[Solucionado] Sin datos en Consulta Pedido

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jocke29
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» Mié 10 Nov, 12:13

Buenos días

El pasado día 4 me di de alta en los 30Mb de Jazztel + llamadas. Por la noche ya aparecían mis datos en estado de pedido. Ayer miré y aparecía como fecha de fin el 16 de este mes.

Hoy he ido a mirar, y me aparece esto... "El Documento y el Teléfono introducidos no se corresponden. Por favor revise los datos o llame al 1565"

Es un error en la web o ha pasado algo con mi portabilidad?

Muchas gracias
chanoh
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» Mié 10 Nov, 13:43

Yo también estoy a la espera. En mi caso tengo como fecha prevista fin mañana 11/11/2010 y todos estos días he ido mirando el estado del pedido y todo bien pero esta mañana me sale exactamente lo mismo que a ti, asi que supongo que será algún fallo en la web. A ver si lo arreglan pronto.
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» Mié 10 Nov, 13:46

chanoh escribió:Yo también estoy a la espera. En mi caso tengo como fecha prevista fin mañana 11/11/2010 y todos estos días he ido mirando el estado del pedido y todo bien pero esta mañana me sale exactamente lo mismo que a ti, asi que supongo que será algún fallo en la web. A ver si lo arreglan pronto.


Llamad al 1565 desde vuestro telefono fijo, hay un apartado especial automatico para saber como esta la portabilidad / alta o si hay algún problema os pasa con el operador/a.
jocke29
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» Mié 10 Nov, 14:17

Muchas gracias!

Imagino que será algo de la web, si a Chanoh le pasa lo mismo, tiene toda la pinta.

De todas formas cuando llegue a casa este mediodía llamo.

Un saludo para los dos :wink:
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jazztel2
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» Mié 10 Nov, 21:46

jocke29 escribió:Muchas gracias!

Imagino que será algo de la web, si a Chanoh le pasa lo mismo, tiene toda la pinta.

De todas formas cuando llegue a casa este mediodía llamo.

Un saludo para los dos :wink:



jocke29!

Gracias por comentar su caso en el foro.

En relación al tema, indíquenos si al momento de realizar la contratación del servicio le dieron algún número de gestión o incidencia para poder verificar el estado del pedido.

Saludos.
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» Mié 10 Nov, 23:45

Hola!

No, no me dieron nada, lo miré por mi teléfono y DNI simplemente

Muchas gracias, un saludo

PD He llamado al 1565 y me han dicho que se está gestionando correctamente y que como muy tarde el 16 lo tendré activo

EDITO: Acabo de recibir sms de Jazztel informa que en 48 horas recibiré mi pedido por SEUR :D :D :D y un número de referencia (aunque no puedo verlo en la web de SEUR :cry: ) jeje

Espero poder tenerlo mañana!!!!!!! Si me llega se supone que ya podré navegar?

Edito 2: Ya tengo el router!!! Creo que me enviaron el sms después de dejárselo a mi vecina, jajaja. Pero hasta el 16 no tengo el servicio activado, viene una pegatina grande amarilla en la caja, cachis!!!!! :cry: Con las ganas que tengo de probar que todo va bien!!! He contratado la VDSL de 30Mb a unos 500mts de la central
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» Jue 11 Nov, 21:00

jocke29 escribió:Hola!

No, no me dieron nada, lo miré por mi teléfono y DNI simplemente

Muchas gracias, un saludo

PD He llamado al 1565 y me han dicho que se está gestionando correctamente y que como muy tarde el 16 lo tendré activo

EDITO: Acabo de recibir sms de Jazztel informa que en 48 horas recibiré mi pedido por SEUR :D :D :D y un número de referencia (aunque no puedo verlo en la web de SEUR :cry: ) jeje

Espero poder tenerlo mañana!!!!!!! Si me llega se supone que ya podré navegar?

Edito 2: Ya tengo el router!!! Creo que me enviaron el sms después de dejárselo a mi vecina, jajaja. Pero hasta el 16 no tengo el servicio activado, viene una pegatina grande amarilla en la caja, cachis!!!!! :cry: Con las ganas que tengo de probar que todo va bien!!! He contratado la VDSL de 30Mb a unos 500mts de la central



jocke29!

Gracias por comentarnos las novedades.

Con respecto al caso, tenga en cuenta que si la fecha prevista es el día 16 deberá mantenerse a la espera ya que ese día se cambiará su línea de la ubicación actual hacia el nuevo DSLAM VDSL.

Asimismo, si desea puede conectar el nuevo router ya que también es compatible con ADSL2+.

Saludos.
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» Mar 16 Nov, 12:27

Buenas!

De momento aún no puedo acceder al panel de control de cliente (vamos, accedo pero no tengo nada activo, de hecho en productos contratados me dice que no tengo nada contratado con Jazztel) y tampoco he recibido el sms de confirmación. El cambio está previsto para la ventana de 8:00 - 14:00

No estoy en casa para verificar si tengo o no teléfono en este momento. Espero recibir pronto el sms para en cuanto llegue a casa, probar... iré contando. En la web, por cierto, en seguimiento del pedido, en todos estos días me ha seguido dando el mismo error, imposible consultar, lo digo por si lo podéis reportar o algo y que se solucione.

Bueno, ya estoy en casa, y ya tengo el servicio, al menos la ADSL (las llamadas no lo sé, porque en el Panel de Control aún me aparece que no tengo nada contratado, no obstante me confirma mi madre que esta mañana nos quedanos sin poder recibir llamadas, y a las 15:30h ya recibíamos bien)

Estos son los datos de mi test de velocidad, a unos 500mts de la central...

Imagen

Por cierto, la atención al cliente lamentable... he llamado por el tema del panel de control, y me dicen que yo no tengo el servicio activado. Les digo que navego perfectamente y cortándome sin dejarme terminar, me dice un tal Patricio, que no navego... claro le digo vamos a ver... a ti te aparecerá lo que sea, pero no me puedes negar lo que yo estoy viendo con mis propios ojos! jejeje y me dice que el servicio no está activo... total que le digo bueno, cuánto tiempo pasa desde que se activa técnicamente hasta que aparece la activación administrativamente? Y me dice pues eso es algo instantáneo, no pasa tiempo... y digo bueno, entonces en mi caso... y me dice es que tú aún no tienes nada activo, si no deseas nada más... jajajaja. Total, que he pasado de pelearme, en la encuesta le he dado a todo que no me ha gustado y listo... :P

Es normal que no se me active el panel de control? Más que nada por las cuentas de correo y por ver el panel de servicios autogestionados
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» Mar 16 Nov, 21:08

jocke29 escribió:Buenas!

De momento aún no puedo acceder al panel de control de cliente (vamos, accedo pero no tengo nada activo, de hecho en productos contratados me dice que no tengo nada contratado con Jazztel) y tampoco he recibido el sms de confirmación. El cambio está previsto para la ventana de 8:00 - 14:00

No estoy en casa para verificar si tengo o no teléfono en este momento. Espero recibir pronto el sms para en cuanto llegue a casa, probar... iré contando. En la web, por cierto, en seguimiento del pedido, en todos estos días me ha seguido dando el mismo error, imposible consultar, lo digo por si lo podéis reportar o algo y que se solucione.

Bueno, ya estoy en casa, y ya tengo el servicio, al menos la ADSL (las llamadas no lo sé, porque en el Panel de Control aún me aparece que no tengo nada contratado, no obstante me confirma mi madre que esta mañana nos quedanos sin poder recibir llamadas, y a las 15:30h ya recibíamos bien)

Estos son los datos de mi test de velocidad, a unos 500mts de la central...

Imagen

Por cierto, la atención al cliente lamentable... he llamado por el tema del panel de control, y me dicen que yo no tengo el servicio activado. Les digo que navego perfectamente y cortándome sin dejarme terminar, me dice un tal Patricio, que no navego... claro le digo vamos a ver... a ti te aparecerá lo que sea, pero no me puedes negar lo que yo estoy viendo con mis propios ojos! jejeje y me dice que el servicio no está activo... total que le digo bueno, cuánto tiempo pasa desde que se activa técnicamente hasta que aparece la activación administrativamente? Y me dice pues eso es algo instantáneo, no pasa tiempo... y digo bueno, entonces en mi caso... y me dice es que tú aún no tienes nada activo, si no deseas nada más... jajajaja. Total, que he pasado de pelearme, en la encuesta le he dado a todo que no me ha gustado y listo... :P

Es normal que no se me active el panel de control? Más que nada por las cuentas de correo y por ver el panel de servicios autogestionados



jocke29!

Gracias por comentar las novedades del caso.

En relación a su consulta, tenga en cuenta que el Panel de Control solo estará disponible cuando el servicio se provisione completamente. Si bien actualmente puede utilizar todos los servicios deberá mantenerse a que el alta se finalice.

Estaremos pendientes de su respuesta.

Saludos.
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» Mar 16 Nov, 21:35

jazztel2 escribió:
jocke29!

Gracias por comentar las novedades del caso.

En relación a su consulta, tenga en cuenta que el Panel de Control solo estará disponible cuando el servicio se provisione completamente. Si bien actualmente puede utilizar todos los servicios deberá mantenerse a que el alta se finalice.

Estaremos pendientes de su respuesta.

Saludos.


Gracias! Cuánto se suele tardar en provisionar completamente?
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» Mar 16 Nov, 22:35

jocke29 escribió:Gracias! Cuánto se suele tardar en provisionar completamente?



jocke29!

Lamentablemente eso no se puede precisar porque depende de los servicios que falten provisionar.

Saludos.
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» Mar 16 Nov, 22:43

jazztel2 escribió:jocke29!

Lamentablemente eso no se puede precisar porque depende de los servicios que falten provisionar.

Saludos.


Yo esta mañana he estado unas horas sin poder recibir llamadas, ya sí puedo... entiendo que cuando eso pasa, es porque me han hecho la portabilidad de llamadas. La ADSL está claro que la tengo. Puede ser que haya fallado algo en la portabilidad de las llamadas? O son otros servicios secundarios? O tengo las llamadas pero falta la línea? Hoy vi una cosa que me mosqueó... en mi VDSL de 30Mb vi algo de indirecto... pero al mismo tiempo ponía FU (entiendo que Factura Única) se supone que la VDSL sólo existe en FU y con servicio directo, verdad?

EDITO: Bueno, pues ya está todo provisionado y el panel de control activo, todo perfecto. De momento contento con el servicio. Estos son mis datos...

Velocidad de bajada 30573 Kbps
Velocidad de subida 1535 Kbps
Atenuación 23.0 dB
Margen de ruido 9.7 dB

Estoy a unos 500 / 600 mts de la central (desconozco los metros de bucle)
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» Mié 17 Nov, 20:53

jocke29 escribió:Yo esta mañana he estado unas horas sin poder recibir llamadas, ya sí puedo... entiendo que cuando eso pasa, es porque me han hecho la portabilidad de llamadas. La ADSL está claro que la tengo. Puede ser que haya fallado algo en la portabilidad de las llamadas? O son otros servicios secundarios? O tengo las llamadas pero falta la línea? Hoy vi una cosa que me mosqueó... en mi VDSL de 30Mb vi algo de indirecto... pero al mismo tiempo ponía FU (entiendo que Factura Única) se supone que la VDSL sólo existe en FU y con servicio directo, verdad?

EDITO: Bueno, pues ya está todo provisionado y el panel de control activo, todo perfecto. De momento contento con el servicio. Estos son mis datos...

Velocidad de bajada 30573 Kbps
Velocidad de subida 1535 Kbps
Atenuación 23.0 dB
Margen de ruido 9.7 dB

Estoy a unos 500 / 600 mts de la central (desconozco los metros de bucle)



Gracias por la confirmación del caso.

Saludos.



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