[Cerrado] ¿Publicidad engañosa de Jazztel?

ZoNeR@ Registrado: Feb 04, 2008 Mensajes: 44

Att.- Servicio Tecnico

Buenas tardes,

Soy cliente de Jazztel desde hace algunos años. He estado contento con el servicio hasta hace poco.

Resulta que algunos miembros de mi familia se pasaron a Jazztel, debido a que no estaban contentos con los operadores que tenian. Yo les animé a que cambiaran a Jazztel, dado a mi buena experiencia y así, de paso, yo me podria beneficiar de la promocion "Trae amigos a Jazztel" o algo así (no recuerdo el nombre muy bien).

El caso es que los nuevos clientes (mis familiares) dieron mis datos con el objetivo que se me aplicara el descuento por traer nuevos clientes. Les comentaron que debian pasar 75 dias para que la promoción fuera efectiva, pero que todo era correcto y que esperaramos.

Pues de eso ya han pasado 6 meses y no me han realizado ningún descuento. La semana pasada llamé para saber del tema y me comentaron, primero que parecia correcto y que me llamarian de facturación. Unas horas mas tarde, facturación me comentó que la oferta ya habia caducado debido a que desde la promoción ya habian pasado 6 meses.

El razonamiento es obvio: NO ME HACEN NINGUN DESCUENTO Y ENCIMA ME DICEN QUE COMO HACE 6 MESES LA PROMOCION YA HA CADUCADO.

ES JAZZTEL QUIEN NO HA CUMPLIDO CON SU PUBLICIDAD, Y AHORA SE ESCONDE DICIENDO QUE LA PROMOCION ESTA CADUCADA. ES QUE AHORA, LOS CLIENTES TAMBIEN HEMOS DE LLEVAR LAS CUENTAS DE JAZZTEL? POR FAVOR!! SU OBLIGACIÓN ERA DESCONTARME UNOS 60 EURS O MAS.

Por todo, y aunque sinceramente estoy contento y nunca he tenido quejas con Jazztel, me estoy replanteando cambiar de proveedor.

Saludos.

ZoNeR@ Profesional Registrado: Jul 05, 2005 Mensajes: 111

Independientemente de la respuesta que te den los técnicos de Jazztel, te aconsejo que te registres en la siguiente dirección: https://www.planmillondejazztel.com/ , donde podrás comprobar los amigos que tienes apuntados y los descuentos asociados a cada cliente que hayas traído.

SuPeR ZoNeR@ Registrado: Jun 01, 2009 Mensajes: 695

No sabia que el plazo era de 75 días para aplicar esas promociones, es bastante tiempo la verdad.

En mi opinión si estas contento con el servicio y tus familiares también, esto que ha sucedido es lo de menos. Quiero decir que tampoco es para cambiar de operador.

Yo también he leído casos de que Telefonica no aplica los descuentos que aveces te dice que están activados, luego si después de llamar lo corrigen, disculpas y todo lo demás...

Respecto a lo de tus familiares y el descuento, lo mas obvio y por lógica, es que se te aplique, si estos fueron dados de alta en una fecha, donde esa promoción si estaba vigente.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Jul 20, 2010 Mensajes: 253

¿75 días? Qué raro. Mis padres tienen Jazztel y los 3 descuentos que han conseguido por recomendaciones las tuvieron en la factura inmediatamente posterior a la activación del servicio del recomendado.

El 4º descuento lo consiguen conmigo (aún estoy en proceso de activación), veremos cuándo se lo aplican.

ZoNeR@ Registrado: Feb 04, 2008 Mensajes: 44

Maniru escribió:

Independientemente de la respuesta que te den los técnicos de Jazztel, te aconsejo que te registres en la siguiente dirección: https://www.planmillondejazztel.com/ , donde podrás comprobar los amigos que tienes apuntados y los descuentos asociados a cada cliente que hayas traído.

Muchas gracias, ya lo miraré.

El tema es que ningún técnico se ha puesto en contacto conmigo. De todas formas es cierto que estoy contento con el servicio, por lo que es una lástima que por cosas como estas, se pierda la confianza en el operador.

Creo que para las nuevas altas, tienes 75 dias para que, en caso de no estar comforme con el servicio, reclamar la devolución del dinero. Por eso no le di importancia y pensé que ya me abonarian el descuento por haber traido a dos familiares a Jazztel.

Pasó el tiempo y nada de nada ( de hecho yo tampoco pensé mas), hasta que me he dado cuenta (6 meses despues) que no me abonaron nada. ¿Culpa mia? ENTIENDO QUE NO. Es Jazztel quién debia estar "al loro" con su cliente.

Creo que es una causa perdida, pero expongo el caso para que no le pase a nadie.

De todas maneras llamaré de nuevo a Jazztel, y ya veré lo que hago,...

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

mute_456 escribió:

Muchas gracias, ya lo miraré.

El tema es que ningún técnico se ha puesto en contacto conmigo. De todas formas es cierto que estoy contento con el servicio, por lo que es una lástima que por cosas como estas, se pierda la confianza en el operador.

Creo que para las nuevas altas, tienes 75 dias para que, en caso de no estar comforme con el servicio, reclamar la devolución del dinero. Por eso no le di importancia y pensé que ya me abonarian el descuento por haber traido a dos familiares a Jazztel.

Pasó el tiempo y nada de nada ( de hecho yo tampoco pensé mas), hasta que me he dado cuenta (6 meses despues) que no me abonaron nada. ¿Culpa mia? ENTIENDO QUE NO. Es Jazztel quién debia estar "al loro" con su cliente.

Creo que es una causa perdida, pero expongo el caso para que no le pase a nadie.

De todas maneras llamaré de nuevo a Jazztel, y ya veré lo que hago,...

mute_456!

Gracias por comentar su caso en el foro.

En relación a la consulta, antes que nada es necesario que nos indique el número de gestión brindado desde el 1565 al momento de realizar la reclamación.

Saludos.

ZoNeR@ Registrado: Feb 04, 2008 Mensajes: 44

jazztel2 escribió:

mute_456 escribió:

Muchas gracias, ya lo miraré.

El tema es que ningún técnico se ha puesto en contacto conmigo. De todas formas es cierto que estoy contento con el servicio, por lo que es una lástima que por cosas como estas, se pierda la confianza en el operador.

Creo que para las nuevas altas, tienes 75 dias para que, en caso de no estar comforme con el servicio, reclamar la devolución del dinero. Por eso no le di importancia y pensé que ya me abonarian el descuento por haber traido a dos familiares a Jazztel.

Pasó el tiempo y nada de nada ( de hecho yo tampoco pensé mas), hasta que me he dado cuenta (6 meses despues) que no me abonaron nada. ¿Culpa mia? ENTIENDO QUE NO. Es Jazztel quién debia estar "al loro" con su cliente.

Creo que es una causa perdida, pero expongo el caso para que no le pase a nadie.

De todas maneras llamaré de nuevo a Jazztel, y ya veré lo que hago,...

mute_456!

Gracias por comentar su caso en el foro.

En relación a la consulta, antes que nada es necesario que nos indique el número de gestión brindado desde el 1565 al momento de realizar la reclamación.

Saludos.

Gracias,

Miraré de encontrarlo, aunque tal fué mi cabreo que no recuerdo si apunté el numero de gestión o si me lo llegaron a dar.

En todo caso, ya os facilitaré todos los datos necesarios.

Saludos.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

mute_456 escribió:

Gracias,

Miraré de encontrarlo, aunque tal fué mi cabreo que no recuerdo si apunté el numero de gestión o si me lo llegaron a dar.

En todo caso, ya os facilitaré todos los datos necesarios.

Saludos.

mute_456!

En ese caso, envíenos un correo con sus datos a incidencias.adslzone@jazztel.com para verificar las novedades:

Esperamos su respuesta luego del envío.

Saludos.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

Estimado mute_456!

Gracias por el correo enviado.

En relación al caso, hemos enviado la consulta correspondiente al área administrativa para que se verifique los motivos de la no aplicación del descuento.

Un saludo.

ZoNeR@ Registrado: Feb 04, 2008 Mensajes: 44

jazztel2 escribió:

Estimado mute_456!

Gracias por el correo enviado.

En relación al caso, hemos enviado la consulta correspondiente al área administrativa para que se verifique los motivos de la no aplicación del descuento.

Un saludo.

Gracias.

Quedo a la espera.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

mute_456 escribió:

Gracias.

Quedo a la espera.

Estimado mute_456!

En relación al caso, desde el área administrativa nos informan que los descuentos solicitados no proceden debido a que no se cumplen con las condiciones establecidas.

Estaremos pendientes de su respuesta para conocer las novedades.

Un saludo.

ZoNeR@ Registrado: Feb 04, 2008 Mensajes: 44

jazztel2 escribió:

mute_456 escribió:

Gracias.

Quedo a la espera.

Estimado mute_456!

En relación al caso, desde el área administrativa nos informan que los descuentos solicitados no proceden debido a que no se cumplen con las condiciones establecidas.

Estaremos pendientes de su respuesta para conocer las novedades.

Un saludo.

Estoy muy decepcionado.

Lo que no se cumple es la promoción que en su dia dijo Jazztel que me harían.

Hace unos dias, me llamaron desde Jazztel para comunicarme lo mismo pero que, como soy un cliente antiguo, me ofrecian un descuento (creo que si pasaba a 20 Mb). Dije que lo pensaria, pero no me han vuelto a llamar.

En todo caso, cosas como esta, inducen a que tanto yo, como gente de mi entorno, decidamos escuchar otras ofertas de otras empresas, para, llegado al caso cambiar de compañia.

Espero que me llamen y me comfirmen lo que me ofertaron. Si no es así, nos daremos de baja.

Saludos y gracias por nada.

PD: por mi trabajo conozco formas de llegar un poco mas lejos con el tema. Espero no llegar a tal extremo.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

mute_456 escribió:

Estoy muy decepcionado.

Lo que no se cumple es la promoción que en su dia dijo Jazztel que me harían.

Hace unos dias, me llamaron desde Jazztel para comunicarme lo mismo pero que, como soy un cliente antiguo, me ofrecian un descuento (creo que si pasaba a 20 Mb). Dije que lo pensaria, pero no me han vuelto a llamar.

En todo caso, cosas como esta, inducen a que tanto yo, como gente de mi entorno, decidamos escuchar otras ofertas de otras empresas, para, llegado al caso cambiar de compañia.

Espero que me llamen y me comfirmen lo que me ofertaron. Si no es así, nos daremos de baja.

Saludos y gracias por nada.

PD: por mi trabajo conozco formas de llegar un poco mas lejos con el tema. Espero no llegar a tal extremo.

Estimado mute_456!

Según podemos verificar el día de hoy se gestionó la evolución a 20 Mb aplicando, ademas, un descuento del 20 % sobre la cuota mensual del servicio tal y como se había informado en la comunicación telefónica.

Tenga en cuenta que para obtener mas información al respecto deberá comunicarse con el 1565 opción 1.

Esperamos haber respondido su consulta.

Saludos.

ZoNeR@ Registrado: Feb 04, 2008 Mensajes: 44

jazztel2 escribió:

mute_456 escribió:

Estoy muy decepcionado.

Lo que no se cumple es la promoción que en su dia dijo Jazztel que me harían.

Hace unos dias, me llamaron desde Jazztel para comunicarme lo mismo pero que, como soy un cliente antiguo, me ofrecian un descuento (creo que si pasaba a 20 Mb). Dije que lo pensaria, pero no me han vuelto a llamar.

En todo caso, cosas como esta, inducen a que tanto yo, como gente de mi entorno, decidamos escuchar otras ofertas de otras empresas, para, llegado al caso cambiar de compañia.

Espero que me llamen y me comfirmen lo que me ofertaron. Si no es así, nos daremos de baja.

Saludos y gracias por nada.

PD: por mi trabajo conozco formas de llegar un poco mas lejos con el tema. Espero no llegar a tal extremo.

Estimado mute_456!

Según podemos verificar el día de hoy se gestionó la evolución a 20 Mb aplicando, ademas, un descuento del 20 % sobre la cuota mensual del servicio tal y como se había informado en la comunicación telefónica.

Tenga en cuenta que para obtener mas información al respecto deberá comunicarse con el 1565 opción 1.

Esperamos haber respondido su consulta.

Saludos.

Efectivamente!!

Parece ser que el tema se está solucionando!

He tratado el tema con del departamento de fideliación y ha sido satisfactorio.

Solo me queda esperar al aumento de velocidad y revisar la próxima factura.
Me comentaron que me tienen que enviar el nuevo contrato por correo ordinario, cierto??

Muchas gracias.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

mute_456 escribió:

Efectivamente!!

Parece ser que el tema se está solucionando!

He tratado el tema con del departamento de fideliación y ha sido satisfactorio.

Solo me queda esperar al aumento de velocidad y revisar la próxima factura.
Me comentaron que me tienen que enviar el nuevo contrato por correo ordinario, cierto??

Muchas gracias.

mute_456

Según podemos verificar el cambio a 20 Mb se encuentra finalizado aunque el sincronismo actual no sufrió cambios. Tenga en cuenta que su línea tiene mas de 3 Km de longitud y ademas pasa por un subrepartidor lo cual condiciona aún mas la velocidad.

Asimismo, con el servicio actual puede utilizar los perfiles de Turbo Velocidad con los cuales podrá incrementar los valores actuales.

Coméntenos las novedades.

Un saludo.