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ailicec
ailicec
ZoNeR@
ZoNeR@
Mar 03 May, 01:23
Llevamos mas de una semana sin línea telefonica fija en casa de mis padres y sigue sin solucionarse.

ALGUIEN EN VICALVARO CONTINUA SIN LINEA TELEFONICA????


PARA JAZZTEL:

Desde hace mas de una semana estamos sin linea telefonica en VICALVARO, el telefono averiado es xxxxxxxx, pertenece a mis padres dos personas de mas de 80 años las cuales están conectadas con Teleasistencia y llevan mas de una semana sin disponer de éste servicio lo que podría conllevar serios problemas y cuya responsabilidad recaereia sobre Vds.

El telefono 902 946 946 es totalmente inoiperativo, a pesar de las multiples llamadas desde movil realizadas al mismo y tras escuchar todas y cadfa una de las ofertas que realizan de sus servicios, al final de todas esas locuciones de propaganda QUE YO PAGO DESDE MI MOVIL ha sido IMPOSIBLE ponernos en contacto con VDS.

Por ello hemos contactado con los SERVICIOS SOCIALES DE MADRID EN VICALVARO, para informarles de que no disponiamos de TELEFONO NI DE TELEASISTENCIA y desde Servicios Sociales es desde donde nos han informado que tenían constancia de AVERIA GENERALIZADA DE JAZZTEL en VICALVARO, VILLAVERDE y USERA, indicandonos ellos mismos y no JAZZTEL que el pasado jueves en Usera habían arreglado la avería. POR SUPUESTO AL DIA DE HOY SEGUIMOS SIN TENER LINEA.

POR LO QUE LES RUEGO ENCARECIDAMENTE QUE ASI COMO EN SU DIA SUS COMERCIALES CONTACTARON CON ANCIANOS PARA OFERTAR SUS SERVICIOS, PIENSEN EN ELLOS Y LES DEN EL SERVICIO OFERTADO, PARA QUE ELLOS PUEDAN ESTAR ATENDIDOS Y CONECTADOS A LOS SERVICIOS QUE PAGAN.

RUEGO QUE COMO QUIERA QUE EL TELEFONO de casa DA LA LLAMADA PERO NO CONECTA LINEA, CONTACTEN A TRAVES de internet Y NOS INFORMEN DE LOS PROBLEMAS Y SOLUCION DE ESTA AVERIA.

EL IMPORTE DE TODOS ESTOS DIAS DE AVERIA NO DEBE SER COBRADO PUESTO QUE EL SERVICIO NO HA EXISTIDO.

DE NO TENER NOTICIAS O ARREGLO EN ESTOS DIAS, NOS VEREMOS EN LA NECESIDAD DE EJERCER NUESTRO DERECHO POR CADA UNA DE LAS VIAS EXISTENTES A TAL EFECTO.

EN ESPERA DE SUS NOTICIAS ATENTAMENTE

(Título editado por exceso de mayúsculas)
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jazztel2
Técnico oficial Jazztel
Técnico oficial Jazztel
Mar 03 May, 19:29
ailicec escribió:Llevamos mas de una semana sin línea telefonica fija en casa de mis padres y sigue sin solucionarse.

ALGUIEN EN VICALVARO CONTINUA SIN LINEA TELEFONICA????

PARA JAZZTEL:

Desde hace mas de una semana estamos sin linea telefonica en VICALVARO, el telefono averiado es xxxxxxxx, pertenece a mis padres dos personas de mas de 80 años las cuales están conectadas con Teleasistencia y llevan mas de una semana sin disponer de éste servicio lo que podría conllevar serios problemas y cuya responsabilidad recaereia sobre Vds.

El telefono 902 946 946 es totalmente inoiperativo, a pesar de las multiples llamadas desde movil realizadas al mismo y tras escuchar todas y cadfa una de las ofertas que realizan de sus servicios, al final de todas esas locuciones de propaganda QUE YO PAGO DESDE MI MOVIL ha sido IMPOSIBLE ponernos en contacto con VDS.

Por ello hemos contactado con los SERVICIOS SOCIALES DE MADRID EN VICALVARO, para informarles de que no disponiamos de TELEFONO NI DE TELEASISTENCIA y desde Servicios Sociales es desde donde nos han informado que tenían constancia de AVERIA GENERALIZADA DE JAZZTEL en VICALVARO, VILLAVERDE y USERA, indicandonos ellos mismos y no JAZZTEL que el pasado jueves en Usera habían arreglado la avería. POR SUPUESTO AL DIA DE HOY SEGUIMOS SIN TENER LINEA.

POR LO QUE LES RUEGO ENCARECIDAMENTE QUE ASI COMO EN SU DIA SUS COMERCIALES CONTACTARON CON ANCIANOS PARA OFERTAR SUS SERVICIOS, PIENSEN EN ELLOS Y LES DEN EL SERVICIO OFERTADO, PARA QUE ELLOS PUEDAN ESTAR ATENDIDOS Y CONECTADOS A LOS SERVICIOS QUE PAGAN.

RUEGO QUE COMO QUIERA QUE EL TELEFONO de casa DA LA LLAMADA PERO NO CONECTA LINEA, CONTACTEN A TRAVES de internet Y NOS INFORMEN DE LOS PROBLEMAS Y SOLUCION DE ESTA AVERIA.

EL IMPORTE DE TODOS ESTOS DIAS DE AVERIA NO DEBE SER COBRADO PUESTO QUE EL SERVICIO NO HA EXISTIDO.

DE NO TENER NOTICIAS O ARREGLO EN ESTOS DIAS, NOS VEREMOS EN LA NECESIDAD DE EJERCER NUESTRO DERECHO POR CADA UNA DE LAS VIAS EXISTENTES A TAL EFECTO.

EN ESPERA DE SUS NOTICIAS ATENTAMENTE

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ailicec!

Antes que nada pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

En relación al caso, le pedimos que nos envíe un correo a incidencias.adslzone@jazztel.com con los siguiente datos:
    -Nick en el Foro Adslzone:
    -Link del Hilo en el Foro:
    -Nombre del Titular:
    -NIF del Titular:
    -Número Telefónico Fijo:
    -Nombre persona de contacto:
    -Número telefónico Móvil:
    -e-m@il:
    -Horario Disponible Contacto:

En cuanto recibamos el correo realizaremos las verificaciones correspondientes para determinar lo que sucede.

Saludos.
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jazztel2
Técnico oficial Jazztel
Técnico oficial Jazztel
Jue 05 May, 19:57
ailicec!

Gracias por los datos enviados.

En relación al caso, hemos creado la incidencia No. 1315264 para que un técnico repare el cableado externo que presenta una avería.

Coméntenos las novedades luego de la actuación.

Saludos.
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jazztel2
Técnico oficial Jazztel
Técnico oficial Jazztel
Vie 06 May, 18:53
Estimada ailicec!

Según podemos verificar la incidencia ha sido solucionada luego de que el técnico realizara un cambio de par.

Estaremos pendientes de su confirmación.

Saludos.
diabolow
diabolow
ZoNeR@s ADiCT@s
ZoNeR@s ADiCT@s
Vie 06 May, 19:05
ailicec escribió:Llevamos mas de una semana sin línea telefonica fija en casa de mis padres y sigue sin solucionarse.

ALGUIEN EN VICALVARO CONTINUA SIN LINEA TELEFONICA????


PARA JAZZTEL:

Desde hace mas de una semana estamos sin linea telefonica en VICALVARO, el telefono averiado es xxxxxxxx, pertenece a mis padres dos personas de mas de 80 años las cuales están conectadas con Teleasistencia y llevan mas de una semana sin disponer de éste servicio lo que podría conllevar serios problemas y cuya responsabilidad recaereia sobre Vds.

El telefono 902 946 946 es totalmente inoiperativo, a pesar de las multiples llamadas desde movil realizadas al mismo y tras escuchar todas y cadfa una de las ofertas que realizan de sus servicios, al final de todas esas locuciones de propaganda QUE YO PAGO DESDE MI MOVIL ha sido IMPOSIBLE ponernos en contacto con VDS.

Por ello hemos contactado con los SERVICIOS SOCIALES DE MADRID EN VICALVARO, para informarles de que no disponiamos de TELEFONO NI DE TELEASISTENCIA y desde Servicios Sociales es desde donde nos han informado que tenían constancia de AVERIA GENERALIZADA DE JAZZTEL en VICALVARO, VILLAVERDE y USERA, indicandonos ellos mismos y no JAZZTEL que el pasado jueves en Usera habían arreglado la avería. POR SUPUESTO AL DIA DE HOY SEGUIMOS SIN TENER LINEA.

POR LO QUE LES RUEGO ENCARECIDAMENTE QUE ASI COMO EN SU DIA SUS COMERCIALES CONTACTARON CON ANCIANOS PARA OFERTAR SUS SERVICIOS, PIENSEN EN ELLOS Y LES DEN EL SERVICIO OFERTADO, PARA QUE ELLOS PUEDAN ESTAR ATENDIDOS Y CONECTADOS A LOS SERVICIOS QUE PAGAN.

RUEGO QUE COMO QUIERA QUE EL TELEFONO de casa DA LA LLAMADA PERO NO CONECTA LINEA, CONTACTEN A TRAVES de internet Y NOS INFORMEN DE LOS PROBLEMAS Y SOLUCION DE ESTA AVERIA.

EL IMPORTE DE TODOS ESTOS DIAS DE AVERIA NO DEBE SER COBRADO PUESTO QUE EL SERVICIO NO HA EXISTIDO.

DE NO TENER NOTICIAS O ARREGLO EN ESTOS DIAS, NOS VEREMOS EN LA NECESIDAD DE EJERCER NUESTRO DERECHO POR CADA UNA DE LAS VIAS EXISTENTES A TAL EFECTO.

EN ESPERA DE SUS NOTICIAS ATENTAMENTE

(Título editado por exceso de mayúsculas)




Si eres de CATALUNYA , reclama las llamadas que has tenido que hacer desde tu móvil, tu no tienes por qué pagarles a ellos para contactar y decir que tienes averias u otras cuestiones reclamaciones etc...
En catalunya hay la nueva ley de consumo que obliga a todas las compañias de atención al cliente tener un teléfono totalmente gratuito, y Jazztel comete esta falta grave que le puede caer un bueno puro, yo ya he puesto la denúncia a Jazztel, los que decian que me quejaba tanto y que no denunciaba y mas cosas, que no tenia cojones hacerlo pues la denúncia ya está tramitada.
En Catalunya los teléfonos de atención al cliente han de ser gratuitos por que me dan servicio y además soy cliente suyo.
Si eres de aqui ya lo sabes, a por ellos.!!
ailicec
ailicec
ZoNeR@
ZoNeR@
Lun 09 May, 00:29
Gracias diabolow, por tus recomendaciones pero estoy en Madrid . No obstante les reclamaré el importe de los 10 dias que no hemos tenido servicio.

Saludos, a ver si aqui en Madrid nos movilizamos mas
ailicec
ailicec
ZoNeR@
ZoNeR@
Lun 09 May, 00:34
JAZZTEL2

Confirmo que la averia ha sido subsanada, solo nos queda pendiente que estos 10 dias que hemos estado sin línea, no nos sea cobrado en su proxima factura y de ser cobrado nos abonen el importe correspondiente por falta de servicio.

Quedamos a la espera de recibir la factura con el abono.

Gracias.
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jazztel2
Técnico oficial Jazztel
Técnico oficial Jazztel
Lun 09 May, 22:34
ailicec escribió:JAZZTEL2

Confirmo que la averia ha sido subsanada, solo nos queda pendiente que estos 10 dias que hemos estado sin línea, no nos sea cobrado en su proxima factura y de ser cobrado nos abonen el importe correspondiente por falta de servicio.

Quedamos a la espera de recibir la factura con el abono.

Gracias.



ailicec!

Gracias por su confirmación.
Asimismo, tenga en cuenta que deberá comunicarse con el 1565 para solicitar la compensación correspondiente.

Saludos.



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