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Garbage_G
ZoNeR@ de éLiTe
ZoNeR@ de éLiTe
Mar 29 Mar, 00:10
Buenas!

Lo primero de todo, no sé si este mensaje tiene cabida en este foro, en el de Jazztel, o en cuál, por lo que ruego a algún moderador que lo ubique en otro si lo estima oportuno.

Bueno, a lo que vamos. Llevo desde el día 23 de Marzo como cliente de Jazztel (modalidad 20 Mb+llamadas), mediante portabilidad, de la línea desde Movistar y del ADSL desde Orange. Tramité todo el proceso con Hispatienda y pregunté al comercial que me atendió si tenía que hacer yo algún trámite con Movistar u Orange, o se encargaba de todo el proceso de portabilidad Jazztel, a lo que me respondió que de todo se encargaba Jazztel, aunque me dijo también que una vez tuviera el servicio con Jazztel, llamara a Movistar y a Orange para asegurarme que todo el proceso se ha realizado correctamente.

Pues bien, llega el día 23 de Marzo y, efectivamente, ya tengo la línea y el ADSL con Jazztel. Al día siguiente (24 de Marzo), llamo a Movistar para ver si la línea aparecía como portada y a Orange para lo mismo, respecto al ADSL.

La respuesta de Movistar es que sí, que mi línea aparece como portada. La respuesta de Orange es que aún no se han volcado los datos al sistema, que llame el sábado (26 de Marzo) para ver si ya hay datos.

Total, que el sábado 26 de Marzo llamo a Orange y me dicen que sí, que ya les aparecen los datos, pero que les aparece como "en proceso de portabilidad" ¿Comoooorrrrr? Pero si yo ya navego con el ADSL de Jazztel desde el día 23 de Marzo!! Me dice la señorita que me atiende que llame el Lunes al departamento de bajas para que me digan cómo tengo que proceder.... Ya empezamos a tocas los c...., pienso.

Total, que hoy llamo al departamento de bajas de Orange y me dice la chica que me atiende (después de tenerme como 10 minutos colgado al 902 de turno, que manda narices también....), que sí, que la solicitud de baja está en trámite, pero que hasta que mi actual operador (léase Jazztel), no "la finalice" (¿a qué demonios se refiere con "finalizarla"?), ellos no pueden hacer nada (me empiezo a mosquear....).

Vuelvo a llamar a Jazztel, y me dice el chico que me atiende, que ellos ya han hecho todo lo que tenían que hacer, que era solicitar la portabilidad a Orange, y que Orange me está dando largas porque me quiere retener (ahora mismo estoy pagando por dos ADSL, el de Orange y el de Jazztel, surrealista total, sí).

¿Qué hago? ¿A quién creo? ¿A Orange? ¿A Jazztel? ¿Ha realizado Jazztel todos los trámites necesarios, o se ha dejado algo en el tintero?

¿Alguna solución? Porque me estoy empezando a quemar.... mucho. Y lo que más me toca la moral es que en todos estos sitios, para darse de alta es facilísimo, pero para darse de baja, es un calvario..... Y la verdad es que es una pena que Orange "putee" a la gente así, porque la verdad es que yo me he cambiado, sobre todo por tener más velocidad en el canal de subida, que eso Orange no me lo facilitaba, y tenía pensado volver en un futuro con ellos, porque la verdad, en 4 años que he estado con ellos, incidencias en la conexión no he tenido ninguna, pero como empiecen con estos rollos de no querer darme la baja, me parece que no me vuelven a tener como cliente en el futuro....

Saludos y gracias por adelantado.

Garbage.-
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orange_tecnico
Técnico oficial Orange
Técnico oficial Orange
Mar 29 Mar, 13:17
Hola, Garbage_G,

La pregunta que nos planteas es más administrativa que técnica. Si no te importa, movemos el hilo al foro general de Orange donde nuestros compañeros de orange_com te responderán con más seguridad.

Disculpa las molestias y un saludo.
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orange_com
Técnico oficial Orange
Técnico oficial Orange
Mar 29 Mar, 13:29
Hola, Garbage_G,

La verdad es que a veces ocurre que se hace la portabilidad a un nuevo operador y éste no envía notificación al proveedor de origen. Para asegurarse de que esto no pasa, siempre se recomienda que el propio cliente se ponga en contacto con el ISP original para dar de baja los servicios, sobre todo en el aspecto más administrativo, ya que en el técnico, como comentas, el trámite es más sencillo y automático.

Por lo que cuentas, ha debido producirse algún malentendido con nuestro operador. Te aconsejamos que vuelvas a ponerte en contacto con atención al cliente para confirmar la baja.

En cualquier caso, no te preocupes porque si te facturáramos algo cuando ya tienes la portabilidad con otro operador, podrías cursar una reclamación por baja no cursada y no habría ningún problema en tramitarla.

Disculpa las molestias y un saludo.
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Garbage_G
ZoNeR@ de éLiTe
ZoNeR@ de éLiTe
Mar 29 Mar, 16:05
Gracias a orange_tecnico y a orange_comercial por la ayuda.

A ver, os cuento. Acabo de llamar a Orange y la operadora que me ha atendido me ha dicho que figura en el sistema realizada la portabilidad (y finalizada) el día 23 de marzo, pero que los datos de baja definitiva se tardan en volcar al sistema un máximo de 15 días, pero que Orange me facturará hasta el día 23 de marzo, que no me preocupe....

¿Con esto está hecho todo o falta algo más?

orange_comercial, ¿me podrías confirmar si eso es así, si ya está todo hecho?

Un saludo.

Garbage.-
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orange_com
Técnico oficial Orange
Técnico oficial Orange
Mar 29 Mar, 17:54
Hola, Garbage_G,

En principio, si la baja está hecha, no queda nada por hacer. Si quieres pasarnos tu número en un privado, nosotros podemos comprobarlo para que te quedes más tranquilo.

Un saludo.
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Garbage_G
ZoNeR@ de éLiTe
ZoNeR@ de éLiTe
Mar 29 Mar, 18:58
orange_com escribió:Hola, Garbage_G,

En principio, si la baja está hecha, no queda nada por hacer. Si quieres pasarnos tu número en un privado, nosotros podemos comprobarlo para que te quedes más tranquilo.

Un saludo.


Hola, buenas tardes.

Te acabo de enviar por MP mi número para que me compruebes si todo está bien.

Un saludo y gracias.

Garbage.-
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orange_com
Técnico oficial Orange
Técnico oficial Orange
Mié 30 Mar, 11:00
Hola, Garbage_G,

Mensaje recibido y todo correcto: la portabilidad está ejecutada y la baja en facturación consta con fecha 23/03/2011.

Un saludo.
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Garbage_G
ZoNeR@ de éLiTe
ZoNeR@ de éLiTe
Mié 30 Mar, 15:29
Muchísimas gracias por las gestiones orange_com, así da gusto :-)

Saludos.

Garbage.-
Sanai
Sanai
Jue 17 Nov, 11:13
Hola, yo tengo el mismo problema con Orange y Jazztel.
Tenía contratados línea de teléfono con Telefónica y ADSL con Orange, y solicité la portabilidad a Jazztel. Telefónica me llamó para confirmar la baja de su servicio, pero desde Orange no se pusieron en contacto conmigo.

Desde ayer, día 16 de noviembre, tengo servicio de ADSL con Jazztel, pero al comprobar que desde Orange todavía me daban servicio de ADSL llamé a atención al cliente para comprobar qué ocurría. Me dijeron que tenía solicitada la portabilidad desde el día 7 de noviembre, pero que Jazztel no les había enviado nada para solicitar la baja.

Tras varias llamadas al servicio de Orange, en el que cada vez me decían una cosa (primero que tenía que esperar al día 23, después que tenía que esperar 48h para que se tramitase la baja) por fin esta mañana, día 17 de noviembre, me han dado un apartado postal para poder enviar mi baja por escrito. La operadora, me ha dicho que puesto que sólo tengo servico con Jazztel desde ayer, todavía ellos podrían solicitar la baja en 48 ó 72 horas, pero que aún así enviara la baja por escrito.

Quería saber cómo es posible que teniendo servicio con Jazztel, todavía tenga servicio también con Orange. No se trata sólo de una baja administrativa, que espero se resuelva con el envío de la documentación, sino que sigo teniendo servicio de internet con Orange, aunque ya no tengo línea de teléfono con Movistar, porque ellos sí han tramitado la baja.
Muchas gracias por cualquier ayuda que pudieran ofrecerme
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orange_com
Técnico oficial Orange
Técnico oficial Orange
Jue 17 Nov, 17:14
Hola, Sanai,

En principio, en un proceso de portabilidad, la nueva compañía se encarga de notificar la fecha del cambio, y la baja suele ser efectiva pasados unos días. De todas formas, hay ocasiones en las que esta baja automática no se tramita correctamente, por lo que desde aquí recomendamos que una vez finalizado el proceso, se envíe por escrito una solicitud de baja administrativa para evitar problemas de facturas duplicadas.

Cuando se reciba la documentación que has enviado se tramitará la baja de forma manual si es que no ha volcado antes de forma automática. Si te quedara cualquier duda nos comentas para que lo revisemos desde aquí.

Un saludo.
Sanai
Sanai
Jue 17 Nov, 17:40
Muchas gracias por contestar tan pronto a mi pregunta.
Acabo de enviar la carta. Como me han comentado esta mañana y me habeís confirmado aquí, esperaré un par de días para ver si mi compañía ha efectuado la baja automáticamente.
Un saludo y de nuevo gracias
:D
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DEIVID33
ZoNeR@ de éLiTe
ZoNeR@ de éLiTe
Lun 21 Nov, 18:08
orange_com escribió:Hola, Sanai,

En principio, en un proceso de portabilidad, la nueva compañía se encarga de notificar la fecha del cambio, y la baja suele ser efectiva pasados unos días. De todas formas, hay ocasiones en las que esta baja automática no se tramita correctamente, por lo que desde aquí recomendamos que una vez finalizado el proceso, se envíe por escrito una solicitud de baja administrativa para evitar problemas de facturas duplicadas.

Cuando se reciba la documentación que has enviado se tramitará la baja de forma manual si es que no ha volcado antes de forma automática. Si te quedara cualquier duda nos comentas para que lo revisemos desde aquí.

Un saludo.


Como bien sabes no estamos obligados a mandar ningun escrito , notificando la baja, ya que se puede realizar por telefono como bien marca la ley.
Asi lo hice yo llamas por su puesto a 902 y solicitas tu baja admnistrativa , por que aunque jazztel se encargue de la portabilidad las compañias de las cuales portas no te dan de baja y siempre lo achacan a un error en el siestema.

Asi que olvidaros de burofax , cartas.... realizarlo por telefono y que os den un nº de referencia cuando soliciteis la baja.

Un saludo y no mas engaños y mareos por favor.
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