correo electronico de vodafone

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alacran3
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ZoNeR@ de éLiTe
ZoNeR@ de éLiTe
Dom 06 Sep, 13:40
Hola, quiero mandar un email a vodafone y atraves de la pagina de vodafone no me deja, ni tampoco veo ninguna direccion de correo, alguien conoce alguna???

gracias
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pokora
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zoner@ honoris causa
zoner@ honoris causa
Dom 06 Sep, 15:42
Aparte de esa pagina y el telefono de atencion al cliente no disponen de correo accesible al publico.
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momoshan
momoshan
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Mensajes: 235
ZoNeR@ de éLiTe
ZoNeR@ de éLiTe
Dom 06 Sep, 19:17
Tienes que ir a la paarte de sugerencias y allí poner lo que te parezca conveniente y si tienes que amenazar, amenaza que te dejo yo y así consigues algo.
tonivodafon
tonivodafon
Dom 07 Nov, 17:38
Pues yo acabo de encontrar una forma de enviarle unas quejas a vodafone.
entras en mi vodafone poniendo tu telefono y contraseña, despues vas a contactanos y luego a enviar tu duda o reclamacion por email
pira
pira
Vie 03 Feb, 01:04
Vodafone=divorciofone, no tienen atencion al cliente. No contrateis con esta empresa y marcharos en cuanto podais. No te solucionan ningun problema. solo les interesa cobrar y cobrar. Unos desalmados.
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EUROVISION
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Mensajes: 1329
ZoNeR@s ADiCT@s
ZoNeR@s ADiCT@s
Vie 03 Feb, 01:08
alacran3 escribió:Hola, quiero mandar un email a vodafone y atraves de la pagina de vodafone no me deja, ni tampoco veo ninguna direccion de correo, alguien conoce alguna???

gracias


Yo conozco para poner una queja,te la dejo por si te sirve.

soporte@vodafone.es
Pedro Hontoria Cano
Pedro Hontoria Cano
Dom 09 Feb, 14:27
tonivodafon escribió:
tonivodafon escribió:Pues yo acabo de encontrar una forma de enviarle unas quejas a vodafone.

entras en mi vodafone poniendo tu telefono y contraseña, despues vas a contactanos y luego a enviar tu duda o reclamacion por email
alacran3 escribió:Hola, quiero mandar un email a vodafone y atraves de la pagina de vodafone no me deja, ni tampoco veo ninguna direccion de correo, alguien conoce alguna???

gracias
Invitado
Invitado
Jue 09 Oct, 19:21
Estamos incomunicados en ADSL y teléfono fijo
javivi551
javivi551
Jue 09 Jul, 20:06
Han sido cuatro años y cuatro meses de relación. Dos años y nueve meses muy buenos y un año y siete meses deprimentes. Esto se asemeja a
una relación, por ello VODAFONE, YO ANTES TE QUERÍA y te escribo esta carta para decirte adiós.
Mañana seré de otra compañía, concretamente de Jazztel, no sé si el cambio será a mejor o a peor pero, como se dice en las relaciones, un
clavo saca otro clavo. Y en mi caso necesito los servicios de Internet,
Fijo y Móvil así que me veo en la obligación de cambiar de clavo.
Siempre te he pagado todas las facturas. Incluso una vez cambié de banco y se me olvidó llamar para cambiar la cuenta bancaria de tu base
de datos, pero pagué la penalización de 20 Euros sin rechistar,
aceptando mi error de no haberos avisado. He apostado por nuestra
relación ampliando progresivamente los servicios contigo: primero un
móvil con su tarifa. Luego agregué Fijo e Internet. Luego adquirí dos
tarjetas de Prepago también con Vodafone. Si yo me he portado bien
contigo, ¿por qué tú conmigo no?
No sé qué te molestó de mí, pero desde el 23 de diciembre de 2013 las cosas cambiaron entre nosotros. Coincide con el día en que adquirí un
teléfono nuevo y me comprometí contigo dos años más. A partir de
entonces todo fue a peor:
  • Lo que me ofreció el comercial y acepté no se correspondía con lo que luego me cobrabas. Tuve que llamaros muchas veces hasta dar con una
    buena mujer que me admitió lo que el comercial había escrito realmente. A
    base de sumarme bonos mensuales consiguió adaptar mi facturación a lo
    que me dijeron. Si no hubiera insistido y no hubiera dado con esta
    racional asesora me hubierais cobrado hasta hoy 190 euros de más.
  • Dentro del periodo de permanencia del Fijo e Internet os pedí un traslado de domicilio ya que me cambiaba de piso. Estaría un mes sin
    utilizarlo pero me ofrecí a pagarlo, solo pedía que los nuevos
    inquilinos no pudieran utilizar el servicio y hacer llamadas con mi
    línea. Me ofrecisteis una baja temporal de un mes hasta que me instalara
    en el nuevo piso, me pareció perfecto. Incluso decíais que no me lo
    cobraríais. Parecía genial. Pero no, cuando llamé tres días después para
    dar el consentimiento otro agente me dice que eso no existe que me
    habían informado mal. La solución era dejar el servicio activo, si me
    consumían algo los nuevos inquilinos me lo devolveríais. Lo acepto.
    Estando en el extranjero ese mes recibo un mensaje en el que, dos
    semanas después de esa llamada, me habíais dado de baja del servicio y me quedaba sin mi número de teléfono fijo… me amargó el viaje. Y lo peor es que aún tenía compromiso de permanencia y yo lo había respetado pero vosotros no. Por supuesto volvisteis a reconocer el error y empezasteis el proceso
    de recuperación de la línea. Una solución que nunca llegaba. Y lo peor
    de todo: era yo el que siempre me preocupaba en llamaros, vosotros no.
    Siempre decíais lo miso: espera unas 48 horas para que se solucione. No te preocupes que te llamaremos. Repetidas veces se agotaba el plazo y éso a la vez agotaba mis nervios.
    Todos los agentes se comprometían a hacerme un seguimiento y llamarme
    pero ninguno lo hacía. Después de mucho tiempo se solucionó y
    reconocisteis vuestro error.
  • Me ofrecisteis YOMVI gratis tres meses. Me aseguré de que no tuviera ningún coste ni siquiera en llamar a un 902 para darlo de baja después
    del periodo. El comercial me prometió que sólo en el caso de que
    quisiera continuar con YOMVI después de ese período tendría que llamar,
    porque la baja era automática. No se cumplió, me seguisteis cobrando
    varios meses a pesar de llamar y pedir que lo desconectarais. Me
    cobrasteis, luego reconocisteis vuestro error y me lo devolvisteis.
  • Un día navegando me aparece un mensaje en el que mi número se había inscrito a un servicio de pago mensual. Rápidamente llamé para pedir que
    me cancelarais eso, que yo no me había suscrito a nada. Me disteis de
    baja pero me seguisteis cobrando. Seguí llamando y me reconocisteis el
    error porque seguía activo y me disteis de nuevo de baja y me
    devolvisteis el dinero.
  • Una de mis tarjetas prepago dejó de funcionar. Me acerqué a una tienda Vodafone y pido que me la arreglen. Miran el usuario y se quedan
    extrañados ya que aparece sin servicio pero con algunos datos bien y
    algunos no aparecían (y aún no había cumplido el periodo en el que si no
    recargas te dan de baja la tarjeta). Me piden disculpas y hacen un
    duplicado de tarjeta y me dicen que me lo cobran pero que puedo
    solicitar la devolución en Atención al Cliente. Lo hice y me dijeron que
    no me lo devolvían en cuenta, solo en saldo. Os pedí que, al ser un
    error de vuestro sistema y no un error mío, me debíais devolver el
    dinero en cuenta y no en saldo. Apenas utilizaba ese número. Me
    dijisteis que no. Me aguanto.
Hoy te has arrepentido. Has visto que he decidido irme con otra empresa y has decidido ofrecerme un servicio mejor, hablándome mal del otro “clavo” por el que te sustituyo. Pero ya es demasiado tarde. He preferido pagar
más y rechazar tu compromiso de tener una relación mejor y más barata
porque ya he dejado de confiar en ti. Con todos los problemas generados y que no se arreglaban a la primera he podido estar
unas 40 horas hablando con Vodafone Platino, intentando solucionar
vuestros errores. Eso son 2400 minutos pegado al móvil para vosotros y ya me he cansado.
Puede que te eche de menos, lo mismo Jazztel se porta mal también conmigo, pero prefiero intentarlo. Al menos darle una oportunidad.
No obstante, quiero darte un consejo, ya que has sido muy importante para mí durante estos cuatro años. Utilizando algunos conocimientos de
mi Licenciatura y Máster en Comunicación, he pensado: ¿qué puede hacer una empresa tan grande como Vodafone para no romper más relaciones?
Cread un departamento de seguimiento de incidencias. Unos agentes que se dediquen solamente a que los clientes que acumulen errores de
Vodafone los esté llamando siempre la misma persona y al menos se
interese por el estado de la incidencia. Es importante no contar los
problemas a tantas personas diferentes y que encima no se resuelvan a la
primera, porque cada vez que os hablamos de los errores que provoca
vuestra empresa aumentáis la frustración que tenemos. Creo que eso no se
hace en ninguna compañía de teléfono. Si lo hiciera alguna, para mí
sería una premisa muy importante a la hora de decidir irme con ellos.
Si vosotros sois una de las compañías más importantes y además os habéis juntado con ONO, el líder de la alta velocidad ¡¡IMAGINAROS!! Que un día ponemos la tele y vemos un anuncio de Vodafone en el que
hablan de la creación de un departamento de seguimiento de incidencias
para errores con los clientes. Son a lo mejor 100 o 200 contratos más
pero ¿cuántos clientes nuevos tendríais? Y ¿qué grado tan alto de
satisfacción tendrían los clientes actuales con una compañía que se
preocupa por algo tan común como son las incidencias en las compañías de
teléfono? Porque tengo amigos y conocidos en Vodafone que también se
han juntado con varias incidencias y no terminan de solucionarlas a la
primera. Si hicierais ésto seguro que os convertiríais en los líderes destacados del sector.
Ahora me voy a una empresa nueva, que se caracteriza por tener también muchas reclamaciones en cuanto a incidencias del servicio. Pero
no he encontrado otra que me garantice una ayuda personalizada y me he
guiado solo por el precio. Si Vodafone, u otra compañía propone ese
servicio exclusivo sería el primero en irme a ella. De momento, he
adquirido el mínimo (pero obligatorio) compromiso de permanencia para
poder salir cuanto antes de una relación que puede ser mejor o peor. No
lo sé, pronto lo descubriré. Pero con vosotros actualmente sí lo sé y
por eso me voy. Confío y sé que tarde o temprano os pondréis a trabajar
en ello para dar un gran salto, a no muy largo plazo, de clientes que
vuelven con vosotros y clientes que no se van.
Sois una compañía muy grande, pero rematadlo siendo una GRAN COMPAÑÍA.
Javier Gálvez
09/07/2015

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