otro hilo en el foro AQUI :arrow:.
Si desea dejar su comentario de la calidad del servicio prestado en el foro, hágalo aqui :arrow:
Página 1 de 1

Volver a Jazztel : Soporte técnico