Problema con devolucion del portabilidad de ONO

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sole76
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» Dom 31 Jul, 12:18

hola a tod@s.

Tengo un problema y no se a donde ir con esto.
Resulta que mes pasado decidi pasarme a otra compaña.
Por este servicio page 60 euros (a la otra compaña) con mi tarjeta de credito - por darme de alta.
Unos dias despues me llamo ONO con una buena oferta y me prometieron devolver los 60 euros que page - mandando un fax con un recibo del banco (recibo de la tarjeta de credito) - se comprometieron devolvermelo en un plazo de 1 semana.
Finalmente me quede con la nueva oferta de ONO.
Mande un fax - me llamaron porque les faltaba datos y sello del banco.
fui al banco sace un recibo con su sello , lo mande al ONO - y desde este momento no hay respuesta ninguna.
He llamado 2 veces ( a facturacion) y como me lo imaginaba nadie no sabe nada de esto.
Estoy un poco harta de llamar ,esperar ,pagar por la llamada y escuchar de nuevo - no sabemos nada -lo siento.
Se supone que las llamadas son grabadas ? y la chica que me prometio esta devolucion - lo va a hacer ?

Mi pregunta es : que puedo hacer a que departamento llamar ? (que hay tantos) que me responda alguien competente ?
Pongo una reclamacion directamente ?
O mando mas faxes al mismo numero hasta que alquien me llame ?.

un poco de ayuda ! -gracias y salud@s.

Decir que llevo 10 años con ONO y que me pasen estas cosas raras

Tengo en un email que me mandaron un codigo de solicitud, fecha y hora de la llamada , pero me parece que estoy hablando con la pared - no con ONO :( :? :?
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solido
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» Dom 31 Jul, 13:04

Buenass,

Entiendo que los 60 € los pagaste a ONO... porque si no deberás reclamárselos a la otra compañía, y si, efectivamente si no te hacen caso, pon una reclamación.

Aquí te dejo el nº gratuito de ONO para que no gastes en llamadas si tienes que contactar con ellos:

:arrow: Número de teléfono GRATUITO de atención al cliente de ONO.

Saludos :wink:
Imagen
sole76
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» Dom 31 Jul, 13:15

hola.
gracias por tu respuesta.
No , los 60 euros page a otra compañia (Jaztell) - era una cuota de alta.

Se que suena un poco raro, que ONO me lo iba a devolver - pero asi me afirmaron en su llamada.
Ademas a la chica, la pregunte varias veces que si es seguro, que tengo que mandar por el fax, cuanto tiempo va a tardar la devolucion y si me lo devuelven a mi cuenta en el banco o en la tarjeta.
Me confirmo que me lo ingresan en cuenta bancaria.

e aseguro, que por quedarme con ONO (ya que no quieren perder cliente)...y mil cosas mas - era ONO quien se hace cargo de esta devolucion.

Que no tengo que llamar a Jaztell para nada.
Estoy por ir mañana a su oficina fisica y poner una queja sobre esto.

Tanto se habla de llamadas grabadas, pues que sirvan para algo.
Que los 60 euros para mi es mucho y prefiero gastarmelo en otras cosas
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Odinn
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» Dom 31 Jul, 19:22

sole76, Buenas Tardes

Haz lo siguientes, llamas al 1400 desde el Telefono Fijo de ONO;

Y que te pasen con Reclamacion, y le dices, Que el departamento de Portabilidad para no irte a otra compañia y cancelarás te prometio abonar los 60 euros que pagaste con jazztel. Si esto no te funciona....

LLamas al Departamento de Bajas, y amenazas con la Baja, y cuando te pedira el motivo, le explicas todo a ellos, y desde Bajas te lo devolverán el dinero, para retenerte.

Saludos
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» Dom 31 Jul, 19:22

El Telefono del departamento de bajas gratuito:

al telefono de bajas de ONO 962 061 466 en horario de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00h de Lunes a Viernes.

Saludos
Última edición por Odinn el Dom 31 Jul, 22:16, editado 2 veces en total
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» Dom 31 Jul, 19:23

Perdon por la duplicacion se me quedo engachado el firefox a la hora de enviar el mensaje.
Última edición por Odinn el Dom 31 Jul, 22:03, editado 2 veces en total
sole76
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» Dom 31 Jul, 20:14

Odinn escribió:sole76, Buenas Tardes

Haz lo siguientes, llamas al 1400 desde el Telefono Fijo de ONO;

Y que te pasen con Reclamacion, y le dices, Que el departamento de Portabilidad para no irte a otra compañia y cancelarás te prometio abonar los 60 euros que pagaste con jazztel. Si esto no te funciona....

LLamas al Departamento de Bajas, y amenazas con la Baja, y cuando te pedira el motivo, le explicas todo a ellos, y desde Bajas te lo devolverán el dinero, para retenerte.

Saludos


hola.
Muchas gracias por tu respuesta.
Mañana mismo llamare (que hoy domingo) no creo que me responda alquien competente.
Es un poco de luz para mi :)
Mañana contare que tal fue.
saludos
sole76
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» Lun 01 Ago, 16:07

hola.
Primero dar las gracias a Odinn por darme ina idea de como "comerlo".

He llamado hoy al departamento de reclamaciones, tras hablas con una chcica unos 20 minutos, tras darte todos mis datos y el numero de referencia de la llamada (donde me prometieron devolver la cuota de portabilidad) - me confirmaron que les llego mi fax , y que mi solicitud se va resolver a mi favor dia 8 de agosto (es cuando me llega factura de ONO a mi cuenta bancaria).

Y que si - me van ingresar dinero (60 euros) a mi cuenta y posteriormente emitir factura del ONO.

Incluso la chica me dio su nombre y numero ademas me facilito mi numero de solicitud de devolucion.

Asi que por lo menos hay alguna constancia de esto.

Ya os informare el dia 8 ! 8)
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» Lun 01 Ago, 16:18

Pues parece que todo se va arreglando. :wink:

Odinn, ese numero es para hablar directamente con bajas?
Si es así, viene muy bien tenerlo apuntado.:D

Saludos
sole76
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» Lun 01 Ago, 18:19

hola.
No, el 1400 es gratuito para la gente que quiere contratar ONO ( es decir para no clientes de ONO), pero una vez si se llama, sale contestador y se puede elegir entre varias opciones /pulsando teclado del telefono/(contratar) o esperar que te atiendan personalmente.
Y una vez que me atendieron (que duro unos 2-3 minutos), he pedido que me pongan con reclamaciones.
Me atendio la misma chica, sin pasarme con nadie.

Aver si resulta que son en una sala 50 personas y los departamentos son imaginarios :roll:
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Odinn
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» Lun 01 Ago, 23:03

Hispalis70 si es el gratuito, espero que siga funcionando.

Sole76 me alegro mucho que se te haya solucionado.

Saludos
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Odinn
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» Lun 01 Ago, 23:04

vaya el firefox, se me queda engachado disculpar..
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