[Cerrado] cortes de la adsl

ZoNeR@ Registrado: Mar 09, 2010 Mensajes: 6

Hola, tengo contratada la adsl de 20 megas, y desde aproximadamente quince días estoy sufriendo cortes constantes de la línea. El router funciona bien y está conectado al PTR directamente. Tampoco consigo contactar con el servicio técnico por el 1565. A continuación os dejo las estadisticas que soléis pedir, gracias.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

chicuelo escribió:

Hola, tengo contratada la adsl de 20 megas, y desde aproximadamente quince días estoy sufriendo cortes constantes de la línea. El router funciona bien y está conectado al PTR directamente. Tampoco consigo contactar con el servicio técnico por el 1565. A continuación os dejo las estadisticas que soléis pedir, gracias.

http://img26.imageshack.us/img...gen3rk.png
http://img695.imageshack.us/im...agen7f.png
http://img695.imageshack.us/im...gen8zd.png

Estimado chicuelo!

Bienvenido al foro y gracias por la consulta.

Con respecto al tema planteado, antes que nada es necesario que nos comente si los cortes se producen con la línea configurada en modo óptimo o sucede con todos los perfiles.

Por otro lado, configure el router como se indica en el punto 8 opciones A y B de las Consultas mas Comunes [1] y coméntenos los resultados.

Un saludo.

[1] http://www.adslzone.net/postt147668.html

ZoNeR@ Registrado: Mar 09, 2010 Mensajes: 6

Hola, he probado con todas las configuraciones, y siguen produciéndose los cortes. Si queréis os pego las capturas de pantalla correspondientes a cada configuración.
Gracias.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

chicuelo escribió:

Hola, he probado con todas las configuraciones, y siguen produciéndose los cortes. Si queréis os pego las capturas de pantalla correspondientes a cada configuración.
Gracias.

Agradecemos nos muestre las capturas correspondientes para poder verificar lo realizado.
Por otro lado, indíquenos una captura con los datos del Log para determinar el tipo de corte que se produce.

Saludos.

ZoNeR@ Registrado: Mar 09, 2010 Mensajes: 6

perfil optimo

Fastpath

ZoNeR@ Registrado: Mar 09, 2010 Mensajes: 6

Anexo m

Turbo down

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

chicuelo escribió:

Anexo m

http://img269.imageshack.us/im...agen8x.png
http://img12.imageshack.us/img12/566/imagen9e.png
http://img214.imageshack.us/im...agen7t.png

Turbo down
http://img169.imageshack.us/im...agen3x.png
http://img121.imageshack.us/im...agen7p.png

http://img191.imageshack.us/im...gen8nv.png
http://img689.imageshack.us/im...gen9se.png

chicuelo!

Gracias por los datos brindados.
Asimismo, para analizar el caso con mas detalles es necesario que nos envíe un correo a incidencias.adslzone@jazztel.com con los siguientes datos:

En cuanto realice el envío coméntelo en el foro.

Saludos.

ZoNeR@ Registrado: Mar 09, 2010 Mensajes: 6

Hola, ya he enviado el mail con los datos.
Todavía tengo el problema de marcar mi número de teléfono en el 1565, con lo que no puedo ponerme en contacto con el servicio técnico por teléfono.
Muchas gracias.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

chicuelo escribió:

Hola, ya he enviado el mail con los datos.
Todavía tengo el problema de marcar mi número de teléfono en el 1565, con lo que no puedo ponerme en contacto con el servicio técnico por teléfono.
Muchas gracias.

Estimado chicuelo!

Gracias por el correo enviado, en cuanto sea necesario nos pondremos en contacto por los medios disponibles.

Saludos.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

Estimado chicuelo!

Según podemos verificar, la línea no ha sufrido cortes en las últimas 24 Hs por lo que nos mantendremos a la espera de su confirmación para cerrar el hilo.

Saludos.

ZoNeR@ Registrado: Mar 09, 2010 Mensajes: 6

Hola, desde hace tres dias la línea se muestra estable.
Pero todavia sigo sin poder ponerme en contacto con el soporte técnico por el 1565.
Muchas gracias.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

chicuelo escribió:

Hola, desde hace tres dias la línea se muestra estable.
Pero todavia sigo sin poder ponerme en contacto con el soporte técnico por el 1565.
Muchas gracias.

Estimado chicuelo!

Gracias por la confirmación del caso.

Asimismo, en relación a su consulta, deberá verificar que su teléfono se encuentra configurado para realizar la marcación por "Tonos" ya que si se encuentra configurado en modo "Pulsos" no podrá ingresar debido a que no se reconocerán los números marcados.

Tenga en cuenta que al comprobar el acceso con su número, desde aqui no se ha producido el fallo.

Un saludo.

Esta incidencia ha sido solucionada por el equipo Soporte Técnico - Jazztel.
Para más información u otras consultas, debe abrir otro hilo en el foro AQUI

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