Contrato 3Mb en telefonica y me ponen 1Mb

Invitado

Tenia contratado 10Mb con Orange y tenia mucha inestabilidad en la red debido a la distancia a la centralita que me daba una atenuación de 56 DB, además, el telefono de Orange, como estaba conectado al router, de vez en cuando no funcionaba. En los foros me aconsejaron bajar la velocidad y vi que desde las paginas web de telefonica y jazztel me ofrecian 3Mb mediante la prueba que te hacen y opté por telefonica.

Bueno el tecnico llego y comprobó que a mi casa solo llega 1,8 Mb, entonces me puso 1Mb para no tener él problemas. El caso que ahora me va mas lento. Antes las pruebas de velocidad me daban una media de 1100 Kbps (cuando funcionaba) y ahora me da 850 Kbps y tampoco me va estable 100%.

He llamado a telefonica y les he explicado el tema y despues de hablar con unos y otros, me dicen que me van a poner los 3Mb en 48h como mucho y pasaron y nada les volvi a llamar y otra vez lo mismo que me van a poner los 3Mb en 48 horas como mucho y claro, tengo hasta el jueves 18/03/2010 para devolverles el router (7 días) y que no cuente el contrato de permanencia. Lo malo que si hago esto, me espera al menos 1 mes sin internet hasta que otra compañia me de de alta.

Otra cosa rara es que ahora miro y jazztel me ofrece 1Mb (el mes pasado me ofrecia 3Mb) pero si lo hago a través de The Phone house, ellos me dicen que jazztel me ofrece 3Mb

¿Algun consejo?

Muchas gracias a todos

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Nov 12, 2009 Mensajes: 756

QUE????? Que el tecnico te capa la velocidad, pero que me dices, denuncialo. Pero quien se ha creido que es el, para hacer semejante cosa.

Mira amigo, si es que os pasa cada cosa que no me lo puedo creer. Osease, haber si lo entendi y a la vez lo entiendes tu conmigo <<< contratas 3 Mb y pagas por 3 Mb, solo te llegan 1,8 Mb (que conste que mucho mas no deberia llegarte en esta modalidad, como mucho 2,2/2,4 Mb) y dejas que el tio (para no tener el problemas) te lo cape a 1Mb (con esto solo te llegaran 0,8 Mb).
Claro, y le darias un cafe con pastas, le firmarias la salida y el cierre de la incidencia, y tu chequera, para que la use cuando lo necesite.

PERDONAME, pero tienes que cambiar de actitud o se te comeran vivo. Educacion y saber estar, vale, pero que te pisen en tu casa, no. El esta a tu servicio, no tu al suyo.

Por favor dile al tecnico, que te ponga nuevamente los 3 Mb o le pediras al 1004 que le pase a el, la factura por los 2 Mb que te quito y no disfrutas.

Y mientras estes en incidencia habierta no creo que te corran los 7 dias, preguntalo y dejalo claro.

Ese tecnico no merece volver a tu vivienda, pide que te envien a otro.

Cuentame como te lo solucionan, y no cedas ni un pelo. Te recuerdo, 1,8/2 Mb esta bien para contratos de 3 MB.

Publicado: Jueves 18 Marzo 2010, 3:12

r0d... ni los tecnicos capan la velocidad a nadie, ni le pisan a nadie en su propia casa ni nada de lo que dices carece de fundamento alguno. Observo como cada vez mas se usa "alegremente" la palabreja capar para cualquier problema cuando en realidad su connotacion y significados son bien distintos.

Tratando de ser objetivo y con conocimiento de causa lo que ha podido suceder es lo siguiente...

El bitrate (velocidad que "negocia" el router con el DSLAM de la central) y la velocidad real que se alcanza en un test (aproximadamente el 80-85 % del bitrate en condiciones optimas) son dos cosas diferentes. Para un bitrate 3008 kbps lo habitual suele ser entre 2200 y 2500 kbps y para 1024... unos 750 y 850 kbps... que es lo que le esta dando para 1 mega.

Al contratar los 3 megas (modalidad ADSL Maxima) el tecnico ha comprobado que en la casa del cliente el router solo sincroniza (bitrate) a 1800 kbps cuando en realidad deberia sincronizar (bitrate) a 3008 kbps/320 kbps. Esto puede deberse a una atenuacion muy alta o SNR bajo, bien por lejania de la central, por mal estado del cableado exterior, por tener una caja multiplada entre otras cosas. Como DuppyNorum claramente indica tiene 56 dB de atenuacion por lejania... la cosa esta bien clara... con esa atenuacion solo puede optar a 1 mega.

Por tanto el tecnico (en prevision de los mas que posibles problemas que le iba a suponer a esta persona... cortes, perdidas de sincronismo, etc) ha optado por hacer un downgrade del bitrate y dejarlo en 1024 kbps/320 kbps. Y no porque a el le de la gana.

Espero que haya quedado todo mas claro... y te dire DuppyNorum que con 56 dB desgraciadamente unicamente podras optar a 1 mega... fijate que incluso Jazztel tambien te lo indica...

De todos modos si quieres registrate, me mandas un privado con tu numero de telefono y te miro la linea el viernes.

Saludos

Publicado: Jueves 18 Marzo 2010, 15:09

yo personalmente llamaria al 1004 , bajas y te das de baja el de 1mb ¿xq? pues muy sencillo la conexión de 1mb no esta promocionado con lo cual te daran el achazo.. si te ponen 3mb aunke en definitiva te lleguen algo más de 1 mb a fin de mes te saldra más rentable y el dia de mañana dios dira. Si necesitas que te mire promociones o tienes alguna duda avisame. Mejor por privado que sino hay a veces q no me entero. un saludo

Publicado: Jueves 18 Marzo 2010, 16:05

PlaYeruzO escribió:

yo personalmente llamaria al 1004 , bajas y te das de baja el de 1mb ¿xq? pues muy sencillo la conexión de 1mb no esta promocionado con lo cual te daran el achazo.. si te ponen 3mb aunke en definitiva te lleguen algo más de 1 mb a fin de mes te saldra más rentable y el dia de mañana dios dira. Si necesitas que te mire promociones o tienes alguna duda avisame. Mejor por privado que sino hay a veces q no me entero. un saludo

Rentable siempre y cuando el sincronismo se mantenga estable en esas condiciones... porque de lo contrario puede convertirse en un calvario de cortes y perdidas de sincronismo. Si el tecnico le ha dejado con 1 mega es porque ya sabe lo que puede pasar...

Saludos

Publicado: Viernes 19 Marzo 2010, 14:46

también tienes razón.... yo lo mire en temas economicos y tu técnicos xD . tampoco es que entienda mucho de atenuación y demás... pero de precios y promociones si xD . un saludo