Para quien se esté planteando contratar ONO

Invitado

Buenas tardes,

Buscaba un lugar apropiado en el que poder expresar mi total descontento con el servicio de la compañía ONO.

Tengo contratado internet, TV y teléfono desde hace casi 4 años y creo que es una de las peores decisiones que he tomado.
Mi paciencia con ellos ha llegado a su fin.

Las interrupciones en la conexión son constantes. Hace unos meses estuve de baja trabajando desde casa y fue un auténtico infierno. Un día estuve registrando las caídas en la conexión y llegué a registrar 20 interrupciones en apenas 3 horas; la duración de las mismas oscilaba entre 2-10 minutos. Imaginen lo complicado que resulta trabajar así.

Por mi casa han pasado unos 5-6 técnicos, que fueron incapaces de ofrecer una respuesta consistente y arreglar mi problema o, por lo menos, encontrar un motivo que lo justificara.

Me han cambiado el router un par de veces, los cables y han revisado la instalación de mi casa y del edificio.

El último técnico que vino me dijo que, si los problemas persistían, le llamase al móvil. Lo hice, y aún espero que venga a revisarlo... de eso hace casi 4 MESES!!! Y, para colmo, cuando vuelvo a llamar a ONO me dicen que el problema es mío por llamar al teléfono que el me proporcionó y no al del servicio técnico de ONO y que ellos no tenían registrado que hubiese pasado ningún técnico por mi casa... pero qué tipo de tomadura de pelo es ésta! No registran que me han revisado la instalación 5 técnicos??? Qué tipo de servicio están dando??

Eso por no contar el olor a alcohol que desprendían dos de ellos.

Ésa es la parte relativa a internet.
Con respecto a la TV, mi adaptador tiene vida propia y se reinicia solo, cuando le da la gana, lo cual dificulta el poder grabar programas. Me lo han cambiado y los problemas persisten. Por suerte, los problemas con el videoclub ONO, que consistía en la imposibilidad de acceder a muchas películas en varias ocasiones, parece que ha remitido.

Cuándo van a empezar a darse cuenta de que el problema es SUYO y no mío? Que los cortes los provocan ellos. Porque, ya me dirán, cómo puede ser tema de mi instalación si a familiares míos que viven en la otra punta de mi ciudad les ocurre lo mismo...

Saben que tienen la obligación por ley de ofrecer un teléfono GRATUITO de atención al cliente que, para encontrarlo, tienes que andar buscando por internet y que se dedican a cambiar con frecuencia?

Me parece vergonzoso!

Y ya, la gota que ha colmado el vaso es enterarme de que me han doblado la velocidad de conexión y me cobran más por ello.. sin mi permiso!!! Que me llamaron y les dije expresamente que NO QUERÍA esa mejora!! Que mi problema no es la velocidad, sino la inestabilidad.
Señores, que eso es ROBAR! No pueden cambiarme la tarifa de mi contrato sin una autorización expresa firmada por el titular de la cuenta.

Son unos sinvergüenzas que se aprovechan de la poca demanda existente.

Por mi parte, acaban de perder un cliente. Ya estoy buscando otras opciones y quería compartirlo con los lectores de este foro por si alguna persona se estaba planteando contratar ONO para decirles que es lo peor que conozco.

Ya se sabe que una opinión o una baja no hace mucho pero, si todos los clientes descontentos empezáramos a tomar las mismas medidas, estoy convencidad de que no les quedaría otra que esmerarse en mejorar su servicio y la calidad de la conexión.

Siento haberme extendido en mi exposición pero, de verdad, que no sé cómo les importa tan poco el lamentable servicio que ofrecen y tener clientes tan descontentos. Mi culpa es no haberme dado de baja hace mucho más tiempo.

Gracias por vuestra atención.
Un saludo.

Invitado

Una opinión para tener en cuenta, muchas gracias.

Yo que tú me cambiaba.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Apr 22, 2010 Mensajes: 210

Haces bien en cambiarte, ganarás en salud.

Sin embargo, respecto a los cortes podrías haber mirado si no es por el caso tipico que vemos en el foro.

Y respecto al telefono gratuito, creo que es en Cataluña y que tienen 6 meses para adaptarse.

Respecto a llamar a un tecnico al movil, normal que te digan que no has hecho bien, aunque es normal que lo hayas hecho.

Que nos les figure la visita de todos los tecnicos, pues eso sí que no tiene nombre.

Es verdad que ultimamente por las quejas que hay, Ono está cayendo muy abajo...