[Solucionado] Sin noticas de Jazztel en portabilidad

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Apr 18, 2009 Mensajes: 234

A quien corresponda del servicio técnico estoy un poco harto de la desinformación que sufrimos los clientes en el proceso de portabilidad desde Telefónica.
En la conversación previa con el comercial nos indica que en la semana del 9 de febrero que es cuando solicitamos la portabilidad nos aseguraron que tendríamos ya el servicio activo. Luego pasada la semana nos dicen 15 días, pasados los 15 días nos dicen 20 días, pasados los 20 días nos dicen 25, luego nos dicen que no podemos abrir incidencia hasta que no cumpla el plazo máximo que figura en la web. 6/3/2010.
Ya cumplido he abierto la incidencia con número: 24883151.
Ahora quedo a su disposición para que me indiquen que está ocurriendo desde el area de activaciones, pues desde el 1565 me indican que pulse el 1 para activaciones y no existe esa opción. Solo me da opcion 2 y 3 consultar o añadir servicios.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

dveras escribió:

A quien corresponda del servicio técnico estoy un poco harto de la desinformación que sufrimos los clientes en el proceso de portabilidad desde Telefónica.
En la conversación previa con el comercial nos indica que en la semana del 9 de febrero que es cuando solicitamos la portabilidad nos aseguraron que tendríamos ya el servicio activo. Luego pasada la semana nos dicen 15 días, pasados los 15 días nos dicen 20 días, pasados los 20 días nos dicen 25, luego nos dicen que no podemos abrir incidencia hasta que no cumpla el plazo máximo que figura en la web. 6/3/2010.
Ya cumplido he abierto la incidencia con número: 24883151.
Ahora quedo a su disposición para que me indiquen que está ocurriendo desde el area de activaciones, pues desde el 1565 me indican que pulse el 1 para activaciones y no existe esa opción. Solo me da opcion 2 y 3 consultar o añadir servicios.

Estimado dveras,

Gracias por comentar su caso en el foro.

En relación a su consulta, verificamos que actualmente existe una incidencia con la provisión de su servicio con lo cual deberá mantenerse a la espera de la resolución.

Asimismo, tenga en cuenta que dicha incidencia se esta gestionando desde el área de activaciones.

Saludos.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Apr 18, 2009 Mensajes: 234

jazztel2 escribió:

Estimado dveras,

Gracias por comentar su caso en el foro.

En relación a su consulta, verificamos que actualmente existe una incidencia con la provisión de su servicio con lo cual deberá mantenerse a la espera de la resolución.

Asimismo, tenga en cuenta que dicha incidencia se esta gestionando desde el área de activaciones.

Saludos.

Ya veo que la única respuesta siempre va a ser la misma, espere que siga su curso, porque ese departamento del que hemos oído hablar pero nadie puede contactar pues es infranqueable tal vez ni existe. Total me da igual se supone que a cada día que pasa 1€ que me deben. Van a venir las facturas a coste 0 durante un par de meses por lo menos Razz

Realmente me gustaría saber si tienen un servicio de atención al cliente que atienda y haga algo al respecto?
Ya iré poniendo las noticias que me vayan diciendo segun voy llamando porque Jazztel no me llama para nada. Debemos de ser los clientes los que nos estamos preocupando por que pasa, me parece patético que una empresa que se supone da un servicio no lo dé.

PD, cuantas semanas o meses debo esperar a que se solucione la incidencia?

ZoNeR@ habitual Registrado: Feb 02, 2010 Mensajes: 86

dveras yo al final he optado por darme de baja, es la mejor solucion

Yo he estado 45 días sin ADSL y no tenia visos de solucionarse

Eso si, llame para darme de baja y empezaron a pasarme con distintos departamentos técnicos, uno de "segundo nivel" según la operadora que decia que tenian más mano dentro del sistema

Mira si tienes cobertura con otra compañia a un precio decente y te cambias porque es la mejor opción

A mi mañana vienen los de Ono a instalarme y enchufarmelo todo. Para que veas la diferencia: El lunes me di de alta en Ono, y me ofrecian que el lunes viniera el técnico ¡1 día habil! ¡No me lo podía creer! pero por incompatibilidad de horarios vienen el miercoles

Un pequeña diferencia después de estar 45 días sin ADSL...

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Apr 18, 2009 Mensajes: 234

nonick123 escribió:

dveras yo al final he optado por darme de baja, es la mejor solucion

Yo he estado 45 días sin ADSL y no tenia visos de solucionarse

Eso si, llame para darme de baja y empezaron a pasarme con distintos departamentos técnicos, uno de "segundo nivel" según la operadora que decia que tenian más mano dentro del sistema

Mira si tienes cobertura con otra compañia a un precio decente y te cambias porque es la mejor opción

A mi mañana vienen los de Ono a instalarme y enchufarmelo todo. Para que veas la diferencia: El lunes me di de alta en Ono, y me ofrecian que el lunes viniera el técnico ¡1 día habil! ¡No me lo podía creer! pero por incompatibilidad de horarios vienen el miercoles

Un pequeña diferencia después de estar 45 días sin ADSL...

Con eso nos demuestra la calidad de una empresa que si quiere crecer con otra que va hacia una caída en picado.
El problema mío es que vivo en una zona donde no tengo de nada...

Yo como por suerte de momento no me han cortado nada, sigo con telefónica con voz y adsl, me espero ya llegará algún año que los "señoritos" de jazztel se aclaren y dejen de dar palos de ciego y activen mi servicio.
Es raro pero puede que se vean desbordados, porque el año pasado mi amigo que vive a dos casas, tb fué llamar a jazztel y a los dos días ya tenia línea con ellos (eso si no era con traspaso de línea) porque todavía no hacían lo de la factura única, paga la linea a telefónica y el adsl a jazztel, le llamaron al darme de alta yo con lo del plan 1millon para ver si quería incluir la linea tb con jazztel y les dijo que ni loco! aconsejado por mi.

Yo voy esperando como digo, si veo que me quedo sin linea cancelo llamo a telefónica y que me activen en 24Horas como sería lo lógico.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

dveras escribió:

Con eso nos demuestra la calidad de una empresa que si quiere crecer con otra que va hacia una caída en picado.
El problema mío es que vivo en una zona donde no tengo de nada...

Yo como por suerte de momento no me han cortado nada, sigo con telefónica con voz y adsl, me espero ya llegará algún año que los "señoritos" de jazztel se aclaren y dejen de dar palos de ciego y activen mi servicio.
Es raro pero puede que se vean desbordados, porque el año pasado mi amigo que vive a dos casas, tb fué llamar a jazztel y a los dos días ya tenia línea con ellos (eso si no era con traspaso de línea) porque todavía no hacían lo de la factura única, paga la linea a telefónica y el adsl a jazztel, le llamaron al darme de alta yo con lo del plan 1millon para ver si quería incluir la linea tb con jazztel y les dijo que ni loco! aconsejado por mi.

Yo voy esperando como digo, si veo que me quedo sin linea cancelo llamo a telefónica y que me activen en 24Horas como sería lo lógico.

Estimado dveras!

Gracias por mantenernos al tanto de lo que sucede con su caso.
Asimismo, continuamos a la espera de la resolución.

Saludos.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Apr 18, 2009 Mensajes: 234

Gracias a vosotros por la desinformación!

SuPeR ZoNeR@ Registrado: Mar 10, 2010 Mensajes: 640

dveras, reclama, reclama y reclama por todas las vias posibles, telefono, mail, ect...

si no te hacen caso, vete a la OMIC y ponles una denuncia.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Apr 18, 2009 Mensajes: 234

simonaco2bcn escribió:

dveras, reclama, reclama y reclama por todas las vias posibles, telefono, mail, ect...

si no te hacen caso, vete a la OMIC y ponles una denuncia.

Gracies company! Eseparé a ver si me llama tal y como han dicho un supervisor y sinó el viernes abro otra reclamación. De hecho le han llamado para ofrecer internet a un familiar y les ha puesto a parir a Jazztel, el comercial le ha pedido disculpas y que si le podría facilitar mi teléfono.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Apr 18, 2009 Mensajes: 234

Hola, les escribo desde la supuesta conexión Jazztel aunque no tengo router ni me han enviado sms al movil ni nada por el estilo. He llamado porque he visto que no tengo internet. Me han dicho que estab haciendo pruebas sobre mi linea que si quería que me dieran los datos de internet, primero he dicho que no y he llamado a telefónica la cual que indica que mi adsl ha sido trasnferida a "otra" compañía, no así mi línea de telefono. He colgado y he vuelto a llamar a jazztel que no reconocía mi numero de fijo. Luego de pasar con comercial, he vuelto a llamar esta vez si ha reconocido como cliente, le explico los sucedido que dice telefónica que solo han solicitado la adsl y me dice que no es correcto que jazztel tiene solicitada todo, linea mas adsl que el adsl es lo que portan mas rápido y que la línea tardan más. A lo que le indico entonces quien me factura ahora si no soy cliente Jazztel al 100% y me dice que es el otro operador quien me sigue facturando pero con 7megas 640 de subida con datos de jazztel Alterado

Me dice que me han enviado un SMS al movil indicando que en 24/48 horas recibo el router (lo cual es mentira) no he recibido tal SMS.
Así que seguimos igual de bien informados con los procesos, pero con conexión a 7megas. Ya veremos que factura viene porque no me fío ya de nadie... Ojos Movidos

SAT! que saben sobre la línea mía. Me pueden verificar si está en proceso ya?
Aunque de todos modos me ha dejado más tranquilo que si no me van a facturar mientras no esté completo el proceso.
Dejo estos valores de mi actual router.

Cita:

Parameters
DSP Firmware Version E.25.41.55 A
Connected true
Operational Mode G.Dmt
Annex Type AnnexA
Upstream 640000
Downstream 7296000
Elapsed Time 0 day 0 hr 2 min 16 sec
SNR Margin(Upstream) 25 dB
SNR Margin(Downstream) 10.5 dB
Line Attenuation(Upstream) 18.0 dB
Line Attenuation(Downstream) 30.0 dB
CRC Errors(Upstream) 2
CRC Errors(Downstream) 0
Latency(Upstream) Interleave
Latency(Downstream) Interleave

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Apr 18, 2009 Mensajes: 234

Hoy tras sobrepasar tb el plazo de 24/48 horas ha llegado el router con claves y demás, a ver si tengo tiempo y lo pongo (no creo que note mejora del adsl)
mis primeras impresiones a falta de finalizar el proceso, tal vez mejore una vez finalizado, pero aunque sincroniza a 7 megas la navegación es muchísimo más lenta que con 6 megas de telefónica.
Todavía no tengo noticias del SMS que tenía que enviar la empresa de transporte... Ojos Movidos

ni ninguno por parte de Jazztel... en el estado de la web sigue figurando fecha de finalización 6 de marzo de 2010... y seguimos contando días... no se si estos días tb contarán para el 1€ por día que ofrece como compensación por el retraso.
Podría el SAT indagar?

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

dveras escribió:

Hoy tras sobrepasar tb el plazo de 24/48 horas ha llegado el router con claves y demás, a ver si tengo tiempo y lo pongo (no creo que note mejora del adsl)
mis primeras impresiones a falta de finalizar el proceso, tal vez mejore una vez finalizado, pero aunque sincroniza a 7 megas la navegación es muchísimo más lenta que con 6 megas de telefónica.
Todavía no tengo noticias del SMS que tenía que enviar la empresa de transporte... Ojos Movidos

ni ninguno por parte de Jazztel... en el estado de la web sigue figurando fecha de finalización 6 de marzo de 2010... y seguimos contando días... no se si estos días tb contarán para el 1€ por día que ofrece como compensación por el retraso.
Podría el SAT indagar?

Estimado dveras!

Estaremos pendientes de su respuesta para conocer las novedades acerca del funcionamiento del servicio.
Asimismo, en relación a la compensación por el retraso, lamentablemente debemos esperar a que el proceso se complete.

Saludos.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Apr 18, 2009 Mensajes: 234

jazztel2 escribió:

Estimado dveras!

Estaremos pendientes de su respuesta para conocer las novedades acerca del funcionamiento del servicio.
Asimismo, en relación a la compensación por el retraso, lamentablemente debemos esperar a que el proceso se complete.

Saludos.

De momento sigo sin saber cuando termina el proceso por completo. Entiendo que cada día que pasa es un euro... porque siguen sin confirmar activación.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 9410

dveras escribió:

De momento sigo sin saber cuando termina el proceso por completo. Entiendo que cada día que pasa es un euro... porque siguen sin confirmar activación.

Estimado dveras

De acuerdo a lo que sucede en su caso, y acorde a lo que ya hemos verificado solicitamos nos envíe un email a incidencias.adslzone@jazztel.com con los siguientes datos:

En cuanto lo envíe, por favor coméntelo en el foro para darle un seguimiento al caso y ayudarlo de la mejor manera.

Saludos!

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Apr 18, 2009 Mensajes: 234

email enviado con los datos que nos solicitan.