q opinais del soporte tecnico que entrega ya.com?

Invitado

Publicado: Lunes 08 Marzo 2010, 18:05

si, que opinan? lo digo porque soy parte del st... y me gusta recibir criticas para mejores.
peor puedo hablar solo de mi, no del resto.. ya que hay muchas personas ineficientes.

SuPeR ZoNeR@ Registrado: Jun 01, 2009 Mensajes: 695

No esta del todo mal, aunque si recuerdo la época cuando era una compañía Alemana y se preocupaban bastante mas de sus clientes.

Publicado: Domingo 14 Marzo 2010, 18:44

Para Siale

por los comentarios que emites en el foro tienes informacion de 1º mano del departamento tecnico de yacom, puesto que publicas datos numericos correctos y concisos, por lo que debes pertenecer a Sitel o Unisono Chile

Le recordamos que no se pueden emitir informacion privada y confidencial en la red, sease masivas, usuarios con problemas, datos de clientes, etc .....

Le indicamos que hemos pasado nota a RRHH para la validacion de su cuenta en ADSLZONE e identificarle en caso de proceder sanciones grabes a su trabajo.

Supv. España

Publicado: Lunes 15 Marzo 2010, 17:19

ja! ja!

los unicos datos que he dado son masivas y cuando hay afectados.
que se lo dicen al cliente cuando llama.
nada más...!

supervisor de españa... ja!

en fin.. no desvien el tema porfavor.

Publicado: Martes 16 Marzo 2010, 19:49

Desde el CAT nunca se inidca el numero de afectado como mucho al operador te puede decir el numero de central, solo France Telecom por medo de emails a los diferentes centros de trabajo notifica el numero de afectados o atravez de web interna de masiva.

Y si, rie rie que si eres de alguno de los 2 centros posibles y se identifica se te va a caer ... y no la central precisamente.

¿ Sabe lo que es confidencialidad y proteccion de datos ?

Publicado: Martes 16 Marzo 2010, 21:41

cuando el cliente llama se le dice que que hay un it masiva.
el mismo cliente puede publicar esa misma informacion aqui.
eso es todo.
además que tiene que ver rrhh??
en fin, te ahogas en un vaso de agua. te creo si hubiera datos de sincronizacion, usuarios y contraseñas, o nose.. peor por informar d euna masiva como lo puede hacer cualquier cliente?
eso me tinca a que prefieren que llamen para seguir robandole a los clientes.

Publicado: Jueves 18 Marzo 2010, 1:09

1º Cando el cliente llama no se le dice directamente que hay masiva, se le dice segun procedimiento que hay mantenimiento en central y que lo antes posible re-reestablecerá el servicio.

2º en el 90% de los casos, que son programados con semanas de antelacion se pone locucion en el 902 por si el cliente llama que quede informado sin tener que esperar a que le atiendan

3º En las masiva no se mira el sincronismo pq da igual, ni usuarios ni contraseñas, simplemente no se puede navegar ya que no hay flujo de datos.

4º Has dado datos que ningun cliente ni operador tiene, por ejemplo, numero exacto de clientes afectados , a menos que tengas acceso a informacion restringida o algun superior te lo diga

5º Si, si, ya veo que el tema no te asusta, por eso has quitado de tu perfil el email, la web, el pais del que resides, etc .... ya te digo yo que es para nada que se han sacado capturas de pantallas el 1º dia del post

6º RRHH es quien emite reclamaciones y quien pone sanciones a los trabajadores a propuesta de superiores o jefes de grupo, ademas de que son ellos quienes contratan y despiden

Como consejo .... si estas ligado a France Telecom de alguna forma elimina tu perfil y deja de emitir comentarios, no eres ni el 1º ni el ultimo y si miras post antiguos hay muchos como tu que han desaparecido, sino pregunta, pregunta ....

Invitado

1-cuando el cliente llama se le informa que HAY UNA INCIDENCIA MASIVA
y q se esta trabajando en ella para solucionarla lo antes posible.

2-si se pusiera una locucion no se recibirian tantos llamados que preguntan lo mismo

3- en la masiva no se mira el sincronismo , eso esta correcto

4-tenemos acceso a esos datos porque somos operadores de ya.com, es ridiculo pensar que como operadores de st no supieramos que esta pasando con los servicios de los clientes

5-tus amenazas me parecen estupidas y sin sentido , ya que se trata de ayudar y dar a conocer informacion parq el bien de los usuarios y no lo contrario

6-lo mismo q en el punto 5, amenazas estupidas y sin sentido

busca algo mejor que hacer , porque si se postean incidencias masivas es por ayudar , no por perjudicar a los clientes de ya.com, el dia que veas que aparcen dnis, direcciones privadas, osea datos concretos de clientes ahi te recomiendo q opines .

atte ya.com

Invitado

¿Quereis saber lo que es una incidencia masiva? El ejemplo lo teneis el mismo día que Siale realizaba su post:
Incidencia nacional en el ADSL de Telefónica. Problemas de navegación generalizados
Siempre quedará mejor un comunicado en forma de post en el foro que una noticia de portada en ADSL Zone.
Gracias a Siale o como quiera llamarse, por ayudar a los usuarios.

Publicado: Viernes 19 Marzo 2010, 13:41

La verdad que me lo paso bien conigo, ajjaaj , escribe , escribe ....

1º como buen ejemplo de "un_usuario" , una inc masiva se refiere a un defecto o error en el sistema no identificado que afecta a muchos clientes, sease el caso del post del problema telefonica en las DNS

En YACOM identificamos como masivas mantenimientos puntuales PROGRAMADOS y por ellos SEGUN PROCEDIMIENTO, nunca se le comunica al cliente que es MASIVA, sino que es un mantenimiento como indica el contrato y que al durar menos de 24h no procede abono, ya que las inc MASIVA tipo telefonica, duran mas de 24h y si corresponde abono.

Ademas el cliente no tiene porque saber el 100% de las cosas, solo que se está solucionando y que durará unas horas. Como supuestamente eres del soporte tecnico, imagino que tengas acceso a CLICK, veras que hay programados mantenimientos y nº de clientes afectados con prevision de 1 mes.

2- Has llamado para saber si hay o no locucion???? , si lo hubieras hecho sabrias que si se ponen

3- menos mal que das la razon en algo, aunq sin saberlo ya me la has dado en otros post en los cuales YO ayudo al personal sin tener que infringuir normativas de empresas y SI, dar datos de nº de clientes afectados es dar datos privados de la empresa de la cual no estas autorizado a darlas

4-Pues si eres de chile ... y sin ofenderte ..... sois un poco penosos a la hora de solucionar inc, no se puede estar con un cliente mas de 45 min para al final no hacer nada de nada. Por desgracia esto no es generalizar y por suerte veo que hay brotes verdes como tu.

5-exactamente, lo explicas bien en tu frase "se trata de ayudar y dar a conocer informacion parq el bien de los usuarios " , no eres una hermanita de la caridad, eres un trabajador que debe cumplir normas, como no entrar en internet en horario laboral, no comer en el puesto de trabajo, actuar segun protocolo de proteccion de datos, confidencialidad, ect .....

6-po vale .. tu allá. Tu sigue, sigue que tarde o temprano entenderas que tenia razon. Y te lo dejo mas clarito, yo nunca te he dicho que no ayudes, solo que no des referencias tuyas como email,web,donde estas y datos contretos de la empresa, ya que te pueden perjudicar ademas te recomendé que eliminaras tu cuenta, lo cual no significa que no puedas ayudar posteando anonimamente o como esta ultima vez son nick no registrado.

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Tu no sabes quien soy yo ...... pero hay muchas posibilidades que yo sepa quien eres tu .... no sois tantos en chile Señorita.

Publicado: Viernes 19 Marzo 2010, 16:33

jajaja oiga caballero con tratar de rectificar un error de que la señorita presente sobre unos datos de una tales masiva que yo tampoco encuentro que haya violado ninguna ley, creo que ud. en este post ha revelado mucho más de la empresa más que la misma señorita. como haciendo publicos sistema de gestion de la empresa y NOMBRES de aplicaciones.
Si quiere predicar predique con el ejemplo porque si sus superiores ven esto creo que ud. tambien le caera si sigue revelando tales cosas.

Invitado

con respecto al abono, no me interesa pq es el area comercial quienes se encargan de eso

tal como lo comenta el invitado, tu estas mencionando aplicaciones que nadie aca antes habia nombrado

somos de chile y nos da pena ver que a veces ( no es siempre , debo reconocerlo) nos digan 3er mundistas y ese tipo de imecilidades, pero deben darse cuenta de que el servicio de yacom es de españa y no es culpa nuestra que ustedes no sepan trabajar mas rapido las incidencias que se generan, creo que no importa donde este el call , si es en españa que no trabajan como se debe

en fin supervisorsillo de españa, creo que no vale la pena seguir debatiendo sobre esto, es patetica la forma en que amenazas y haces comentarios absurdos y ridiculos . pero bueno ,es lo que hay

Publicado: Domingo 21 Marzo 2010, 16:18

toda la razon.
una vez un señor llamó preguntando por si it. me dio pena al pobre señor porque su it abierta un dia x habian pasado 5 dias y habia sido cerrada hace 1 con el siguiente comentario del bo español... "."
si, con un punto , nada más decia en la incidencia y habia sido "solucionada sin intervencion".
y a si se atreven a decir que los de sudamerica son ineficientes?

Publicado: Domingo 21 Marzo 2010, 16:20

ah! y se me olvido mencionar que el señor etsaba sin puentes en la central.
más ineficiencia del bo no podria haber.
y estamos claro que no hay bo de yacom en sudamerica