Alta en chat latino sin mi consentimiento

Publicado: Viernes 19 Febrero 2010, 19:51

Hola.

Hace poco más de un mes compré una tarjeta prepago de Orange. La uso en un móvil libre que no tiene definido ningún perfil de datos (no los uso). Bien, pues hoy me llega un mensaje desde el número 2204821 con el siguiente texto: "Su suscripcion al chat esta activada, tiene una validez de 30 dias". WTF? No dice ni a qué chat ni quién lo envía ni nada, sólo el texto que he transcrito. Consulto saldo y veo que me han cobrado algo más de dos euros (el teléfono es para estar localizado y casi no se hacen llamadas desde él, controlo perfectamente el saldo). Llamo a información de Orange y pido explicaciones. Una amable telefonista me informa de que ese número corresponde al chat latino de Orange. Le indico que no he solicitado ese servicio y que ni siquiera tengo mi terminal configurado para datos, cosa que verifica. Accede a devolverme el dinero del alta pero me dice que no puede darme de baja ella, que tengo que hacerlo yo ya que no tiene opción para tal fin en su programa. Tengo que perder mi tiempo en configurar el perfil de datos para poder entrar a Orange World, al chat y darme de baja. Me indicó que esta operación no tenía costa, cosa que ha resultado ser falsa según nueva consulta de saldo. Tengo el correspondiente número de incidencia por si cabe presentar alguna reclamación adicional.

¿Cómo es posible que Orange haga estas cosas? Es una práctica claramente abusiva. Te dan de alta en un servicio con coste no solicitado que para más inri se renueva de forma automática y no son capaces de dar la baja ellos.

¿Alguna experiencia similar? ¿Se puede enviar una queja a algún organismo oficial competente? ¿Se pueden desactivar de raíz todos estos servicios adicionales para evitar futuros problemas?

Un saludo.

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Sep 09, 2008 Mensajes: 862

Yo conozco a una persona que tambien con orange (fijate tu que casualidad) le dieron de alta en un "servicio" de musica de los 40 principales. Resulta que para dar el alta el servicio solo habia que poner el numero de movil en la pagina web del servicio asi que cualquiera podia (y puede) hacerlo sin ningun control por parte de nadie.

La historia termino con orange perdiendo otro cliente, ya que no sabian/querian darle de baja del "servicio" ni devolverle su dinero.

Publicado: Lunes 01 Marzo 2010, 12:52

Me gustaría saber qué hsa hecho para que te lo quiten porque a mi me está pasando. He solicitado portabilidad a otra compañía ¿sabe alguien si así se quita?

Publicado: Martes 02 Marzo 2010, 21:22

Para el usuario anterior, hice lo siguiente:

- Reclamar en el 470 (llamada gratuita desde móvil Orange). Me devuelven el dinero y me indican el proceso para darme de baja del servicio (sí, te has de dar de baja tú de un servicio que ni siquiera has solicitado, ellos dicen que no pueden).
- Como mi móvil era libre y no estaba configurado para acceso a datos tuve que configurarlo. Si tu móvil es de Orange seguramente ya tenga u n perfil de datos creado. Es una operación automática desde la web de Orange. Rellenas un formulario y te llega un mensaje para que aceptes la configuración y se crean en tu terminal los correspondientes perfiles de datos.
- En el manual que viene con la tarjeta te indica cómo conectar con Orange World (usando el perfil de datos creado en el punto anterior). Tienes que llegar hasta el chat latino de las narices y seleccionar la opción etiquetada como 'darse de baja' o algo así.

Pero cuidado, que por Internet he visto casos todavía más malignos:
- Que cada mes te vuelven a dar de alta a pesar de tu baja.
- Que tras portabilidad siguen llegando los mensajes (y los cargos).

Habla con atención al cliente para evitarte sorpresas. Personalmente y como todavía no he dado el número a demasiada gente creo que cuando acabe el saldo los mando a paseo y me voy a otra compañía más seria.

Un saludo.

Anonimo escribió:

Me gustaría saber qué hsa hecho para que te lo quiten porque a mi me está pasando. He solicitado portabilidad a otra compañía ¿sabe alguien si así se quita?

Pues lamentablemente a mi tambien me dieron de alta el chat latino sin solicitarlo. He solicitado la portabilidad a otro operador y hace dos días recibí el mensajito de la renovación. El camino que voy a seguir es el de consumo y la secretaria de telecomunicaciones. Saludos

Publicado: Martes 07 Septiembre 2010, 14:16

Anonimo escribió:

Hola.

Hace poco más de un mes compré una tarjeta prepago de Orange. La uso en un móvil libre que no tiene definido ningún perfil de datos (no los uso). Bien, pues hoy me llega un mensaje desde el número 2204821 con el siguiente texto: "Su suscripcion al chat esta activada, tiene una validez de 30 dias". WTF? No dice ni a qué chat ni quién lo envía ni nada, sólo el texto que he transcrito. Consulto saldo y veo que me han cobrado algo más de dos euros (el teléfono es para estar localizado y casi no se hacen llamadas desde él, controlo perfectamente el saldo). Llamo a información de Orange y pido explicaciones. Una amable telefonista me informa de que ese número corresponde al chat latino de Orange. Le indico que no he solicitado ese servicio y que ni siquiera tengo mi terminal configurado para datos, cosa que verifica. Accede a devolverme el dinero del alta pero me dice que no puede darme de baja ella, que tengo que hacerlo yo ya que no tiene opción para tal fin en su programa. Tengo que perder mi tiempo en configurar el perfil de datos para poder entrar a Orange World, al chat y darme de baja. Me indicó que esta operación no tenía costa, cosa que ha resultado ser falsa según nueva consulta de saldo. Tengo el correspondiente número de incidencia por si cabe presentar alguna reclamación adicional.

¿Cómo es posible que Orange haga estas cosas? Es una práctica claramente abusiva. Te dan de alta en un servicio con coste no solicitado que para más inri se renueva de forma automática y no son capaces de dar la baja ellos.

¿Alguna experiencia similar? ¿Se puede enviar una queja a algún organismo oficial competente? ¿Se pueden desactivar de raíz todos estos servicios adicionales para evitar futuros problemas?

Un saludo.

Invitado

te dan de alta y luego no te puedes dar de baja yo llevo desde septiembre intentandolo llamando todos los meses ni caso te dan esperanzas falsas les mandado imein haces lo que te dicen alfinal algo no esite no tenemos solucion porque nadien defiende alos esfados donde estan los que nos tienen que defende sentados en las oficinas no son capaces de leer estos mensajes y no dar lugar que estafen a mas personas

Para AdminChat:

Me extraña que haya que enviar datos personales a esa dirección....

Invitado

Escuchad!un consejo para la gente de este chat.Yo me encuentro en la misma situación.id a la oficina del consumidor.Ellos se encargan de este tipo de estafas.Es la unica manera de para los pies a estos cerdos.
un saludo.

Invitado

si aparece el alta en este servicio es por nosotros como consumidores hemos gestionado el alta de este, lamentablemente las compañias de telefonos moviles no pueden gestionar el alta de este servicio, solo nosotros como consumidores, hay que tener cuidado donde se colocan los numeros de telefono y ya dejemos de echarle la culpa a los operadores , que por todo tinen la culpa. un saludo.

Invitado

No es culpa del usuario. Es un timo que consiste en un servicio que estaba en Orange World inicialmente pero que ahora está descatalogado por Orange.

Ahora suscriben a los usuarios (sin que el usuario haga nada) y pasan 1,5 euros cada 15 días. Orange se desentiende por estar "descatalogado" y, al """"no existir"""", no hay forma humana de desactivarlo. Sigue asociado al número y no se elimina al hacer portabilidad.

ÚNICA SOLUCIÓN: dar de baja el número en Orange y contratar un número distinto (en otra operadora que no time).

Lo digo por experiencia.

Cualquier otro intento es perder tiempo y dinero.

Invitado

Resulta que a mi me empezó la "broma" en febrero de 2011, pero tras infructuosas negociaciones (oficina de consumo por medio), me pasé en marzo a otra operadora con portabilidad (no voy a decir quien), pero me siguieron mandando el mensaje, hasta este mes cuando...YA NO LO RECIBÍ. Por lo tanto, me huelo que la lata es durante un año exacto.

ZoNeR@s ADiCT@s Registrado: Jan 31, 2012 Mensajes: 1128

La OMIC ha resuelto casos de esos, pero hace un par de años, lo que no esta claro que estes un año pagando sin mas, hay que denunciar para acabar con estos timos.