He contratado ono por telefono hace un par de dias y he tenido un problemas y he tenido que echarme atrás,y he llamado el mismo día para cancelar el alta,se lo he comunicado a una operadora y me dijo que estaba en trámite que ya me llamaría para confirmarlo la operadora que me atendio cuando hice el contrato.
Al día siguiente llamó el tecnico para especificar el dia de la instalacion y le he dicho que lo había anulado,entonces el técnico no aparecera por mi casa.
El dia despues llama por fin la operadora para confirmar con malos modos,le explico la razón o intento,y acaba diciendome en tono enfadado "muy bien,hasta luego" y me cuelga,de modo que no sé que pasará,si me cobrarán la penalizacion aunque ni siquiera tenga activado el servicio.
He llamado posteriores veces para saber como está el asunto y no me pasan con la comercial que me atendió porque no está(al parecer debe trabajar por turnos de 10 minutos al dia,porque no la piyo nunca en linea).
Si alguien tiene idea sobre el tema le agradecería la ayuda.
Gracias anticipadas y un saludo.
Invitado
Publicado:
Viernes 13 Noviembre 2009, 14:42
no pueden penalizarte
porque no has firmado la orden del tecnico. y tampoco tienes la instalacion realizada
ademas de haberlo solicitado por telefono.
te aconsejo "grabar la llamada" y preguntar en atencion al cliente si esta en tramite tu baja
asi tendras una prueba en el caso de algun problema en el futuro.
si no quieres grabar la llamada pues envia una carta a ONO explicando
el motivo de tu baja y indicando claramente que no procede penalizacion ya que no has firmado nada.
indica:
NOMBRE:
APELLIDOS:
DNI:
Telefono De Contacto:
Domicilio a Efectos De Notificaciones:
Motivo De la Carta:
y adjunta una fotocopia de tu dni.
en el plazo de 10 dias desde la recepcion de la carta ONO tiene
que responder a tu carta, via correo certificado.
guarda esa carta como prueba de tu baja
la direccion postal de ONO se encuentra en www.ono.es en la seccion "aviso legal"
Invitado
Publicado:
Viernes 13 Noviembre 2009, 14:46
soy el de abajo de tu mensaje,
la direcciones de ONO son
ONO-Servicio al Cliente , Apto. Correos 317, 46080 Valencia
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 22.913, folio 120, hoja M-410.376. CIF A/62186556
osca2 Mega Zoner@
Registrado: Dec 20, 2008
Mensajes: 3605
Ubicación: osca, la magia del agua
Publicado:
Viernes 13 Noviembre 2009, 14:54
tu puedes desistir de la instalacion siempre que quieras, y como no te han instalado nada ni se han desplazado tampoco, pues todo queda en agua de borrajas, tranqui que no te cobraran nada
Cristian123 Invitado
Publicado:
Viernes 13 Noviembre 2009, 15:00
tu que me recomendarías, la carta o la grabación?
La carta debería ser certificada,no?
Esperare a la semana que viene y si no me dan de baja o me reclaman algo, procederé a enviar la carta. Seguramente escriba la carta con los aspectos que me has especificado.
Gracias por la ayuda de nuevo,un saludo
Invitado
Publicado:
Viernes 13 Noviembre 2009, 23:20
soy el de los 2 primeros mensajes,
normalmente una carta normal, suele funcionar, por 0,32 centimos.
la carta certificada unicamente te va bien porque sabes que la carta
a llegado. suele costar entre 2 y 3 euros.
otro metodo seria enviar un burofax
en correos te confirman en tu presencia lo que tu escribiste, y eso te es util
y tiene validez judicial
pero suele ser caro desconozco los precios por ciudades,
pero al menos aqui cuesta 6,78 1 hoja y 3,44 el acuse de recibo
tendrias que esperar a ver si llegas a tener problemas o no
en el caso de que tengas problemas pues directamente opta por el burofax
pero si quieres enviar ya la carta normal 0,32 cent. hazlo
asi te aseguras al 100% si tendras problemas, o si ya esta solucionado.
suerte!
Tinterobaja ZoNeR@
Registrado: Nov 13, 2009
Mensajes: 6
Publicado:
Viernes 13 Noviembre 2009, 23:37
soy el de los mensajes 2,3,6
en el caso de que no te cobraran nada, y te dieran de baja sin problemas
te recomiendo seguir los pasos del mensaje 2
"solo en el caso de que no quieras nada con ono durante unos meses
o para asegurarte de que aun que quieran no te pondran deuda.
(luego si quieres ser de ono en un futuro tan solo tienes que darte de alta)
en cuanto a los datos que tienes que incluir en la carta
pero en "motivo de la carta"
escribir lo siguiente:
Solicito el derecho de CANCELACION de mis datos personales con ONO
conforme la ley organica de proteccion de datos 15/1999 de 13 de diciembre
esto sirve para eliminar tus datos con ONO
esto se utiliza para que por ejemplo las empresas de "telefonia fija, movil, internet"
no tengan tus datos en sus bases de datos, y no te llegue publicidad
comercial ni vendan tus datos a diferentes empresas.
como por ejemplo
nombre apellidos DNI Direccion postal, numeros de contacto. direccion de e-mail tus preferencias y aficiones.. etc..
el sector de la publicidad mueve millones de € en vender datos
personales de la gente, sin su consentimiento, y muy poca gente conoce
el derecho de "la lista robinson" para no recibir publicidad entre otras cosas
suerte, y ya nos contaras;)
PlaYeruzO Área Telefónica ADSLzone
Registrado: Oct 19, 2009
Mensajes: 340
Publicado:
Sábado 14 Noviembre 2009, 1:42
en toda compañia incluyendo firmando contrato de permanencia que no es el caso tienes 15dias de prueba x ley. te puedes dar de baja o más bien en tu caso no hace falta ni si quiera que hagas nada. No te pueden dar de alta sin haberte instalado nada asique.. tranki. un saludo
cristian123 Invitado
Publicado:
Sábado 14 Noviembre 2009, 12:47
muchas gracias por la ayuda e información.
Pensé que me iban a meter un paquete ya.
saludos!!
Galland ZoNeR@ de éLiTe
Registrado: Jul 14, 2008
Mensajes: 348
Publicado:
Sábado 14 Noviembre 2009, 20:05
Solo un apunte, la ley de telecomunicaciones dice que los 15 dias son habiles, no naturales. Por tanto los dias festivos no cuentan.
Ver tema siguiente Ver tema anterior Puede publicar nuevos temas en este foro Puede responder a temas en este foro No puede editar sus mensajes en este foro No puede borrar sus mensajes en este foro No puede votar en encuestas en este foro
