litusrem
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» Vie 11 May, 12:59

Realicé la baja el 7 de mayo de 2012 de mis servicios de internet y telefonia de Jazztel telefónicamente a través de una grabación de voz, y me dieron un número de referéncia avisándome que en 48h máximo se gestionaria la baja.

Llamé 48 horas más tarde (9 de mayo) para comprobar que era así y me han dicho que la baja se canceló ese mismo dia. Al preguntar me han dicho que la llamada quedó interrumpida y por eso la baja no se realizó (mentira ya que una vez realizada la grabación le pedí el número de referencia al teleoperador y nos despedimos), y ya cuando me han pasado con otro departamento me han dicho que fui yo quien llamé posteriormente para cancelar dicha baja, llamada que nunca se realizó y no pueden demostrar.

He vuelto a tramitar la baja (pobre de mi) sin tener seguridad alguna ni que me puedan notificar (a través de correo, mail, etc) de ninguna manera de que va a ser así. Simplemente vuelvo a tener un nuevo número de referencia con el que posiblemente me vuelvan a hacer la trampa, y así hasta el infinito.

Aún a dia de hoy en el área de clientes sale mi servicio Activo, a punto de cumplirse las 48h posteriores a la segunda petición, volveré a llamar a riesgo de que eso suponga que "se cancele" la baja.

A ver si pueden darme algún consejo para solucionar esto.
kemtai
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» Vie 11 May, 14:27

Si te siguen ninguneando puedes recurrir a una organización de consumidores, como la OCU, para que te asesoren de los pasos a seguir para evitar estos mareos ya que todos sabemos que para las bajas las compañías son remolonas.

Según tengo entendido una de las opciones que puedas usar es enviarles un burofax que tiene la misma validez legal que la grabación de voz. Lo envías con acuse de recibo y ya tienes un argumento legal para posibles denuncias / reclamaciones.

Saludos.
aduya
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» Vie 11 May, 16:04

En los servicios de telefonia fija y adsl, al igual que con telefonia movil, no hay que solicitar la baja para cambiar de operador,
lo correcto es solicitar el alta al otro operador y posteriormente, cuando ya tienes los servicios activados con el nuevo operador, llamar al anterior operador para verificar que han dado de baja los servicios,
ten en cuenta que solicitar la baja conlleva dar de baja la linea y perder el numero de telefono, al igual que ocurre al solicitar la baja en telefonia movil con la SIM y numero del movil
litusrem
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» Vie 11 May, 17:29

Si lo que quiero es dar de baja el servicio definitivamente.

Hay alguna manera de asegurarse de que la baja está tramitada, por correo electrónico, etc?

EDIT:

Bueno, efectivamente me han dicho que tal y como colgué después e hacer la grabación la teleoperadora canceló la baja porque no se había hecho la grabación (¿?¿?).

Tercera vez que hago la grabación para dar la baja con un número nuevo de referéncia. Y, supuestamente he de recibir un SMS de confirmación de baja que no he recibido.
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» Vie 11 May, 20:51

litusrem escribió:Realicé la baja el 7 de mayo de 2012 de mis servicios de internet y telefonia de Jazztel telefónicamente a través de una grabación de voz, y me dieron un número de referéncia avisándome que en 48h máximo se gestionaria la baja.

Llamé 48 horas más tarde (9 de mayo) para comprobar que era así y me han dicho que la baja se canceló ese mismo dia. Al preguntar me han dicho que la llamada quedó interrumpida y por eso la baja no se realizó (mentira ya que una vez realizada la grabación le pedí el número de referencia al teleoperador y nos despedimos), y ya cuando me han pasado con otro departamento me han dicho que fui yo quien llamé posteriormente para cancelar dicha baja, llamada que nunca se realizó y no pueden demostrar.

He vuelto a tramitar la baja (pobre de mi) sin tener seguridad alguna ni que me puedan notificar (a través de correo, mail, etc) de ninguna manera de que va a ser así. Simplemente vuelvo a tener un nuevo número de referencia con el que posiblemente me vuelvan a hacer la trampa, y así hasta el infinito.

Aún a dia de hoy en el área de clientes sale mi servicio Activo, a punto de cumplirse las 48h posteriores a la segunda petición, volveré a llamar a riesgo de que eso suponga que "se cancele" la baja.

A ver si pueden darme algún consejo para solucionar esto.



Estimado litusrem

Vamos a tratar de ayudarle con esto de la siguiente manera, por favor, envíenos un correo electrónico a Jazztel.soporte@jazztel.com con sus datos de cliente (nombre y apellidos, DNI/NIF y línea de teléfono) y con la explicación detallada de su solicitud/consulta, para que pueda ser gestionada directamente por el departamento administrativo.

No olvide indicar en el asunto del mensaje FORO ADSLZONE

Tan pronto recibamos su mensaje, nos pondremos en contacto con UD.

Muchas gracias.
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» Dom 13 May, 09:12

Para estos asuntos de comunicaciónes importantes hacia las empresas hacedme caso y utilizar un burofax. Vale dinero pero es un documento con validez legal como justificante de haber realizado cualquier solicitud.
Por mucha grabación de la conversación y todos estos métodos modernos que haya, no hay nada más efectivo que un documento escrito.
A mi me ha funcionado siempre perfectamente.
Saludos.
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» Lun 14 May, 10:03

Entonces cuál seria el procedimiento. Yo envío el burofax hoy y doy la orden al banco de dejar de pagar? o tengo que esperar respuesta de Jazztel?

Me podéis pasar los datos de donde enviar el burofax, datos, etc? Gracias.


Correo enviado y esperando respuesta.
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» Lun 14 May, 16:16

litusrem escribió:Entonces cuál seria el procedimiento. Yo envío el burofax hoy y doy la orden al banco de dejar de pagar? o tengo que esperar respuesta de Jazztel?

Me podéis pasar los datos de donde enviar el burofax, datos, etc? Gracias.


Correo enviado y esperando respuesta.

Yo creo que lo mejor es que lo preguntes en el servicio de atención al cliente de Jazztel. Ellos te dirán el nº de fax donde enviar la solicitud. Si te dicen que con la solicitud telefónica es suficiente, tú diles que aún así quieres hacer la solicitud vía fax para que quede constancia.
Y yo no te aconsejo que des la orden al banco de que deje de cobrar las facturas hasta que se haya hecho efectiva la baja y hayas saldado con ellos cualquier factura que tengas pendiente.
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» Lun 14 May, 20:33

litusrem escribió:Entonces cuál seria el procedimiento. Yo envío el burofax hoy y doy la orden al banco de dejar de pagar? o tengo que esperar respuesta de Jazztel?

Me podéis pasar los datos de donde enviar el burofax, datos, etc? Gracias.

Correo enviado y esperando respuesta.



litusrem!

Tenga en cuenta que las gestiones se realizarán desde el área administrativa por lo que nos mantendremos a la espera de su comentario para conocer las novedades.

Saludos.
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» Lun 14 May, 20:56

Hola,

Yo tenia dos compañias (algo raro pero así era) tenia linea de telefono y llamadas con teléfonica y con orange tenia una conección de los picapiedra con moderm de 56kps.
Realicé el dis 15 de abril de una portabilidad de telefónica a jazztel (ningun problema ya que no constaba como adsl de teléfonica) con jazztel tengo linea, llamdas y adsl pero ahora me ecneuntro que orange por una porqueria de moderm de 56 kps me siguencobrando 18 euros al mes, un monton de llamadas a orange sin resultado.
Y tengo todas las referencias de bajas apuntadas.
Mañana ya tengo cita con todas las facturas y recibos de orange a la oficina del consumidor de mi pueblo.
Yo con jazztel de momento no tengo problemas, los tengo con orange.
Te sugiero que vayas a la oficina del consumidor porque si duelves los recibos te meten a la lista de morosos, sea la compañia que sea.

que tengas suerte
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» Lun 14 May, 21:03

edeza666 escribió:Hola,

Yo tenia dos compañias (algo raro pero así era) tenia linea de telefono y llamadas con teléfonica y con orange tenia una conección de los picapiedra con moderm de 56kps.
Realicé el dis 15 de abril de una portabilidad de telefónica a jazztel (ningun problema ya que no constaba como adsl de teléfonica) con jazztel tengo linea, llamdas y adsl pero ahora me ecneuntro que orange por una porqueria de moderm de 56 kps me siguencobrando 18 euros al mes, un monton de llamadas a orange sin resultado.
Y tengo todas las referencias de bajas apuntadas.
Mañana ya tengo cita con todas las facturas y recibos de orange a la oficina del consumidor de mi pueblo.
Yo con jazztel de momento no tengo problemas, los tengo con orange.
Te sugiero que vayas a la oficina del consumidor porque si duelves los recibos te meten a la lista de morosos, sea la compañia que sea.

que tengas suerte


¡Madre mía! ¡Un módem de 56k! ¿Pero es que cuando orange nació como compañía todavía existían? ¿Y cuánto tiempo han estado cobrándote indebidamente?
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» Lun 14 May, 21:34

Si un moderm interno de 56kps (de esos que hacian tu,tu,tu) :twisted: cuando conectabas y ademas no funcionaba el telefóno por asuntos personales no me pude poner adsls hasta marzo de este año y ya llevo dos recibos de mas cobrados.
Yo me pusé en ordenadores en el año 2001, no es mi trabajo el de informática) y empezé con eres mas, luego wanadoo y finalmente orange (todo es la misma compañia lo que pasa que se compraron unas a las otras) y mientras ibas pagando te conservaban los nodos de acceso con dial up.
Alucinante me siguen cobrando facturas cuando ya tengo adsl con otra compañia.
O sea yo no tengo nada en contra de jazztel (estoy ahora en ella y de momento no tengo problemas) se que si me quiero dar de baja los tendré, pero sea la compañia que sea si siguen cobrando hacia la oficina del consumidor, yo mañana voy a ir.
Suerte.
Pd: No se de donde eres pero yo soy de la provincia de Barcelona y en mi pueblo hay una oficina
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» Mar 15 May, 13:05

jazztel2 escribió:
litusrem escribió:Entonces cuál seria el procedimiento. Yo envío el burofax hoy y doy la orden al banco de dejar de pagar? o tengo que esperar respuesta de Jazztel?

Me podéis pasar los datos de donde enviar el burofax, datos, etc? Gracias.

Correo enviado y esperando respuesta.



litusrem!

Tenga en cuenta que las gestiones se realizarán desde el área administrativa por lo que nos mantendremos a la espera de su comentario para conocer las novedades.

Saludos.


Aún no he recibido ningún tipo de contestación a mi correo (sin contar el redirect a la área administrativa). Ayer llamé y me dijeron que la baja seguís efectiva, pero no se si creermelo mucho. Mi línea aún da tono.

Espero confirmación oficial por mail.

EDIT: llamando a mi número ya no da señal, movistar informa que no existe la numeración, ¿estoy dado de baja?
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» Mar 15 May, 20:12

litusrem escribió:Aún no he recibido ningún tipo de contestación a mi correo (sin contar el redirect a la área administrativa). Ayer llamé y me dijeron que la baja seguís efectiva, pero no se si creermelo mucho. Mi línea aún da tono.

Espero confirmación oficial por mail.

EDIT: llamando a mi número ya no da señal, movistar informa que no existe la numeración, ¿estoy dado de baja?



litusrem!

Si el teléfono no tiene tono es porque la línea ya se encuentra dada de baja.
Asimismo, indíquenos si al momento de la baja le dieron algún número de gestión o incidencia.

Saludos.
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» Mar 15 May, 20:19

jazztel2 escribió:
litusrem escribió:Aún no he recibido ningún tipo de contestación a mi correo (sin contar el redirect a la área administrativa). Ayer llamé y me dijeron que la baja seguís efectiva, pero no se si creermelo mucho. Mi línea aún da tono.

Espero confirmación oficial por mail.

EDIT: llamando a mi número ya no da señal, movistar informa que no existe la numeración, ¿estoy dado de baja?



litusrem!

Si el teléfono no tiene tono es porque la línea ya se encuentra dada de baja.
Asimismo, indíquenos si al momento de la baja le dieron algún número de gestión o incidencia.

Saludos.



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