[CERRADO] Cambio domicilio - Madrid

Aisha
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» Mié 19 Oct, 11:02

Hola:

Me cambio de domicilio en los próximos días (1 de noviembre) y necesito cambiar la conexión de Internet a la nueva casa. Ambos domicilios están en la provincia de Madrid.
Me mudo a una casa recién construida, por lo que no tiene aún línea de teléfono. Y quisiera conservar el mismo número de teléfono.

¿Qué pasos tengo que seguir? ¿Podríais tramitármelo desde aquí? ¿Cuánto durará el proceso? Espero que no mucho, porque trabajo desde casa y necesito tener conexión todos los días.

Una amiga mía estuvo en la misma situación hace unos meses y al final desistió y tuvo que darse de baja con YaCom y contratar una conexión con Telefónica porque en YaCom no contestaban a sus peticiones de cambio de domicilio, así que me metió el miedo en el cuerpo...

¡Muchas gracias por anticipado!
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» Mié 19 Oct, 18:12

Hola, Aisha,

Para tramitar el cambio de domicilio con nosotros manteniendo el número de teléfono, primero tienes que pedir la portabilidad de la línea a Movistar (que la recuperen), para que después te realicen el traslado del número a tu nuevo domicilio. Por el momento es la única compañía que puede realizar esta gestión. Una vez que finalice este trámite, simplemente sería necesario solicitar el alta con nosotros en el nuevo domicilio.

Si no te importara cambiar de número de teléfono, no sería necesaria ninguna gestión con Movistar. Nosotros te facilitaríamos un nuevo número en tu nuevo domicilio.

Un saludo.
Aisha
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» Mié 19 Oct, 18:43

Muchas gracias por la respuesta, me queda bastante claro.

Sí, me gustaría conservar mi número de teléfono actual, por motivos de trabajo (tengo la oficina en casa).

Supongo que Movistar me cobrará cierto importe por "recuperar" la línea, ¿es así?

Si he entendido bien, los pasos son los siguientes:

1) Llamar a Movistar para pedirles la portabilidad de la línea.
2) Contactar con YaCom para pedir el alta en el nuevo domicilio.

Pero entre esos 2 pasos, ¿tengo que darme de BAJA con YaCom?

¿Cuánto tiempo tarda todo este proceso?

Gracias.
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» Mié 19 Oct, 19:07

Hola, Aisha,

Es posible que Movistar te cobre algún importe por portar la línea pero desde el foro no tenemos esa información. Puedes consultarlo con ellos en el 1004. Recuerda que únicamente tienes que portar la línea de voz. Procura que no te gestionen un alta de ADSL porque tendrías compromiso con ellos.

En cuanto a los plazos, dependen de lo que tarde Movistar en realizar los tramites. El alta en Yacom puede estar en torno a los 15 ó 20 días. Si llamas al 1004 para consultar el proceso con Movistar, pregúntales los plazos de la portabilidad y del traslado de línea, y a estos plazos le sumas el plazo del alta con Yacom para que puedas hacerte una idea de lo que se tarda en completar todo el proceso.

Por último te resumimos los pasos que debes seguir para el cambio de domicilio manteniendo el número de teléfono:

1) Llamar a Movistar para pedirles la portabilidad de la línea (recuerda, sólo la línea de voz, no ADSL).
2) Cuando tengas la línea portada, ponte en contacto con Yacom para solicitar baja administrativa del servicio indicando que el motivo es un cambio de domicilio. Es posible que con pedir la portabilidad sea suficiente pero te recomendamos realizar este trámite para asegurarte que se gestiona la baja en nuestros sistemas correctamente.
3) Pedir el traslado de línea a Movistar para el nuevo domicilio.
4) Cuando ya tengas la línea en el nuevo domicilio, contactar con Yacom para pedir el nuevo alta :)

Un saludo.
Aisha
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» Jue 20 Oct, 11:06

Muchas gracias por la respuesta.

Me quedan 2 dudas:

- ¿Qué diferencia hay entre los pasos 1 y 3 que comentáis? Me parecen lo mismo.

- En cuanto inicie el proceso llamando a Movistar para pedir la portabilidad, ¿ya me quedaré sin conexión a Internet hasta que finalice todo el proceso?


¡Gracias!
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» Jue 20 Oct, 16:18

Hola, Aisha,

El paso 1 es para que Movistar "recupere" la línea en tu actual domicilio. Es decir, volverías a tener línea de voz con ellos en el domicilio donde vives ahora. El paso 3 es para que Movistar traslade (o cambie) tu número desde tu actual domicilio al nuevo. El traslado de línea es lo que permite que sigas teniendo el mismo número, y como te comentábamos anteriormente, Movistar son los únicos que lo pueden hacer en estos momentos.

El plazo en el que no tendrías conexión va desde que Movistar termine de portar (o recuperar) tu línea en tu actual domicilio hasta que finalice el alta en Yacom en el nuevo domicilio. O dicho de otra forma, desde que concluya el paso 1 hasta que finalice el paso 4 :)

Si te queda cualquier otra consulta no dudes en preguntarnos ;)

Un saludo.
Aisha
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» Jue 20 Oct, 17:55

Miles de gracias, ahora entiendo bien la diferencia entre los pasos 1 y 3.

Esto me hace mucho trastorno a nivel laboral, porque al trabajar desde casa no puedo estar tantos días sin conexión a Internet. :-(

Entonces, para que me quede claro del todo, en cuanto Movistar "recupere" la línea en mi domicilio actual (paso 1), ¿ahí ya me quedo sin conexión? No entiendo por qué, ya que Movistar solo recuperaría la línea de voz, pero la de datos seguiría con YaCom, ¿no?

Gracias.
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» Vie 21 Oct, 18:02

Hola, Aisha,

Si tienes Yacom Total con la línea totalmente desagregada de Movistar, es decir, no les pagas mantenimiento de línea, aunque sólo les pidas que "recuperen" la parte de voz, normalmente el técnico cuando va a la central para que vuelvas a tener la línea analógica con ellos, quita el puente de datos que tienes con Yacom. Por esta razón, desde que portan la línea dejas de tener conexión con nosotros.

De todas formas, en el momento que tengas la línea otra vez con ellos, puedes pedir el traslado, y en ese momento sí que se pierde la conexión porque el número pasa a otra dirección y a otra central, con lo que el tiempo que pudieras tener conexión con Yacom sería mínimo en caso de que al portar la línea de voz siguieras teniendo ADSL con nosotros.

Un saludo.
Aisha
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» Lun 24 Oct, 17:35

Hola de nuevo:

Acabo de llamar al 1004 de Movistar para pedir la portabilidad de la línea (ver mensajes anteriores) y me dicen que el proceso de portabilidad tarda unos 15 días (!!). El problema es que yo me mudo a la casa nueva en 1 semana, y vosotros me comentasteis que con la portabilidad, Movistar recuperaría la línea en mi domicilio actual (que NO es la casa nueva, sino la antigua todavía).

¿Habrá algún problema si recupero la línea con Movistar directamente en mi domicilio nuevo? ¿Seguirá siendo posible pedir el alta con Yacom desde el domicilio nuevo, o ya me consideraríais como "nuevo cliente" (nueva alta) de Yacom?

Supongo que ahora los 4 puntos del proceso que me comentasteis cambian...

Gracias.
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» Mar 25 Oct, 18:09

Hola, Aisha,

Desde aquí no tenemos información sobre si Movistar puede portar la línea (o recuperarla si lo prefieres) cambiando la dirección de la misma en un sólo paso. Consúltalo directamente con ellos y si es posible, no habría ningún problema a la hora de realizar el alta con Yacom en el nuevo domicilio.

En ese caso, los pasos se reducirían a 3 ya que el paso 1 y 3 lo realizas en un sólo tramite. El proceso quedaría de la siguiente forma:

1) Recuperar la línea con cambio de domicilio, es decir, tramitas portabilidad y el traslado en este paso (todo esto si Movistar tiene esa opción).
2) Tramitar baja administrativa con Yacom por cambio de domicilio.
3) Solicitar nuevo alta con Yacom en el nuevo domicilio cuando ya tengas la línea activa allí.

Un saludo.
Aisha
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» Mié 26 Oct, 12:07

Muchas gracias como siempre.

Ayer llamé a Movistar y lo que saqué en claro fue que NO va a ser posible mantener mi número de teléfono. :-(

Resulta que para hacer la portabilidad y que Movistar recupere la línea, necesitar recuperarla en mi antiguo domicilio y venir a desconectar no sé qué, todo eso en un plazo de 15 días. El problema es que para entonces yo ya no viviré en el antiguo domicilio. Lo que dicen ellos es que depende también de Yacom... bueno, un lío.

Total, que al final me resignaré a perder mi número de teléfono y a tener uno nuevo. Esto me hace un poco de trastorno porque tengo el despacho en casa y muchos clientes tienen mi número de teléfono actual.

Entonces, como hay cambio de planes:

- ¿Qué tengo que hacer para tramitar con Yacom el cambio de domicilio, sin conservar el número de teléfono? Según me dijisteis, en ese caso no tengo que contactar con Movistar.

- ¿No sería más fácil que me dé de baja con vosotros, y luego me dé de alta en el nuevo domicilio como nuevo cliente? Lo digo porque tuve una experiencia de cambio de domicilio hace años con Jazztel y salió muy mal...

- ¿Cuánto tiempo estaría sin conexión en todo el proceso?

Mil gracias.
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» Mié 26 Oct, 13:09

Hola, estaba leyendo tu caso y me pregunto no hay posibilidad de que aguantes esos 15 días?

Me refiero, solicitas que movistar se haga cargo de la linea.
en el momento que te quedes sin Internet compras un pincho de esos para conectarlo al pc y navegas con eso.

Cuando movistar tenga la linea les pides que te cambien la linea de domicilio y mientras sigues con el pincho.

Cuando te haga todo el cambio y tengas la linea antigua en el domicilio nuevo pides a yacom que te cambie todo y vuelvas a estar como antes.

No podrías hacer eso?


Saludos y suerte!! :)
Aisha
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» Mié 26 Oct, 18:40

Muchas gracias por tu respuesta, dankito. :-)

El problema es que yo en 4 días me mudo al piso nuevo, por lo que si dentro de 15 días viene el técnico de Movistar a desconectar no sé qué en el piso antiguo, yo ya no estaré aquí... Es más, quizá incluso haya un nuevo inquilino viviendo aquí, con lo que le estaría dejando mi línea de teléfono a esa persona.

¿Me explico?

(Sí, durante los días en que no tenga Internet tenía pensado comprarme un pincho de esos... ¿alguna sugerencia de a qué empresa se lo puedo comprar y que funcione bien?)

¡Gracias!
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» Mié 26 Oct, 19:39

Aisha escribió:Muchas gracias por tu respuesta, dankito. :-)

El problema es que yo en 4 días me mudo al piso nuevo, por lo que si dentro de 15 días viene el técnico de Movistar a desconectar no sé qué en el piso antiguo, yo ya no estaré aquí... Es más, quizá incluso haya un nuevo inquilino viviendo aquí, con lo que le estaría dejando mi línea de teléfono a esa persona.

¿Me explico?

(Sí, durante los días en que no tenga Internet tenía pensado comprarme un pincho de esos... ¿alguna sugerencia de a qué empresa se lo puedo comprar y que funcione bien?)

¡Gracias!


Hola,
Puff, pues no hay posibilidad de contactar con el casero y contarle el problema, o si tiene nuevo inquilino como el teléfono esta a tu nombre le dices que lo cambien y quedas con el inquilino o el casero para que haga los cambios... no se me ocurre mas, salvo seguir insistiendo.

Has preguntado en el foro oficial de movistar???
http://comunidad.movistar.es/t5/custom/ ... e-id/foros

En ese foro te puedo asegurar que son muyyy efectivos, a mi me han ayudado mucho, inténtalo ahí como ultimo recurso a ver que pasa.

En cuanto al pincho, siento no poder ayudarte, ya que no los uso.
A ver si algún compi de aquí puede decirte algo sobre eso.

Saludos y suerte :)
Aisha
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» Jue 27 Oct, 14:43

Gracias de nuevo, Dankito, muy amable. :-)

>> Técnicos de Yacom: Si solicito baja administrativa del servicio por cambio de domicilio, ¿me quedo sin servicio ese mismo día? Es para saber cuándo tengo que llamar a Yacom para solicitarlo. ¿Y a qué teléfono tengo que llamar?

Gracias.

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