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Liden_
Liden_
Jue 17 Feb, 23:15
Hola,

Hace unos días que soy cliente de Jazztel, tras un auténtico calvario, ya tengo en funcionamiento tanto el adsl como el teléfono, pero dado que el servicio que he obtenido y que ya me han confirmado en atención al cliente de Jazztel que es así y no hay mas posibilidades, se parece a lo que me ofrecieron cuando lo contraté, como un huevo a una gallina (no lo voy a explicar aquí - a no ser que alguien lo solicite - porque sería demasiado largo y no es mi intención aburrir, ni crear mal ambiente, ni siquiera es el propósito de mi consulta), estoy intentando reclamar (sin el mas mínimo éxito hasta el momento) las diferencias entre lo que me ofertaron y lo que me han dado y en especial (a estas alturas es lo único ya que me interesa) los gastos que me ha supuesto las llamadas que he tenido que hacer al 902xxxxxx, ya que había de hacerlo desde un móvil, para que me pusieran el servicio en marcha de una vez, cosa que les advertí en el momento de la contratación, tanto la necesidad de no quedarme sin línea de adsl ni teléfono mas de 10h, como el hecho de la necesidad de que viniera un técnico a revisar la instalación y el hecho de que no tenía teléfono fijo, a lo que me contestaron asegurándome que vendría un técnico a hacer la instalación y el traería el teléfono que habíamos concertado (con las mismas características que el que había tenido siempre, pero compatible, ya que el que tenía, al ser con una línea fija asociada a móvil, no servia).

Dado mis infructuosos intentos por contactar con algún departamento donde alguien me solucione algo, ya he desistido de reclamar por la via del dialogo las diferencias entre lo ofrecido (y contratado) y lo suministrado, pero no quiero desistir de reclamar los gastos que me ha originado conseguir que me pusieran el servicio en marcha, que ascienden a 42,87€ mas iva.
Hay que tener en cuenta que me aseguraron que solo estaría sin línea desde las dos de la madrugada del viernes 11 de Febrero hasta las ocho de la mañana del mismo día, que esa misma mañana, a las once, vendría el técnico, traería el teléfono y lo pondría todo en funcionamiento y la realidad es que no vino nadie, pese a mis reiteradas reclamaciones y que el servicio, al final, tras muchas reclamaciones llamando a ese 902, me lo han puesto en marcha cinco días después de lo acordado, tiempo durante el cual he estado sin adsl ni teléfono, cosa que advertí insistentemente en el momento de la contratación que no debía suceder y que era razón excluyente para darme de alta (es decir, que de ser así, no me interesaba cambiar de operador), a lo que me contestaron (como no) que me garantizaban (!!??!!) que no sucedería.

Ahora intento reclamar los gastos de las llamadas y me contestan que no tienen porque reintegrármelos en modo alguno, "ya que yo podría haber advertido al operador que llamaba desde un móvil y pedirle que me llamara el a mi" y que lo máximo que podían hacer era tomar nota de mi reclamación, pero que no serviría de nada ni nadie me daría ninguna respuesta mas....si, increíble pero cierto.

Dado que no ha habido forma de hablar con nadie que me aclare todo esto, mi pregunta aquí es si alguien puede decirme si existe algún departamento específico en Jazztel donde pueda tratar este asunto de forma razonable y como ponerme en contacto con dicho departamento. A través del 1565 ya he comprobado que no.

Muchas gracias por adelantado y quedo a la espera de vuestras respuestas.

Un cordial saludo
HMad
HMad
ZoNeR@ de éLiTe
ZoNeR@ de éLiTe
Vie 18 Feb, 00:59
Hola Liden.

Recientemente, he tenido el mismo problema que tu, en mi caso con un importe mas bajo (23 euros).

Finalmente, despues de mucho pelear y con la ayuda de los administradores de este foro, he conseguido que se me reembolse dicho importe.

La experiencia ha sido, no pesima... lo siguiente!!!, no obstante si me ha valido para recabar bastante informacion y llegar a algunas conclusiones.

Parece ser que nuestro querido Ministerio de Industria, permite que las operadoras presten un 10% de la velocidad contratada.

Por otro lado y en cuanto al uso del 902 nos encontramos con esta otra perla:

http://www.internautas.org/html/5785.html

Para resumir, si bien reconoce que, segun la ley, dicho servicio de atencion y resolucion de incidencias debe ser gratuito, no reconoce los 902 como un servicio de tarificacion especial, punto que apoya la Audiencia Nacional con una sentencia.

Por lo tanto y segun la informacion de que dispongo, el sitio indicado para reclamar es este:

http://www.usuariosteleco.es/

Te aviso que, lamentablemente, las posibilidades de exito de dicha reclamacion son entre minimas y nulas.

Si resides en Cataluña, las cosas cambian ya que segun la nueva normativa en dicha provincia es obligatoria disponer de un telefono gratuito para tales menesteres.

Asi estan las cosas!!!... a pesar de que ser las compañias que mayor numero de reclamaciones y quejas acumulan (de largo) siguen teniendo mucho peso en este pais de pandereta en el que vivimos.

Espero haberte ayudado y un saludo!!.
Liden
Liden
ZoNeR@
ZoNeR@
Sab 19 Feb, 21:13
Muchas gracias por la respuesta HMad, veo que la cosa esta bastante fea, pero no voy a quedarme de brazos cruzados, ya veremos hasta donde soy capaz de llegar.
Dices que con la ayuda de los moderadores, conseguiste que te devolvieran el importe, lo cual les honra, y desde aquí les ruego su ayuda.

Por otra parte igual me puedes ayudar en algo mas, que poco tiene que ver con lo anterior y si con mi gran desconocimiento del funcionamiento de este foro, me explico:
He tardado en encontrar tu respuesta, porque en realidad el hilo lo abrí en el subforo "foros de Discusión>>Jazztel" y ha acabado en "Jazztel:Soporte técnico", supongo que sea normal y que alguien lo haya redirijido, porque poco después de abrirlo, comprobé el hilo cerrando la página y volviendo a entrar. Tal es la cosa que al no encontrarlo ni siquiera utilizando la búsqueda general del foro, he enviado un MP a uno de los administradores para que me echara una mano o me explicara porque lo habían borrado, si ese fuera el caso.
Pero resulta, y por aquí va mi consulta, que al enviarlo no aparece en mi carpeta de mensajes enviados, solo en la de salida. Me fijo bien y me encuentro con que la fecha del mensaje pone "Dom Feb 20, 2011 2:54 am", cuando lo he escrito y enviado hoy, Sábado, a eso de las cinco de la tarde...¿esto es normal?.

Perdona mi ignorancia y la molestia, pero participo desde hace años en otros foros con una interface similar a esta y nunca me había pasado esto.

Otra cosa, ¿hay alguna forma de que el foro envíe notificaciones al correo del usuario cuando alguien contesta a sus mensajes?. En los demás foros en que participo la cosa es así, pero aquí no encuentro la forma de activar las notificaciones.

Mi mas sincero agradecimiento por tus respuestas y por las de quienes puedan echarme una mano en todo esto, tanto lo de la reclamación como en mis dudas del funcionamiento del foro.

Un cordial saludo
HMad
HMad
ZoNeR@ de éLiTe
ZoNeR@ de éLiTe
Sab 19 Feb, 21:30
Hola liden.

No hay porque dar las gracias, como te comente no he hecho mas que intentar ayudar a alguien que esta en la misma situacion por la que pase yo hace un par de semanas.

Efectivamente las cosas no estan muy bien para los usuarios de Internet y los mecanismos de defensa a nuestro alcance son pocos e inefectivos, al final solo nos dejan el recurso de la baja y poco mas.

Lo de redirigirlo aqui, me imagino que sera por los motivos que comentas, en eso seguro que SESC podra ayudarte.

Tu MP permanece en la carpeta de salida hasta que el usuario al que va dirigido se conecta, con que pasa a la de enviados.

Por las horas no te preocupes, segun parece el reloj esta mal o no tenemos configurado nuestro panel con la franja horaria correspondiente.

Suerte con tu reclamacion y un saludo!!.
Liden
Liden
ZoNeR@
ZoNeR@
Sab 19 Feb, 21:35
Uffff, que mosqueo...cuando intento entrar a cualquiera de los formularios de reclamaciones del ministerio, aquí http://www.usuariosteleco.es/Presentaci ... ticas.aspx, en mi caso en las reclamaciones sin certificado oficial de firma electrónica (pero pasa tambien en los demas formularios) la conexión se reinicia automáticamente un segundo después de abrirse la página, de modo que no hay manera, lo he intentado un montón de veces y siempre pasa lo mismo....¿alguna sugerencia?.

Para las reclamaciones oficiales pide como requisito imprescindible disponer de Certificado Oficial de Firma Electrónica. Parece que no es necesario si de lo que se trata es de "Incumplimiento de ofertas por el operador", pero me temo que para reclamar la devolución del importe de las llamadas si que lo sea...¿como se consigue ese certificado de firma electrónica?

Creo que esto va a ser un largo camino lleno de baches......en fin, tiempo tengo y si se me acaba (estoy jubilado por incapacidad absoluta a causa de una enfermedad muy seria), ya no me hará mucha falta la devolución, je je.

Gracias por anticipado por vuestra ayuda, ya se que para esto último este puede que no sea el lugar adecuado para preguntar, pero como venía al hilo.....

Un saludo
HMad
HMad
ZoNeR@ de éLiTe
ZoNeR@ de éLiTe
Sab 19 Feb, 22:21
Hola otra vez Liden.

Lo de los reinicios, la verdad es que no tengo ni idea, a ver si alguno de los foreros puede echarte una mano, posiblemente sea un problema temporal de la misma pagina, prueba mañana o el Lunes.

Si tienes el DNI electronico (que lo tendras), te vale como certificado siempre y cuando compres un lector para el mismo (unos 10 euros).

No es por desanimarte, pero la misma Asociacion de Internautas, me recomendo no tener muchas esperanzas en caso de que finalmente presentase la reclamacion, por no decir ninguna.

Me imagino que el unico recurso que le queda es presionar con la baja y devolucion de la cuota de alta de 60 euros (si dicha baja esta dentro de los 75 dias siguientes al alta).

Lamento de veras leer su ultimo comentario, desde aqui le mando mucho animo, suerte y mis mejores deseos!!.

Un saludo.
Avatar de Usuario
SESC
Moderador
Moderador
Lun 21 Feb, 01:04
Solo te queda hacer lo que te ha dicho hmad en usuariosteleco o esperar aqui que te atienda un Tecnico para lo demas continuamos aquí http://www.adslzone.net/postt247872.html , para no duplicar exceso de post. Saludos
Liden
Liden
ZoNeR@
ZoNeR@
Lun 21 Feb, 23:49
Muchas gracias HMad, por tu solidaridad, tus comentarios y tus consejos. Ya veremos en que acaba esto, pero parece que no pinta bien.

Muchas gracias también a SECS, comentaré allí mi experiencia tal como me indicas. También te ruego que me disculpes por el MP que te envié, que refleja mi desconocimiento del sistema.

Gracias a ambos y un cordial saludo
Avatar de Usuario
jazztel2
Técnico oficial Jazztel
Técnico oficial Jazztel
Mar 22 Feb, 23:24
Liden escribió:Muchas gracias HMad, por tu solidaridad, tus comentarios y tus consejos. Ya veremos en que acaba esto, pero parece que no pinta bien.

Muchas gracias también a SECS, comentaré allí mi experiencia tal como me indicas. También te ruego que me disculpes por el MP que te envié, que refleja mi desconocimiento del sistema.

Gracias a ambos y un cordial saludo



Liden!

Gracias por exponer su caso en el foro.

En relación a su comentario, tenga en cuenta que Jazztel no realiza devoluciones sobre importes facturados por otras compañías.

Asimismo, recomendamos comunicarse con el 1565 opción 1 para solicitar algún tipo de ajuste a modo de compensación por los días que estuvo sin servicio.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.
Liden
Liden
ZoNeR@
ZoNeR@
Mié 23 Feb, 01:35
jazztel2, ante todo mi agradecimiento por responder a mi pregunta sobre donde procede reclamar mi incidencia.

En cuanto a lo de la devolución del importe de las llamadas para conseguir que me pusieran el servicio en marcha, ya tenía constancia de que Jazztel no se hace cargo de este tipo de reclamaciones, pero entonces mi pregunta es ¿cual hubiera sido el procedimiento adecuado, dado que a consecuencia de la falta de puesta en marcha del servicio no tenía otra forma de reclamar de forma suficientemente efectiva?. Evidentemente el importe es facturado por otra compañía, pero debido exclusiva y precisamente a que Jazztel no cumplió con lo acordado y en consecuencia, pese a tener el servicio dado de alta, no tenía forma de dirigirme a mi operador desde la línea de este.
Obviamente las llamadas las he hecho yo, por mi iniciativa y desde otra compañía (no tenía otra posibilidad, ni ADSL, ni teléfono fijo) y es esa otra compañía la que va a facturar el coste, pero la causa de ese coste es exclusivamente responsabilidad de Jazztel, por lo cual no me parece una actitud razonable desentenderse del perjuicio causado diciendo simplemente que la política de Jazztel es no devolver importes facturados por otras compañías, cuando, como ya he dicho, el responsable de ese coste es Jazztel.

¿Cree usted, sinceramente, que es justo que sea yo quien tenga que hacerme cargo de esos gastos, mas teniendo en cuenta que es algo que advertí insistentemente en el momento de la contratación?

Con el máximo respeto, yo recomendaría a esta compañía que cambiara su concepto de responsabilidad hacia los clientes, porque de seguir con esta forma de actuar, es obvio que serán muchos los clientes que se sientan engañados y lógicamente serán clientes perdidos que no hablarán bien ni recomendarán nunca trabajar con esta compañía. Creo sinceramente que tiene mayor coste esta pérdida que la devolución de esos importes, sin hablar del daño que hace a la imagen de la compañía.

Gracias nuevamente por su respuesta y un cordial saludo.
Avatar de Usuario
jazztel2
Técnico oficial Jazztel
Técnico oficial Jazztel
Mié 23 Feb, 21:41
Liden escribió:jazztel2, ante todo mi agradecimiento por responder a mi pregunta sobre donde procede reclamar mi incidencia.

En cuanto a lo de la devolución del importe de las llamadas para conseguir que me pusieran el servicio en marcha, ya tenía constancia de que Jazztel no se hace cargo de este tipo de reclamaciones, pero entonces mi pregunta es ¿cual hubiera sido el procedimiento adecuado, dado que a consecuencia de la falta de puesta en marcha del servicio no tenía otra forma de reclamar de forma suficientemente efectiva?. Evidentemente el importe es facturado por otra compañía, pero debido exclusiva y precisamente a que Jazztel no cumplió con lo acordado y en consecuencia, pese a tener el servicio dado de alta, no tenía forma de dirigirme a mi operador desde la línea de este.
Obviamente las llamadas las he hecho yo, por mi iniciativa y desde otra compañía (no tenía otra posibilidad, ni ADSL, ni teléfono fijo) y es esa otra compañía la que va a facturar el coste, pero la causa de ese coste es exclusivamente responsabilidad de Jazztel, por lo cual no me parece una actitud razonable desentenderse del perjuicio causado diciendo simplemente que la política de Jazztel es no devolver importes facturados por otras compañías, cuando, como ya he dicho, el responsable de ese coste es Jazztel.

¿Cree usted, sinceramente, que es justo que sea yo quien tenga que hacerme cargo de esos gastos, mas teniendo en cuenta que es algo que advertí insistentemente en el momento de la contratación?

Con el máximo respeto, yo recomendaría a esta compañía que cambiara su concepto de responsabilidad hacia los clientes, porque de seguir con esta forma de actuar, es obvio que serán muchos los clientes que se sientan engañados y lógicamente serán clientes perdidos que no hablarán bien ni recomendarán nunca trabajar con esta compañía. Creo sinceramente que tiene mayor coste esta pérdida que la devolución de esos importes, sin hablar del daño que hace a la imagen de la compañía.

Gracias nuevamente por su respuesta y un cordial saludo.



Liden!

Gracias por su respuesta y entendemos su situación, es por eso que recomendamos reclamar a través del 1565 un ajuste a modo de indemnización por los días que estuvo sin servicio.

Coméntenos las novedades una vez recibida la respuesta de dicha área.

Saludos.



[EDITADO 17/03/11]


Lamentablemente el usuario no ha comentado su hilo en 5 días por lo que se procede al cierre del mismo, de acuerdo a las reglas del foro [1]

Saludos!

[1] http://www.adslzone.net/postt126841.html



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