BAJA ORANGE INTERNET EVERYWHERE

Invitado

Hola, querria si alguien me puede informar de lo siguiente:
Tengo contratada con ORANGE desde el 30/11/2009 el pack de INTERNET EVERYWHEE, pues solia viajar mucho y necesitaba conecta a ineternet en mis viaje.
Desd el pasado mes de Febrero, apenas he utilzado internet con Orange ya que tengo en mi domicilio linea particular con otra compañia.
Debido a la coyuntura economica actual, no puedo seguir pagando esta linea.
Según contrato el mes de Mayo del 2010, pues es por 18 meses.
Mis preguntas son:

Como me puedo dar de baja

Prceso a seguir

Tendria que abonar agun penaliación?.

Muchas gracias por su amable respuesta que espero me sirvan de guia.

Esperanza

Publicado: Sábado 26 Septiembre 2009, 18:18

Si tendrías que abonar penalización pero para conocer el importe tendrás que llamar a Orange y que te lo digan.

Te cito las condiciones de baja de Orange:

Cita:

CANCELACIÓN DEL SERVICIO Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO.

En el caso de solicitar la cancelación del servicio con carácter previo a la activación del mismo, Orange tendrá derecho a recuperar los costes de instalación que se hubiesen llevado a cabo hasta la fecha de la notificación, en el caso de que no concurriese culpa o negligencia de Orange en el retraso para activar el servicio.
El presente contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos. Por otra parte el cliente tendrá derecho a resolver este contrato en cualquier momento, telefónicamente llamando al número de Atención al Cliente de Orange 902 012 220 o mediante solicitud escrita acompañada de fotocopia de su DNI y de un breve escrito firmado en el que solicite la baja el cual deberá dirigir a Orange al Apdo. de Correos 62064, 28080 Ref: BAJAS (Madrid), con una antelación mínima de dos días hábiles al momento en que ha de surtir efectos.

“En el caso de que alguno de los clientes de cualquiera de los productos Orange ADSL a los que aplica el compromiso de permanencia de 18 meses desde la fecha de activación, primer mes sin compromiso, solicite la resolución del contrato después del primer mes desde la activación, pero antes de cumplirse los 18 meses acordados, deberá pagar a Orange un cargo en función del tiempo transcurrido, desde la fecha de activación y hasta la solicitud de baja.

Este compromiso implica que si el cliente se da de baja después del primer mes desde la fecha de activación pero antes de cumplidos 9 meses desde la misma, se le cobrará un cargo de 69,9€ (precio sin impuestos indirectos). Precio final con impuestos indirectos incluidos en Península y Baleares: 81,08€; en Canarias: 69,9€; en Ceuta: 72€; en Melilla: 72,70€.
Si el cliente se diera de baja entre los meses 10 al 18 desde la activación de su producto Orange ADSL con compromiso de permanencia de 18 meses, se le cobrará una penalización de 34,9€ (precio sin impuestos indirectos). Precio final con impuestos indirectos incluidos en Península y Baleares: 40,48€; en Canarias: 34,90€ en Ceuta: 35,95€; en Melilla: 36,30€.
Salvo en casos de suspensión temporal o interrupción definitiva del servicio por impagos, instada por el Cliente la resolución por incumplimiento contractual, la eficacia de este requerimiento será inmediata, absteniéndose las partes de reclamarse las obligaciones recíprocas derivadas del contrato que se generen con posterioridad a la fecha del requerimiento, en tanto no se resuelva la reclamación por incumplimiento que debe formular el Cliente.
Además de por las causas previstas anteriormente, tanto por mora de pago por parte del Cliente en el período establecido en la legislación vigente, como por la reiteración de la suspensión temporal del servicio por mora de pago del Cliente según la legislación aplicable, podrá quedar también resuelto en caso de que el Cliente (en aquellos casos en los que así se requiera por la naturaleza del contrato) no haya devuelto firmada una copia del mismo dentro de los treinta días naturales siguientes a haberlo recibido, al finalizar el plazo del título habilitante de Orange para la prestación del servicio o a la pérdida del mismo sin que medie dolo o negligencia por su parte, así como por cese en las actividades propias del objeto social, con relación a una de las partes del contrato, o por incumplimiento grave del Cliente de las obligaciones que se derivan del presente contrato, incluido el mal uso o uso abusivo que pudiera realizar del servicio, por causar baja el cliente en el servicio telefónico básico, y en el supuesto de que por cualquier causa ajena a Orange y al Operador Beneficiario el bucle de abonado sufra una degradación técnica que haga inviable la continuidad del servicio . En cualquiera de estos casos el Cliente no tendrá derecho a indemnización alguna. La resolución del contrato no exonerará al Cliente del pago de los servicios utilizados hasta el momento de la resolución, pudiendo en todo caso el Cliente reclamar de Orange las cantidades que hayan resultado indebidamente cobradas.
Fuera de estos supuestos Orange abonará al Cliente si fuera procedente, y sin perjuicio de los daños y perjuicios aplicables, las cantidades que por resolución del contrato le debiere.

Invitado

Tengo Internet Everywhere de Orange, 5Gb por 39 euros al mes (mas iva), toda una estafa. Es el peor producto que he probado nunca. Da muchísimos problemas de conexión y te aseguran una velocidad que es una gran mentira porque es lentísimo.
Después de más de media hora a la espera llamando a un número 902 acabo de intentar darme de baja después de más de un año pagando algo que nunca ha funcionado bien. Ahora que me quedan sólo 3 meses para acabar la permanencia me contestan que tengo que pagar 70 euros de penalización para poder realizar la baja. Cuando le he dichoq que eso no es lo que se indica en el contrato me han colgado! Qué puedo hacer? Me están tomando el pelo o es cierto que mi deber es pagar estos 70 euros?
Orange es la peor compañía con la que he estado nunca, el servicio es totalmente pésimo. Es una vergüenza que traten al cliente de esta forma. Si alguien puede ayudarme se lo agradecería.
Gracias de antemano.

Publicado: Miércoles 28 Octubre 2009, 20:03

Comprueba bien tu fecha de activación del servicio .

Contacta para tramitar la baja con ellos y si se niegan o pretenden cobrarte penalización ponles una reclamación en su fax y en Consumo.

Mira aqui para que no sangren por llamar a una línea 900:

http://wiki.nomasnumeros900.com/Orange

Invitado

Buenas,

tengo contratado everywhere sin limites (primeros 5GB a 3G y a partir de ahí a 128KB) de Orange desde hace mes y medio y me cuesta 45€/mes.
En mi casa no hay cobertura y las pocas veces que he podido acceder a internet (unas 8 veces en mes y medio) la velocidad de descarga según el test que ellos me pidieron pasar (upseros) es de 20.16KB.
Cuando les he llamado para preguntar si 20.16KB es lo que llaman ellos alta velocidad o 3G, me dicen que "entra en los límites sí".
Resumen: he ido 8 veces a la tienda, donde finalmente me han remitido al 470. A este número he llamado unas 6 veces, me han pasado al servicio técnico 4 veces. De los 4 técnicos, dos me decían que yo tenía contratado
64KB de descarga y los 2 últimos me confirmaron que yo tenía 5GB a 3G.

Después de que los técnicos me llamaran unas 5 veces más, para decirme que hay incoherencias en lo que les relato y colgaran después de que les invitara a mi casa para que lo comprobaran ellos mismos, declinando ellos mi oferta, finalmente me han confirmado que efectivamente, no tengo cobertura, pero que la culpa la tiene el edificio donde yo vivo, el edificio donde viven mis padres y todos los edificios donde he probado el usb (ya sea en la calle, por que los edificios de alrededor, según ellos apantallan la cobertura), y las subestaciones eléctricas que podría tener cerca pero que no tengo.
En cualquier caso, como tengo un contrato de permanencia en Orange de 24 meses y en tarifa de datos otros 18 meses, para darme de baja tengo que pagar 350€, a parte el iva, y demás facturas anteriores.

Hay un punto que no puedo entender, como pretenden cobrar por algo que no me han dado, no me dan y no me darán. Osea que despues de 2 años voy a pagar 1500€ sin obtener nada a cambio. Y encima si me quiero dar de baja, después de pasar un infierno, para que solucionen el problema, me quieren cobrar la penalización. Para penas, las que yo estoy sufriendo con esto.

Efectivamente tuve una semana de prueba, una semana en la que fui 5 veces a la tienda Orange y me cambiaron el USB de un ICON225 (cuya aplicación asociada no tenía configuración 3G) a un hutway E160 a las dos semanas de contrato y después de que hasta la chica de la tienda
viera que con el ICON lo único que aparecían eran ventanas de error 619, 628, etc.

En fin, que son unos estafadores, pero vamos que estos no se van de rositas, lo mio me cuesta ganar mi sueldo.
Ahora mismo me voy a consumo, a FACUA y si sabeis de más sitios donde pueda ejercer mis derechos os agradecería me lo dijerais.

Saludos.

Invitado

Hola Invitado
bueno..he caído en éste foro por casualidad mientras "navegaba" por internet intentando hasta "hackear" a orange para autodarme de baja..XD
cuando he visto tu post..

resulta que a mí me pasa exáctamenet lo mismo que a tí, salvo que yo podría contarte mil y una historietas más en lo que se refiere a trato con atención al cliente y demás energúmenos de Orange.Derepente he comenzado a acordarme de aquella puesta en público en forma de programa televisivo del Sr. Zapatero y del Sr. Rajoy en el que se podía recordar "tengo una pregunta para usted" en la que bien podíamos asistir unos cuantos clientes de Orange para contarles la grata atención y el buen servicio que nos prestan los susodichos.

Yo había pensado en darme por vencida y seguir pagando hasta Agosto de éste año 2010 que me cumple el contrato de permanencia.
Tambíen había pensado en ir a una tienda y atracarla y romperle todos los cristales y lo que pillase por medio..incluída dependienta..
Me rondó la idea de hackear sus redes y mejor aún, de entrar a trabajar en el departamento de bajas para autodarme de baja, y al fin la idea conjunta de trabajar para ellos, darme de baja, y meterles un virus de muy señor mío..

..Pero viendo que mi fantasía da para mucho y es poco práctica para descargar la GRAN IRA que retengo contra ellos y atajar el problema, desde que la estúp...señorita de su stand me dedicó aquellas agradables y engañosas palabras de "si no está contenta lo puede devolver en 7 días"
pues había decidido preguntarte a ver qué tal ivas con tu queja/reclamación para/con los de Orange.

Siento el cabreo pero es descomunal después de llevarme ésta noche 2h y 30 min al tlf para que me cuelguen, me mientan, me abasayen, y demás peripecias propias del Sr. todo poderoso Orange.

Así que estoy igual que tú, pagando un servicio que no estoy disfrutando, con unos 32kb/seg de supermega velocidad cuando pago 7MB, aguantando un contrato de permanencia injusto y cayendome cada 2 x 3 sin poder disfrutar de una velocidad medio en condiciones.

Amigo, espero pronto tu respuesta Guiño

me intriga saber si alguien en éste mundo ha logrado darse de baja del nefasto internet Everywhere del que Orange ni presta servicio ni lo piensa hacer.

gracias y un saludo a todos. Guiño

María.
(y gracias por dejarme desahogar Guiño

)

Invitado

Buenas, yo estoy en lo mismo aun que acabo de empezar, viendo vuestros comentarios veo que he emprendido una difícil tarea...

Empezando en que mi móvil no es de Orange y no puedo llamar a atención al cliente orange desde el mismo, me las he visto y deseado para encontrar un número alternativo... al final un 902... que me ha desviado a otro 900 donde me han dado un cuarto número de teléfono 1414, allí después de estar 5 minutos rogando me han pasado con el departamento de bajas, no sin la espera al teléfono de casi media hora, donde me ha atendido una chica bastante amable que me ha ofrecido el oro y el moro para que no me diera de baja, por mucho le dijera que no me interesa además de por no tener cobertura 3G donde vivo (con Orange, porque movistar si me la da) y que tengo una tarifa de Iphone que me sirve también para el portátil me ha dado, al fin MI número de solicitud de baja (esperemos que sea real) y un número de fax (91 206 5308) donde enviar una fotocopia de mi DNI además de un escrito donde vuelva a explicar los motivos de mi baja...
En fin, a ver si tengo suerte y termino pronto, Os deseo suerte y espero tenerla yo también.

Saludos

Invitado

si la tarifa es demasiado cambiar de tarifa y poned la minima de contrato que son 1 gb por 19 euros asi pagareis menos hasta que se acabe la permanencia lo podeis hacer en la web de clientes o llamando al 1414 .

Invitado

No se si viene muy a cuento el tema, pero es que tengo una duda acerca de la tarificación de consumo de datos en un telefono movil (blackberry) con internet.

Mi caso es que a partir de 300mb de descarga de datos al mes me disminuye la velocidad de conexion. Mirando el consumo en la pag de orange veo que al de pocos dias me tarifican un consumo de alrededor de 1Gb siendo al final de mes en torno a 5Gb. Es decir, aprximadamente al segundo dia del mes ya me bajan la velocidad. Yo apenas entro mas que en marca.com y paginas que no conyevan alta carga de datos asi que no entiendo nada....Y resulta que cuando llega la factura me ponen otras cantidades distintas siendo mi consumo medio al mes de unos 10Mb por datos.

Creo que Orange tima al consumidor en este aspecto, ya que a lo largo del mes te están tarificando unas cantidades desorbitadas que no se corresponden con la realidad (para poder justificar la bajada de la velocidad) y a final de mes te reajustan los valores a los reales para que no les pilles la trampa.

A alguien la pasa algo parecido? Nose como resolver este tema por que los que me atienden me tienen hasta los cojones, me marean y me cuelgan....

Invitado

He acabado en este foro por mera casualidad y debido a la desesperacion que me lleva internet everywhere... pues bien, alguien sabria decirme que penalizacion tendria que pagar con iva y con todo pq he llamado varias veces a orange.. y cuando he conseguido hablar con ellos me dan un precio diferente.
Termino la permanencia de 18 meses en mayo.. por lo tanto en 7 meses..
Alguien que sepa cuanto?.. prefiero estar sin internet o pillarme alguna oferta sin limitacion de gigas ni historias y sobre todo no pagar 45€. Gracias

Invitado

Hola despues de intentar darme de baja (durante 2 meses) en el 470, y no conseguir nada, os informo de lo que teneis que hacer:

Telegrama / o /Burofax, con acuse de recibo, a la DIRECCIÓN que viene en la factura.

Me puse en contacto con la Oficina de Teleconumicaciones, del MInisterio de INdustria, de defensa del Consumidor:

Calle Capitan Haya, 41 - Teléfono 901 33 66 99

Y se supone que en dos días despues de recibir el telegrama, deben darme de baja. De no ser así, ellos pueden gestionar por vosotros la baja, con la prueba del telegrama/burofax.

saludos

Publicado: Miércoles 15 Junio 2011, 16:47

Hola, yo tengo un Everywhere, el mes pasado me cumplió el compromiso de permanencia, ayer llamé para darme de baja y, tras ofrecerme un descuento por 12 meses más, les dije que no, que quería darme de baja. El hombre me informó de que anotaba la solicitud (no me dieron nº de referencia) y me dio el nº de fax 912... que habéis dicho antes. Esta mañana he enviado el fax con todos los datos que me pidieron. Cuánto suelen tardar en hacer efectiva la baja? Cuando lo habéis hecho así, os ha dado resultados sin problemas?

Publicado: Viernes 17 Junio 2011, 13:37

Anonimo escribió:

Hola, yo tengo un Everywhere, el mes pasado me cumplió el compromiso de permanencia, ayer llamé para darme de baja y, tras ofrecerme un descuento por 12 meses más, les dije que no, que quería darme de baja. El hombre me informó de que anotaba la solicitud (no me dieron nº de referencia) y me dio el nº de fax 912... que habéis dicho antes. Esta mañana he enviado el fax con todos los datos que me pidieron. Cuánto suelen tardar en hacer efectiva la baja? Cuando lo habéis hecho así, os ha dado resultados sin problemas?

Soy la misma persona. Hace ya 2 días que envié el fax, pero aun sigo teniendo internet. Algún consejo?

Invitado

Hola me gustaría saber como dar de baja este servicio. En la tienda Orange me dicen que no está operativo pero me siguen cobrando. Tampoco se cuando finaliza mi permanencia. ¿Me pueden ayudar?
Gracias

Invitado

Hola, si vale para alguien he conseguido que me den el móvil para darme de baja del móden usb de orange, después de unas 7u8 llamadas a diferentes 900-902-1414 etc.

Móvil bajas: 695 562 461 ¡¡¡POR FIN HABLÉ CON UN HUMANO!!! Fax: 912065312