[Solucionado] Cortes con Bloqueo Router

ZoNeR@ Registrado: Oct 19, 2005 Mensajes: 27

Llevo con Jazztel desde 2006, tengo Tlf+20 Megas y nunca use Router de Jazztel, es mas cuando me dí de alta les dije que no necesitaba router que ya tenía yo DLink 624T. No me pusieron ningún problema.
Hace unos seis meses empezé con cortes de linea en internet y pensando que el problema era el router, para ello me compre un Linksys Wag 300N, los problemas seguian, se desconectaba internet y el router encendia la luz roja, apagarlo y encenderlo era la solución. Por si el problema era este router (y van dos) me compre en Hispatienda otroo router Zyxel P-660HW-T1 v3, el problema continua.
Hace unos dias llamé al S. tecnico de Jaz, me atendio una persona correctamente y me realizó unas indicaciones, cumplí a rajatabla, solo me quedé con internet y sin telefono. Se seguia cortando.Dos dias despues de nuevo S.Tec., atención correcta y me indicó que fuera enchufando los telefonos que tengo (3) de 1 en 1 y con su correspondiente filtro. Cumplido a rajatabla, dos dias 1 (se seguia cortando, a los dos dias otros, se seguia cortando. 3ª llamada S.Tec. el trato ya no me gustó mucho y me dicen que si no tengo router de Jaz no hay soporte. Si eso era el problema por que no me lo indicaron cuando me di de alta?.

Preguntandole a "Tecnico" que me atendío que opciones me daba, me dijo que comprar un router de Jazztel, nada mas. Yo le indique si no se olvidaba en darme una 2ª opción la de cambiar de operador. Pues ando buscando la mejor oferta y si me gusta, chao.
Incidencia. Nº 35471092. Un saludo

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

rk1100 escribió:

Llevo con Jazztel desde 2006, tengo Tlf+20 Megas y nunca use Router de Jazztel, es mas cuando me dí de alta les dije que no necesitaba router que ya tenía yo DLink 624T. No me pusieron ningún problema.
Hace unos seis meses empezé con cortes de linea en internet y pensando que el problema era el router, para ello me compre un Linksys Wag 300N, los problemas seguian, se desconectaba internet y el router encendia la luz roja, apagarlo y encenderlo era la solución. Por si el problema era este router (y van dos) me compre en Hispatienda otroo router Zyxel P-660HW-T1 v3, el problema continua.
Hace unos dias llamé al S. tecnico de Jaz, me atendio una persona correctamente y me realizó unas indicaciones, cumplí a rajatabla, solo me quedé con internet y sin telefono. Se seguia cortando.Dos dias despues de nuevo S.Tec., atención correcta y me indicó que fuera enchufando los telefonos que tengo (3) de 1 en 1 y con su correspondiente filtro. Cumplido a rajatabla, dos dias 1 (se seguia cortando, a los dos dias otros, se seguia cortando. 3ª llamada S.Tec. el trato ya no me gustó mucho y me dicen que si no tengo router de Jaz no hay soporte. Si eso era el problema por que no me lo indicaron cuando me di de alta?.

Preguntandole a "Tecnico" que me atendío que opciones me daba, me dijo que comprar un router de Jazztel, nada mas. Yo le indique si no se olvidaba en darme una 2ª opción la de cambiar de operador. Pues ando buscando la mejor oferta y si me gusta, chao.
Incidencia. Nº 35471092. Un saludo

Estimado rk1100!

Gracias por comentar en el foro.

Con respecto a la consulta, antes que nada es necesario que nos muestre una captura con las estadísticas del router conectado directamente al PTR de la casa como así también los datos del Log de conexión del equipo.

Esperamos su respuesta para continuar.

Saludos.

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Jul 21, 2009 Mensajes: 851

"enchufando los telefonos que tengo (3)"

Indica si la linea tiene PTR, el procedimiento es conectar el router al PTR con los telefonos desconectados y comprobar que no ocurren cortes de conexion,
los operadores garantizan la conexion hasta el PTR, excepto si tienes contratado el alquiler del terminal de telefono,

con PTR es conveniente no tener mas de dos telefonos conectados, porque a mas telefonos disminuye la calidad del adsl,
prueba con dos telefonos conectados, puedes conectar un telefono a dos microfiltros (uno conectado al otro), e ir comprobando si hay un telefono defectuoso provocando interferencias o un microfiltro averiado,

para conectar mas de dos telefonos, fax y alarma, hay que instalar un splitter* que separa la linea de datos de las lineas de telefonos, los venden en ferreterias y normalmente se instala en sustitucion del PTR
* http://www.anexom.es/tecnologi...filtros-i/

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

Estimado rk1100!

Agradecemos su comentario para poder continuar con las gestiones relativas al caso.

Saludos.

ZoNeR@ Registrado: Oct 19, 2005 Mensajes: 27

E n ello ando, pero me estoy volviendo loco para poder hacer lo que me pides, "es necesario que nos muestre una captura con las estadísticas del router conectado directamente al PTR de la casa como así también los datos del Log de conexión del equipo". No doy encontrado la forma de hacerlo ni a través de google preguntandole ni en la pag. de Linksys ni.... loco me voy a poner.

Mi router Linksys WAG300N

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Jul 21, 2009 Mensajes: 851

En AdslZone hay foros especificos para cada marca de router, foro Linksys: http://www.adslzone.net/forum36.html
ahi tienen tutoriales y puedes consultar a usuarios con el mismo router,

tambien, en AdslZone hay listados de tutoriales para cada router, que se encuentran en el margen izquierdo de la pagina, si no encuentras el modelo WAG300N selecciona un modelo parecido, pues probablemente tienen un menu de configuracion parecido,
por ejemplo Linksys WAG354G: http://www.adslzone.net/linksys-WAG354G.html

reconocer PTR: http://www.anexom.es/tecnologi...ptr-y-pcr/

ZoNeR@ Registrado: Oct 19, 2005 Mensajes: 27

Gracias por la respuesta ZoNeR@ EnGanChAUUuU, pero por ahi ya pasé y parece ser que este firmware (1.01.07 ) que tiene actualmente mi router WAG300N tiene capada la posibilidad de capturar las estadísticas del router.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

rk1100 escribió:

Gracias por la respuesta ZoNeR@ EnGanChAUUuU, pero por ahi ya pasé y parece ser que este firmware (1.01.07 ) que tiene actualmente mi router WAG300N tiene capada la posibilidad de capturar las estadísticas del router.

Estimado rk1100!

En ese caso, para verificar lo que sucede envíenos un correo a incidencias.adslzone@jazztel.com con los siguientes datos:

En cuanto realice el envío coméntelo en el foro.

Saludos.

ZoNeR@ Registrado: Oct 19, 2005 Mensajes: 27

realizado envio 20,34,h. 10-02-2010

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

rk1100 escribió:

realizado envio 20,34,h. 10-02-2010

rk1100!

Hemos recibido el correo de forma correcta con lo cual comenzaremos las gestiones relativas al caso.

Saludos.

ZoNeR@ Registrado: Oct 19, 2005 Mensajes: 27

Acabo de recibir llamada del tecnico sobre las 18,55 h y desde este momento(19,18 h 11/02/10) conectado el router en modo prueba del PTR y sin ningún teléfono conectado hasta mañana día 12-02-2010 a las 14, 00.

Esto es para que se le pase aviso desde aquí. Así quedamos. Un saludo.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

rk1100 escribió:

Acabo de recibir llamada del tecnico sobre las 18,55 h y desde este momento(19,18 h 11/02/10) conectado el router en modo prueba del PTR y sin ningún teléfono conectado hasta mañana día 12-02-2010 a las 14, 00.

Esto es para que se le pase aviso desde aquí. Así quedamos. Un saludo.

Estimado rk1100!

De acuerdo a lo que nos comenta, realizaremos el correspondiente seguimiento para verificar el comportamiento de la línea.

Asimismo coméntenos si hay alguna novedad al respecto.

Saludos.

ZoNeR@ Registrado: Oct 19, 2005 Mensajes: 27

Esto parece que en modo pruebas del PTR se va solucionando, 6 horas sin cortes.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 22663

rk1100 escribió:

Esto parece que en modo pruebas del PTR se va solucionando, 6 horas sin cortes.

rk1100!

Gracias por comentarnos las novedades.

Con respecto al caso, tenga en cuenta que si en el PTR el funcionamiento de la línea es correcto, deberá revisar el cableado interior de la casa ya que sería la causa del fallo.

Saludos.

ZoNeR@ Registrado: Oct 19, 2005 Mensajes: 27

Mañana (13/02/10) por la mañana desconectaré de PTR prueba y montaré normal con un teléfono conectado. Seguiré informado. Ahora (22,14h) sin cortes desde las 14,oo h. (8 H.).