[SOLUCIONADO] Problema identificación de llamadas

ZoNeR@ Profesional Registrado: Jun 27, 2006 Mensajes: 117

Buenos días,

hace como un mes que estoy con Orange con 6mb+llamadas+linea. El problema es que la identificación de llamadas de mi telefono fijo no funciona y aunque existen reclamaciones al respecto nadie me soluciona el problema. Siempre me dicen que es telefónica quien está poniendo "pegas".

Los nº de incidencia son:

118307335

118642607

Por favor ayuda.

Además cada vez que accedo al área de clientes en la parte de servicios de voz.

Tareas pendientes
En estos momentos existen modificaciones pendientes sobre sus servicios y no es posible gestionar sus servicios suplementarios

Publicado: Martes 22 Junio 2010, 13:15

Hola, kmnbeni,

Disculpa ante todo que hayamos tardado un poco más de lo habitual en contestar. Hemos estado revisando tu caso y... en realidad no es una duda técnica, así que si no te parece mal, migraremos este hilo al foro general de Orange.

No obstante, y por no hacerte perder más tiempo, hemos lanzado una consulta por aquí y nos confirman que tu trámite está en marcha. La activación del servicio de identificación de llamadas ciertamente se está realizando en tu caso con un poco más de demora de la habitual, pero nos aseguran que en breve se habrá completado. Nosotros hemos aprovechado para meterles prisa Guiño

En poco tiempo dispondrás del servicio de identificación de llamadas.

Perdona las molestias y gracias por participar en el foro.

Un saludo.

ZoNeR@ Profesional Registrado: Jun 27, 2006 Mensajes: 117

Muchas Gracias,

pues ayer, no sé si gracias a vuestra intervención, me llamaron de Orange para indicarme que la solicitud de identificación de llamadas estaba mal realizada a telefonica y que me daban otro numero de incidencia 118651468 para así solucionar el problema.

Saludos,

Publicado: Miércoles 23 Junio 2010, 13:01

Hola otra vez, kmnbeni,

Nos interesa que nos vayas comentando como avanza el tema. Avísanos si se atasca o cuando esté solucionado definitivamente.

Nosotros apostamos por la segunda opción Guiño

Gracias.

ZoNeR@ Profesional Registrado: Jun 27, 2006 Mensajes: 117

Buenas Noches,

de momento seguimos igual, sin el servicio de indentificación de llamadas activado.

Como curiosidad les adjunto lo que sale en el área de clientes. Aparecen dos incidencias ya cerradas. Ambas las abren y se cierran al par de horas. Lo raro es que yo nunca tuve constancia de esos nº de parte.

consulta el estado de tu última incidencia

id del caso de incidencia servicio linea estado fecha de apertura fecha de cierre

118646725 9xxxxxxx cerrada 22/06/2010 09:27:46 22/06/2010 12:08:05

Su incidencia ya está solucionada. Gracias y disculpe las molestias.

consulta el histórico de tus incidencias técnicas

id del caso de incidencia servicio linea estado fecha de apertura fecha de cierre
118635885 9xxxxxx cerrada 21/06/2010 17:23:19 21/06/2010 19:01:13

Publicado: Viernes 25 Junio 2010, 13:57

Hola, kmnbeni,

Hemos consultado con el departamento correspondiente y nos confirman que todo sigue su curso normal, no te preocupes por lo que has visto en tu área de clientes, no tiene importancia

. Eso sí, te tenemos que pedir algo más de paciencia. En cualquier caso, haces bien en preguntarnos si te surgen dudas.

Gracias por tu mensaje y un saludo.

ZoNeR@ Profesional Registrado: Jun 27, 2006 Mensajes: 117

Hola,

sigue igual. Hasta cuando creen que debo esperar? Esto no es normal verdad? Cual es el motivo real de tal retraso?

Saludos y muchas gracias.

Mega Zoner@ Registrado: Oct 21, 2009 Mensajes: 2616

Que no saben hacer bien las cosas...xDD como me pasó a mi ....al migrar la linea con ellos de acceso indirecto me tire como 4 meses para que me migraran la linea y ni aun asi lo hicieron y me esatban cobrando por los dos lados tleefonica y orange, obviamente yo seguia teniendo la linea contratada con ellos porque salia la palabra telefonica en el contestador asique decidi pirarme de orange.
es mi historia y con esto no quiero comer a nadie la cabeza ehh Guiño

ZoNeR@ Profesional Registrado: Jun 27, 2006 Mensajes: 117

En mi caso es diferente. La linea ya es de Orange, pero parece que "olvidaron" indicarle a telefonica que era con identificación de llamadas. Al menos eso es lo que me dicen.

Publicado: Miércoles 30 Junio 2010, 16:54

Hola, kmnbeni,

Hemos vuelto a contactar con el departamento de provisión y seguimos metiéndoles prisa. Pero en estos temas no todo depende de Orange y no podemos hacer más.

Lo sentimos y te pedimos que tengas un poco más de paciencia. Sabemos que es una molestia, pero de verdad que no podemos hacer otra cosa.

Un saludo.

Publicado: Lunes 05 Julio 2010, 12:22

Hola,

Por fin venimos con buenas noticias. Kmnbeni, nos dice la gente del departamento de provisión que ya tienes activada la identificación de llamadas. ¿Puedes confirmárnoslo?

Muchas gracias y un saludo.

Invitado

Perdonadme si me meto donde no me llaman jejeje , pero permitidme una pregunta sobre el tema del que estáis hablando ¿para tener la identificación de llamadas con orange, has de tener también la línea telefónica con orange?

Es que yo tengo la línea de teléfono con telefónica y el adsl+ llamadas con orange... Y coño, si me puedo ahorrar lo que me cobra telefónica por lo de la identificación de llamadas pues mejor que mejor ¿no?

Saludos y perdonad por la intromisión Guiño

ZoNeR@ Profesional Registrado: Jun 27, 2006 Mensajes: 117

Muchisimas Gracias. Ya funciona la identificación de llamadas y ya está todo funcionando correctamente,

jonsu escribió:

Perdonadme si me meto donde no me llaman jejeje , pero permitidme una pregunta sobre el tema del que estáis hablando ¿para tener la identificación de llamadas con orange, has de tener también la línea telefónica con orange?

Es que yo tengo la línea de teléfono con telefónica y el adsl+ llamadas con orange... Y coño, si me puedo ahorrar lo que me cobra telefónica por lo de la identificación de llamadas pues mejor que mejor ¿no?

Saludos y perdonad por la intromisión Guiño

jejej no pasa nada, para eso está el foro. Sobre lo que preguntas existe la posibilidad, directo o indirecto, de tener la linea con orange y el adsl y dejas de pagarle a Movistar (telefonica).

En mi caso tengo a varios familiares que hemos "abandonado" telefonica para estar con Orange indirecto pagando 39,90€ mes por la Linea+adsl+llamadas a fijos. En Movistar (telefonica) solo el ADSL+llamdas te cuesta eso!!!!!!

En tu caso en principio podrías pasar al producto linea+adsl+llamadas donde orange le "pide" a telefonica que a partir de ese momento es orange quien se encarga de la linea (ahoránndote un dinerito). De todos modos, supongo que la gente de orange te puede responder mejor!!

Saludos

Publicado: Martes 06 Julio 2010, 11:50

Hola,

Ante todo, kmnbeni, nos alegramos de haberte sido de utilidad.

En cuanto a lo que pregunta jonsu, la respuesta es sí: si tienes con Orange la línea, nosotros te proporcionamos gratuitamente el servicio de identificación de llamadas. Puesto que es un servicio opcional vinculado a la línea, si estás con nosotros en modalidad indirecta, no te lo podemos ofrecer, lo sentimos.

Ahora, ¿has visto qué ofertas más majas tenemos en el ADSL TDI ? Guiño

Un saludo.

Invitado

Gracias a los dos por las respuestas Guiño

Pues entonces es lo que me temía, que para tener la identificación de llamadas con orange también se ha de tener la línea con orange, que se le va a hacer.

Es que yo aunque como decia la línea aun la mantengo con telefónica, a mi en la web de orange me pone “adsl 6 megas directo + llamadas” o algo así, de hay mis dudas. Sobre lo de tenerlo todo con orange, se que en la actualidad hay ofertas muy tentadoras y demás, pero de momento en casa no interesa lo del cambio de línea... Quizás mas adelante si, o incluso puede que me estudie la posibilidad de ponerme otra línea independiente en casa solo para el adsl.

Pero bueno ya veremos, que total apenas llevo un mes con el adsl de orange y aun hay que catarla a fondo, a ver si realmente ha valido la pena lo del cambio de operadora Risa

Por cierto kmnbeni, yo también me alegro que al final hayas resuelto tu problemilla Guiño

Saludos.