POLITICA FIDELIZACION ONO 0%

Avatar de Usuario
Zenol31
SuPeR ZoNeR@
SuPeR ZoNeR@
 
Mensajes: 647
Registrado: Sab 20 May, 00:00

» Sab 22 Ene, 20:09

a traves de mi experiencia personal he estado 3 años telefonica, 2 wanadoo, 2 telefonica otra vez, 3 jazztel y 10 meses ONO...es precisamente ONO la que me ha sorprendido mas en relacion a su compromiso, no con los nuevos clientes como yo, sino con los viejos. Los antiguos clientes de ono algunos de hasta 12 años los mantienen con con tarifas antiguas y sin lo beneficios de los nuevos, dejan marchar a otros con 6 o 4 años de antiguedad sin problema alguno, por desgracia la politica de ONO es "penalizar" mas a quien mas tiempo lleva, e incluso casi "obligarle" a irse por no igualarle las ofertas a los nuevos usuarios que nos reciben yo me incluyo (pues llevo 10 meses) como a reyes, mientras a los que habeis confiado en las epocas malas, casi teneis que mendigar una bonificacion del 25% durante 6 meses y si teneis suerte 1 año, al año otra vez a mendigar, de todas las empresas en las que he estado ONO se lleva una buena nota en el servicio tecnico pero en fidelizaciones suspende con abrumante claridad, incomprensible en estos tiempos donde la cartera de clientes lo es todo
SIMYO PARA MOVIL TARIFA HABLA + 650MG, GASTO APROXIMADO 10 EUROS MES....ONO 12 MEGAS+TEL+BONO 60 MIN A MOVIL + TV TOTAL + UNA LINEA MOVIL 200 Min Y 200 Mg 55.9 EUROS+IVA...HAY VIDA MAS ALLA DE MOVISTAR
Avatar de Usuario
churri69
ZoNeR@
ZoNeR@
 
Mensajes: 5
Registrado: Vie 14 Ene, 01:00

» Dom 23 Ene, 03:02

Hola Zenol31, te tengo que dar la razón yo llevo casi 6 años y lo más que me han ofrecido a sido el modem usb eso si con un 50% de descuento en el precio y pagarlo en 3 veces, con una permanencia de 6 meses y después de decirle a tan amable señorita que NO tengo portatil, la muy ...... me cuelga sin más, esto es ONO.
Aparte de dejarme cuando me di de alta 2 semanas sin teléfono, tuvieron que venir 3 técnicos a solucionarlo, se habían dejado de conectar el cable en la caja que hay en el portal de mi casa.
Hace poco me quité la tv y lo único que me hicieron fue que no pague los 50€ por gastos administrativos.
Pedí el router wifi y muy amablemente me dijeron "que si no ponía 50€ no me lo daban", yo les pregunté por las ofertas nuevas y su respuesta es siempre la misma "solo clientes nuevos".
Ahora a puesto en mi bloque y en todo mi barrio la fibra de MOVISTAR FUTURA y ya está operativa confirmado desde el 1004, creo que no les voy a dar más alternativa.
Lo bueno es que si haces la portabilidad te llaman y te preguntan que porque y como bien dices te ofrecen lo que tú dices y nada más.
Ellos sabrán lo que hacen :twisted: :twisted:
susukis
susukis
ZoNeR@ de éLiTe
ZoNeR@ de éLiTe
 
Mensajes: 460
Registrado: Dom 07 May, 00:00

» Dom 23 Ene, 11:35

Hola, deciros que supongo que es verdad lo que decis, pero en mi caso no ha sido como decis, llevo mas de 6 años con ONO, y tambien he pasado por varias operadoras. Sobre todo con todo el respeto y la mayor educacion que se me ha enseñado me puse en contacto con el departamento de bajas de ONO, aqui es donde hay que negociar, hacerle ver a la operadora que te vas, pero tampoco cerrarle la puerta en las narizes con malas formas, porque conozco a una operadora de Vodafone y me cuenta casos de verdaderos borregos mal educados, que se creen que por ser operador de una compañia se creen que tiene derecho a gritarles y a decirles barbaridades, y no uno ni dos al dia, montones de personas que llaman gritando. Y aqui es donde entra las buenas formas, estan acostumbrados los trabajadores de las operadoras a que les griten etc.

Mi caso fue 20 minutos al telefono y sobre todo con buena educacion hacia la operadora. Tenia Tlf, 6Mbs, TV Total por unos 61 euros. Ahora lo mismo pero con internet 50 Mbs por 51 euros y 18 meses de permanencia, router gratis (Netgear), y esto fue tambien en parte por ser cliente antiguo como me dijo la operadora. Fue en Septiembre del año pasado, igual ahora la cosa ha cambiado.

Salu2.
Avatar de Usuario
churri69
ZoNeR@
ZoNeR@
 
Mensajes: 5
Registrado: Vie 14 Ene, 01:00

» Dom 23 Ene, 13:21

Hola, por supuesto que se tiene que tener educación pero por las dos partes, con educación se llega a todas partes, pero que le digas con toda educación del mundo que no tienes portatil y que no te interesa esa "oferta" por "fidelización" y no te deje ni preguntar por otras "ofertas" y te cuelgue sin más, dejándote cara de tonto, pues a la siguiente puede que le contestes de mala manera, de todas formas se tiene que romper una lanza a favor de las/los operadoras/es que se tienen que comer la bronca de alguna chapuza que ell@s no saben de que va.
Avatar de Usuario
Odinn
Moderador
Moderador
 
Mensajes: 855
Registrado: Mié 28 Oct, 01:00

» Dom 23 Ene, 18:46

Buenas Tardes:

La Politica Fidelización de ONO, es la misma que el resto de las Compañias de ADSL. Cuando te das de Alta, y se te acaba la promoción y después paga el precio Real, y ves que los clientes nuevos tienen dto o el resto de compañia mejores precios, no te va a llamar tu propia compañia para ponerte una promocion, tiene que hacerlo tu llamando al Departamento de Bajas para que te ponga la promocion.

Por Tristeza es así que ONO, telefonica, jazztel, vodafone, ya.com. La diferencia que los precios reales, quitando telefonica, el resto de las compañias son más barato que ONO.

El Departamento de Baja, tiene marcado sus Dtos, dependiendo de sus epocas, ahora solo podrá 25 %Dto 6 meses, en otros meses de 1 Año, o 50 % Dto 6 meses, pero la cuestion, que en españa, esto es asi para el cliente antiguo, nada de nada, tiene que ser tu mismo que llames a Bajas, para que te den algo.

Saludos
Resasa
Resasa
 

» Vie 28 Ene, 12:41

Hola la politica de ONO con sus clientes es una tomadura de pelo. Ya hablé con ellos pues en febrero hago 1 año y vistas las ofertas para nuevos clientes son la mitad de lo que yo pago ahora con oferta que se termina, si pongo el nuevo precio pago casi 3 veces mas que los nuevos. Que pretenden que andemos de compañía en compañia??? No entiendo que no quieran fidelizar a sus clientes. Eso les he dicho y lo mas que me ofrecen es un 25% sobre mi cuota no sobre el total, con lo cual la rebaja es ridicula en comparación con lo que ofrecen a los nuevos e incluso voy a pagar mas que con la oferta actual, menuda oferta de cliente me hacen.
Asi que si no mejoran la oferta, me voy, para pagar un paston por 12 mg me paso a otra aunque sea durante unos meses para volver a ONO y que me consideren cliente nuevo.
Claro lo que me ofrecen es TV que no quiero, 50 mgs por otro paston que no necesito.
Saludos
Avatar de Usuario
Odinn
Moderador
Moderador
 
Mensajes: 855
Registrado: Mié 28 Oct, 01:00

» Sab 29 Ene, 20:35

Buenas Tardes:

Te das de Baja del Contrato. Espera unos Dias(2 0 3). Y entras en la pagina web de ONO, y zas te Das de Alta con la Promocion para Clientes Nuevo.

No hay tiempo, para que te considerén cliente NUEVO, simplemente pagarás la cuota de alta 39 €, pero puedes pillarte la oferta que quieras.

Saludos
resasa
resasa
 

» Mié 02 Feb, 12:56

Cuando llamé para preguntar como hacer la baja me comentaron que no me consideraban cliente nuevo haciendo lo que tu dices.
No vale que te des de baja y al momento o a los pocos dias intentes el alta. Lo consideran reconexión o algo parecido. Para que sea una baja auténtica me hablaron de 6 meses creo.
Estas seguro que no hay tiempo???? porque a mi me comentaron lo contrario por teléfono y no querría quedarme sin internet.
Invitado
Invitado
 

» Mié 02 Feb, 14:13

Hombre respondiendo al primer usuario que abre el hilo... llevas 10 meses con ellos y pretendes que te hagan un descuento cuando aun estarás disfrutando del descuento de 1 año inicial???... con ese perfil de cliente poco van a ganar las empresas, seguramente le sale incluso mas rentable decirte adiós...
digacv
digacv
ZoNeR@
ZoNeR@
 
Mensajes: 43
Registrado: Jue 15 Ene, 01:00

» Mié 02 Feb, 21:18

Si ONO mantuviera los precios de promoción se haría con la mayoría del mercado donde tiene cobertura.
Lo tiene a huevo.
Yo tengo jazztel y estoy pensando pasarme a ONO, pero me echa para tras el tener que pagar mas del doble cuando pase el año y tener que pasarme a otra compañia.
Avatar de Usuario
messi
ZoNeR@ de éLiTe
ZoNeR@ de éLiTe
 
Mensajes: 473
Registrado: Mar 17 Feb, 01:00

» Mié 02 Feb, 23:23

No es cuestion de que te hagan o no te hagan descuentos cuando ya tienes un descuento, es algo que no he entendido jamas en las empresas (y no solo en las de internet)

Si a mi me tienen SIN permanencia y pagando durante 12 meses 47€ (iva incluido) quiere decir que eso NO les provoca perdidas... (sino seria absurdo)
Si eso no les provoca perdidas, pueden poner perfectamente ese precio y se harian con casi toda la cuota de mercado en las zonas en las que tengan cobertura ya que no tienen competencia no solo por la velocidad, sino por el tema de la distancia...

Si yo a ese precio les doy beneficios, aunque sean pocos... les seguira interesando tenerme como cliente con pocos beneficios que no tenerme como cliente, por lo cual entiendo que directamente no me renueven los precios "por si cuela y pago mas", pero si llamas para que te den esa promocion de nuevo (o la nueva que haya) lo normal seria que te la concediesen, puesto que recalco, NO pierden dinero contigo y mejor poco beneficio que ninguno... (a parte de la publicidad boca a boca que els haces)

Por lo que debe ser que yo veo las cosas en un mundo de color de rosa, sino no me explico como las compañias no invierten un poco mas en ese punto, que yo puedo entender que para robar clientes y ATARLOS a tu compañia estes dispuesto a realizar una inversion que al final recuperas, pero como no tienen permanencia y puedo irme cuando me de la gana no me creo que jueguen una baza de "ya recuperare las perdidas" asi que no me explico realmente a que juegan...
nubementa
nubementa
ZoNeR@ habitual
ZoNeR@ habitual
 
Mensajes: 54
Registrado: Mié 19 Ene, 01:00

» Jue 03 Feb, 00:14

Hola, yo he estado como cliente de ONO desde que salió,y ya de esto hara unos 10 años (aproximadamente). atada a un modem mas antiguo que ni se, muchos fallos en la linea telefonica , y despues de tener muchas incidencias bueno pues lo vas dejando, hasta que te suben la factura sin ni siquiera ser avisada, y subiendote a la vez una velocidad de internet que tu no quieres tener. Pues bien, el otro dia me di de baja y cuando llame para darme de baja, me dijo la chica que no tenia ninguna incidencia con ellos desde que era cliente, digo pues tienen que tener mas de 4 incidencias ya que cuando llame por problemas cn la linea de telefono la respuesta de los tecnicos fue : que no era su problema, en pocas palabras que me buscase la vida,hasta que por arte de magia se soluciono solo el problema-
Pues de ofertas si bueno... menudas ofertas 40 euros durante un año o 6 meses pagando 39 euros. cuando en la tele ofrecen mas cosas por 20 euros al mes. pero claro solo a clientes nuevos...me parece indignante.Y lo peor fue hoy, que recibo la carta que tengo que devolver el modem o me cobrarian 180 euros mas iva, pues bien llame a atencion al cliente y la chica con la que hable me dijo q lo llevase a la tienda.Fui a la tienda y me dijo que no hacia falta que lo llevaseque eso era mio y que podia hacer lo que yo quisiese cn el....asique se lo quedo ella para reciclar y me hizo una notificacion.Solo espero que no se le ocurran cobrarme los 180 euros porque entonces ya...me cago en to lo que se menea.
Avatar de Usuario
Zenol31
SuPeR ZoNeR@
SuPeR ZoNeR@
 
Mensajes: 647
Registrado: Sab 20 May, 00:00

» Jue 03 Feb, 00:31

bueno pues he recibido la factura de ono y tengo promocion hasta el 18 de marzo de un descuento de 15 euros, osea 46 dias de promocion, de momento ya he visto dos conceptos agregados a mi factura 3 euros de mantemiento de modem y 2 y pico del centinela que esta promocioado y digo yo pero si con esos 5 euros tendria la tele total me cago en mis muertos, despues del consiguiente enfado me he propuesto a los 12 meses sino consigo las 12 megas y la tele total promocionado 1 año adios...ya estoy tanteando jazztel, telefonica ni me lo planteo y orange pues me quedo mal sabor de boca de wanadoo, pero bueno si tengo opcion de tele pues a probar y vodafone tiene buena promocion a 4 y pico eeuros para siempre si tienes una tarifa plana movil y la tenemos mi mujer y yo, asi que muchos frentes abiertos, veremos que nos depara el departamente de bajas de ono ;)
SIMYO PARA MOVIL TARIFA HABLA + 650MG, GASTO APROXIMADO 10 EUROS MES....ONO 12 MEGAS+TEL+BONO 60 MIN A MOVIL + TV TOTAL + UNA LINEA MOVIL 200 Min Y 200 Mg 55.9 EUROS+IVA...HAY VIDA MAS ALLA DE MOVISTAR
nubementa
nubementa
ZoNeR@ habitual
ZoNeR@ habitual
 
Mensajes: 54
Registrado: Mié 19 Ene, 01:00

» Jue 03 Feb, 00:37

pues el centinela a mi me salia gratis pero 3 euros demantenimiento de modem si m lo han cobrado hasta ahora. y mira despues de tantos años me he largado porque ya no podia ni soportar sus facturas ni este cachondeo.
Y me he pasado a Yacom y me va perfecto todo desde hace casi un mes que estoy con ellos.
Avatar de Usuario
hispalis70
Moderador Linux ADSLZone
Moderador Linux ADSLZone
 
Mensajes: 3883
Registrado: Mié 17 Mar, 01:00

» Jue 03 Feb, 01:10

Zenol31 escribió:bueno pues he recibido la factura de ono y tengo promocion hasta el 18 de marzo de un descuento de 15 euros, osea 46 dias de promocion, de momento ya he visto dos conceptos agregados a mi factura 3 euros de mantemiento de modem y 2 y pico del centinela que esta promocioado y digo yo pero si con esos 5 euros tendria la tele total me cago en mis muertos, despues del consiguiente enfado me he propuesto a los 12 meses sino consigo las 12 megas y la tele total promocionado 1 año adios...ya estoy tanteando jazztel, telefonica ni me lo planteo y orange pues me quedo mal sabor de boca de wanadoo, pero bueno si tengo opcion de tele pues a probar y vodafone tiene buena promocion a 4 y pico eeuros para siempre si tienes una tarifa plana movil y la tenemos mi mujer y yo, asi que muchos frentes abiertos, veremos que nos depara el departamente de bajas de ono ;)


Esos dos servicios te los puedes quitar cuando quieras, es más lo puedes utilizar en su contra. Me explico, a mi me paso hace tiempo, al cambiarme el módem porque el otro murió, al mes siguiente en la factura me habían activado esos servicios. Llame al departamento de bajas muy enfadado (pero respetuoso), pidiendo que me dieran de baja esos servicios (el modem lo instalé y configuré yo y no entiendo que me cobren un mantenimiento para nada, etc), como también estaba descontento con el paquete de tv, le dije que tampoco la quería. Automáticamente, la chica me quitó los dos servicios y me ofreció la tv total al mismo precio que estaba pagando anteriormente.
Si es que a veces, estos funcionan a patadas, coma las mulas viejas...

Volver a ONO