[Solucionado] sin linea de voz

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Dec 09, 2008 Mensajes: 188

Buenas noches,
Estoy toda la tarde y hasta ahora (martes, 22,20h.) sin línez de voz.
He conectado el teléfono al ptr y tampoco da ningún tono.
Soy cliente de línez jazztel con adsl 20mb (Barcelona 08026)
Podrían hacer alguna averiguación?

Gracias.

EDITO: miércoles, 19h. Sigo sin línea. Esta mañana
he llamado al 1565 y me han dicho que me llamarían
al móvil cuando volviera a casa a las 16h, pero
no han llamado. El nº de incidencia es 36558336

Ayuda por favor.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

caligari escribió:

Buenas noches,
Estoy toda la tarde y hasta ahora (martes, 22,20h.) sin línez de voz.
He conectado el teléfono al ptr y tampoco da ningún tono.
Soy cliente de línez jazztel con adsl 20mb (Barcelona 08026)
Podrían hacer alguna averiguación?

Gracias.

EDITO: miércoles, 19h. Sigo sin línea. Esta mañana
he llamado al 1565 y me han dicho que me llamarían
al móvil cuando volviera a casa a las 16h, pero
no han llamado. El nº de incidencia es 36558336

Ayuda por favor.

Estimado caligari

En relación a su consulta, es necesario que nos envíe un correo a incidencias.adslzone@jazztel.com con los siguientes datos:

En cuanto recibamos el correo realizaremos las gestiones necesarias para restablecer el servicio cuanto antes.

Un saludo.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Dec 09, 2008 Mensajes: 188

Muchas gracias por contestar. Esta tarde (miércoles 19,30h.) he
vuelto a contactar con el 1565. Esta noche (22h.) he recibido una
llamada y me han estado indicando las típicas pruebas de ptr.
Me comentan que hay algún problema en el cableado entre la central
y mi domicilio, que lo mirarán.
Para no duplicar el trabajo en principio me espero que me vuelvan a decir algo (me comentan que el plazo puede oscilar entre 24 y 48h., un poco excesivo...)
Si os parece espero que me comuniquen algo y si no se solucionara
volvería a pedir vuestra ayuda.
Salu2

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

caligari escribió:

Muchas gracias por contestar. Esta tarde (miércoles 19,30h.) he
vuelto a contactar con el 1565. Esta noche (22h.) he recibido una
llamada y me han estado indicando las típicas pruebas de ptr.
Me comentan que hay algún problema en el cableado entre la central
y mi domicilio, que lo mirarán.
Para no duplicar el trabajo en principio me espero que me vuelvan a decir algo (me comentan que el plazo puede oscilar entre 24 y 48h., un poco excesivo...)
Si os parece espero que me comuniquen algo y si no se solucionara
volvería a pedir vuestra ayuda.
Salu2

Ok, estaremos pendientes de su comentario para conocer los resultados obtenidos luego de la actuación del técnico.

Saludos.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Dec 09, 2008 Mensajes: 188

Señores,
Esta mañana ha pasado el técnico (por cierto un señor
de palabra, ayer jueves ya me llamó y al no poder quedar
me dijo hoy a las nueve y ahí estaba puntual).
Me ha comentado que me ha cambiado el par y en principio
todo solucionado.
Por ahora buena la atencón de jazztel y también de Telefónica
(creo que la actuación del técnico se solicita a ellos...)
Gracias por vuestra atención.
Salu2

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

caligari escribió:

Señores,
Esta mañana ha pasado el técnico (por cierto un señor
de palabra, ayer jueves ya me llamó y al no poder quedar
me dijo hoy a las nueve y ahí estaba puntual).
Me ha comentado que me ha cambiado el par y en principio
todo solucionado.
Por ahora buena la atencón de jazztel y también de Telefónica
(creo que la actuación del técnico se solicita a ellos...)
Gracias por vuestra atención.
Salu2

Gracias por la confirmación del caso.

Saludos.

Esta incidencia ha sido solucionada por el equipo Soporte Técnico - Jazztel.
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